Comitê de Aprendizagem Organizacional

Além do “ba”: gerenciando possibilidades e contextos em organizações do conhecimento

Chun Wei Choo e Rivada'via Correa Drummond de Alvarenga Neto

''Este trabalho tem como objetivo mapear o desenvolvimento do conceito de “ba”em um número de disciplinas, a fim de compreender a

sua evolução teórica e aplicação prática”.

Conhecimento, como tal, não pode ser gerido, é apenas promovido ou estimulado através da criação de um contexto organizacional favorável, sendo o “ba” a ponte entre a estratégia e a ação.

[. . .] conhecimento é criado por meio das interações entre indivíduos ou entre indivíduos e seus ambientes. [. . .]

Além do “ba”

Defindo “ba”.....

Ba é o contexto compartilhado por aqueles que participam no ba.[...]

É o lugar onde a informação é interpretada para se tornar conhecimento (Nonaka et al., 2000, p. 14).

Ba pode surgir em indivíduos, grupos de trabalho, equipes de projeto, círculos informais, reuniões temporárias, o espaço virtual, tais como grupos de e-mail, e em o contato da linha de frente com o cliente.

Ba é um lugar existencial onde os participantes compartilham seus contextos e criam novos significados através das interações.

Ba é uma forma de organização que se baseia sobre o significado que ele cria, mais do que uma forma de organização, burocracia ou rede.

Além do “ba”

Criação do conhecimento organizacional é definido como o processo de disponibilização do conhecimento ampliado criado por indivíduos, bem como cristalização e conecção a um sistema de organização do conhecimento.

[. . .] Teoria da criação do conhecimento organizacional propõe conceitos e relações a respeito da organização e condições que permitam o ba bem como a liderança que explica o enigma das diferenças na empresa e, portanto, fornecer os blocos de construção de uma teoria do conhecimento da empresa. Devido à natureza inter-subjetiva do conhecimento, as empresas diferem porque a criação do conhecimento organizacional dá origem ao sistemas de conhecimento organizacional (Nonaka et al., 2006, pp 1179-1193).

Além do “ba”

Condições favoráveis para a implantação do ba:

Sócio-comportamental:tolerância a erros honesto;

Cognitivo/epistêmico:grupos de pessoas com conhecimentos diferentes trocando conhecimentos;

Informacional:intranet, portais, sistemas de informação, redes sociais;

Processos de negócio, visão do futuro e apoio administrativo:estratégia da organização, visão do futuro.

Além do “ba”

Elementos importantes para criação de condições Sócio/Comportamental:

1) normas de atendimento, de confiança mútua, a empatia ativa e a coragem e acesso a ajuda (Inkpen, 1996; Von Krogh, 1998; Burton, 2002; Lee e Choi, 2003;. Von Krogh et al, 2008);

2) tolerância a erros honestos e respeito mútuo (Alvarenga Neto, 2005);3)encorajamento ativo de participação, cuidar da linguagem inovadora, evitando hipercorreção

(Von Krogh et al, 2000.);4) acessibilidade dos indivíduos e da investigação atenta (Nonaka e Nishiguchi, 2001);5) interação e diálogo aberto (Gold et al, 2001;. Sabherwal e Becerra-Fernandez, 2003)6) colaboração (Lee e Choi, 2003);7) autonomia e liberdade (Ford e Angermeier, 2004), e8) contextual interações e relações sociais em evolução (Peltokorpi et al., 2007).

Além do “ba”

Elementos importantes para criação de condições Cognitivo/Epistêmico:

1) Exposição a uma grande variedade de dados, insights, perguntas, idéias e problemas (Von Kroghet al., 1997).

2) Aplicação de técnicas criativas para metáforas, analogias e insights (Von Krogh et al.1997; Burton, 2002).

3) A mistura de som de pessoas de diferentes origens culturais e áreas funcionais (Von Krogh et al., 1997),

4) A existência de diversas perspectivas e backgrounds (Gold et al. 2001; Peltokorpi et al, 2007) e existência inter-organizacional de comunidades formadas por pessoas com mentalidades diferentes e modelos mentais (Von Krogh et al., 2008).

