Aula de Métricas na Digitalks

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PPT da minha aula de mtricas na Digitalks - 2012/Q2

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<ul><li> 1. Prof. Gerson Ribeiro@gerson_ribeiro #digitalksMARKETING DIGITAL COMPLETOMdulo Mtricas2012 dp6 - todos os direitos reservados</li></ul><p> 2. Gerson Ribeiro Head da dp6. Atua no mercado de Web Analytics hmais de 12 anos, com passagens por grandes empresas como IBOPE NielsenOnline, Grupo Estado Digital e iG. Possui vasta experincia em pesquisa,mtricas, teste multivarivel, links patrocinados e e-commerce. gerson.ribeiro@dp6.com.br www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro2012 dp6 - todos os direitos reservados 3. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites, Campanhas e Redes SociaisComo criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 4. Como viviam nossos antepassados? EmpregoAtendimento JogosNotcias Televiso TrabalhoPublicidade ComprasTelefonemasBancos AulasCartas Livros 2012 dp6 - todos os direitos reservados 5. Hoje, estamos a um clique de distncia ... EmpregoAtendimentoJogos NotciasTelevisoMidia SocialPublicidadeClube de ComprasComprasTelefonemas Bancos AulasCartasLivros2012 dp6 - todos os direitos reservados 6. Ou fazemos tudo na palma da mo ... EmpregoAtendimentoJogos NotciasTelevisoMidia SocialPublicidadeClube de ComprasComprasTelefonemas Bancos AulasCartasLivros2012 dp6 - todos os direitos reservados 7. E qual o ganho de tudo isso? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 8. O consumidor dialoga com as marcas atravs demuitos meios ... BluetoothTwitter Midia SocialWeb site Consoles PortaisBuscadores Blogs Vdeos Web 2012 dp6 - todos os direitos reservados 9. E os hbitos de consumo acompanham os novosparadigmas2012 dp6 - todos os direitos reservados 10. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 11. Hoje o consumidor tem muito a dizer e COMO dizer 2012 dp6 - todos os direitos reservados 12. O consumidor no mais um no meio da multido,ele mostra sua inteno2012 dp6 - todos os direitos reservados 13. E podemos analisar e planejar negcios baseado nainteno do usurio2012 dp6 - todos os direitos reservados 14. Os meios digitais so o palco perfeito para oMarketing de Inteno BluetoothTwitter Midia SocialWeb site Consoles PortaisBuscadores Blogs Vdeos Web 2012 dp6 - todos os direitos reservados 15. E se digital ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 16. Pode sermensurado!!!2012 dp6 - todos os direitos reservados 17. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites, Campanhas e Redes SociaisComo criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 18. O que Web Analytics?Web analytics o processo de medio, coleta, anlise e a produo derelatrios de dados de navegao e interao com o objetivo de entendere otimizar o uso dos sites e pginas na Internet. http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_analytics http://www.webanalyticsassociation.org/aboutus/2012 dp6 - todos os direitos reservados 19. Pessoal, parece que aquela nova Fbrica na Zona Oeste comeou a operar, olha como consome eletricidade!2012 dp6 - todos os direitos reservados 20. Pensando bem....2012 dp6 - todos os direitos reservados 21. As aparncias enganam: SEMPRE APROFUNDE SUAANLISE ANTES DE UMA DECISO!2012 dp6 - todos os direitos reservados 22. Mtricas e mais Mtricas Escopo do site RetornantesPginas vistasAcessoCaminho para aquisio direto Pontos principaisRejeio de SadaCompra Direta Aquisio ImpressesPermanentesCliquesVisitas VisitasEvaso de Leads cadastroSada do Mdias Site2012 dp6 - todos os direitos reservados 23. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 23 24. O que o Web Analytics pode fazer pelo seu site?Como os usurios do meu site interagem enavegam?Que contedo consomem?De onde vm os visitantes?Quais campanhas so mais efetivas? Comomelhor-las?O que meu cliente compra? Quanto?Meu cliente fiel?Que horrio meu site acessado?Qual pgina desestimula meus usurios acontinuar?Qual o ROI das minhas campanhas online?2012 dp6 - todos os direitos reservados 25. S existe o Google Analytics?Existem muitas outras ferramentas, e amaioria existe h mais tempo que o GAWebtrends (1994)Omniture (1996)Porm, desde que surgiu, em 2005,ajudou a popularizar o uso deste tipo deferramenta e j sinnimo de anlise 2012 dp6 - todos os direitos reservados 26. tudo automtico? No preciso fazer nada? O Google Analytics oferece a soluo de Web Analytics atualmente mais fcil e simples de instalar e utilizar Porm, para explorar todos os recursos (incluindo alguns exemplificados nesta apresentao), so necessrios ajustes tcnicos na implementao das tags ou na configurao dos relatrios 2012 dp6 - todos os direitos reservados 27. Page Views, Visitas e Visitantes nicos Page View a ocorrncia de uma visualizao de uma pgina Visita o conjunto de page views ou interaes no site em determinado perodo de tempo Visitante nico o usurio identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente reconhecido por um cookie ou combinaes de parmetros como IP e navegador Muitas vezes tambm chamado de browser nico pois se no h autenticao do usurio, a consolidao por computador diferente2012 dp6 - todos os direitos reservados 28. Como funciona na prtica?"Me falaram deste site, l vou conhecer..."/home /produtos /prod1 /falecom2012 dp6 - todos os direitos reservados 29. Como funciona na prtica?Traduzindo em mtricas...1 Page view 1 Page view1 Page view 1 Page view/home /produtos/prod1 /falecom1 Visitante nico1 Visita2012 dp6 - todos os direitos reservados 30. Como funciona na prtica?Mas ela enviou para uma amiga...E a amiga, no gostou de primeira.../home /produtos /prod1 /falecom/home2012 dp6 - todos os direitos reservados 31. Como funciona na prtica?Novamente, em mtricas.../home/produtos/prod1/falecom1 Visita com 4 page views/home1 Visita com 1 page view 2 Visitantes nicos2 Visitas Total de page views: 52012 dp6 - todos os direitos reservados 32. TempoTempo na pgina a diferena de tempo entre o horrio de visualizao de uma pgina at avisualizao da seguinteTempo no site a soma das diferenas de tempo da visualizaes de pginas em uma visita.ProblemaNo considera o tempo de visualizao da ltima pgina de uma visita, pois nopode inferir o horrio da sada.Existem solues tcnicas customizadas para isso, porm, nenhuma padro noGoogle Analytics. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 33. Como funciona na prtica? Vamos analisar novamente a primeira visita15:35:0015:36:3015:37:20 15:40:1015:43:10/home /produtos/prod1 /falecom Saiu2012 dp6 - todos os direitos reservados 34. Como funciona na prtica? O tempo de cada pgina calculado em relao diferena dos horrios dos page views15:35:0015:36:3015:37:20 15:40:1015:43:10/home /produtos/prod1/falecomSaiu1m30s 50s2m50s3m2012 dp6 - todos os direitos reservados 35. Como funciona na prtica?O tempo da visita calculado somando todos os intervalosentre as pginas 15:35:0015:36:30 15:37:20 15:40:1015:43:10 /home /produtos /prod1/falecomSaiu 1m30s + 50s+2m50s3m5m10s 2012 dp6 - todos os direitos reservados 36. Taxa de Rejeio / Bounce-rateTaxa de Rejeio de uma pgina o percentual de visitas que entraram no site por esta determinadapgina e encerraram a visita sem acessar nenhum outro contedo do site.Taxa de Rejeio do site o percentual de visitas que saram do site aps a visualizao daprimeira pgina da visita apenas.Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 37. Como funciona na prtica?Novamente, nossas usurias...Saiu/home /produtos/prod1/falecom/homeSaiuTaxa de rejeio das visitas: 50%Pginas com maiores taxas de rejeio Bounce/home 50% 2012 dp6 - todos os direitos reservados 38. Webanalytics, Painis, Adserver e muito mais ...Normalmente os veculos fornecem relatrios das veiculaes realizadas, porm, cada um adota padres e ferramentas diferentes. Para mensurar os resultados das campanhasAdserver digitais de maneira unificada necessrio utilizar uma ferramenta Ad Server, a qualpermite agregar todos os resultados das veiculaes e analis-las mais profundamente inclusive por sobreposio (media-overlay) de impacto.Aps o click, comea a experincia do usurio (user experience) com a marca nas landings-pages, hotsites e portais. Para coletar dados de navegao e comportamento necessrioWebanalytics o uso de um ferramenta Web Analytics, elas so fundamentais para calcular Metas eConverses.Os mais conhecidos no Brasil so o Ibope Nielsen Online e ComScore, que trazem a maioriaPainis dos nmeros oficiais da Internet Brasileira. As medies so feitas atravs de amostrasinstaladas em computadores (painis) e depois extrapoladas para a populaoSo pesquisas extensivas, feitas normalmente trimestralmente que exploram aspectosPesquisasgerais da vida dos consumidores, muitas vezes explorando hbitos de vida, de consumo eSindicalizadas etc. Tem foco geral e no s em Internet 2012 dp6 - todos os direitos reservados 39. Principais Aplicaes e Vantagens Alm de vantagens prticas na veiculao de uma campanha, ajuda a obter dinamicamente Adserver um panorama geral do desempenho da campanha nos diversos canais, alm disso, s comuma ferramenta de Adserver possvel saber o alcance e a frequncia de uma campanhaColeta informaes teis para o negcio como onde os usurios estiveram o que fizeram, quanto tempo interagiram e etc. Pode fazer segmentaes da navegao com dados Webanalytics informados em cadastros (pessoas de 15-17 fizeram o que no seu site) e de origem (quemveio do Google fez o que no seu site possvel fazer anlises de concorrncia, anlises macros do mercado internet e anlises Painisgeo-demograficas. Ajuda a posicionar o impacto das mdias digitais num conceito mais amplo, podendo cruzar Pesquisas dados de interao com a Internet com hbitos de consumo, consumo de mdia e etc. Sindicalizadas Permite tambm fazer uma comparao direta da Internet com outros meios de comunicao 2012 dp6 - todos os direitos reservados 40. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites, Campanhas e Redes SociaisComo criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 41. Qual ferramenta usar? Atmosphere 2012 dp6 - todos os direitos reservados 42. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 43. Definio dos KPIs 2012 dp6 - todos os direitos reservados 44. J dizia o mestre Avinash: Regra 10/90, senhores. Se o seu oramento de $100,ento gaste $10 nas ferramentas eservios profissionais para implement-la e gaste $90 nacontratao pessoas para analisar os dados que so recolhidos sobre o seu site.2012 dp6 - todos os direitos reservados 45. Analise na Prtica!2012 dp6 - todos os direitos reservados 46. Padres de Comportamento do Site ... Padro de visitao indica maior atividade por volta da hora do almoo Visitas do site por hora Hora 04:00 02:00 40000-45000 00:00 35000-40000 22:00 30000-35000 20:00 25000-30000 18:00 20000-25000 16:00 15000-20000 10000-15000 14:00 5000-10000 12:00 10:00 08:00 06:001357 911 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 Dia Dados ilustrativos 2012 dp6 - todos os direitos reservados 47. Trend de audincia ... Entenda e sinalize suas variaes Tempo mdio de 4,000 navegao: 8min 06s 0:10:05Thousands 0:08:450:08:45 3,5000:08:030:08:10 0:08:030:07:580:07:470:08:38 3,000 0:07:520:07:12 0:07:29 2,500Campanha x Frias 0:05:46 