comunicação e redação organizacional-parte 1

Comunicação e Redação Organizacional

O professor:

- Nome: Ernandes Rodrigues- E-mail: ernandesrn@gmail.com - Facebook: http://www.facebook.com/ernandesrodrigues - Formação: Mestre em Educação; Esp. em Educação à Distância; Bel. em Administração.

Atividades: Consultor: Organizacional da Galdi Hospitalar;

Professor: Comportamento Organizacional, Administração de Sistemas de Informação, Gestão da Qualidade, OSM e Comunicação & Expressão na Faculdade Joaquim Nabuco; Empreendedorismo, Gestão de Pessoas, Logística Empresarial e Práticas Administrativas no Ponto Cidadão;

Coordenador Acadêmico EAD e Tutor do Curso de Administração da LFG/Recife.

Experiências:

Atuação na área de informática durante 10 anos (comp. gráfica, programador, adm. de rede, sup. ao usuário e gestor de TI);

Consultor Organizacional e de TI há mais de 6 anos;

Três anos de experiência como professor;

Vivência de 30 dias em Taiwan (república chinesa).

Objetivos da Palestra

Conscientizar o alunado sobre a importância da leitura e da escrita, principalmente da produção

científica, para uma nação promissora, por consequência, um profissional mais qualificado para

o mercado de trabalho.

Introdução a Comunicação & Expressão

Qual a importância de reconhecer os processos comunicativos no cotidiano de um organização?

“Comunicação é a arte de ser entendido.” Peter Ustinov

“A palavra é a metade de quem a pronuncia e metade de quem a ouve.”

Michel de Montaigne

O QUE É COMUNICAÇÃO?

QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO?

Origina-se do Latim: communicare(v.) = por em comum.

Finalidade: compartilhar ideias, sentimentos, pensamentos, desejos; comportamento, modos de

vida, regras sociais; conviver em comunidade, vida em comum, agrupamento solidário e consensual;

entendimento entre os seres humanos.

O homem um animal comunicativo: sistemas

comunicacionais adaptáveis.

Comunicação interpessoal também estrutura o mundo

interior, o pensar, o conhecer.

Comunicação depende da linguagem.

SENTIDO LATO = utilização de um sistema de signos, de qualquer natureza, capaz de servir à comunicação

“A linguagem é o único privilégio de que o homem dispõe para exprimir a superioridade de sua inteligência

sobre as demais criaturas”. (CHERRY,1974,p.129)

“A aquisição de conhecimentos sobre a linguagem é parte integrante da comunicação humana, porque linguagem é comunicação e porque os limites da

linguagem constituem os limites do conhecimento.”(PENTEADO,1982,p.31)

Linguagem Não-Verbal - Comunicação Icônica“uma imagem vale mais que mil palavras”

Linguagem Verbal

Linguagem: “Faculdade que tem o homem de exprimir seus estados mentais por meio de um sistema de sons vocais chamado língua, que os organiza numa representação compreensiva em face do mundo exterior objetivo e do mundo subjetivo interior.” Camara Jr.(1977 a,p.159)

Linguagem Verbal

Fala: “ não é uma atividade simples executada por um ou mais órgãos biologicamente a ela destinados. É uma trama extremamente complexa e ondeante de ajustamentos – no cérebro, no sistema nervoso, e nos órgãos de articulação e audição – em direção ao fim colimado, que é a comunicação de ideias.”(SAPIR,1971,p.22)

Linguagem Verbal

Língua: “Uma unidade, uma estrutura ideal, que apresenta em si os traços básicos comuns a todas as suas variedades. É a invariante abstrata e virtual, sobreposta a um mosaico de variantes concretas e atuais.”(CAMARA JR.,1975,p.9)

Três concepções de linguagem

Expressão do pensamento

Instrumento de comunicação

Processo de interação

Plano individual do material Plano social espiritual

Plano individual da concretude

Plano social da abstração

Plano individual do vocabulário

Plano social do léxico

Plano individual das realizações(atualizações)

Plano social das possibilidades

Plano individual do usoPlano social de sistematização

Plano individualPlano social(supra-individual)

Linguagem Língua

Reflexão

Sempre que surge uma nova tecnologia, os meios já existentes são obrigados a se adaptarem às novas

condições, gerando novos hábitos de vida: trabalho, diversão, costumes etc.

