comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias...

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Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercados Digitais, Comércio Eletrônico: Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercados Digitais, 9.1 Laudon, Cap. 9 Mercados Digitais, Mercados Digitais, Mercadorias Digitais Mercadorias Digitais Mercados Digitais, Mercados Digitais, Mercadorias Digitais Mercadorias Digitais

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Capítulo 9

Comércio Eletrônico: Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercados Digitais,

Comércio Eletrônico: Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercados Digitais,

9.1 Laudon, Cap. 9

Mercados Digitais, Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisMercadorias DigitaisMercados Digitais, Mercados Digitais,

Mercadorias DigitaisMercadorias Digitais

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

OBJETIVOS DE ESTUDO

• Descrever as características distintivas docomércio eletrônico, dos mercados digitais e dasmercadorias digitais

• Analisar como a tecnologia de Internet vem

9.2 Laudon, Cap. 9

• Analisar como a tecnologia de Internet vemalterando as proposições de valores e osmodelos de negócio

• Descrever os vários tipos de comércio eletrônicoe como ele vem mudando o varejo e astransações entre empresas

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)

• Avaliar o papel do m-commerce nos negócios edescrever as aplicações de m-commerce maisimportantes.

"mobile commerce"

9.3 Laudon, Cap. 9

• Comparar os principais sistemas de pagamentousados no comércio eletrônico

"mobile commerce"

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Um Banho de Loja nos Sites da Gap

• Problema: Concorrência pesada, site difícil de usar

• Soluções: Ajudar o canal de vendas na Web e reprojetar o site usando software personalizado para oferecer uma experiência de compra on-line incomparável

9.4 Laudon, Cap. 9

• Novo site Web rodando em software proprietário, feito sob medida, aumenta as vendas e adiciona flexibilidade

• Demonstra o papel da TI em obter vantagem em um setor competitivo

• Ilustra a tecnologia digital como o principal fator no comércio moderno

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Um Banho de Loja nos Sites da Gap

• Problema: Queda no faturamento

• Causa: “Problema do excesso de cliques”– Necessário alterar o fluxo de navegação para pequenas alterações em

cores, tamanhos e estilos de roupas, entre outros

• Solução: Reestruturar todo o site,

9.5 Laudon, Cap. 9

• Solução: Reestruturar todo o site,

desenvolvendo um software inédito– Vantagem em relação a concorrência

• Foi necessário “fechar” o site da GAP e seus

afiliados, a fim de implantar a solução– Perda de dinheiro e clientes

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Que experiências você teve com compras on-line?

• Descreva uma boa experiência. O que vocêapreciou na loja on-line utilizada?

Sessão Interativa: GapSessão Interativa: Gap

Um Banho de Loja nos Sites da Gap

9.6 Laudon, Cap. 9

apreciou na loja on-line utilizada?

• Descreva uma experiência ruim. Que problemasvocê teve com a loja on-line?

• Que características tornam uma loja on-line mais atraente? E menos atraente?

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

9.7 Laudon, Cap. 9

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Comércio Eletrônico e Internet

O Comércio Eletrônico HojeO Comércio Eletrônico Hoje

• Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet para conduzirnegócios; transações comerciais realizadas digitalmente

• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continua

9.8 Laudon, Cap. 9

• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continuacrescendo a uma taxa annual de 25%.

• Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha ponto-com eagora prosperam

• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágiosiniciais

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

O Crescimento do Comércio EletrônicoO Crescimento do Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico e Internet

9.9 Laudon, Cap. 9

Figura 9.1

O faturamento do varejo eletrônico vem crescendoexponencialmente desde 1995 e apenas recentemente‘desacelerou’ para um crescimento anual, ainda muitorápido, de 25%.

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Bolha “ponto-com” , em 2001– Queda de 90% em ações de empresas relacionadas a

tecnologia

– Falência de muitas empresas (2002-2005)

9.10 Laudon, Cap. 9

– Empresas como Amazon, Google, EBay etc., obtiveramresultados positivos...