5) Grupos formais e informais ou comunidades (por exemplo, micro-comunidades de conhecimento) com seus próprios rituais, linguagens, normas e valores (Von Krogh et al, 1997.); criação compartilhada de espaços e objetivos compartilhados (Lechner e Dowling, 2003; Von Krogh et al, 2008;. Balestrin et al, 2008;. Brannback et al, 2008), e a partilha de modelos mentais (Burton, 2002).

6) Desenvolvimento do pensamento dialético (Nonaka e Toyama, 2002) em legítima linguagem (Von Krogh et al., 2000), bem como a consciência dos paradigmas da empresa, em termos de valores intenção, estratégica e de missão (Von Krogh et al., 2000).

Além do “ba”

Elementos importantes para criação de condições Cognitivo/Epistêmico:7) Criação de condições, tais como caos criativo (Inkpen, 1996), a intenção e variedade de

requisitos (Johnson, 2000).8)Produção e compartilhamento de conhecimento prático, reunidos em diferentes

constelações e criação de conhecimento comum (Alavi e Leidner, 2001; Roth, 2003).Esses trechos da literatura elaborada em alguns desses elementos:[. . .] A existência de situações formais e informais para que os empresários possam compartilhar habilidades, experiências, emoções e know-how, por meio da cara-a-cara comunicação, promover um ambiente de intensa partilha de conhecimento tácito (Balestrin et al., 2008, p. 103).

9) Sendo expostas a uma grande variedade de dados, insights, oportunidades, perguntas, ideias, questões e problemas; mexendo com esses sinais e formular processo que dispara na forma de ''perguntas porquê, como, o quê, onde, quando e quem''; estar consciente de que o espaço ou um contexto para criação de conhecimento requer uma mistura inovadora de inovações arquitetônicas, de intervenção e técnicas de moderação (o incentivo, definição das regras, aplicação de técnicas criativas para metáforas, analogias e ideias), e uma mistura de som de pessoas de vários backgrounds cultural e áreas funcionais. [. . .] Essas comunidades são caracterizadas por seus próprios rituais, línguas, normas e valores [. . .] Nas mentes de cada um vive a imagem da sua comunhão (Von Krogh et al., 1997, p. 476).

Além do “ba”

Elementos importantes para criação de condições Cognitivo/Epistêmico:10)[. . . Reconhecimento] de oportunidades de novos negócios pode exigir um vocabulário

inovador [. . .] A articulação de novos conhecimentos requer um processo no qual as pessoas se deslocam para além das distinções . [. . .] De uma empresa declarações visão estratégica intenção, ou missão, núcleo e valores que constituem o seu paradigma ou visão de mundo. Paradigmas influenciam a vida diária de uma organização: definir os temas discutidos em reuniões de gestão, a linguagem utilizada, as rotinas seguidos e até mesmo dados e informações empregados estão propensos a procurar e também como os dados deve ser interpretado''(Von Krogh et al., 2000, pp 22-25).

Realidade?

Além do “ba”

Além do “ba”

Elementos importantes para criação de condições Informacional: 1) internet, intranet, páginas amarelas, sistemas de informação de negócios, artigos,

bancos de dados, mineração de dados, repositórios de documentos, os agentes de software, os repositórios de informações, melhores práticas e lições aprendidas (Von Krogh et al, 1997, 2000;. Nonaka et al, 1998;. Alavi e Leidner, 2001; Sabherwal e Becerra-Fernandez, 2003; Chou e Wang, 2003; Lee e Choi, 2003);

2) Sistemas de informação3) Emails e sistemas de apoio de grupo4) simulação de computador e tutores software inteligente para apoiar a

aprendizagem individual na intranet.5) comunicação mediada por computador como um fórum para a construção e

compartilhamento de crenças, e para permitir expressar de novas idéias (Alavi eLeidner, 2001);

6) resolução de problemas de sistemas baseados em uma tecnologia como raciocínio baseado em casos (Sabherwal e Becerra-Fernandez, 2003),

7) Comunidades virtuais de prática (Pan e Leidner, 2003; Alvarenga Neto, 2005

Consolidado? Por quê?

