curso de mídias sociais avançado digitalks

COMO DESTACAR SUA EMPRESA

Denis Zanini Lima

Denis Zanini

Denis Zanini Lima

Twitter:@deniszaniniSite: www.deniszanini.com.br

NAS MÍDIAS SOCIAIS (Avançado)

PROGRAMAÇÃO TEORIAA origem das mídias sociaisWeb 1.0 x Web 2.0Mídias Sociais mais conhecidasMídias Sociais mais conhecidasPerfil dos Usuários das mídias sociais

INSPIRAÇÃOOs 4Es (Experimentação Exclusividade Emoção Engajamento)

EstOs 4Es (Experimentação, Exclusividade, Emoção, Engajamento)

TRANSPIRAÇÃOIdentificando seu negócioObj iObjetivos e metasSEO (Como ser relevante para o Google)Conteúdo:táticas por canalGerenciamento de processosM ã d lt dMensuração de resultadosGerenciamento de crises

TENDÊNCIASSocial CommerceMobileGamification

PROGRAMAÇÃO (depois do curso)

Est...

DAÍ É COM VOCÊS…

QUEM É ESSE CARA?

VIRAM ISSO???????Use sua página do Orkut e do Facebook para vender produtos

do Magazine Luíza

VIRAM ISSO???????Facebook irá disponibilizar aplicativos para botões “Eu

Quero” e “Eu Tenho”

VAMOS COMEÇAR…

Est…COM UM POUCO DE TEORIA?

AS MAIS IMPORTANTES (BRASIL)

Sites de relacionamento social. Permitem criação de grupos e fóruns, postagem de mensagens, fotos,grupos e fóruns, postagem de mensagens, fotos, vídeos, músicas e links.

Site de relacionamento profissional. Permite inclusão de CV e indicação de pessoas.

Microblog permite mensagens de até 140 caracteresMicroblog , permite mensagens de até 140 caracteres

Sites para criação e administração de blogs. Os i l tmais completos em recursos.

Site para compartilhamento de imagens.

Site para compartilhamento de vídeos.

FACEBOOK

Maior site de relacionamento social do mundo com 830 milhões de usuários (42 milhões no Brasil)

Principais usos: manter contato com amigos (45%), diversão (14%), divulgar meu conteúdo (11%)

Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca: q pofertas especiais ou promoções (37%), já serem consumidores (32%) e conteúdo de entretenimento (18%)

Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popularPouco usado em boa parte do mundo mas muito popular no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários

Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão (14%), buscar informações (10%)

Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de 50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação entre os usuários

GOOGLE+

Lançado em meados de 2011 já possui 66 milhões deLançado em meados de 2011, já possui 66 milhões de usuários no mundo, sendo 3,4 milhões no Brasil

O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seus grupos de amigos e segmentar conteúdo, bom para empresas.

O mecanismo de busca do Google já está indicando nos resultados usuários da rede social que tenham vínculo com o termo procurado.p

TWITTER

Principais usos: buscar informações (33%) ler notícias (16%) divulgar(33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)

500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no ,Brasil

Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%) e conteúdo de entretenimento (22%)( )

YOUTUBE

Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do ( gFacebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia

A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no siteupados no site

Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)

QUEM SÃO OS NETCITZENS?

•Multitask: executa diversas tarefas simultaneamentesimultaneamente

•Difícil de entreter: já viu de tudo na internet, daqui e do exterior

•Bem informado: procura tudo que precisa no

daqui e do exterior

•Gosta de compartilhar: de coisas importantes a vídeos meigos

•Crítico: não pensa duas vezes em falar mal sobre qualquer coisap q q

•Impaciente: resposta tem que ser rápida e satisfatória

•Busca status: compartilha coisas legais para ser admirado

QUEM SÃO OS NETCITZENS?

Pirâmide do Engajamento

GUARDE ESTA REGRA

POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS

FOLLOWERSFOLLOWERS

FANSFRIENDS

POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS

O comediante @rafinhabastos é aO comediante @rafinhabastos é a personalidade mundial mais influente do Twitter, segundo o New York TimesTimes.

Com 4 milhões de seguidores, ele ficou à frente de Lady Gaga, Barackficou à frente de Lady Gaga, Barack Obama e Bill Gates.