• Após 2006, o mercado voltou a crescer consideravelmente

– Maior número de pessoas online

– Popularização das vendas online

– Crescimento do comércio B2B(Business To Business)

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

•• TransformaçãoTransformação nosnos negóciosnegócios– Ondas de comércio eletrônico

• Primeira onda: Livros, música e viagens aéreas

• Segunda onda: Filmes, telefonia, televisão, pagamento de contas,

software...

• Terceira onda ? C2C (Consumidor para Consumidor)

9.11 Laudon, Cap. 9

• Terceira onda ? C2C (Consumidor para Consumidor)

– Crescimento dos negócios online

– Refinamento dos modelos de negócio

• Fundamentos tecnológicos

– Acesso à internet rápida em qualquer lugar (Wi-Fi , 3G, WiMax)

– Novos meios de transmissão de informação(RSS, Podcasts)

• Novos modelos de geração de informação

– Redes sociais, blogs

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

PorPor queque o o ComércioComércio EletrônicoEletrônico é é DiferenteDiferente

Comércio Eletrônico e Internet

• Ubiquidade

– Internet está em qualquer parte, a qualquer momento

– Marketspace

9.12 Laudon, Cap. 9

– Marketspace

• Alcance global

– A tecnologia atravessa fronteiras

• Padrões Universais

– Conjunto de padrões tecnológicos

– Computadores podem comunicar-se facilmente

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

PorPor queque o o ComércioComércio EletrônicoEletrônico é é DiferenteDiferente

Comércio Eletrônico e Internet

Riqueza (de informação)

– Possibilidade de enviar texto, áudio e vídeo

• Interatividade – interação com o usuário

9.13 Laudon, Cap. 9

• Interatividade – interação com o usuário

• Densidade da Informação

– Quantidade e qualidade da informação

– Transparência de preços e de custos

– Discriminação de preços

• Personalização/Customização

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

PorPor queque o o ComércioComércio EletrônicoEletrônico é é DiferenteDiferente

Comércio Eletrônico e Internet

• Marketplace digital

• Dimunição da assimetria da informação

– Venda de automóveis

9.14 Laudon, Cap. 9

– Venda de automóveis

• Determinação dinâmica de preços

• Custos de menu: vendedores podem alterar

preços.

• Eliminação de intermediários (Desintermediação)

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

PorPor queque o o ComércioComércio EletrônicoEletrônico é é DiferenteDiferente

• Ubiqüidade (marketplace, custos de transação)

• Alcance global

• Padrões universais (custos de entrada no mercado, custos de busca)

Comércio Eletrônico e Internet

9.15 Laudon, Cap. 9

de busca)

• Riqueza

• Interatividade

• Densidade da informação (transparência de preços, transparência de custos, discriminação de preços)

• Personalização/Customização

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

9.16 Laudon, Cap. 9

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Mercadorias DigitaisMercadorias Digitais

• PRODUTOS DIGITAIS podem ser fornecidas por meio de uma rede digital

• “Produtos de informação”

• Produção técnica, artística, científica, cultural.

• Ex: música, vídeos, softwares, livros, jornais, revistas

9.17 Laudon, Cap. 9

• Ex: música, vídeos, softwares, livros, jornais, revistas

• O custo de produzir a 1ª unidade original é relativamente alto;

• O curso marginal de produzir outra unidade de um produto digital é quase zero.

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

9.18 Laudon, Cap. 9

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Modelos de negócio na Internet

Loja Virtual

Corretora: de informações e de transações

E-marketplace

9.19 Laudon, Cap. 9

E-marketplace

Provedora de conteúdo

Provedora de serviços on-line

Comunidade Virtual

Portal

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

9.20 Laudon, Cap. 9

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Modelos de negócio de Internet

• Novos modelos de negócio aparecendo, outros

inviabilizando-se

• Exemplos:

• Loja Virtual

9.21 Laudon, Cap. 9

• Loja Virtual

• E-marketplace

• Provedora de conteúdo

• Comunidades virtuais

• Negócios Puros

• Modelo “cliques e cimento”

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

ConceitosConceitos--chave no Comércio Eletrônico: Mercados chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias DigitaisDigitais e Mercadorias Digitais

