clima organizacional

TOPSIS – CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA

Pesquisa de Clima Organizacional

Modelo MCI

2

Clima organizacional é o estágio em que se

encontram as percepções das pessoas na empresa,

principalmente no que se refere às expectativas

geradas pela interação entre os indivíduos e a

organização.

A pesquisa de clima procura evidenciar como se

encontram estas percepções, bem como no

relacionamento efetivo entre as pessoas, as

lideranças, os grupos e todos estes com a empresa

de uma forma geral.

O QUE É UMA PESQUISA DE CLIMA

ORGANIZACIONAL?

3

Objetivo maior: Maximização do

potencial humano

• Maximização do potencial humano depende de

um entendimento mais profundo da relação da

empresa com as pessoas

• Por este motivo torna-se importante entrar mais a

fundo na questão do processo de interação do

indivíduo com a organização.

• Ou seja como ocorrem as trocas entre as pessoas

e as empresas para que ocorram as satisfações

mútuas.

4

Características do Modelo MCI

• Tem que necessariamente ser feito de forma

customizada.

• Busca sair da subjetividade através de questões

objetivas.

• Avalia percepções a respeito de ações efetivas (não

avalia satisfação).

• Inclui auto avaliação da contribuição dos

indivíduos.

• Exclui a resposta neutra.

• Conduz automaticamente ao plano de ação

5

PROCESSO DE INTERAÇÃO ENTRE INDIVÍDUOS E

ORGANIZAÇÕES A PARTIR DOS NÍVEIS DE REALIZAÇÃO

2.2. Modelo dos Canais de Interação - MCI

6

REFERENCIAL TEÓRICO:

• Daniel Goleman – Inteligência emocional (1990)

• Robert Dilts – PNL (1995)

• Maslow – Hierarquia das necessidades (1950)

• Richard Barret – Valores nas organizações (1998)

• C.K. Prahalad e Gary Hamel – Competências essenciais(1990)

• Peter Senge – Aprendizagem Organizacional (1990)

O COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

TEM SIDO ESTUDADO DESDE O SÉCULO XIX

EXISTINDO TEORIAS VALIOSAS EM TODOS OS

TEMPOS

7

Realização

da empresa

Contribuição

da empresa

Realização

do indivíduo

Contribuição

do indivíduo

Ciclo básico de interação indivíduo/empresa- Contribuição X Necessidade de realização -

HÁ UM CICLO DE CONTRIBUIÇÕES E

REALIZAÇÕES QUE GERA UMA

INTERDEPENDÊNCIA ENTRE INDIVÍDUOS E

EMPRESA

8

Níveis de

realização

Tipos de realização Atuação Dimensão Verbo que

define

4 Realização

existencial

Ligada ao sentido da

existência, missão e

valores de vida.

Interior, auto

conhecimento,

auto percepção

SER

3 Realização

relacional (social)

Relacionamentos com

as pessoas e grupos

Ambiental,

interativa,

social.

INTERAGIR

2 Realização

produtiva

Capacidade de realizar

alguma coisa,

sensação de utilidade

Resultado das

ações,

produtividade.

FAZER

1 Realização

Material/Física

Conquistas materiais,

recompensas, saúde e

segurança

Financeira,

bens, objetos,

preservação

física

TER

Níveis de Realização do Indivíduo

OS INDIVÍDUOS DISTRIBUEM AS SUAS NECESSIDADES DE

REALIZAÇÃO EM QUATRO NÍVEIS

9

Níveis de

realização

Tipos de realização Atuação Dimensão Verbo que

define

4 Realização existencial Identidade empresarial. Ligada ao

sentido da existência, missão e

valores da organização.

Cultura organizacional, ética,

missão, visão e valores.

SER

3 Realização relacional (social) Relacionamento com todos os

stakeholders (público interno,

concorrência, fornecedores,

clientes, acionistas).

Responsabilidade social,

programas ambientais,

sustentabilidade, qualidade de

vida no trabalho, clima

organizacional.

INTERAGIR

2 Realização produtiva Produtos e serviços, inovadores,

de qualidade e com ampla

aceitação no mercado. Processos

adequados e tecnologia de ponta.

