comércio eletrônico: mercados digitais e mercadorias digitais · mestrado em gestão...
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Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais
Professor: M.Sc. Carlos Oberdan Rolim
Comércio Eletrônico: mercados
digitais e mercadorias digitais
Objetivos de estudo
• Quais as características distintivas do comércio eletrônico, dos
mercados digitais e das mercadorias digitais?
• Como o comércio eletrônico transformou o marketing?
• Quais os diferentes tipos de comércio eletrônico e como o comércio
eletrônico afetou as transações empresa-empresa?
• Qual o papel do m-commerce nos negócios e quais as aplicações mais
importantes?
• Que questões devem ser abordadas durante a construção de um site de
comércio eletrônico?
Créditos
• Slides desenvolvidos com base
no material de apoio do livro
Sistemas de Informações
Gerenciais – 9ª Edição
© 2011 Pearson Prentice Hall.
Todos os direitos reservados
Comércio eletrônico e Internet
Comércio eletrônico hoje
• Comércio eletrônico: refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios; diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente.
• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente mesmo durante a recessão.
• As empresas que sobreviveram à explosão da bolha “ponto-com” são, atualmente, bem-sucedidas.
• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais.
O Comércio Eletrônico é semelhante a que inovações ?
Por que o comércio eletrônico é diferente
•Ubiquidade
•A tecnologia Internet/Web está disponível em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar.
•Efeito:
•O mercado se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal e geográfico, criando o “marketspace”.
•Aumenta a conveniência para o cliente e os custos de compra são reduzidos.
Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico
•Alcance global
•A tecnologia atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta.
•Efeito:
•O comércio pode atravessar fronteiras nacionais e culturais harmoniosamente, sem modificações.
•O marketspace inclui potencialmente bilhões de consumidores e milhões de empresas em todo o mundo.
•Padrões universais
•Existe um conjunto de padrões tecnológicos : os padrões da Internet.
•Efeito:
• Sistemas de computador independentes podem comunicar-se facilmente.
• Custos de entrada no mercado ficam mais baixos — custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado.
• Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforço necessário para encontrar produtos adequados.
Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico
•Riqueza
•Suporta vídeo, áudio e mensagens de texto.
•Efeito:
•É possível enviar mensagens de texto, áudio e vídeo simultaneamente para um grande número de pessoas.
•Mensagens de marketing de texto, áudio e vídeo são integradas em uma única mensagem e experiência de consumo.
Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico
• Interatividade
•A tecnologia funciona pela interação com o usuário.
•Efeito:
•Os consumidores envolvem-se em um diálogo que ajusta de modo dinâmico a experiência a cada pessoa.
•O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos até o mercado.
Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico
•Densidade da informação
•Grande aumento na densidade da informação — a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado.
•Efeito:
•Maior transparência de preços.
•Maior transparência de custos.
•Permite que os comerciantes pratiquem a discriminação de preços.
Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico
•Personalização/customização
•A tecnologia permite a modificação de mensagens e produtos.
•Efeito:
•Mensagens personalizadas podem ser entregues tanto a indivíduos quanto a grupos.
•Produtos e serviços podem ser customizados conforme características individuais.
Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico
•Tecnologia social
•A tecnologia promove a geração de conteúdos criados por usuários e as redes sociais.
•Efeito:
•Novos modelos de negócio de Internet social permitem a criação e a distribuição de conteúdos criados por usuários e o suporte a redes sociais.
Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico
Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias
•Os mercados digitais reduzem:
•Assimetria de informação: quando uma das partes envolvidas em uma transação possui mais informações importantes para o processo do que a outra parte.
•Custos de busca: esforço para encontrar produtos adequados
•Custos de transação: custos de participação em um mercado
•Custos de menu: custos de mudança de preços nos quais incorre o comerciante.
Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias
•Os mercados digitais viabilizam:
•Discriminação de preços: venda dos mesmos produtos, ou quase os mesmos produtos, para grupos distintos e a preços diferentes.
•Determinação dinâmica de preços : o preço de um produto varia em função das características da demanda do cliente ou da situação de oferta do vendedor.
•Desintermediação: remoção das camadas de empresas ou processos de negócios responsáveis por etapas intermediárias na cadeia de valor.
O canal de
distribuição típico
apresenta diversas
camadas
intermediárias e cada
uma delas aumenta o
custo final de um
produto, como uma
blusa.
Remover camadas
reduz o custo final
para o consumidor.
Os benefícios da desintermediação para o consumidor
- Os intermediários são realmente necessários?
O Walmart, por exemplo, é distribuidor e revendedor.