• Simetria da informação

• Custos de menu

Comércio Eletrônico e Internet

9.22 Laudon, Cap. 9

• Custos de menu

• Determinação dinâmica de preços

• Desintermediação

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Mercadorias digitais: fornecidas através de uma rede digital

Comércio Eletrônico e Internet

ConceitosConceitos--chave no Comércio Eletrônico: Mercados chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias DigitaisDigitais e Mercadorias Digitais

9.23 Laudon, Cap. 9

rede digital

• Modelos de negócios de Internet

• Comunicação e comunidade (banners de propaganda, anúncios pop-up, redes de relacionamento social)

• Conteúdo digital, entretenimento e serviços (podcasting, sindicalizadores)

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Categorias do Comércio EletrônicoCategorias do Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico

• Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C)

• Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)

9.24 Laudon, Cap. 9

• Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)

• Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C)

• Comércio móvel (m-commerce)

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing Interativo, Personalização e AutoInterativo, Personalização e Auto--atendimentoatendimento

• Marketing interativo e personalização• Rastreamento de cliques

Comércio Eletrônico

9.25 Laudon, Cap. 9

• Filtragem colaborativa

• Blogs

• Auto-atendimento do cliente

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Comércio Eletrônico EmpresaComércio Eletrônico Empresa--Empresa: Novos Empresa: Novos Relacionamentos e EficiênciasRelacionamentos e Eficiências

• Troca Eletrônica de Dados (EDI)

• Procurement/E-procurement

Comércio Eletrônico

9.26 Laudon, Cap. 9

• Procurement/E-procurement

• Redes setoriais privadas

• Bolsas privadas

• E-marketplaces

• Bolsas

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Comunicação e comunidade

• Recursos de comunicação

• Comunidades virtuais para troca de idéias

• Banners de propaganda

9.27 Laudon, Cap. 9

• Banners de propaganda

• Anúncios pop-up

• Redes Sociais

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Conteúdo digital, entretenimento e serviços

• Novas alternativas às mídias• Jornais online, vídeos online, rádios online

• Podcasting

9.28 Laudon, Cap. 9

• Podcasting

• Portais

• Sindicalizadores

• Provedores de serviços

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Em relação a natureza dos participantes:

– Comércio eletrônico B2C

• Comércio entre empresa e clientes. Ex: Submarino

– Comércio eletrônico B2B

• Comércio entre empresas

Comércio Eletrônico – Categorias de comércio eletrônico

9.29 Laudon, Cap. 9

• Comércio entre empresas

– Comércio eletrônico C2C

• Comércio entre consumidores. Ex: MercadoLivre

• Em relação ao meio físico de conexão

– m-commerce - Comércio móvel

– t-commerce - Comércio pela televisão

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Marketing interativo, personalização, auto-

atendimento.

– Produtos personalizados

Conquistando intimidade com o cliente

9.30 Laudon, Cap. 9

– Produtos personalizados

– Informações detalhadas sobre o comportamento dosclientes

– Rastreamento de cliques

– Filtragem colaborativa

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Marketing interativo e personalização

– Produtos personalizados

– Informações detalhadas sobre o comportamento dos

clientes

Conquistando intimidade com o cliente

9.31 Laudon, Cap. 9

clientes

– Rastreamento de cliques

– Filtragem colaborativa ( “clientes que compraram

camisinha também compraram pílula do dia

seguinte...”)

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

9.32 Laudon, Cap. 9

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Marketing interativo e personalização

– Produtos personalizados

– Informações detalhadas sobre o comportamento dosclientes

– Rastreamento de cliques

Conquistando intimidade com o cliente

9.33 Laudon, Cap. 9

– Rastreamento de cliques

– Filtragem colaborativa ( “clientes que compraram

camisinha também compraram pílula do dia

seguinte...”)

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

9.34 Laudon, Cap. 9

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Blog é o termo popular de Webblog, site informal, emque os indivíduos publicam artigos, opiniões e links paraoutros sites.

