comércio eletrônico e estrategias digitais

Adm. Joubert R. F. Fidelis Conselheiro do CRA/MG

jrffidelis@gmail.com Twitter: @ProfJT / @cidadaofidelis

Comércio Eletrônico e Estratégias Digitais

Nossos objetivos nesta manhã: 1. Discutir alguns importantes conceitos ligados

aos ambientes de negócios digitais. 2. Conhecer algumas estratégias digitais bem

sucedidas. 3. Discutir algumas possibilidades e desafios

postos pelos ambientes digitais às empresas do Vale do Aço.

4. Provocar os presentes, levando-os a momentos de reflexão.

3

A Internet somente proporcionará uma

vantagem competitiva importante às

organizações bem estruturadas e com

estratégias bem elaboradas.

Atuamos em um mundo complexo, onde entender as regras e as

mudanças do ambiente de negócios é uma exigência fundamental

para se incorporar ações que levem ao desenvolvimento de uma

estratégia competitiva sustentável.

5

Por que devemos nos preocupar com o comércio eletrônico e as

estratégias digitais?

1983 1990 2000 2002 2005 2010 2015

BIL

HÕ

ES

DE

US

UÁ

RIO

S

4

3

2

1

0

Desde 1926

4

bilhões

TELEFONIA FIXA

TELEFONIA MÓVEL

INTERNET

ESTIMATIVA

Algumas razões: Em 2015 estima-se que 3 bilhões de pessoas estarão conectadas à Internet e 4 bilhões terão telefone celular.

2

bilhões

3

bilhões

1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020

102

103

104

105

106

107

108

109

1010

1011

1012

1013

101

128

KB

1

MB

1

GB

1

TB

640

KB

128

MB

640

MB

128

GB

512

GB

840

GB

1

KBYTE

SALTO DE

1000X

SALTO DE

1000X

SALTO DE

1000X

Algumas razões: Os chips estão cada vez menores, mais rápidos e mais baratos.

Algumas razões: Os custos das transações pelo comércio eletrônico são muito menores do que nos meios tradicionais.

$ 0.01

$ 0.27

$ 0.54

$ 0.73

$ 1.07

Agência Bancária Correio Pagamento via telefone

Caixa Eletrônico Internet Agência Bancária Correio Pagamento via

telefone

Caixa EletrIônico Internet

Algumas razões: O índice de acesso à Internet no Brasil ainda tem muito por onde crescer.

Domicílios com acesso à Internet

Brasil - 38%

Holanda, Islândia,

Noruega, Suécia, ... mais de 90%

10

O CE envolve, além da compra, venda e troca de produtos, serviços e

informações, pressupõe ainda o atendimento aos clientes, a

colaboração entre parceiros e as transações eletrônicas dentro de uma organização por intermédio das redes,

principalmente a Internet.

11

O Comércio Eletrônico (CE) foi uma das mudanças mais radicais no

mundo dos negócios na sociedade contemporânea.

12

No entanto, para compreendermos o seu funcionamento precisamos

estar com o coração e a mente preparados para esquecer algumas

regras e aprendermos novas.

Sua organização

Globalização, TI, Processos de Gestão, etc, etc, ...

Ampliação das escolhas

Mudanças das preferências

Quebra de paradigmas

Conquista de novos clientes

Conquista de novos fornecedores

Maior espaço para empresas de

países emergentes

Alianças estratégicas e

redes

Valorização das pequenas empresas Aumento da

qualidade dos produtos

Redução dos custos

Aumento da inovação

Alguma variáveis em estado fluido

Redes Sociais (Orkut, Twitter, MSN,

Gmail)

Hacker Segurança

Mobile Marketing

Logística reversa

Mkt viral

Respeito ao consumidor

Respeito à natureza

Webmarketing Links patrocinados

Wireless

Computação nas nuvens

Mudança Constante Este é um dos principais elementos a

serem considerados hoje na elaboração de estratégias

organizacionais.

Nada dura para sempre, tudo dura muito pouco.

A habilidade para perceber um dado evento e o seu impacto sobre a sua

organização é um fator determinante para o sucesso ou não de um

empreendimento e de seu gestor.

Em que patamar está o seu nível de

competência informacional?

O que acontece com quem não

entende as mudanças?

