a organização do conheciemnto choo 04-11-09

5/17/2018 A Organização do Conheciemnto CHOO 04-11-09 - slidepdf.com

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Especialização em Gestão Estratégica da Informação

Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação

Aula 01 –

Parte A

A organização do conhecimento:

uma visão holística de como asorganizações usam a informação

Choo, C.W. A organização do Conhecimento: como as organizações usam ainformação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Ed. Senac, 2003, p. 27-61





Como as organizações usam a informação?

• Informação percepção, conhecimento e ação

• Uso estratégico da informação:

– Dar sentido a mudanças do ambiente externo

– Gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado

– Tomar decisões importantes





Figura 1: A organização do conhecimento – três arenas do uso da informação

Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 31





Organização do conhecimento

• A organização que for capaz de integrar eficientemente os processos de criação de significado, construção doconhecimento e tomada de decisões pode ser considerada

uma organização do conhecimento.

• Administrando os recursos e processos de informação, aorganização do conhecimento é capaz de:

– adaptar-se às mudanças do ambiente ; – empenhar-se na aprendizagem constante;

– gerar inovação e criatividade

– focalizar seu conhecimento em ações racionais e decisivas.





1. Criação de significado

• A principal atividade da informação é resolver a

ambigüidade de informações sobre o ambiente:

– O que está acontecendo lá fora?

– Por que isso está ocorrendo?

– O que isso significa?

• A criação de significado é feita retrospectivamente






“O objetivo das organizações, vistas como sistemas

de criação de significado, é criar e identificar fatos

recorrentes, de modo a estabilizar o ambiente e torná-losmais previsíveis. Um fato perceptível é aquele que

lembra algo que já aconteceu antes.”

K. E. Weick, Sensemaking in Organizations. Thousando Oaks: Sage, 1995, p. 170

Citado por Choo, C.W., A organização do conhecimento, São Paulo: Senac, 2003, p. 32.






Figura 2: Processos de criação de significado numa organização


• Exemplo: orquestras de jazz

• Organizações comportam-se como sistemas interpretativos





2. Construção do conhecimento

• A construção do conhecimento é conseguida

quando:

– se reconhece o relacionamento sinérgico entre o

conhecimento tácito e o conhecimento explícito

dentro de uma organização e

– são elaborados processos sociais capazes de criar novos conhecimentos por meio da conversão do

conhecimento tácito em conhecimento explícito.





2. Construção do conhecimento

Figura 3: Processos de conversão do conhecimento organizacional






3. Tomada de decisões

• Mundo ideal versus mundo real

• Princípio da racionalidade limitada• Categorias de limites:

– Capacidade mental, hábitos e reflexos

– Extensão do conhecimento e das informações – Valores e conceitos divergentes dos objetivos da

organização






• Ator organizacional comporta-se de duas

maneiras diferentes quando toma decisões:

– Procura um curso de ação que seja satisfatório ou

suficientemente bom, em vez de buscar o melhor.

– Simplifica o processo decisório.

• Programas de desempenho / Rotinas

organizacionais






Figura 4: Aspectos dos sistemas decisórios de uma organização






A organização do conhecimento

Figura 5: O ciclo do conhecimento






Aula 01 –

Parte B

Uso da informação na

economia da informação

COHEN, Max. Alguns aspectos do uso da informação na economia dainformação. Ciência da Informação, Brasília, v. 31, n. 3, set./dez. 2002.





A importância do diagnóstico de uso da

informação no contexto organizacional

• Contexto atual, sociedade da informação: empresas

precisam usar informação para competir no mercado,e a quantidade de informação a ser processada

multiplicou-se

• Processar informações para a tomada de decisões

• Novo comportamento: conectividade entre as pessoas

– ex: mundo dos átomos versus mundo dos bits





• Conceito de informação – Teoria Matemática (ruído)• Informação, informática e cibernética

• Mudança no comportamento depende da taxa de novidade – originalidade dá valor à informação

• No entanto taxa de informação é inversamente proporcional à sua inteligibilidade. (redundância)

• Conceito cognitivo de informação – proporcionaincremento ao estado de conhecimento

• Sobrecarga de informações, excesso – problema da pobreza de atenção

• Desafio: transmitir, manipular e usar informações

• Especialização e diminuição dos obstáculos de tempo e

espaço

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Seis estratégias beneficiadas pelo uso

da informação

a) Redução de custos: reestruturação das funções

organizacionais, diminuição do tráfego de papel, tratamento automático de informação –

ex: GOL; análise de custos, eliminação de

desperdícios, planejamento de custo do produto

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b) Criação de valor

• Valor: o quanto os consumidores estão dispostos a pagar amais por um produto ou serviço

• Unificar informações sobre os clientes e utilizá-las de forma amaximizar sua utilidade e aplicação

• Ex: Palm, sincronização de dados. E-business

• Ir além da satisfação, criar vínculo entre o cliente e a empresa – Conquista: informações para identificar clientes e informações para

adaptar o produto ou serviço às suas necessidades

– Satisfação: quatro tipos de informações: adaptação do serviço deentrega; feedback ; encantamento; indicadores de qualidade

– Lealdade: informações sobre o comportamento de compra; preferênciasde comunicação; etc.

• Criação de valor em rede. Projeto SETI@home

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http://www.setiathome.com.br/

http://www.setiathome.com.br/





c) Inovação• Sistemas flexíveis para suportar as

modificações

• Uso da informação para proposição de novostipos de negócios – ex: Amazon, automóveis(cliente responsável pelo design e inovação deseu produto)

• Inteligência competitiva – antecipar mudançasno ambiente competitivo, monitoramento

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d) Redução do risco• Risco é inerente

• Risco em situação de mudanças – Na TI

– Organizacionais – Em processos

– De pessoal

• Informação pode ser usada como instrumento decontrole – Ex: Brasil 2002, sistema de pagamentos

• Informação pode ser usada para análise de riscos

Especiali ação em Gestão Estratégica da Informação





e) Virtualização• Possibilidade de virtualizar produtos e serviços

• Transferir para o consumidor o poder de

escolha (anywhere, anytime, nomatter)• Velocidade, customização, equipes

f) Diferenciação do produto

• Estratégia para vantagem competitiva – ex: TVcom menus na tela, escolha das cores dastintas, celulares, bancos






Conclusão:

• uso de informação pelas organizações

para um melhor posicionamento nomercado

• instrumento para

medição do uso – medir é meio para odiagnóstico

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