• Moblogs são blogs especializados em publicar fotos

Blogs

9.35 Laudon, Cap. 9

• Moblogs são blogs especializados em publicar fotostiradas de celular com legendas, permitindo que osusuários comentem os flagrantes.

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Videologs são diários on-line no formato de

vídeo.

• Algumas empresas estão desenvolvendo seus

Blogs

9.36 Laudon, Cap. 9

• Algumas empresas estão desenvolvendo seus

próprios blogs como um novo canal para atingir

o público, com o intuito de divulgar produtos,

serviços à clientela atual e potencial.

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• A “observação de blogs” pode ser umamaneira mais rápida e barata de analisaros interesses e sentimentos doconsumidor.

Blogs

9.37 Laudon, Cap. 9

consumidor.

– Exemplo: U.S. Cellular e Polaroid

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• Muitas empresas estão usando sites e e-mail para responder a perguntas dos clientes ou oferecer informações úteis.

– Exemplo: American, UPS.

Auto-atendimento do cliente

9.38 Laudon, Cap. 9

– Exemplo: American, UPS.

• O call center é outro canal para solucionar questões.

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

9.39 Laudon, Cap. 9

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• Troca eletrônica de dados (EDI – electronic data

interchange) permite a troca entre computadores dedocumentos padrão de transações, como faturas,conhecimento de embarque, agendamento de

expedição, etc.

Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências

9.40 Laudon, Cap. 9

expedição, etc.

• Este é um exemplo de uso da EDI para a automação dedocumentos.

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• Empresas adeptas da produção contínua e da

reposição de estoque just-in-time utilizam a EDI

como um sistema para reposição contínua.

Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências

9.41 Laudon, Cap. 9

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Troca Eletrônica de Dados Troca Eletrônica de Dados (EDI)(EDI)

Comércio Eletrônico

9.42 Laudon, Cap. 9

Figura 9.5

As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e parareposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobreencomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitiraos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção.

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Procurement

• aquisição de produtos e materiais,

• busca de fornecedores,

• negociação com fornecedores,

Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências

9.43 Laudon, Cap. 9

• negociação com fornecedores,

• Pagamento,

• Acordo quanto às condições de entrega.

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• A rede setorial privada consiste em uma empresa de grande porteque usa uma extranet para conectar-se a seus fornecedores eoutros parceiros de negócios importantes.

• Rede Particular Virtual (Virtual Private Network - VPN) é uma redede comunicações privada normalmente utilizada por uma empresa

Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências

9.44 Laudon, Cap. 9

de comunicações privada normalmente utilizada por uma empresaou um conjunto de empresas e/ou instituições, construída em cimade uma rede de comunicações pública (como por exemplo, aInternet).

• O tráfego de dados é levado pela rede pública utilizando protocolospadrão, não necessariamente seguros.

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• VPNs seguras usam protocolos de criptografia por tunelamento quefornecem a confidencialidade, autenticação e integridadenecessárias para garantir a privacidade das comunicaçõesrequeridas.

• Quando adequadamente implementados, podem assegurar

Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências

9.45 Laudon, Cap. 9

• Quando adequadamente implementados, podem assegurarcomunicações seguras através de redes inseguras.

• Deve ser notado que a escolha, implementação e uso destesprotocolos não é algo trivial, e várias soluções de VPN insegurassão distribuídas no mercado. Adverte-se os usuários para queinvestiguem com cuidado os produtos que fornecem VPNs.

• Por si só, o rótulo VPN é apenas uma ferramenta de marketing.

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9.46 Laudon, Cap. 9

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• E-marketplaces, também chamado de e-hubs

(e-concentradores), proporcionam mercado

digital baseado na tecnologia de Internet para

Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências

9.47 Laudon, Cap. 9

digital baseado na tecnologia de Internet para

muitos compradores e vendedores diferentes.

• Pertencem a setores ou operam comointermediários entre compradores.