Além do número de seguidores, foi g ,levado em consideração a quantidade de mensagens retuitadas e a menção de seu nome no microblog.

ACHE O SEU CONSUMIDOR ALFA (HUB)

É l i á di i hÉ ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca. Encante-o e deixe que as pessoas façam o resto.

AGORA QUE TAL…

…UM POUCO DE INSPIRAÇÃO?

O QUE QUER O USUÁRIO DE MÍDIAS SOCIAIS?

1 - EXPERIMENTAÇÃO

•Participar de uma experiência agradável, interativa, memorável, geralmente patrocinado por uma marca., g p p

•Os convites para participar das ações são feitas via mídias sociais, geralmente utilizando-se uma #hastag

2 - ENGAJAMENTO

Seu Sorriso por um Suco de Laranja

3 - EXCLUSIVIDADE

• Ser brindado com ações exclusivas por fazer parte de• Ser brindado com ações exclusivas por fazer parte de uma mídia social

4 - EMOÇÃO

• Utiliza as mídias sociais buscando um senso de comunhão, afinidade, fraternidade, criando uma história de vida online

PENSE SEMPRE NOS...

...Quando for desenvolver uma t té i ídi i iestratégia em mídias sociais

E AGORA…

Est…VAMOS PARA A PRÁTICA?

PRA COMEÇAR PRECISAMOS…

Est…PESQUISAR E PLANEJAR

IDENTIFICANDO SEU TIPO DE NEGÓCIO

Qual é o meu core business?Qual é o meu core business?

Como é feito o relacionamento com meusconsumidores?

Estconsumidores?

Quem são eles? Do que gostam?

É um e-commerce?

Vendo produtos ou serviços? On ou offline?

ANÁLISE DE CENÁRIO E CONCORRÊNCIA

Pesquisar o que os concorrentesã f d d i iestão fazendo nas redes sociais,

em que redes estão, como estãogerando conteúdo.

EstEsta é uma boa forma de identificarpúblico.p

Analisando o próprio cenário: jáfazemos redes sociais? O que maisfazemos redes sociais? O que maisfazemos na internet? Em que tiposde ações investimos?

MONITORAMENTO

Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais são conversas e na internet

elas são totalmente mensuráveis

MONITORAMENTO

Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais são conversas e na internet

elas são totalmente mensuráveis

MONITORAMENTOMonitorar constantemente sua marca é essencial

O que monitorar?O que monitorar?

• nome da sua marca na internetC id d /G bEst• Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento

• Palavras-chave• Hubs (formadores de opinião)• Todos os canais onde sua marca estiver presente• Sites de reclamações

DIAGNÓSTICO

Neste momento, vamos definir:

• Quais os nossos pontos fortes e fracos;

Q i t f t f d tEst• Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes;

• O que precisamos melhorar;

Q ti d l ã i i• Que tipo de relação precisamos criar com osconsumidores;

Em suma: qual a situação atual da marca.

OBJETIVOS E METASO que você pretende com o trabalho de redes sociais?• Informar

• Direcionar ao site

• Lançar um produto

Est• Divulgar um serviço

• = Relacionamento

Definição de Metas• Consegui informar o que eu quero?

• Quantas visitas gerei?

• Qual o alcance da divulgação deste lançamento?

• Obtive um aumento nas vendas?

AGORA QUE VOCÊ JÁ SABE O QUE QUER….

E já está produzindo, chegou a hora de

EstAPARACER!!!

SEOTUDO COMEÇA NO GOOGLE

- 5% do tempo na internet é usado em mecanismos de- 5% do tempo na internet é usado em mecanismos de busca. O RESULTADO norteará o restante da navegação

- GOOGLE SHARE é fator preponderante na

- Google é o novo HORÁRIO NOBRE das marcas

GOOGLE SHARE é fator preponderante nadefinição do market share. 39% dos internautasacham que o primeiro lugar no Google é liderde mercado.

- Importante: quando o internauta acessa o Google, ele não estå à procura de sua marca, g pmas sim de alguém que RESOLVA O PROBLEMA DELE.

SEOTriângulo Dourado do Google

92% dos internautas não passam da primeira página

O que fará o Google considerar meu site relevante?

