coc/sac redefinição programa de melhoria contínua da cocamar projeto de desenvolvimento cocamar -...

COC/SAC

Redefinição

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Premissa

1. Unificação do COC/SAC em uma única Central

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Unificação em uma única Central

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Público

Cliente Externo

Varejo

Commodities

Consumidor Cliente Interno

Cooperado

FuncionárioEstagiário

Jovem Aprendiz

Terceiro

Macro-processo

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Contato Cliente-Área Interna

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Contato pelo site Purity

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Contato Área Interna - Cliente

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Responsável pela Central

• Alternativas:– ,– .

– .

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Escopo da CentralCLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO CONSUMIDOR

Pertence Não pertence Pertence Não pertence Pertence Não pertence

Denúncias Transferência de ramal

Comentários para Cocamar

Comentários sobre a

Cocamar (Ex.: twiter, facebook

etc.)

Reclamação

Pedido de ligação

Atualizações de cadastro dos

clientesSugestão

Crítica/ElogioPedido de

informação

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Indicadores

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Comercial

• Pauta– .– ,

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial