curso de redes sociais para empresas - ascap - 15 e 16 de agosto de 2013

sexta-feira, 16 de agosto de 13

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Tim Benners-Lee

Início de 90

Meados de 90

1995 - Classmates

(pago)

1995 - AOL Messenger

1997 - Sixdegrees

Criação de perfis

2002 - Friendster

Com 3mi, a rede mais bem-sucedida entre 1997 e 2002

2003 - My Space

Criada como “cópia” da friends, codificada em 10 dias

2003 - Linked In

A rede social dos empresários

WEB 2.0...e a bolha da internet

2004 - Orkut

Os brasileiros finalmente se rendem

Mark Zuckerberg

2006 - Twitter

140 caracteres / 140 milhões de usuários

2010 - Pinterest

Quadro de inspirações

2011 - Google+

Com 100.000.000 de usuários, corresponde a 1.17%

Um novo cenário onde as redes sociais deixaram de ser vistas como algo passageiro, para desempenhar um papel fundamental como ferramenta de comunicação em tempo real. Empresas, usuários, profissionais ou não eles estão na internet e acessando as redes sociais.

Despreparo

7 erros fatais das empresas no facebook

✓ Falta de planejamento

✓ Confundir perfil com página

✓ Não se preocupar com a aparência

✓ Só anunciar promoções

✓ Não responder corretamente

✓ Desrespeitar os clientes

✓ Abandonar a página

Sua empresa não tem um facebook?

Sua empresa não está no facebook?

Como conquistar fãs?

Número de fãs X

Engajamento

Regras básicas

✓ Autenticidade

Regras básicas

✓ Autenticidade

✓ Naturalidade

Regras básicas

✓ Autenticidade

✓ Naturalidade

✓ Relevância

Regras básicas

✓ Autenticidade

✓ Naturalidade

✓ Relevância

✓ Constância

PERFILX

FAN PAGE

Perfil

✓ Destinado a pessoas

Perfil

✓ Você busca pessoas e as adiciona

Perfil

✓ Possue interatividade com os contato

Perfil

✓ Não se vincula ações publicitárias

Perfil

✓ Limite de 5 mil amigos

Perfil

✓ Limite de 5 mil amigos

✓ Pouca flexibilidade para personalização

Fan Page

✓ Destinado às empresas

Fan Page

✓ Amigos são fãs/seguidores que curtem a página

Fan Page

✓ Interatividade via mural de informações e notas

Fan Page

✓ Não há limites de fãs/seguidores

Fan Page

✓ Não há limites de fãs/seguidores

✓ Maior flexibilidade para personalização

PERFIL > FAN PAGEÉ possivel migrar!

Engajamento

EngajamentoÉ o grau no qual o consumidor interage

com a sua marca.

Como obter mais engajamento?

Publicações com fotos

✓ 39% mais interação.

✓ 93% mais atraentes

✓ 53% mais likes

✓ 104% mais comentários

Mensagens curtas

✓ 23% mais interação

Mensagens curtas

✓ 60% mais engajamento em mensagens com menos de 250 caracteres

Mensagens curtas

✓ 60% mais engajamento em mensagens com menos de 250 caracteres

✓ 66% interação em mensagens com menos de 80 caracteres

Emoticons

✓ 34% mais compartilhamentos

Quintas e sextas

✓ 18% mais engajamento em mensagens publicadas nas quintas e sextas

Mensagens com perguntas

✓ 100% mais engajamentos em mensagens com perguntas

Gerenciamento de Crises

✓ Monitore as Redes

✓ Reconheça o problema

✓ Comata na mesma rede

✓ Peça desculpas se errar

✓ Seja veloz

✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site

✓ Seja veloz

✓ Tente leva-la para o offline

✓ Seja veloz

✓ Mantenha os funcionários informados

✓ Seja veloz

✓ Tenha um porta-voz

✓ Seja veloz

✓ Tenha um porta-voz

✓ Suspenda as ações de marketing

Aprenda com o erros

✓ Faça cópias

Aprenda com o erros

✓ Faça cópias

✓ Analize o tráfego do site durante a crise

Aprenda com o erros

✓ Faça cópias

✓ Como e onde a crise começou?

Aprenda com o erros

✓ Faça cópias

✓ Como seus funcionários reagiram

Aprenda com o erros

✓ Faça cópias

✓ A sua estratégia de resposta funcionou?

Aprenda com o erros

✓ Faça cópias

✓ A sua estratégia de resposta funcionou?

✓ O que você faria de diferente se uma nova crise surgisse?

Exemplos

Migrando perfil para fan-page

facebook.com/pages/create.php?migrate

Obrigado!!!

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