Básico:• URL amigável• Uso de palavras chave no título

Est• Uso de palavras-chave no título• Uso de palavras-chave na descrição• Uso de palavras-chave no texto-âncora

Nú d li k it l t t d• Número de links em sites relevantes apontando parasua página

A partir daí, ele gerará uma avaliação chamadaPagerank. Quanto mais alto, mais relevante.

SITES DIVULGADORES

Veja lista completa emVeja lista completa emwww.suaempresanasmidiassociais.com.br

SEOComo as pessoas buscam seu produto ou serviço?

As pessoas buscam “Manthus” ou“tratamento para celulite”?

As pessoas buscam “Circuitos Brasileiros” ou“viagem para Recife”?

SEOComo as pessoas chegam em meu site?

O Google Analytcs responde

SEOGoogle Keywords

SEOGOOGLE INSIGHTS

SEOCOMO APARECER NO GOOGLE - IDEIAS

- Para se destacar da concorrência, produza CONTEÚDO NOVO regularmente, que tenha alto grau de interatividade e

j d i t t l i bl E Nóque ajude o internauta a solucionar seus problemas. Ex:. Nósde gravata e As Marias Culinária

O segredo é tornar se REFERÊNCIA em uma PALAVRA- O segredo é tornar-se REFERÊNCIA em uma PALAVRA-CHAVE.

SEOCOMO APARECER NO GOOGLE - IDEIAS

Promova CONCURSOS e PROMOÇÕES- Promova CONCURSOS e PROMOÇÕESusando as mídias sociais

Divulgue PESQUISAS sobre o setor de- Divulgue PESQUISAS sobre o setor de atuação de sua empresa

- Elabore LISTAS (Top 5, Top 10)

- Publique entrevistas ou matérias com qPESSOAS FAMOSAS

- Use a tática da RÊMORA

SEOCOMO APARECER NO GOOGLE - RÊMORA

Use os assuntos do momento a seu favor.

SEOCOMO APARECER NO GOOGLE - RÊMORA

Use os assuntos do momento a seu favorUse os assuntos do momento a seu favor.

SEOGOOGLE ADWORDS – LINKS

PATROCINADOS

SEOGostei...onde posso aprender mais sobre Seo,

Analytics, Adwords?

TÁTICAS POR CANAL (CONTEÚDO)

• Blog• Blog• Facebook• Twitter

Orkut• Orkut• Youtube• LinkedIn

F i• Formspring• SlideShare• Tumblr• Flickr• Foursquare• Outros

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)

✔ 77% dos consumidores interagem com as marcas através de posts e

Porque se relacionar com consumidor no FB

✔ 77% dos consumidores interagem com as marcas através de posts e atualizações da página;

✔ 17% interagem compartilhando experiências com amigos;✔ 17% interagem compartilhando experiências com amigos;

✔ 13% postam atualizações sobre as marcas que mais gostam;

✔ 56% disseram que estão mais propensos a recomendar uma marca para um amigo depois de se tornar fã da mesma;

✔ 51% afirmam estar mais propensos a comprar produtos de uma marca da qual já são fãs;

✔ 76% dos consumidores disseram que nunca “descurtiram” uma marca.

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)RECADO DO NOSSO AMIGO MARK

Jamais crie um perfil.

Crie uma fanpage, que possui maisCrecursos, como o botão Curtir, não tem

limite para número de seguidores, e foifeita justamente para isso.

Se sua empresa está registrada com umaconta de perfil, desative-a gradativamente ou faça a migração parafanpage pelo endereçofanpage pelo endereçohttps://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Como Fazer uma Fanpage

Acesse https://www facebook com/pages/create phpAcesse https://www.facebook.com/pages/create.php

Escolha o tipo de fanpage (Negócio local, empresas, entidades, causas, celebridades), , )

Inclua as informações básicas da sua empresaç p

Inclua fotos e outras informações que achar necessárioç q

Importante: durante o processo, pule a parte de divulgaçãop p , p p g çpelo Facebook ou pelo email que é oferecida

Antes, é preciso criar conteúdo e batizar sua página

Faça alguns posts, inclua fotos, teste alguns recursosdisponíveis (enquetes, por exemplo) e peça para amigos p ( q , p p ) p ç p gmais próximos curtirem. Só a partir do 25o Curtir vocêpoderá ter um domínio própriowww facebook com/suaemrpresawww.facebook.com/suaemrpresa

Pense muito bem na hora de batizar sua página OPense muito bem na hora de batizar sua página. O Facebook não permite alterações depois

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Como Fazer uma Fanpage

Com um domínio próprio, inclua mais conteúdo, faça maisalguns testes e aí sim divulgue sua fanpage.