2,0001,7811,624 0:04:19 1,503 1,5001,3301,389 1,312 1,1361,2091,042 0:02:53 1,000 5000:01:26 00:00:00 Sep-09Oct-09 Nov-09Dec-09 Jan-10Feb-10Mar-10Apr-10May-10 Visitas Tempo mdio no site Dados ilustrativos2012 dp6 - todos os direitos reservados 48. Fonte de Trfego ... Entenda e sinalize suas variaes Aumento doInvestimento10.0009.248 9.374 9.172 9.000Incio da Campanha8.2728.220 8.000 7.507 7.0006.7626.105 6.000 5.577 77% 73%4.816 84% 5.00033%81%77%70%3.842 4.00072%49%24% 3.00077%48% 2.00025%33%11% 15%13%13%10%42%8% 8% 1.00019%11%10%10%8% 9% 13% 9%8% 6%10% 10% 4% 3%0 Aug-09Sep-09 Oct-09Nov-09Dec-09Jan-10 Feb-10Mar-10 Apr-10May-10Jun-10Email TwitterSite de Referncia OrganicoDireto Links PatrocinadosDados ilustrativos2012 dp6 - todos os direitos reservados 49. Visitantes novos x Visitantes Retornantes Entenda e sinalize suas variaes Incio da Campanha100% 12% 12%12%12%13% 15%19% 20% 20% 24% 75% 49% 50% 88% 88%88%88%87% 85%81% 80% 80% 76% 25% 51% 0%Aug-09Sep-09Oct-09Nov-09Dec-09Jan-10Feb-10 Mar-10 Apr-10 May-10Jun-10 novo visitante (%) visitante retornante (%) Dados ilustrativos2012 dp6 - todos os direitos reservados 50. Interatividade no site Visitas, Tempo por Visita e Interaes por Visita Tempo por - Semestre- visita6,0 rea = Visitas5,5Ms 1Ms 25,0Ms 3Ms 44,5Ms 5Ms 64,03,5 Interaes porvisita3,02,72,82,9 3,0 3,1 3,23,33,4 Dados ilustrativos2012 dp6 - todos os direitos reservados 51. Carregamento do Flash 1.000.000 visitantesCarregamento da Home 250.000 Carregamento25%Home Page do Flash 75% 75% dos usurios foram perdidos antes750.000 de entrarem no site Dados ilustrativos 2012 dp6 - todos os direitos reservados 52. Funil de ConversoCidade Verso do Carro Cor do Carro 80% 70%90% ConcessionriaAcessrios 60% 50% Cadastro Envio com sucesso 15%Dados ilustrativos 2012 dp6 - todos os direitos reservados 53. Outro modelo de Funil de Converso 2012 dp6 - todos os direitos reservados 54. Analise Geogrfica2 Santo Andr 56 converses (1,6%)598 visitas (1,3%) 4Osasco 47 converses (1,3%)824 visitas (1,8%)1 So Paulo 2.844 converses (79%) 33.238 visitas (73%) 5 Rio de Janeiro29 converses (1,1%) 541 visitas (1,2%)3Curitiba 51 converses (1,4%) 5.550 visitas (9,2%) 2012 dp6 - todos os direitos reservados 55. Anlise de Scrool1MM de VisitasDados ilustrativos100%60%30%10% 2012 dp6 - todos os direitos reservados 56. Analisando Mdia ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 57. Como podemos segmentar a interao do usurionesse novo contexto?Awareness Interaction Engagement Conversation Affinity 2012 dp6 - todos os direitos reservados 58. Cada ponto de interao requer uma anlisedetalhada1 AwarenessANLISE Usurios que foram impactados pelas campanhas e a freqnciaESTRATGICA desses impactos, usurios que tiveram interaes em outros lugaresdo universo digital e etc.1 2 Interaction / Participation AwarenessUsurios que visitaram o site, interagiram com peas de Rich Media,entraram em TAB de MSN, assistiram vdeos, tempo no site e etc. 2 Interaction3 Engagement3EngagementDownload de vdeos, jogos jogados, interaes com o site, interaes 4em sites mobile e etc.Conversation54 ConversationAffinityUsurios que logaram no site, usurios que retornam para o site,usurios que se cadastraram, usurios opt-in e etc.5 Affinity / CommunityIndicao do site para amigos, comentrios em blogs, comunidadesvirtuais em volta dos produtos / marcas e etc.2012 dp6 - todos os direitos reservados 59. Dashboard da Campanha01/jan 31/jan 30 days 15% of Planned Campaign Duration 20K of Registrations 25% of Target Registrations $15K of Investment13% of Planned Investment 2012 dp6 - todos os direitos reservados 60. Funil de Mdia impressionsCTR 505.0002.5% 2.5%clicksFlash Loading Connect Rate Visits lost 12,570 Bounce Rate84%48% Visits32%...</p>