Diferenciação, expertise,

competências essenciais, core

business, programas de

qualidade, tecnologia da

informação.

FAZER

1 Realização Material/Física Lucro, patrimônio, geração de

caixa.

Financeira, bens, imóveis. TER

DA MESMA FORMA QUE OS INDIVÍDUOS AS EMPRESAS

TAMBÉM DISTRIBUEM AS SUAS NECESSIDADES DE

REALIZAÇÃO EM QUATRO NÍVEIS

Níveis de Realização da Organização

10

Retorno financeiro

Salário e benefícios,

saúde e segurançaTrabalho, dedicação

Modelo dos Canais de Interação - MCI

- Interação entre indivíduo e organização -

Nível 1

Realização

material Conquistas materiais

Nível 2

Realização

produtiva

Nível 3

Realização

relacional

Nível 4

Realização

existencial

EMPRESA INDIVÍDUO

Contribuições

Realizações

Produtos e serviços

Processos, tecnologia,

capacitaçãoCriatividade, excelência

Capacidade produtiva

Contribuições

Realizações

Relação c/stakeholders

Clima organizacional,

RSEComportamento positivo

Sociabilidade

Contribuições

Realizações

Identidade corporativa

Ética, moral, valores,

visão, missão. Ação virtuosa, ética

Identidade individual

Contribuições

Realizações

CANAL DA

COESÃO

CANAL DA

IDENTIFICAÇÃO

CANAL DA

APRENDIZAGEM

CANAL DA

RECOMPENSA

11

Nível 4

Realização

existencial

Nível 3

Realização

relacional

Nível 2

Realização

Produtiva

Nível 1

Realização

material

física

O MCI PERMITE OBSERVAR OS PROGRAMAS DA

EMPRESA EM QUAL NÍVEL DE REALIZAÇÃO ELE SE

ENCAIXA - Exemplos

Programa de

Benefícios

Participação

nos lucros

Remuneração

variável

Remuneração por

competências

Programas de

Saúde no

Trabalho

(PCMSO)

Segurança

(CIPA, SIPAT)

Instalações

Alinhamento

dos salários

com o mercado

Relações de

trabalho

Descrição de

processos

Tecnologia

Equipamentos

Treinamento e

desenvolvimento

Qualidade (ISO)