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Set/12

Telefones Fixos 30,9 37,4 38,8 39,2 39,6 39,8 38,8 39,3 41,1 41,5 42 42,9 43,7

Celulares 23,2 28,8 34,9 46,4 65,6 86,2 99,9 121 150 174 202,9 242,2 258,9

TV por Assinatura 3,4 3,6 3,55 3,6 3,9 4,2 4,6 5,3 6,3 7,5 9,8 12,7 15,4

Banda larga 1,2 2,3 3,8 5,6 7,7 10 11,4 13,8 16,5 17,9(1)

Usuários de Internet * 32,1 35,3 44,9 53,9 63 66,4 72,9 83,4(1)

Milhões de usuários

Fonte: www.teleco.com.br (1) 2º trimestre

* Total de pessoas com mais de 16 anos com acesso à internet em qualquer ambiente.

O que acontecerá com o mercado de telefonia

e Internet nos próximos anos?

Assinantes - Crescimento % Ano 2000 base 100

Milhões 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 set/12 Acumulado

Telefones Fixos 100 21% 4% 1% 1% 1% -3% 1% 5% 1% 1% 2% 2% 41%

Celulares 100 24% 21% 33% 41% 31% 16% 21% 24% 16% 17% 19% 7% 1.016%

TV por Assinatura 100 6% -1% 1% 8% 8% 10% 15% 19% 19% 31% 30% 21% 353%

Banda larga 100 92% 65% 47% 38% 30% 14% 21% 20% 8% 1.392% Usuários de Internet (1) 100 38% 40% 8% 9% 8% 4% 156%

Usuários de Internet (2) 100 10% 27% 20% 17% 5% 10% 127%

Fonte: Ibope(1)

Fonte: TIC Domicílios(2)

Por que pessoas que têm computador ainda não acessam a Internet?

A previsão é que em 2015 40% dos acessos

à Internet seja feito por tablets e por celulares.

O estudo publicado recentemente pelo IDC

aponta que o comércio eletrônico vai movimentar

US$ 1,28 bilhão, no período, quando o volume de

propagandas online deve dobrar.

Fonte: www.olhardigital.com.br

Qual o impacto deste cenário sobre a sua empresa?

20

O que acontece com quem resiste?

Quem neste auditório possui

uma câmera digital Kodak?

A câmera digital foi inventada

pela Kodak em 1976.

O que acontece com quem não resiste?

Somente no final dos anos 90

a Sony começou a fabricar

máquinas digitais.

Por que devemos nos preocupar

com os avanços da tecnologia?

21

O que acontece com quem resiste?

Alguém neste auditório utiliza produtos da Olivetti?

Por que devemos nos preocupar

com os avanços da tecnologia?

22

Nos anos 80 os Macintosh tinham design estranho e eram muito caros.

Hoje os produtos Apple são o objeto de desejo do mercado de TI.

O que acontece com quem não resiste?

23

Quem neste auditório conhece as impressoras Rima e Emilia?

O que acontece com quem resiste?

Por que devemos nos preocupar

com os avanços da tecnologia?

24

Quem nesta sala possui uma jato de tinta que não seja HP?

O que acontece com quem não resiste?

Por que devemos nos preocupar

com os avanços da tecnologia?

Que futuro aguarda a indústria gráfica?

Como jornais serão acessados e lidos no futuro?

Há quantos anos estamos deste futuro?

25

A minha empresa entende o ambiente digital que está hoje à minha disposição?

Facebook é coisa de gente desocupada ou pode ser utilizado para desenvolver negócios?

Que benefícios eu tenho em relação aos canais tradicionais?

28.865.831 exibições.

22.211.778 exibições.

Que benefícios eu tenho em relação aos canais tradicionais?

1.295.872 exibições.

Onde estão os meus clientes potencias?

Que benefícios eu tenho em relação aos canais tradicionais?

Quantos viram a campanha? 6.219.030 exibições.

Que benefícios eu tenho em relação aos canais tradicionais?

Quantos viram a campanha? 36.342.559 exibições.

Alguém faz uso destes recurso por aqui? Que tal uma publicidade de 4 minutos na TV?

9.471.713 exibições.

Que tal uma publicidade de quatro minutos na TV?

E o Vale do Aço, quem faz uso de SEM?

Resultados das Buscas para Links Patrocinados no Google Termos de Busca

Links Encontrados

Empresa é da

Região? Ramos do Comércio Cidade ou Região

Combustíveis e

Lubrificantes.

Ipatinga - Timóteo

Coronel Fabriciano

Nada encontrado

Nada encontrado

Links encontrados

não são de empresas

da região.

Vale do Aço

www.truckmotors.com.br;

www.silubrin.com.br;

www.valeexpress.com.br

Hipermercados,

Supermercados,

Produtos Alimentícios,

Bebidas e Fumo.