Elementos importantes para criação de condições Processos de negócio, visão do futuro e apoio administrativo:

1) estratégia e visão de conhecimento. Como é que o ba e a criação de conhecimento contribuem para o sucesso organizacional? Qual é o problema estratégico a ser resolvido? Comunicação de visão da empresa de estratégia e conhecimento (Alvarenga Neto, 2005); incutir uma visão do conhecimento (Von Krogh et al, 2000;.. Peltokorpi et al, 2007).

2) estrutura organizacional. Estruturas de trabalho que fomentem relacionamentos sólidos e eficazes colaboração, como as equipes de projeto, além divisão de unidades e divisões habilitadas, abordagem baseada em sistemas, e, entre outros (Von Krogh et al, 2000;. Lee e Choi, 2003)

3) Aprendizado e compartilhamento de incentivos. Sistemas de recompensa ligada a partilha de conhecimentos (Von Krogh et al, 2008);. Objetivos de aprendizagem flexível (Inkpen, 1996); cultivo de cuidados através sistemas de incentivos, programas de orientação e formação, de esclarecimento do projeto e outras formas de aprendizagem orientada para conversas (Von Krogh, 1998), uso de aprendiz e mentores,transferência de conhecimentos, retiros ou acampamentos de brainstorming, a rotação de funcionários, aprendizagem prática (on the job) e aprendizagem por observação (Sabherwal e Becerra-Fernandez, 2003); (políticas de rh (avaliação de desempenho, sucessão, mobilidade de carreira, desevolvimento, etc)

Além do “ba”

Elementos importantes para criação de condições Processos de negócio, visão do futuro e apoio administrativo:

4) Surgimento de facilitadores do conhecimento e ativistas do conhecimento. Como o conhecimento evangelistas, campeões, os gerentes de conhecimento, analistas de informação, CEO, CKO, projeto gestores e gerentes de nível médio, entre outros (Von Krogh et al, 1997, 2000;. Roth, 2003; Alvarenga Neto, 2005; Nonaka et al, 2006);. Uma empresa como um ativista do conhecimento (Von Krogh et al, 2008);

5) Liderança : Estilos de liderança e os papéis de liderança (Von Krogh et al, 2008;. Ford e Angermeier, 2004); compromisso de liderança (Inkpen, 1996), direção geral e visão do conhecimento (Von Krogh et al, 1997, 2000.); virtude intelectual, e liderança flexível e distribuída (Nonaka e Toyama, 2007); papel da gestão no direcionando processos de criação de conhecimento através da criação de visão (Peltokorpi et al., 2007).

6) Inovações e Estrutura. Criação de encontro e partilha de espaços / pontos (Balestrin et al.2008; Lechner e Dowling, 2003; Alvarenga Neto, 2008); projetos físicos de layout virtuais e locais de trabalho/ambientes (Von Krogh et al, 1997;. Alvarenga Neto, 2005); promoção de conferências , conhecimento regular e apoio de micro-comunidades de conhecimento (Von Krogh et al, 2000.); estímulo para encontros sociais e informal (Bennett, , 2001).

Além do “ba”

Além do “ba”

Elementos importantes para criação de condições Processos de negócio, visão do futuro e apoio administrativo:

7) processos organizacionais e inter-organizacional. Estendendo o conceito de ba para processos de negócio, tais como gerenciamento de força de vendas (Bennett, 2001), o risco do projeto (Cuellar e Gallivan, 2006), gestão da cadeia de suprimentos (Wu, 2008), comunidades inter-organizacional de saúde (Von Krogh et al., 2008), empresas em redes (Lechner e Dowling, 2003), os projetos transnacionais (Adenfelt e Lagerstrom, 2006), contexto do negócio da família (Brannback et al., 2008), etc.O quanto estas condições são realidades em grandes , médias e organizações

familiares?

http://podcast.hsm.com.br/2009/12/01/rivadavia-alvarenga-neto-fundacao-dom-cabral