Elementos da Comunicação

Emissor - emite, codifica a mensagemReceptor - recebe, decodifica a mensagemMensagem - conteúdo transmitido pelo emissorCódigo - conjunto de signos usado na transmissão e recepção da mensagemRefente - contexto relacionado a emissor e receptorCanal - meio pelo qual circula a mensagem

Obs.: as atitudes e reações dos comunicantes são também referentes e exercem influência sobre a comunicação

Funções da Linguagem

Função emotiva (ou expressiva): centralizada no emissor, revelando sua opinião, sua emoção. Nela prevalece a 1ª pessoa do singular, interjeições e exclamações. É a linguagem das biografias, memórias, poesias líricas e cartas de amor.

Função Referencial (ou denotativa): centralizada no referente, quando o emissor procura oferecer informações da realidade. Objetiva, direta, denotativa, prevalecendo a 3ª pessoa do singular. Linguagem usada nas notícias de jornal e livros científicos.

Função Apelativa (ou conativa): centraliza-se no receptor; o emissor procura influenciar o comportamento do receptor. Como o emissor se dirige ao receptor, é comum o uso de tu e você, ou o nome da pessoa, além dos vocativos e imperativo. Usada nos discursos, sermões e propagandas que se dirigem diretamente ao consumidor.

Função Fática: centralizada no canal, tendo como objetivo prolongar ou não o contato com o receptor, ou testar a eficiência do canal. Linguagem das falas telefônicas, saudações e similares

Função Poética: centralizada na mensagem, revelando recursos imaginativos criados pelo emissor. Afetiva, sugestiva, conotativa, ela é metafórica. Valorizam-se as palavras, suas combinações. É a linguagem figurada apresentada em obras literárias, letras de música, em algumas propagandas etc

Função Metalinguística: centralizada no código, usando a linguagem para falar dela mesma. A poesia que fala da poesia, da sua função e do poeta, um texto que comenta outro texto. Principalmente os dicionários são repositórios de metalinguagem.

Obs.: Em um mesmo texto podem aparecer várias funções da linguagem. O importante é saber qual a função predominante no texto, para então defini-lo.

Elementos da Comunicação x Funções da Linguagem

Emissor Função Emotiva (ou expressiva)

Receptor Função Apelativa (ou conativa)

Mensagem Função Poética

Código Função Metalinguística

Referente Função Referencial (ou denotativa)

Canal Função Fática

Reflexão.

“Não há comunicação sem envolvimento.”Antoine de Saint-Exupéry

Português é fácil de aprender porque é uma língua que se escreve exatamente como se fala

“Pois é. U purtuguêis é muito fáciu di aprender, purqui é uma língua qui a genti iscrevi ixatamenti cumu si fala. Num é cumu inglêis qui dá até vontadi di ri quandu a genti discobri cumu é

qui si iscrevi algumas palavras. Im portuguêis, é só prestátenção. U alemão pur exemplu. Qué coisa mais doida? Num bate nada cum nada. Até nu espanhol qui é parecidu, si

iscrevi muito diferenti. Qui bom qui a minha lingua é u purtuguêis. Quem soubé falá, sabi iscrevê.”

Jô Soares, Veja, 28 /11/1990.

Língua Oral:-Utiliza sons e apelos visuais;-Uso de gírias e onomatopéias;-Omissão de termos;-Modo descontraído e irreverente;-Utilização livre dos pronomes;-Ambiguidades com frases incabadas.