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9.48 Laudon, Cap. 9

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• E-marketplaces são divididos em:

– Insumos diretos: são todos os bens

envolvidos diretamente no processo de

produção;

Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências

9.49 Laudon, Cap. 9

produção;

– Insumos indiretos: são todos os outros bens

que não estão envolvidos diretamente no

processo de produção;

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• e-marketplace pertecente a setor foca no

relacionamento de contrato de longo prazo;

• Bolsas são e-marketplcaes independentes,

Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências

9.50 Laudon, Cap. 9

• Bolsas são e-marketplcaes independentes,

mantidos por terceiros, que pode conectar

milhares de compradores e fornecedores

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• "mobile commerce“ - utilização de dispositivos móveisna compra de bens e serviços.

• Realização de negócios utilizando dispositivos móveis,por exemplo, um telefone celular, um PDA* ou um

Smartphone.

MM--commercecommerce

9.51 Laudon, Cap. 9

Smartphone.

• Surgiu nos anos 1990 durante o boom das empresas ponto-COM.

• * PDA - do inglês Personal Digital Assistant ou Assistente PessoalDigital Smartphone ou telefone Inteligente - Telefone celular comfuncionalidades estendidas através de programas que podem sercarregados para rodarem no seu Sistema Operacional.

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• Ao perceberem que o comércio através de mecanismos móveisapoiados pela telefonia móvel banda larga (via telefones celulares3G), seria altamente lucrativo, algumas companhias detelecomunicações européias pagaram centenas de bilhões dedólares no processo de licenciamento para o uso do padrão UMTS*e de outras licenças 3G em 2000 e em 2001.

MM--commercecommerce

9.52 Laudon, Cap. 9

e de outras licenças 3G em 2000 e em 2001.

• * UMTS (Universal Mobile Telecommunications System - Sistemade Telecomunicações Móveis Universal de grande largura debanda) é o sistema tecnológico que será utilizado na Europa pela 3ªgeração de celulares.

• Integrado num projeto de criar um "padrão" que possa ser utilizadomundialmente, deverá alterar a forma como os celulares sãoutilizados atualmente, ao permitir capacidades multimídia e umacesso ilimitado à Internet.

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

9.53 Laudon, Cap. 9

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

MM--commercecommerce

9.54 Laudon, Cap. 9

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• Aplicações baseadas em localização sãode especial interesse, por que tiramproveito das vantagens da tecnologiamóvel.

Serviços e aplicações de M-commerce

9.55 Laudon, Cap. 9

móvel.

– Ex: localização de uma pessoa e emissão de

informações de serviço e produtos para o

local que se encontra.

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9.56 Laudon, Cap. 9

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Troca Eletrônica de Dados Troca Eletrônica de Dados (EDI)(EDI)

9.57 Laudon, Cap. 9

Figura 9.5

As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposiçãocontínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas àsempresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dadosde pagamento e solicitações de estoque e produção.

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• Exemplos de aplicações

– Pagamento de contas móvel

– Conteúdos e produtos de informação

– Serviços bancários e financeiros

MM--commercecommerce

9.58 Laudon, Cap. 9

– Publicidade sem fio

– Serviços baseados em localização

– Jogos e entretenimento

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Caso Oi Paggo – pretende ser a rede brasileira detransação via celular.

• As transações de compra são feitas por meio de Torpedos gratuitos. Nahora de pagar, basta informar ao lojista o número do celular e depois o

cliente recebe uma mensagem com os dados da compra e autoriza a

transação digitando sua senha pessoal no próprio aparelho. Toda a

Pagamento de conta móvel

9.59 Laudon, Cap. 9

transação digitando sua senha pessoal no próprio aparelho. Toda a

transação é feita no celular do consumidor, sem intermediários.

• Devido a tecnologia GSM, Oi Paggo é a prova de clonagem, totalmente

seguro.

• Os Torpedos da transação não ficam armazenados no Oi do lojista e aofinal de cada compra o comprador recebe uma mensagem com o limite de

crédito disponível.

• Com Oi Paggo também pode-se comprar à distância, não precisa estar naloja. A fatura do Oi Paggo vem separada da fatura do telefone e o usuário

tem até 40 dias pra pagar.

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• A Vindigo oferece guias de cidades para dispositivosmóveis mediante uma assinatura mensal.