Para agilizar o processo, comece utilizando conteúdo de seu site bl I j d á t bé t áf lou blog. Isso ajudará também a gerar tráfego para eles.

N i d ã d l i t l lik b it blNuma via de mão dupla, instale o likebox em seu site ou blog. Isso ajudará a aumentar o número de Curtir.

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like box/

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Como Fazer uma

Landing Page DiferenteDiferente

Para dar as boasPara dar as boas-vindas ao seu novo seguidor, crie umapágina diferenciada. O mesmo vale no casode promoções

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Como Fazer uma Landing Page Diferente

Para isso, use o aplicativo Static HTML IframeTabshttp://apps.facebook.com/static_html_plus/

A configuração padrão do aplicativo configura a página personalizada com o nome de Welcome, mas você pode alterar isso Clique em Editar informações no topo da sua página embaixo do nome e aovocê pode alterar isso. Clique em Editar informações, no topo da sua página, embaixo do nome e ao lado da categoria. Já na página das suas informações, clique em Aplicativos e depois emEditarconfigurações. Agora é só escolher o nome que deseja.

Para configurar e personalizar sua página de boas-vindas volte para a sua página e clique na página Welcome (ou o nome que você usou para a página personalizada). Agora basta inserir

ódi HTML fi á i R li ti i d it ê lo código HTML que configura a sua página. Repare que o aplicativo ainda permite que você coloque um conteúdo exclusivo para as pessoas que já curtem a página na opção [Optional] Fans-onlycontent.

Para configurar para que essa página seja a de boas-vindas clique em Editar informações e escolha ã G i i õ d i li G i d ã d b t ãa opção Gerenciar permissões, depois clique em Guia padrão de abertura e marque a opção

desejada, criada pelo aplicativo Static HTML: iFrame Tabs.

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Como Fazer Abas Personalizadas

Use também o Static HTML. A proposta da aba é oferecerformato exclusivo para quem está no Facebook É como umaformato exclusivo para quem está no Facebook. É como umaextensão do website.Pode ser usado pra divulgar promoções, áreas exclusivas, conteúdo institucional e até mesmo criaçãode um sitede um site.

Mas se você quiser simplificar…Pagemodo

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)O que fazer em minha fan page?

Dicas e SugestõesDicas e Sugestões

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)O que colocar em minha fan page?

DivulgacãoDivulgacãode notícias

Enquetes

ÁÁlbuns

Não esqueça: este é um canal por onde os consumidoresinteragem Caso seja conveniente sempre responda! Façainteragem. Caso seja conveniente, sempre responda! FaçaRELACIONAMENTO.

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Anunciando no Facebook Passo a Passo

Anunciando no Facebook vocêAnunciando no Facebook você...

- Consolida sua marca

- Atinge o consumidor de maneira moderna e eficaz, sem causaraborrecimentos (botão X)

- Atrai fidelização e lembrança da marca através de açõesdiferenciadas

- Aumenta vendas e visitas o website.

Acesse: http://www facebook com/advertising/ e clique em Crie um anúncioAcesse: http://www.facebook.com/advertising/ e clique em Crie um anúncio

Escolha entre URL Externa ou alguma FanpageEscolha entre URL Externa ou alguma Fanpage.

Se escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois oSe escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o quanto irá pagar pela campanha

Se escolheu usar uma fanpage é necessário escolher entre HistóriasSe escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre HistóriasPatrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença?

Histórias Patrocinadas: mostra para os internautas marcas curtidas pelosseus amigos, inclusive no feed de notícias, representando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como uma espécie de propaganda boca a boca.

Anúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que deseja g q jcompartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, por vezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (como curtir uma Página ou confirmar presença em um evento).

Depois finalize o processo preenchendo o mesmo formulárioDepois finalize o processo preenchendo o mesmo formulário

Qual devo optar? Histórias Patrocinadas ou Anúncios? Ambos!

Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar menos de dezenas de milhares

Utilize imagens de ótima qualidade: explore essa vantagem que o Adwords não lhe dá

CPM CPC? O id l é t t b l ti t iCPM ou CPC?: O ideal é testar ambos e cancelar o que tiver o custo mais elevado.

Variações dos anúncios: É o que chamamos de Teste A/B. TesteVariações dos anúncios: É o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço,

R i di t ú i C t jáRenove periodicamente seu anúncio: Com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar Faça mudanças periodicamente.

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Concursos e Promoções

Regras básicasg

A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionadaexclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir umapágina fazer check in em um local ou conectar se a um aplicativopágina, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.

As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de escolhado vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfilp ç q ç pdo usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento.

Uma alternativa é criar uma aba uma página especial da promocão ouUma alternativa é criar uma aba, uma página especial da promocão ouconcurso dentro da fanpage da marca, onde toda a estrutura é montadaexternamente, sem a necessidade do Facebook like, comment ou qualqueroutra funcionalidade proibida pela guideline.p p g

Isso NÃO podep

Isso PODE

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Criando sua loja virtual

TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Saiba tudo sobre o Facebook…no próprio Facebook

TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Você tem 140 caracteres para passar sua informação. O que você irá fazer?

•Divulgação de notícias•Dicas e serviços•Tirar dúvidas

O Twitter é uma newsletter customizada pelo próprio usuário

•Atendimento de pedidos

O Twitter é uma newsletter customizada pelo próprio usuárioe por isso um ótimo gerador de tráfego para o blog e outros canais. Crie mensagens criativas e que despertem a curiosidadecuriosidade.

Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo. Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia (3 a 5 no g p (mínimo), mas sem fazer flood!

TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Dicas

f (Q- Use mensagens em forma de interrogação (Quer saber como conseguir seguidores no Twitter?) ou de listas (5 maneiras de conseguir seguidores no Twitter)

- Utilize hastags não apenas para identificar a mensagem, mas também para torná-la mais atraente ( #promoção#novidade #concurso #grátis)#novidade #concurso #grátis)

- Os horários de pico são quinta, quarta e terça das 14h às17h. Descubra o melhor horário para você pelo Social escub a o e o o á o pa a ocê pe o Soc aBro ou pelo Timely, que analisa os seus períodos de melhor performance

- Use o twittercounter.com e crowdbooster.com paramensurar os resultados

TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Divulgação de Notícias

TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Prestação de Serviço/SAC

TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Tira Dúvidas

TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Atendimento de Pedidos

TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Ferramentas para Gerenciamento de Twitter

Hootsuite

TweetDeck

TÁTICAS POR CANAL (BLOG)

O que o meu target quer ler?

• Evitar assunto “vendedor”.

• A proposta é fazer um conteúdo exclusivo, renovadoconstantemente, que interesse o target, que o façavoltar ao blog.

••

• Dessa forma, essas visitas constantes aumentam as chances de diálogo, de relacionamento.g

TÁTICAS POR CANAL (BLOG)Recursos para melhorar a interatividade

P l G l A l tiPelo Google Analytics, você pode ver todo tipode informação que teajudará a entender o tráfego do seu site/blog.

TÁTICAS POR CANAL (PINTEREST)

Sexto maior site de direcionamento de tráfego do mundo, ficando à frente de grandes medalhões, como Twitter, LinkedIn e Youtube. Facilidade em montar murais com fotos capturadas da internet; integração com Facebook

TÁTICAS POR CANAL (PINTEREST)Botão Pinterest: disponibilize o botão do “Pin it” em seu site ou blog. Dessa forma, os internautas que gostarem de suas imagens poderão adicioná-las em seus murais de forma maisimagens poderão adicioná las em seus murais de forma mais fácil;

Desenvolva infográficos: infográficos contém informações

sexto maior site de direcionamento de tráfego do mundo, ficando à frente

g g çvaliosas e grande apelo visual, configurando-se num potencial arquivo a ser compartilhado. Tenha em sua página no Pinterestum mural exclusivo de infográficos;

Disponibilize capas de ebooks e apresentações: se sua empresa elabora ebooks, apresentações, white papers ou outros documentos com conteúdo relevante, disponibilize as capas para que os usuários possam ter acesso ao material completo, clicando-as;

TÁTICAS POR CANAL (PINTEREST)Mural dos consumidores: crie um mural exclusivo para os consumidores. Estimule-os, por meio de prêmios, a enviar fotos utilizando seu produto, para desenvolver o conceito de lifestyle;utilizando seu produto, para desenvolver o conceito de lifestyle;

Crie concursos: prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente concursos que estimulem a interação com o

sexto maior site de direcionamento de tráfego do mundo, ficando à frente

p q çconsumidor. Por exemplo, se sua empresa fabrica papel, promova um concurso de origami. Se sua empresa for do ramo calçadista, promova um concurso com imagens mostrando os lugares mais bonitos onde seus sapatos os levaram. Utilize a quantidade de likes para indicar o vencedor.