Balanced

Scorecard

Plano de

metas

Indicadores de

performance

Procedimentos

Gestão por

competências

Aprendizagem

corporativa

Gestão do

conhecimento

Gestão de

pessoas

Ferramentas

de liderança

Responsabilidade

Social

Clima

organizacionalAdministração

de conflitos

Relacionamento com

os stakeholders

Eventos

recreativos

Seminários e

workshops de

integração

Equilíbrio entre vida

pessoal e trabalho

Qualidade de vida

Festas de

finais de anoReuniões de

comunicação

Comportamento

Possibilidade de

crescimento

Plano de Cargos

e Salários

Ética nos Negócios

Visão e MissãoCultura

Organizacional

Coerência entre

discurso e prática

Conselho de Ética

Incentivo ao

autoconhecimentoNão discriminação

Aderência das

ações com os

valores

Ação social

Integração de

novos membros

Respeito às

pessoasOuvidoria

Código

de

conduta Sistema de

valores

Satisfação

de clientes

12

Análise quantitativa

Níveis de

realização

Nº de programas

total

Nº de programas

da empresa

Percentual de

cobertura

Nível 1 12 programas 3 programas 25%

Nível 2 14 programas 6 programas 43%

Nível 3 14 programas 2 programas 14%

Nível 4 11 programas 7 programas 64%

13

Nível 4Realização

existencial

Nível 3Realização

relacional

Nível 2Realização

Produtiva

Nível 1Realização

material

EM

PR

ES

A

IN

DIV

ÍD

UO

LID

ER

AN

ÇA

GR

UP

O D

E

TR

AB

ALH

O

CO

MU

NIC

A-

ÇÃ

O

Dimensões

Análise quantitativa

14

Nível 1

Realização

material

EM

PR

ES

A

Dimensões

•Salários em relação ao mercado

•Benefícios em relação às necessidades básicas

•Participação nos resultados

•Instalações de trabalho

•Limpeza e organização

EM CADA QUADRANTE INSEREM-SE

AFIRMAÇÕES QUE SERÃO APRESENTADOS

NA PESQUISA DE AVALIAÇÃO

15

4

3

2

1

EMPRESA INDIVÍDUOLIDERANÇA GRUPO DE TRABALHO

COMUNICAÇÃO

Matriz de perguntas

1. Salários

2. Benefícios

3. PPR

4. Instalações

5. Limpeza e organização

6. Crescimento

7. PPR

8. Benefícios 9. Manutenção do local

10. PPR

11. Treinamento

12. Equipamentos/materiais

13. Processos de trabalho

14. Tecnologia

15. Reconhecimento

16. Retorno

17. Participação nas decisões

18. Treinamento

19. Aprendizagem

20. Exemplo

21. Aprendizagem

22. Trabalho em equipe

23. Qualidade

24. Satisfação de clientes

25. Informações p/o trabalho

26. Objetivos e metas

27. Treinamento

28. Melhoria de habilidades

29. Aprendizagem

30. Potencial

31. Responsabilidade social

32. Saúde e segurança

33. Equilíbrio entre vida pessoal e trabalho

34. Clima organizacional

35. Relacionamento entre áreas internas

36. Relacionamento entre as pessoas

37. Confiança

38. Comunicação interna

39. Liberdade de expressão

40. Clima organizacional

41. Responsabilidade social

42. Identificação c/valores

43. Ética nos negócios

44. Não discriminação

45. Coerência discurso/prática

46. Ação e valores.

47. Coerência discurso/prática

48. Ética/ respeito às pessoas

49. Conhecimento da visão e os valores da empresa

50. Ação e Valores

51. Coerência discurso/prática

52. Gostar de trabalhar na empresa

53. Satisfação geral

16

4 - Realização

Existencial

81%

Empresa

75%

Liderança

63%

Grupo de

trabalho

81%

Comunicação

64%

Indivíduo

84%

Índice Geral:

74%

73%

72%

68%

83% 68%

59%

48%

66% 83%

85%

76%

81%

50%

75%

84%

89%

78%

92%1 - Realização

Material

75%

2 - Realização

Produtiva

74%

3 - Realização

Relacional

66%

Resultado sintético

17

Resultado analítico

18

Tipos de avaliação

• Pesquisa da percepção dos funcionários

• Pesquisa da percepção da liderança (entrevista)

• Pesquisa da percepção da alta direção (entrevista)

• Comparação dos programas da empresa com base

nas melhores práticas (levantamento de dados)

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Tipos de resultados possíveis

• Resultados dos níveis

• Resultados das dimensões

• Resultados dos quadrantes

• Resultados dos quesitos

• Resultados dos departamentos da empresa

• Análise comparativa das visões (colaboradores X liderança X alta direção)

• Análise transversal

• Comentários

• Plano de ação

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Possibilidades de coleta de dados

• Coleta via formulário presencial

• Coleta via formulário não presencial

• Coleta via sistema presencial

• Coleta via sistema não presencial

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Sequência de ações

1. Definição da matriz de quesitos

2. Definição das ações de divulgação interna (e-mail,

jornais, cartazes, palestras de sensibilização, etc)

3. Montagem do sistema para inclusão dos dados

4. Montagem dos relatórios de resultados

5. Definição das visões requeridas (departamentos,

gerências, diretorias, escolaridade, tempo de casa,

cargo, etc)

6. Montagem e reprodução do formulário

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Sequência de ações

7. Coletas

8. Digitação dos dados

9. Tabulação dos dados

10. Geração dos relatórios de análise

11. Análises

12. Montagem de um clip com fotos das coletas nas

áreas da empresa

13. Apresentação dos resultados e plano de ação

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Tempo médio para realização da

pesquisa

• O tempo final depende do número de pessoas que

irão responder à pesquisa.

• Em média o tempo varia de 20 a 45 dias.

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Público potencial

• Não existe restrição para realização da pesquisa

• Empresas pequenas (50 a 100 colaboradores)

• Empresas grandes (20 mil funcionários)

• Setores diversos (indústra, serviços, comércio)

• Região geográfica aberta