• Universal e Virgin Media oferecem assinatura mensalpara download de músicas em MP3 no Reino Unido

Conteúdo e produtos

9.60 Laudon, Cap. 9

• Os assinante da NTT DoCoMo podem verificar horáriosde trens, saber os filmes em cartaz, comprar tickets daJapan Airlines, etc.

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• O bank of Asia da Tailandia, oferece um serviço móvelchamado ASIA M-Banking:

• os clientes podem verificar seus saldos,

• transferir fundos entre contas,

• pagar contas de Internet e celular,

Serviços Bancários

9.61 Laudon, Cap. 9

• pagar contas de Internet e celular,

• utilizando um telefone móvel habilitado para Web.

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• A empresa de viagens on-line Expedia em parceria coma Enpocket, lançaram uma campanha para pessoas de

18 e 50 anos que viajam com freqüência, receberam

Publicidade sem fio

9.62 Laudon, Cap. 9

18 e 50 anos que viajam com freqüência, receberammensagens no celular, para que eles visitassem o siteda Expedia.

Serviços baseados em localização

• Os clientes da Vodafone Italy podem acessarinformações de trafego, calcular itinerários e procurarpostos de gasolina próximos, assim como hotéis,restaurantes e hospitais.

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• Os serviços de telefonia móvel oferecem jogos

digitais e ringtones que podem ser baixados da

Web.

• A SK Telecom Co., da Coréia do Sul oferece

Jogos e entretenimento

9.63 Laudon, Cap. 9

• A SK Telecom Co., da Coréia do Sul oferece

serviço de TV por celular.

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• Portais sem fio são sites projetados para o m-

commerce. Eles apresentam páginas com

poucos elementos gráficos e informações

sucintas. Oferecem uma variedade de recursos.

Acessando informações a partir da Web sem fio

9.64 Laudon, Cap. 9

– Exemplo: O portal sem fio da Microsoft, oferececesso ao noticiários da MSNBC, esportes da ESPN,e etc.

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Teclados e telas minúsculos e desajeitados.

• Velocidade de transferência é muito baixa.

• Pouca memória e bateria.

• O conteúdo Web para dispositivos sem fio

Desafios do M-commerce

9.65 Laudon, Cap. 9

• O conteúdo Web para dispositivos sem fio

encontra-se majoritariamente na forma de texto,

com pouquíssimos recursos gráficos.

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9.66 Laudon, Cap. 9

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9.67 Laudon, Cap. 9

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9.68 Laudon, Cap. 9

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

• Limitações de dados

• Tamanho da tela

• Serviço de banda larga 3G

Acessando Informações a Partir da Web Sem FioAcessando Informações a Partir da Web Sem Fio

M-commerce

9.69 Laudon, Cap. 9

• Serviço de banda larga 3G

• Portais sem fio (portais móveis)

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Desafios do MDesafios do M--commercecommerce

• Inconveniência de teclados e telas

• Velocidades de transferência de dados

M-commerce

9.70 Laudon, Cap. 9

• Custos

• Memória e bateria limitada

• Conteúdo

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Tipos de Sistemas de Pagamento EletrônicoTipos de Sistemas de Pagamento Eletrônico

Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico

• Sistemas digitais de pagamento por cartão de crédito• Carteiras digitais• Micropagamento• Sistemas de pagamento digital de saldo devedor

9.71 Laudon, Cap. 9

• Sistemas de pagamento digital de saldo devedor acumulado

• Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado• Dinheiro digital• Sistemas peer-to-peer (P2P)• Cheques digitais• Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento

de faturas

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Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais

Sistemas de Pagamento Digital para MSistemas de Pagamento Digital para M--commercecommerce

• As compras do m-commerce geralmente envolvem micropagamentos

• Os sistemas de micropagamentos são bem-

Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico

9.72 Laudon, Cap. 9

• Os sistemas de micropagamentos são bem-sucedidos na Europa e na Ásia

• Modelo de ‘quintal privativo’

• Interoperabilidade

• Sistema de pagamento universal de m-commerce