Utilize hashtags: assim como o Twitter e o Google+, o Pinterestpermite o uso de hastags, para facilitar a localização de imagens por temas.

TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE)

Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar emoutros canais, gerando maior interatividade. A tendência é, gque, cada vez mais, vídeos sejam priorizados peloconteúdo, pois também podem viralizar.

TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)

Foursquare: ferramenta de geolocalização

TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)

Restaurante Spoleto dá um prato por semana pro seu Mayorsemana pro seu Mayor

TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)

I t f t d tilh t dInstagram: ferramenta de compartilhamento de fotos via smartphones

V i d i íd f t i d l fãVaccines produziu vídeo com fotos enviadas pelos fãs

R t H i i bô d R$ 150 f t iRetroHair premiou com bônus de R$ 150 as fotos mais votadas

TÁTICAS POR CANAL (GOOGLE+)

Importante para aumentar a “encontrabilidade” da empresa no mecanismo de busca do Google

TÁTICAS POR CANAL (LINKEDIN)Criação de uma company page e monitoramento do conteúdopostado e participação em grupos de discussão

TÁTICAS POR CANAL (ORKUT)Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais e também para o público acima de 50 anos.

Ótimo para fazer monitoramento. Os consumidores criam comunidades com fóruns para manifestar sua opinião. E NEx: Nescau

Por ser um “território livre”, comunidades administradas por empresas são mal vistas Vale mais a pena investirempresas são mal vistas. Vale mais a pena investirem mídia e fazer banners, por exemplo.

TÁTICAS POR CANAL (SLIDESHARE)

É uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado emÉ uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado emsites e blogs). Além disso, pode ser um bom recurso para implementar emum post com bullets que seja muito grande.

TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR)

• Tumblr é um canal de• Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácilcompartilhamento. As pessoascompartilhamento. As pessoasvisualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline.

• A estratégia é não postarconteúdos vendedores, e simimagens e mídias de temasleves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags

TÁTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS)

TÁTICAS POR CANAL (FLICKR)

• O Flickr serve pra postagem de f t álbfotos em álbuns.

• Também é utilizado parareverberar conteúdo dereverberar conteúdo de imagens.

• É possível taggear suas fotospara que elas sejam melhorencontradas.

• Colocar legendas com• Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte i d ãindexação.

TÁTICAS POR CANAL (FORMSPRING)Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom paralink building e indexação.Também é bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.p p g

MONTAGEM DE FLUXOGRAMA

SlideshareSlideshareSlideshareSlideshare

SitSitSitSitBLOGBLOGBLOGBLOGYouTubeYouTubeYouTubeYouTube

SiteSiteSiteSiteBLOGBLOGBLOGBLOG

FacebookFacebookFacebookFacebook TwitterTwitterTwitterTwitter

FormspringFormspringFormspringFormspring FórunsFórunsFórunsFóruns YahooYahoo! ! RespostasRespostas

YahooYahoo! ! RespostasRespostas

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos postsCriar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, Yahoo Respostas, etc. As pautas podem ser iguais ou não.

Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.

As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverãoser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade porum profissional específico.

O monitoramento deverá ser diårio, com a produção de relatórios semanais.

RELATÓRIOSO Que deve constar no relatório?

Visitas X Visitantes ÚnicosTempo no siteExibições da páginaExibições da páginaTaxa de RejeiçãoPalavras-chavePáginas de entrada e de saídaPáginas de entrada e de saídaLinks externosTaxa de conversão

Analise o todo e verifique o que deve ser mudado naestratégia para o próximo mês

RELATÓRIOSDados para relatórios

twittercounter.comcrowdbooster comcrowdbooster.com

Gráficos do FacebookGráficos do Facebook

PROMOÇÕES

Qual é o seu objetivo?

Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos de azar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamadade Concurso Cultural.

Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs.

Twitter: Use # para mensurar quem participaTwitter: Use # para mensurar quem participa.

E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depoisda ação!ç

PROMOÇÕESMonte um cronograma contando prazos de:

•Produção de layouts e templates;

•Produção dos primeiros conteúdos;

•Dias de postagem, produção, divulgação.

•Ações externas;

•Datas comemorativas;

•Ações promocionais;

•Relatórios.

As datas comemorativas são usadas na geração de g çconteúdo e ações promocionais.

PROMOÇÕES

GERENCIAMENTO DE CRISE

1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de imprensaimprensa

2) Responder? Não responder? Qual a estratégia queserá utilizada?

3) Há uma equipe preparada para isso?

Sane o problema de quem gerou a crise o maisrápido possível e faça questão de divulgar isso.

•1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço com outras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.

•Nas mídias sociais, a repercussão do comentário do cliente entra em progressão geométrica

#FAIL!

COMO REVERTER A CRISE

Uma brincadeira que causouqprejuízo à imagem da Domino’s e obrigou o CEO a pedir desculpas públicas.

Era uma vez dois funcionários engraçadinhos...

Domino’s apostou na transparência

Em 6 meses aumento de 30% de delivery

E na qualidade de seu produto

E PRA FINALIZAR…

…VAMOS FALAR DE TENDÊNCIAS?

Est...

MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ

•Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitáriomarketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.

•São softwares, games, músicas, vídeos, tudo feito para ser , g , , , pconsumido em devices portáteis. Só para iPhone, existe mais de 200 mil aplicativos!

•Mobile marketing movimenta cerca de 12 bilhões de dólares no mundo.

Polo Challenge: game gratuito para iPhone emPolo Challenge: game gratuito para iPhone em que o jogador compete com o carro da Volks

Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertasFnac One Day Shot: aplicativo com ofertas exclusivas para os usuários

SOCIAL COMMERCEComércio social é a nova tendência de e-commerce 2.0

GAMIFICATIONTransformar em jogo/conquista dos usuários algo que nãopremia, apenas pela brincadeira

GAMIFICATION

Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores Marcas aproveitam bastante essefidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante essepotencial

PropagandaPropaganda em games deixam o jogo maisj grealista

IMPORTANTE!!!!

•Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebookou abra um blog se não tiver claro qual o plano estratégico deou abra um blog se não tiver claro qual o plano estratégico de sua empresa.

•É preciso criar um conteúdo específico para cada mídia e•É preciso criar um conteúdo específico para cada mídia e mantê-lo atualizado.

•É melhor estar em uma única mídia social com conteúdoÉ melhor estar em uma única mídia social com conteúdo relevante e atualizado, em busca do engajamento do consumidor, do que em várias e não ter respaldo.

•Se for apenas ter um canal institucional,prefira manter um site ou blog.

IMPORTANTE!!!!!!

•Mídias sociais não são modismos, brinquedos, i d d l t d t d dcoisa de adolescente ou de gente desocupada.

•São ferramentas importantíssimas de relacionamento entre pessoas e empresas que exigem RESPONSABILIDADEpessoas e empresas, que exigem RESPONSABILIDADE

•É preciso contar com uma estratégia e estrutura (financeira e técnica) para coordenação dessas atividadestécnica) para coordenação dessas atividades.

•Os profissionais precisam ser treinados para lidar com essas ferramentas e o público.ferramentas e o público.

•Portanto, nem pensar em deixar o estagiário sem supervisão cuidando do Twitter, Facebook e Youtube da sua empresa., p

IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!!Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe

para atuar nas mídias sociais, meu conselho é:

ESPERE!ESPERE!PLANEJE!AJA!

AFINAL, NUNCA É TARDE PARA COMEÇAR. MAS É BOM COMEÇAR

ÁA SE PLANEJAR DESDE JÁ!

PENSA QUE ACABOU?

…AINDA TEM BÔNUS

Est...

#BÔNUS# Empresa1 Coca‐cola2 G l2 Google3 Apple4 Fiat5 Natura5 Natura6 Ford7 Volkswagen8 Nokia

As 15 empresas com maior presença nas mídias sociais no

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