cnv - conversa não violenta

1CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Roteiro

� Introdução à CNV� Conceitos básicos por meio de exercício prático

� Comunicação empática� Uso da CNV nas organizações� CNV nos Correios

2CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

3CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta

Comunicação Não-Violenta

Marshall B. RosenbergPh.D.

4CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Doando/Dando/Agindoa partir do coração

Desde a infância:

� Fatores que desconectam da essência

� Fatores que permitem permanecer na essência

5CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Investigação� Papel crucial da comunicação e da forma que utilizamos as palavras

� Identificar formas de comunicar –processo vivo de falar e ouvir

� Elaborar uma orientação prática para conectarmos com nós mesmos e com os outros a partir do coração

6CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

GANDHI

NÃO VIOLÊNCIA“estado compassivo natural dos seres humanos,

quando a violência inexiste”

7CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

P R O P Ó S I T O� LEMBRAR, que fomos criados para nos relacionar

� APOIAR formas concretas (ferramenta) de manifestar essa consciência

� DESENVOLVER habilidade em nos comunicar

� FORTALECER nossa capacidade de permanecer humanos

8CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

P R O P O S T A� Reações automáticas =>

RESPOSTAS CONSCIENTES� Percebemos� Sentimos� Queremos/Necessitamos

� Expressar com clareza

� Ouvir com atenção respeitosa e empática(ao invés de diagnosticar e julgar)

9CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

I N T E N Ç Ã O� “SINALIZADOR VIVO”

Manter nossa atenção em um lugar ondetemos mais possibilidades de conseguir o que queremos nos expressando com honestidade e

ouvindo com empatia

10CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

INVESTIGAÇÃOFerramenta

11CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Modelo: 1º. Passo

ObservaçãoJulgamento

12CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

“Quando eu ouço, vejo, percebo ...”

13CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Modelo: 2º. Passo

SentimentoPensamento/Idéia

14CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

“Quando eu ouço, vejo, percebo...

me sinto ...”

15CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Modelo: 3º. Passo

NecessidadeEstratégia

16CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

“Quando eu ouço, vejo, percebo...me sinto...

Porque pra mim éimportante (valorizo)...”

17CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Modelo: 4º. Passo

PedidoExigência

18CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

“Quando eu ouço, vejo, percebo... me sinto...Porque pra mim é importante

(valorizo)...

Você estádisposto a ... ?”

19CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Observação – “Quando eu ouço, vejo, percebo...”

Sentimento – “...me sinto...”

Necessidade – “...porque pra mim é muito importante ...”“...porque valorizo...”

Pedido – “Você está disposto a ... ?”

MODELO

20CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

CONEXÃO EMPÁTICAcuidado

21CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Conexão Empática

Exemplo:“Você é egoísta, só pensa em suas

coisas!”

“Você está sentindo...porque valoriza...”

22CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Conexão Empática

Traduzindo:Parece-me que você se sente incomodado e desgostoso (sentimento), porque gostaria

de ter contado com mais apoio e atenção (necessidades) de minha parte, é

isso mesmo?

23CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Comunicação Não Violenta nas

ORGANIZAÇÕES

24CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Essa ferramenta propicia

+ assertividade+ confiança+ sinceridade+ relações saudáveis+ empatia

25CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Essa ferramenta propicia

INTERFERE

CLIMA ORGANIZACIONAL

PRODUTIVIDADE

26CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Organizações mais humanas

27CNVCNV--ComunicaComunicaçção não violentaão não violenta Grupo Grupo TeDTeD 2006 2006

Contatos� Rede CNVBrasil:

www.cnvbrasil.org

Dominic Barter, cbcnv@uol.com.br - Fone: (021) 2541 2942

Valéria Almeida, val_cnvbr@yahoo.com.br - Fone: (011) 6959 9289

� CNVC – Center Nonviolent Communication:www.cnvc.org

� Correios: Marlon José Bandão, marlonjose@correios.com.br - Fone (011) 2112 7110