aula de métricas na digitalks

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PPT da minha aula de métricas na Digitalks - 2012/Q2

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  • 1. Prof. Gerson Ribeiro@gerson_ribeiro #digitalksMARKETING DIGITAL COMPLETOMdulo Mtricas2012 dp6 - todos os direitos reservados

2. Gerson Ribeiro Head da dp6. Atua no mercado de Web Analytics hmais de 12 anos, com passagens por grandes empresas como IBOPE NielsenOnline, Grupo Estado Digital e iG. Possui vasta experincia em pesquisa,mtricas, teste multivarivel, links patrocinados e e-commerce. gerson.ribeiro@dp6.com.br www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro2012 dp6 - todos os direitos reservados 3. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites, Campanhas e Redes SociaisComo criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 4. Como viviam nossos antepassados? EmpregoAtendimento JogosNotcias Televiso TrabalhoPublicidade ComprasTelefonemasBancos AulasCartas Livros 2012 dp6 - todos os direitos reservados 5. Hoje, estamos a um clique de distncia ... EmpregoAtendimentoJogos NotciasTelevisoMidia SocialPublicidadeClube de ComprasComprasTelefonemas Bancos AulasCartasLivros2012 dp6 - todos os direitos reservados 6. Ou fazemos tudo na palma da mo ... EmpregoAtendimentoJogos NotciasTelevisoMidia SocialPublicidadeClube de ComprasComprasTelefonemas Bancos AulasCartasLivros2012 dp6 - todos os direitos reservados 7. E qual o ganho de tudo isso? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 8. O consumidor dialoga com as marcas atravs demuitos meios ... BluetoothTwitter Midia SocialWeb site Consoles PortaisBuscadores Blogs Vdeos Web 2012 dp6 - todos os direitos reservados 9. E os hbitos de consumo acompanham os novosparadigmas2012 dp6 - todos os direitos reservados 10. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 11. Hoje o consumidor tem muito a dizer e COMO dizer 2012 dp6 - todos os direitos reservados 12. O consumidor no mais um no meio da multido,ele mostra sua inteno2012 dp6 - todos os direitos reservados 13. E podemos analisar e planejar negcios baseado nainteno do usurio2012 dp6 - todos os direitos reservados 14. Os meios digitais so o palco perfeito para oMarketing de Inteno BluetoothTwitter Midia SocialWeb site Consoles PortaisBuscadores Blogs Vdeos Web 2012 dp6 - todos os direitos reservados 15. E se digital ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 16. Pode sermensurado!!!2012 dp6 - todos os direitos reservados 17. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites, Campanhas e Redes SociaisComo criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 18. O que Web Analytics?Web analytics o processo de medio, coleta, anlise e a produo derelatrios de dados de navegao e interao com o objetivo de entendere otimizar o uso dos sites e pginas na Internet. http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_analytics http://www.webanalyticsassociation.org/aboutus/2012 dp6 - todos os direitos reservados 19. Pessoal, parece que aquela nova Fbrica na Zona Oeste comeou a operar, olha como consome eletricidade!2012 dp6 - todos os direitos reservados 20. Pensando bem....2012 dp6 - todos os direitos reservados 21. As aparncias enganam: SEMPRE APROFUNDE SUAANLISE ANTES DE UMA DECISO!2012 dp6 - todos os direitos reservados 22. Mtricas e mais Mtricas Escopo do site RetornantesPginas vistasAcessoCaminho para aquisio direto Pontos principaisRejeio de SadaCompra Direta Aquisio ImpressesPermanentesCliquesVisitas VisitasEvaso de Leads cadastroSada do Mdias Site2012 dp6 - todos os direitos reservados 23. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 23 24. O que o Web Analytics pode fazer pelo seu site?Como os usurios do meu site interagem enavegam?Que contedo consomem?De onde vm os visitantes?Quais campanhas so mais efetivas? Comomelhor-las?O que meu cliente compra? Quanto?Meu cliente fiel?Que horrio meu site acessado?Qual pgina desestimula meus usurios acontinuar?Qual o ROI das minhas campanhas online?2012 dp6 - todos os direitos reservados 25. S existe o Google Analytics?Existem muitas outras ferramentas, e amaioria existe h mais tempo que o GAWebtrends (1994)Omniture (1996)Porm, desde que surgiu, em 2005,ajudou a popularizar o uso deste tipo deferramenta e j sinnimo de anlise 2012 dp6 - todos os direitos reservados 26. tudo automtico? No preciso fazer nada? O Google Analytics oferece a soluo de Web Analytics atualmente mais fcil e simples de instalar e utilizar Porm, para explorar todos os recursos (incluindo alguns exemplificados nesta apresentao), so necessrios ajustes tcnicos na implementao das tags ou na configurao dos relatrios 2012 dp6 - todos os direitos reservados 27. Page Views, Visitas e Visitantes nicos Page View a ocorrncia de uma visualizao de uma pgina Visita o conjunto de page views ou interaes no site em determinado perodo de tempo Visitante nico o usurio identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente reconhecido por um cookie ou combinaes de parmetros como IP e navegador Muitas vezes tambm chamado de browser nico pois se no h autenticao do usurio, a consolidao por computador diferente2012 dp6 - todos os direitos reservados 28. Como funciona na prtica?"Me falaram deste site, l vou conhecer..."