comunicação organizacional e novas tecnologias: possibilidades e tendências

Comunicação Organizacional e Novas Tecnologias:

possibilidades e tendências

Natal/RN2008

Cleusa Maria Andrade SCROFERNEKER (orientadora)

Diego Wander SILVA (bolsista)

Letícia de CASTILHOS (bolsista)

Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade

Comunicação Organizacional

Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade

interagirrelacionar

comunicar

Novas tecnologias

• Paradigma da Complexidade (MORIN, 2001): princípio da recursão

organizacional, hologramático e dialógico.

• Pesquisa Exploratória (GIL, 1999), com técnicas de levantamento

bibliográfico, pesquisa de campo e exploração dos recursos disponibilizados na

Web.

Método e metodologia

Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade

Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade

Canal de comunicação facilitador,

que, por meio do

ouvidor/ombudsman, viabiliza a

solução de conflitos e dúvidas,

atuando como um colaborador no

processo de aperfeiçoamento dos

serviços e produtos da organização

em que atua.

Ouvidorias

OuvidoriaContato

Ouvidoria virtual

Contatos

Fale Conosco

‘Ouvidorias’ virtuais

Quais as formas propostas pela Instituições de Ensino Superior

(IES) para interagir virtualmente com os seus diferentes

segmentos de públicos, por meio das ‘ouvidorias’ virtuais

Problema de pesquisa

?• Investigar sobre as formas propostas pelas IES para interagir virtualmente

com os seus diferentes segmentos de públicos, especificamente por meio das

‘ouvidorias’ virtuais.

• Propor modelos de ‘ouvidorias’ virtuais que efetivamente atuem como uma

ouvidoria e que permitam e facilitem tomadas de decisão.

Objetivos

• Autores como Bueno (2003), França (2003), Giangrande (2006), Kunsch

(1997, 2002, 2003, 2006), dentre outros, fundamentam as discussões sobre

comunicação organizacional.

• Castells (2003, 2004), Pinho (2003), Primo (2003, 2007), Scroferneker

(2006, 2007), Sfez (2000), Wolton (2003, 2004), Woolgar (2002), dentre

outros, subsidiam as discussões sobre novas tecnologias e interatividade.

• Em relação a ouvidorias recorre-se, principalmente, à Associação Brasileira

de Ouvidores/ombudsman (ABO).

Referencial teórico

Nº % Nº % Nº %

Centro-Oeste 14 7,87% 12 8,45% 8 11,59%

Nordeste 33 18,54% 26 18,31% 15 21,74%

Norte 13 7,30% 6 4,23% 2 2,90%

Sudeste 79 44,38% 65 45,77% 28 40,58%

Sul 39 21,91% 33 23,24% 16 23,19%

Total 178 100,00% 142 100,00% 69 100,00%

Regiões

Total de IES do Brasil, consideradas universidades

mediante a organização acadêmica

Universidades cadastradas no CRUB

e/ou ABO

Universidades cadastradas no CRUB e/ou ABO, licenciadas

para ministrar EAD

Processo amostral

8

15

2

28

16

A presença das ‘ouvidorias’ virtuais

86,96%

13,04%

Não possuem ‘ouvidorias’ virtuais.

Possuem ‘ouvidorias’ virtuais.

Nomenclatura utilizada

30,77%

42,31%

Fale ConoscoOuvidoriaContato

ContatosOutros

11,54%

12,82%

2,56%

Não identificam o ‘ouvidor’ virtual.

18,67%

81,33%

‘Ouvidores’ virtuais: quem são?

Identificam o ‘ouvidor’ virtual.

Troca de mensagens

Responderam mensagem enviada.

Não responderam mensagem enviada.50,91%49,09%

7,14%

32,14% Todas as questões foram respondidas.

Alguns dados foram encaminhados e indicou-se o site.

Apenas indicou-se site e/ou telefone para contato.60,71%

• ULBRA-JP ([2008])

• UFMS ([2008])

• USP ([2008])

Recursos tecnológicos

• Falta de clareza das IES na utilização desse canal comunicacional.

• Admite-se que algumas universidades estão buscando o aprimoramento de

ferramentas e processos.