Ipatinga - Timóteo

Coronel Fabriciano

Nada encontrado

Nada encontrado

Link encontrado não

é de empresa da

região.

Vale do Aço www.paodeacucar.com.br.

Fonte: Toledo, M. A. e Fidelis, J. Google Como Ferramenta De Webmarketing: Um Estudo Em Empresas Do Vale Do Aço. Artigo não publicado, 2009.

Tecidos, Vestuário e

Calçados.

Ipatinga - Timóteo

Coronel Fabriciano

Nada encontrado

Nada encontrado

Links encontrados

não são de empresas

da região. Vale do Aço www.tela-p.com.br;

www.tecdec.com.br

Móveis e

Eletrodomésticos.

Ipatinga www.magazineluiza.com.br;

www.pontofrio.com.br

Links encontrados

são de empresas que

possuem filiais na

região. Timóteo - Coronel Fabriciano

Vale do Aço

Nada encontrado

Nada encontrado

Artigos Farmacêuticos,

Médicos, Ortopédicos,

Perfumaria e

Cosméticos.

Ipatinga

Timóteo

Coronel Fabriciano

Nada encontrado

Nada encontrado

Nada encontrado

Links encontrados

não são de empresas

da região.

E o Vale do Aço, por que não usar SEO?

Sites de Compra

Coletiva

Redes Sociais

Youtube Flickr Facebook Foursquare Google Maps

Sim e Como? Não Sim e Como? Não Sim Não Não Sim e Como? Não

7 Desejos X X X X X

Comprador Vip X X X X X

Faz Por Menos

Site existe sem ofertas X X X X X

Fazendo Vaquinha

Site existe sem ofertas X X X X X

Mamata Vip

Site existe sem ofertas X X X X X

Na Colmeia X X X X X

O Baratão do Vale X X X X X

Oceano Compras X X X X X

Pago Quase Nada X X X X X

Peixada

Nenhuma oferta ativa X X X X X

Quero Pagar Pouco 1º vídeo - Os

donos falando

sobre a

empresa

A empresa não

utiliza essa

rede, mas foi

encontrado um

usuário

fazendo uma

propaganda

negativa da

empresa.

X X X

2º video -

cliente

falando sobre

a empresa

3º vídeo -

cliente

falando sobre

a empresa

Vale Mais Desconto X X X X X

Fonte: Da Silva, M. R. e Fidelis, J. Estratégias de marketing em redes sociais dos sites de compra coletiva do Vale do Aço. Artigo não publicado, 2011.

E o Vale do Aço, negócios Digitais

deveriam usar as redes sociais?

Posso usar o Google Maps como

ferramenta de marketing?

Talvez sua empresa esteja no

Foursquare. Você sabia?

Talvez sua empresa esteja no

Foursquare. Você sabia?

Se você estivesse reformando a sua loja física, por quanto

tempo manteria na porta a placa “Desculpe-nos pelos

transtornos, estamos em obras para o seu conforto”?

Qual o tempo razoável para manter um

“site em construção”?

Algumas atitudes perigosas que podem nos prejudicar ...

Insegurança com o novo;

Acomodação diante da mudança;

Preguiça mental - Seguir o que é estipulado sem reflexão;

Manutenção das crenças a qualquer custo, pois as mudanças ameaçam;

O medo de colocar em risco a própria imagem, leva à abstenção do compartilhamento de experiências;

A percepção das mudanças e a definição de novos caminhos é uma tarefa difícil de ser realizada.

É preciso “aprender a aprender”; E “aprender a esquecer”.

Temos que estar preparados para abandonar o

conhecimento que se tornou obsoleto e

aprender a criar o novo.

Neste contexto, as organizações têm que ser “porosas”.

Ou seja, as pessoas têm que ser perceptivas às tendências do

ambiente.

Não há segmento ou organização que esteja eternamente protegido

das mudanças ambientais.

Não importa onde você atue, o seu dia vai chegar.

Você está preparado?

44

E anote aí...

45

Como venderemos roupas em um futuro bem próximo?

CONCLUINDO Um gestor é acima de tudo um tomador de decisões e um solucionador de problemas

Em um ambiente cada vez mais complexo e em constante mutação precisamos de uma equipe comprometida com os propósitos

estabelecidos pelas estratégias organizacionais.

Só assim ele conseguirá tornar a sua

organização perene.

Prof. Adm. Joubert R. F. Fidelis Conselheiro do CRA/MG

jrffidelis@gmail.com Twitter: @ProfJT / @cidadaofidelis

Muito obrigado!