/home /produtos /prod1 /falecom2012 dp6 - todos os direitos reservados 29. Como funciona na prtica?Traduzindo em mtricas...1 Page view 1 Page view1 Page view 1 Page view/home /produtos/prod1 /falecom1 Visitante nico1 Visita2012 dp6 - todos os direitos reservados 30. Como funciona na prtica?Mas ela enviou para uma amiga...E a amiga, no gostou de primeira.../home /produtos /prod1 /falecom/home2012 dp6 - todos os direitos reservados 31. Como funciona na prtica?Novamente, em mtricas.../home/produtos/prod1/falecom1 Visita com 4 page views/home1 Visita com 1 page view 2 Visitantes nicos2 Visitas Total de page views: 52012 dp6 - todos os direitos reservados 32. TempoTempo na pgina a diferena de tempo entre o horrio de visualizao de uma pgina at avisualizao da seguinteTempo no site a soma das diferenas de tempo da visualizaes de pginas em uma visita.ProblemaNo considera o tempo de visualizao da ltima pgina de uma visita, pois nopode inferir o horrio da sada.Existem solues tcnicas customizadas para isso, porm, nenhuma padro noGoogle Analytics. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 33. Como funciona na prtica? Vamos analisar novamente a primeira visita15:35:0015:36:3015:37:20 15:40:1015:43:10/home /produtos/prod1 /falecom Saiu2012 dp6 - todos os direitos reservados 34. Como funciona na prtica? O tempo de cada pgina calculado em relao diferena dos horrios dos page views15:35:0015:36:3015:37:20 15:40:1015:43:10/home /produtos/prod1/falecomSaiu1m30s 50s2m50s3m2012 dp6 - todos os direitos reservados 35. Como funciona na prtica?O tempo da visita calculado somando todos os intervalosentre as pginas 15:35:0015:36:30 15:37:20 15:40:1015:43:10 /home /produtos /prod1/falecomSaiu 1m30s + 50s+2m50s3m5m10s 2012 dp6 - todos os direitos reservados 36. Taxa de Rejeio / Bounce-rateTaxa de Rejeio de uma pgina o percentual de visitas que entraram no site por esta determinadapgina e encerraram a visita sem acessar nenhum outro contedo do site.Taxa de Rejeio do site o percentual de visitas que saram do site aps a visualizao daprimeira pgina da visita apenas.Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 37. Como funciona na prtica?Novamente, nossas usurias...Saiu/home /produtos/prod1/falecom/homeSaiuTaxa de rejeio das visitas: 50%Pginas com maiores taxas de rejeio Bounce/home 50% 2012 dp6 - todos os direitos reservados 38. Webanalytics, Painis, Adserver e muito mais ...Normalmente os veculos fornecem relatrios das veiculaes realizadas, porm, cada um adota padres e ferramentas diferentes. Para mensurar os resultados das campanhasAdserver digitais de maneira unificada necessrio utilizar uma ferramenta Ad Server, a qualpermite agregar todos os resultados das veiculaes e analis-las mais profundamente inclusive por sobreposio (media-overlay) de impacto.Aps o click, comea a experincia do usurio (user experience) com a marca nas landings-pages, hotsites e portais. Para coletar dados de navegao e comportamento necessrioWebanalytics o uso de um ferramenta Web Analytics, elas so fundamentais para calcular Metas eConverses.Os mais conhecidos no Brasil so o Ibope Nielsen Online e ComScore, que trazem a maioriaPainis dos nmeros oficiais da Internet Brasileira. As medies so feitas atravs de amostrasinstaladas em computadores (painis) e depois extrapoladas para a populaoSo pesquisas extensivas, feitas normalmente trimestralmente que exploram aspectosPesquisasgerais da vida dos consumidores, muitas vezes explorando hbitos de vida, de consumo eSindicalizadas etc. Tem foco geral e no s em Internet 2012 dp6 - todos os direitos reservados 39. Principais Aplicaes e Vantagens Alm de vantagens prticas na veiculao de uma campanha, ajuda a obter dinamicamente Adserver um panorama geral do desempenho da campanha nos diversos canais, alm disso, s comuma ferramenta de Adserver possvel saber o alcance e a frequncia de uma campanhaColeta informaes teis para o negcio como onde os usurios estiveram o que fizeram, quanto tempo interagiram e etc. Pode fazer segmentaes da navegao com dados Webanalytics informados em cadastros (pessoas de 15-17 fizeram o que no seu site) e de origem (quemveio do Google fez o que no seu site possvel fazer anlises de concorrncia, anlises macros do mercado internet e anlises Painisgeo-demograficas. Ajuda a posicionar o impacto das mdias digitais num conceito mais amplo, podendo cruzar Pesquisas dados de interao com a Internet com hbitos de consumo, consumo de mdia e etc. Sindicalizadas Permite tambm fazer uma comparao direta da Internet com outros meios de comunicao 2012 dp6 - todos os direitos reservados 40. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites, Campanhas e Redes SociaisComo