Língua Escrita:-Utiliza signos/letras que formam as palavras;-Uso de referências mais precisas e elaboradas;-Todos os termos devem aparecer na construção do período;-Colocação pronominal conforme as regras gramaticais;-Frases bem estruturadas;-Descrição metódica dos detalhes;-Emprego variado da linguagem para evitar repetições;-Evita improvisações e segue os padrões cultos da língua.

Linguagem da Internet•Economia de palavras – Objetividade;•Abreviação das palavras;•Frases curtas;•Uso de símbolos;•Neologísmo;

Características da Linguagem na Internet•Diálogo a distância;•Presença de onomatopeias;•Troca de letras;•Híbrido de escrita e fala;•Linguagem não linear.

Nível de Linguagem

Informal: situações de descontração com amigos, no meio familiar, na escola...

Formal: maior formalidade, com melhor elaboração sintática. Usado em palestras, conversas com superiores e estranhos, quando não há intimidade entre os interlocutores.

Qualidades de um texto empresarial moderno

Independentemente da área de atuação, escrever corretamente constitui-se num requisito

imprescindível a qualquer pessoa que deseje alcançar o sucesso profissional.

Encontramo-nos mergulhados em um mar de informações, num contínuo e rápido avanço tecnológico

o que provoca intensas mudanças na organização e hábitos do cotidiano social e empresarial.

Uma dessas mudanças foi a valorização da palavra escrita, através da informatização e da comunicação via Internet, exigindo dos profissionais um aprimoramento

na capacidade de expressão tanto oral como escrita.

Antes e Depois

Vimos por meio desta comunicar-lheComunicamos-lhe

Diante do exposto, encaminhamos a V.Sa.Encaminhamos-lhe

Acusamos o recebimentoRecebemos

Antes e Depois

Levamos ao conhecimento de V.Sa.Informamos-lhe

Vimos com a presente, solicitar-lheSolicitamos-lhe

RogamosSolicitamos

Antes e Depois

Subscrevemo-nos, mui respeitosamenteRespeitosamente

OutrossimTambém

Tem essa por finalidadeApresentamos

Antes e Depois

Temos imenso prazer em sugerir-lheSugerimos-lhe

Chegamos à conclusãoConcluímos

Atenção! As duas formas estão de acordo com a norma gramatical brasileira, ocorre que a comunicação empresarial

tornou-se mais dinâmica e direta.

Como melhorar a produção textual Primeiramente “querer” aprimorar os conhecimentos, reconhecer as

limitações e buscar dirimir as dúvidas consultando livros de gramática moderna e dicionários onde os verbetes

são ricos em informações e dados gramaticais.

Ler sempre, através da leitura ampliamos o domínio do léxico e o poder de persuadir, também, refletir sobre o que se lê e quando possível discutir são exercícios que propiciam a interpretação e compreensão dos textos o

que facilita o uso correto da norma culta.

Só se aprende escrever “escrevendo”!

Em qualquer situação de comunicação - Ser objetivo - Construir períodos curtos – concisão - Evitar adjetivações - Escrever na ordem direta - Usar a voz ativa - Simplicidade - Adequar ao público-alvo - Respeitar as normas gramaticais

Segundo Juarez Bahia:

Comunicação empresarial “é o conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar e

se fazer ouvir. Interna e externamente, a informação prestada por ela corresponde a uma estratégia.”

Reflexão: Onde você trabalha a comunicação interna atinge todos os funcionários? Por quê?

Formatos de comunicação dentro da organização

1.Comunicação Descendente: De cima para baixo.

2.Comunicação Ascendente: De baixo para cima.

3.Comunicação Lateral: Com pessoas de setores diferentes.

4.Comunicação Diagonal: Entre níveis hierárquicos diferentes.

Recursos de Coesão

•Substituir nomes já expressos por palavras ou expressões que o caracterizam:

Charles Chaplin foi o mais famoso ator dos primeiros momentos do cinema mudo. Carlitos conquistou a simpatia e admiração do grande público atuando,

dirigindo, produzindo e escrevendo seus próprios filmes.

