brapps: economia da recomendação: impactos e estratégias de sucesso para negócios mobile ...
Post on 09-May-2015
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Economia da Recomendação
Impactos e estratégias
@mminutti
Tudo ao mesmo tempo agora!!!!!
Atenção do consumidor está cada vez mais
fragmentada e selecionada
Impacto da pulverização da mídiaAudiência histórica – Fantástico, Mais Você e JN
Mais informação. Menos Tempo. Menos Atenção.
A taxa de lembrança de marca nos comerciais do Super Bowl
foi de apenas 35%
6
Somente 14% das pessoas confiam em publicidade
tradicional...
Crise de Confiança
Fonte: Napa Consulting Group
7Fonte: Napa Consulting Group
...mas confiam em outras pessoas
Recomendações pessoais são responsáveis por
2/3 da economia mundial
Fonte: McKinsey
Não tenho do que reclamar!
Recomendo essa marca!
Preços são razoáveis, mas a
atendimento precisa melhorar.
Atendimento ao cliente precisa melhorar muito.
Ótimo produto!
Péssimo serviço!
A melhor serviço do país!
Ficou abaixo das minhas expectativas!
Fuja dessa empresa! Furada!
Economia da Recomendação
Ganhadores
Perdedores
Tempo +-
Zona de Batalha pela recomendação positiva
Aceit
ação /
Ven
das /
En
gaja
men
to
-
+
Corrida pelo Feedback Positivo
Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti
Consumidor 2.0 Rede de Confiança Recomendações de Consumo
Consumidor 2.0Atenção Selecionada
Fonte: Artigo “Dilema do Engajamento” - Prof. Marcelo Minutti
Seu produto é o que os consumidores dizem que
ele é…
A Ditadura da “Timeline”
Como conquistar esse novo público?
Pessoas
Objetivos
Plataformas
Entenda o comportamento do seu público nas mídias
sociais
Defina o que você quer do seu público
Decida quais plataformas de mídia social devem ser
usadas
1
2
4
Estratégias Defina como você atingirá seus objetivos3
Fonte: Li, Charlene (2008), Groundswell
Comece do jeito certo
“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo”
(Peter Drucker)
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