• A criação (ou manutenção) de uma ‘ouvidoria’ virtual não pode ter como única

razão o modismo; necessita estar atrelada à política de comunicação da

Instituição.

Algumas considerações

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

Intercom 2008Mídia, ecologia e sociedade

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

Micro e Pequenas Empresas

Novas tecnologias

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

• Correspondem mais de 90% das empresas industriais brasileiras (IBGE, 2008);

• Reconhecem cada vez mais a importância do desenvolvimento tecnológico e da inovação para a competitividade e o crescimento da empresa (SEBRAE, 2007);

• São fundamentais na geração de emprego e renda, inovações tecnológicas, com visíveis impactos no desenvolvimento econômico e social no Brasil (CNI, 2006).

Micro e Pequenas Empresas

Novas tecnologias

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

Micro e Pequenas Empresas

Novas tecnologias

‘Ouvidoria’ virtual

Blog empresarial

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

Viamão

Uruguaiana

Porto Alegre

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

Quais as possibilidades de utilização das novas tecnologias,

especialmente ‘ouvidorias’ virtuais e blogs empresariais, pelas

Micro e Pequenas Empresas

Problema de pesquisa

?• Investigar sobre as possibilidades de utilização das novas tecnologias para

a excelência da comunicação virtual das Micro e Pequenas Empresas, em

especial, as empresas integrantes da Incubadora RAIAR.

Objetivo

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

• Comunicação organizacional: Bueno (2003), Kunsch (1997, 2002, 2003,

2006), Marchiori (2006), Putnam (2004).

• Novas tecnologias e interatividade: Castells (2003, 2004), Nielsen e Tahir

(2002), Orduña (2007), Orihuela (2007), Primo (2007), Scroferneker (2006,

2007), Wolton (2003, 2004).

• Micro e Pequenas Empresas e Empreendedorismo: Bom Angelo (2003),

Dornelas (2003), Casarotto (2000), Relatórios do SEBRAE e GEM.

Referencial teórico

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

Realizou-se análise das empresas incubadas

Buscando identificar onde se localizavam, serviço/produto e disponibilização (ou não) de site.

Das empresas incubadas 16 possuem site e quatro não possuem.

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

• Formas de interatividade;

• Posição do logotipo;

• Utilização do slogan;

• Seleção de cores;

• Existência, ou não, de animação;

• Presença de fotos;

• Propaganda;

• Serviços;

• Localização dos links.

Análise dos sites das empresas

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

Panorama na utilização de sites pelas empresas incubadas

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

• Heterogeneidade na concepção das homepages. O contato, disponibilizado nas

páginas, limitou-se a e-mails remetidos ao Outlook.

• Das empresas analisadas, nenhuma possui blog, o que leva a supor que

desconheçam as possibilidades desse canal de relacionamentos.

• Observou-se a limitação de recursos computacionais para a efetividade da

‘interatividade virtual’.

• Houve um significativo aumento de empresas que adotaram site

Algumas considerações

• Construção de modelos’ de ‘ouvidorias’ virtuais,

compostos de uma arquitetura computacional e

práticas que possibilitem transformá-las em um canal

efetivo de comunicação e relacionamentos e,

simultaneamente, geradoras de uma gama de

informações que auxiliem na tomada de decisão.

Novos desafios

O Impacto das Novas Tecnologias naComunicação das Micro e PequenasEmpresas da Incubadora Raiar

O impacto das Novas Tecnologias na Comunicação das Micro e Pequenas Empresas da Incubadora RAIAR

• Realização de pesquisa mediante entrevistas semi-abertas (DUARTE, 2008),

com os representantes das empresas incubadas, sobre o uso das novas

tecnologias;

• Propor, a partir dos resultados da pesquisa, melhorias e/ou implantação de

novas tecnologias para as empresas incubadas na RAIAR. Espera-se igualmente,

gerar conhecimento sobre a comunicação e novas tecnologias, especialmente

sobre sites e blogs para as MPEs.

Novos desafios

Site: www.inf.pucrs.br/~ouvir

E-mail: diego.wander@acad.pucrs.br

leticia.castilhos@acad.pucrs.br

Obrigado!

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