Recursos de Coesão•Usar palavras sinônimas:

Funcionários eficientes são aqueles empregados bem dispostos ao trabalho.

•Utilizar pronomes:

Essa decisão é fundamental para o andamento dos trabalhos, alterá-la só acarretará transtornos.

Recursos de Coesão•Transformar em substantivos verbos anteriormente citados ou vice-versa:

Temos que depor em juízo dentro do prazo estipulado pelo Tribunal. O depoimento será secreto

•Empregar advérbios pronominais:

Estivemos em férias no Nordeste durante 20 dias. Lá nos divertimos e passeamos bastante.

Recursos de Coesão

•Associar ideias semelhantes:

Em tempos de seca, qualquer descuido é razão para incêndios. Esse transtorno climático afeta grande parte

do país.

Estruturamos nossa comunicação tanto oral como escrita nas três modalidades redacionais:

Narração, Descrição e Dissertação.

Em síntese podemos dizer que:

Narrar é contar uma história real ou fictícia, apresentando uma sucessão de fatos e de

acontecimentos;

Descrever é um texto literário ou não que utilizamos para caracterizar seres, coisas, paisagens, sentimentos,

modelos, produtos, método de pesquisa etc.;

Dissertar é expor ideias a respeito de determinado assunto, discutir, persuadir, questionar, analisar e apresentar provas que justifiquem e convençam.

GERÚNDIO ASSASSINO- Boa tarde! Telepizza, às ordens.- Boa tarde! Queria três grandes de mussarela. Demora muito?- Vamos estar entregando daqui a 40 ou 50 minutos.- Ótimo! Quanto custam?- A senhora vai estar pagando R$ 58,00 reais.- Está bem.- Mais alguma coisa?- Não, obrigada.- Por nada. Ligue sempre.

Telefonistas, secretárias e profissionais de telemarketing parecem ter recebido o mesmo treinamento e assimilado o mesmo vício.

Trata-se do gerundismo.

Fruto de traduções malfeitas do inglês, o intruso quer roubar o lugar do futuro da nossa língua. “ Vou estar entregando”, “vai estar pagando”, “vai estar tendo”?

Por que não usar nossos simpáticos futuros?

São dois. Um deles é o simples. Tem as terminações ei, ás, á, emos, eis, ão (irei, irás, irá, iremos, ireis, irão).

Com ele, a telefonista teria feito bonito:- Entregaremos a pizza daqui a 40 ou 50 minutos.- A senhora pagará R$ 58,00 reais.

O outro é o composto. Ele recorre ao auxiliar ir, mas sem gerúndio:- Vamos entregar a pizza daqui a 40 ou 50 minutos.- A senhora vai pagar R$ 58,00 reais.

O gerundismo avança. É flagrado nas conversas da meninada, pior, até nos bate-papos de gerentes,

diretores. Devemos nos preocupar com este atentado gramatical o gerúndio assassino que mata prestígio,

promoções e vendas.

Leitura:1.http://revistalingua.uol.com.br/textos.asp?codigo=12493

Dicas de Português:1.http://g1.globo.com/platb/portugues/2008/05/28/duvidas-do-dia-a-dia/2.http://g1.globo.com/platb/portugues/

Atividade:

1.Estudar o novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa (AOLP);

2.Estudar as regras de pontuação e os aspectos gramaticais: Crase; Uso dos (por que, porque, por quê e porquê); Palavra Anexo;

Referências

Fundação IDEPAC para o Desenvolvimento Profissional. Apostila de Técnicas Administrativas. 2009.

MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2009.

SISTI, Silvana Progetti Paschoal. et al. Administração. Valinhos: Anhanguera Publicações, 2009.

* Outros assuntos de propriedade dos seus criadores, como professores e pesquisadores, encontrados na internet e apresentados em sala de aulas de vários cursos.

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