coc/sac redefinição programa de melhoria contínua da cocamar projeto de desenvolvimento cocamar -...
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COC/SAC
Redefinição
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Premissa
1. Unificação do COC/SAC em uma única Central
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Unificação em uma única Central
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Público
Cliente Externo
Varejo
Commodities
Consumidor Cliente Interno
Cooperado
FuncionárioEstagiário
Jovem Aprendiz
Terceiro
Macro-processo
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Contato Cliente-Área Interna
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Contato pelo site Purity
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Contato Área Interna - Cliente
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Responsável pela Central
• Alternativas:– ,– .
– .
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Escopo da CentralCLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO CONSUMIDOR
Pertence Não pertence Pertence Não pertence Pertence Não pertence
Denúncias Transferência de ramal
Comentários para Cocamar
Comentários sobre a
Cocamar (Ex.: twiter, facebook
etc.)
Reclamação
Pedido de ligação
Atualizações de cadastro dos
clientesSugestão
Crítica/ElogioPedido de
informação
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Indicadores
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Comercial
• Pauta– .– ,
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial
Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial