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COC/SAC Redefinição Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

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Page 1: COC/SAC Redefinição Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

COC/SAC

Redefinição

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Page 2: COC/SAC Redefinição Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Premissa

1. Unificação do COC/SAC em uma única Central

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Page 3: COC/SAC Redefinição Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Unificação em uma única Central

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Público

Cliente Externo

Varejo

Commodities

Consumidor Cliente Interno

Cooperado

FuncionárioEstagiário

Jovem Aprendiz

Terceiro

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Macro-processo

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Page 5: COC/SAC Redefinição Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Contato Cliente-Área Interna

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Page 6: COC/SAC Redefinição Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Contato pelo site Purity

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Page 7: COC/SAC Redefinição Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Contato Área Interna - Cliente

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Page 8: COC/SAC Redefinição Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Responsável pela Central

• Alternativas:– ,– .

– .

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Page 9: COC/SAC Redefinição Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Escopo da CentralCLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO CONSUMIDOR

Pertence Não pertence Pertence Não pertence Pertence Não pertence

Denúncias Transferência de ramal

Comentários para Cocamar

Comentários sobre a

Cocamar (Ex.: twiter, facebook

etc.)

Reclamação

Pedido de ligação

Atualizações de cadastro dos

clientesSugestão

Crítica/ElogioPedido de

informação

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Page 10: COC/SAC Redefinição Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Indicadores

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Page 12: COC/SAC Redefinição Programa de Melhoria Contínua da Cocamar Projeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

Comercial

• Pauta– .– ,

Programa de Melhoria Contínua da CocamarProjeto de desenvolvimento Cocamar - Cooperativa Agroindustrial

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