-Ele ocupa uma função importante?
- Por que os fabricantes não podem simplesmente ignorar o
Walmart e vender diretamente aos consumidores?
Embora a desintermediação de mercado pareça uma boa coisa,
já que os custos e preços diminuem, a grande maioria dos
fabricantes manteve seus padrões e canais de distribuição.
Fabricantes como a P&G, por exemplo, ainda precisam do
Walmart para vender seus sabonetes
Os benefícios da desintermediação para o consumidor
•Mercadorias digitais
•Produtos que podem ser distribuídos através de uma rede digital.
•Exemplo: Músicas, vídeo, software, jornais, livros
•O custo de produção da primeira unidade corresponde praticamente ao custo total do produto: o custo marginal de produção da segunda unidade é quase zero.
•Os custos de distribuição pela Internet são muito baixos.
•Os custos de marketing permanecem os mesmos; a determinação de preços é altamente variável.
•Os setores com mercadorias digitais estão vivenciando mudanças revolucionárias (editoras, gravadoras etc.).
Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias
Categorias do comércio eletrônico
•Empresa-consumidor (B2C - Business to Customer)
•Empresa-empresa (B2B - Business to Business)
• Business-to-Employee (B2E) – Vertente do B2B e B2C
•Consumidor-consumidor (C2C - Customer to Customer)
•Comércio móvel (m-commerce - Mobile Commerce)
Modelos de negócios de Internet
• Portal
• Google, Bing, Yahoo
• Loja virtual (e-tailer)
• Submarino
• Provedor de conteúdo
• Terra, UOL
• Corretora de transações
• Agência de viagem
• Criadores de mercado
• Ebay
• Provedor de serviços
• Gmail
• Provedor de comunidade virtual
Modelos de receita do comércio eletrônico
•Propaganda
•Vendas
•Assinatura
•Free/Freemium
•Taxa por transação
•Afiliação
Seção interativa: Twitter procura um modelo de negócios
Leia o texto e responda às seguintes perguntas:
• De acordo com o que foi visto, como você caracterizaria o modelo de negócios do Twitter?
• Se o Twitter tivesse um modelo de negócios, qual dos modelos descritos neste slides funcionaria?
• Qual o ativo mais importante do Twitter? Como a empresa poderia monetizar esse ativo?
• Qual o impacto de uma alta taxa de cancelamento de usuários sobre o potencial do Twitter para propaganda?
Web 2.0, redes sociais e a sabedoria das massas
• Serviço mais popular da Web 2.0: redes sociais
• Os sites de redes sociais vendem espaços para anúncios, informações sobre preferências dos usuários e produtos como músicas, vídeos e livros eletrônicos.
• Sites de shopping social
• Troca de ideias com os amigos sobre compras (http://www.frugar.com.br/)
• Sabedoria das massas
• Um grande número de pessoas pode tomar decisões mais acertadas sobre assuntos e produtos do que uma única pessoa.
• Compras coletivas
• Grupos de pessoas que compram de forma massiva produtos com preços baixos
Marketing do comércio eletrônico
•A Internet oferece aos comerciantes novas formas de identificação e comunicação com os clientes.
•Marketing de cauda longa: possibilidade de alcançar um público maior sem grandes custos.
•Alvo comportamental: rastreamento do comportamento on-line dos usuários de milhares de sites.
•Os formatos de propaganda incluem marketing de máquina de busca, exibição de anúncios, rich media e e-mail.
Os sites de e-commerce contam com ferramentas que
rastreiam cada passo dado por um comprador em uma loja
on-line (clicks do mouse).
O exame minucioso do comportamento de uma cliente em
um site de roupas femininas mostra o que a loja pode
aprender em cada etapa e quais ações deve tomar para
aumentar as vendas.
Rastreamento do visitante de um site
As empresas podem criar páginas da Web exclusivas e
personalizadas que apresentem conteúdo ou anúncios de
produtos e serviços de especial interesse para clientes
individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor
adicional.
Personalização do site
As redes de anúncios tornaram-se um tema controverso entre os defensores da privacidade devido à sua habilidade de rastrear consumidores individuais na Internet.
Rede de anúncios como o AdSense
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
• Intercâmbio eletrônico de dados (electronic data interchange — EDI)
• Troca entre computadores de documentos-padrão de transações, como faturas, conhecimentos de embarque, agendamentos de expedição ou pedidos de compra.
• Um número cada vez maior de empresas estão migrando das redes privadas para a Internet em busca de conexão com outras organizações.
• Exemplo: seleção de fornecedores (procurement): as empresas podem usar a Internet para localizar o fornecedor de custo mais baixo, examinar catálogos de produtos on-line, negociar com fornecedores, fazer pedidos e pagamentos etc.
As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B
e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar
automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por
sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento
e solicitações de estoque e produção.
Troca eletrônica de dados (EDI)
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
• Redes setoriais privadas (bolsas privadas)
• Uma empresa de grande porte que usa uma extranet para se conectar a seus fornecedores e outros parceiros de negócios importantes.
• Pertence a seu comprador.
• Permite o compartilhamento de:
• projeto e desenvolvimento de produtos;
• marketing;
• programação de produção e gerenciamento de estoque; e
• comunicações não estruturadas (gráficos e e-mails).
Esta rede liga uma
empresa a seus
fornecedores,
distribuidores e outros
parceiros de negócios
importantes para a
realização eficiente do
gerenciamento da
cadeia de suprimentos
e de outras atividades
de comércio
colaborativo.
Rede setorial privada
•E-marketplaces (e-hubs/e-concentradores)
•Um único mercado para diversos compradores e vendedores.
•Pertencem a setores ou operam como intermediários independentes.
•Geram receita com transações de compra e venda e de outros serviços.
•Definem preços mediante negociações, leilões, pedidos de cotação, ou podem usar preços fixos.
•Podem vender insumos diretos ou indiretos.
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
Praças de
mercado on-
line nas quais
múltiplos
compradores
podem comprar
de múltiplos
vendedores.
Um e-marketplace
Serviços e aplicações de m-commerce
Plataforma digital móvel
e m-commerce
• Trata-se da realização de negócios (comércio), utilizando dispositivos móveis
• Embora o m-commerce represente uma pequena parte do comércio eletrônico total, sua receita vem crescendo consistentemente
• Financial Services
• Entertainment
• Shopping
• Information Services
• Payment
• Advertising
• And more ...
LBS - Location Based Services
Early content and applications have all been geared around information delivery but as time moves on the accent will be on revenue generation.
M- commerce
Entertainment
• Music
• Games
• Graphics
• Video
• Pornography
Communications
• Short Messaging
• Multimedia Messaging
• Unified Messaging
• Chatrooms
• Video - conferencing
Transactions
• Banking
• Broking
• Shopping
• Auctions
• Betting
• Booking & reservations
• Mobile wallet
• Mobile purse
Information
• News
• City guides
• Directory Services
• Maps
• Traffic and weather
• Corporate information
• Market data
O comércio eletrônico móvel é o tipo de comércio B2C que mais cresce
Receitas consolidadas do m-commerce
Mobile Payment
• As mobile devices become more secure
• Mobile banking
• Bill payment services
• M-brokerage services
• Mobile money transfers
• Mobile micropayments
• Replace credit cards??
• Mobile Payment can be offered as a stand-alone service.
• Mobile Payment could also be an important enabling
service for other m-commerce services (e.g. mobile
ticketing, shopping, gambling…) :
– It could improve user acceptance by making the services more secure
and user-friendly.
– In many cases offering mobile payment methods is the only chance the
service providers have to gain revenue from an m-commerce service.
Mobile Payment
Limitations of M-Commerce
• Usability Problem
• small size of mobile devices (screens, keyboards, etc)
• limited storage capacity of devices
• hard to browse sites
• Technical Limitations
• lack of a standardized security protocol
• insufficient bandwidth
• transmission and power consumption limitations
– poor reception in tunnels and certain buildings
– multipath interference, weather, and terrain problems
and distance-limited connections
Peças do quebra-cabeças da construção do site
Construindo um site de
comércio eletrônico
•Formar uma equipe com as habilidades necessárias para tomar decisões sobre:
•tecnologia
•projeto do site
•políticas sociais e de informação
•hardware, software e infraestrutura de telecomunicações
•As demandas dos clientes devem direcionar a tecnologia e o projeto do site.
Objetivos empresariais, funcionalidade do sistema e requisitos de informação
•As decisões de negócio direcionam a tecnologia — não o contrário.
•Exemplo:
•Objetivos empresariais: executar uma transação de pagamento.
•Funcionalidade do sistema para alcançar esse objetivo: carrinho de compras ou outro sistema de pagamento.
•Requisitos de informação: garantia de limpeza dos dados de cartões de crédito, múltiplas opções.
Construindo o site: in-house versus outsourcing
•Escolha:
•Completamente interno
•Construir e hospedar internamente
•Responsabilidade mista
•Construir internamente, hospedar externamente
•Hospedar internamente, construir externamente
•Completamente externo
•Terceirizar tanto a construção quanto a hospedagem do site
•Co-locação