empresa oi minutti
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Trabalho para fins acadêmicos!
Nenhuma relação direta com a Empresa.
RP 2.0 – Marcelo Minutti
Empresa Oi
Grupo: Ana Célia Costa, Bárbara Corrêa,
Cristiane Rosa, Gustavo Carneiro, Janaína Elvas e Vitor Galvão
RP 2.0 – Marcelo Minutti
• A Oi está presente em todo o território nacional. Empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferece transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura. Em setembro de 2012, a empresa possuía 73,3 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs). Deste total, 45,6 milhões estavam no segmento Móvel Pessoal, 18,2 milhões no segmento Residencial, 8,8 milhões no segmento Empresarial/Corporativo e 726 mil Telefones de Utilidade Pública (TUP). Pelo quinto ano consecutivo, a Oi integra o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&F Bovespa, refletindo o alto grau de comprometimento da companhia com a responsabilidade social e a adoção de práticas gerenciais sustentáveis. A companhia integra também, pelo terceiro ano consecutivo, a carteira do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) da BM&F Bovespa.
Sobre a Oi
• Atributos: Inovação, Custo x benefício, Relacionamento, Confiança e Qualidade.
• Stakholders: Fornecedores, Clientes, Influenciadores digitais, Imprensa, Acionistas e Público interno.
Trabalhos feitos em sala
Pontos Fortes Pontos fracos Oportunidades Ameaças
Inovação tecnológica Relacionamento com com cliente
Tecnologia 4G Fiscalização do
Órgão Regulador - Anatel
Portfólio completo de produtos
Qualidade Oi Futuro
Consumidores – processos e
escândalos nas redes sociais
Patrocinadora Oficial da Copa do Mundo
Endomarketing Realizar eventos agregando a sua
imagem
Concorrência acirrada
Matriz de Percepção de Imagem
Inovação Custo X Benefício
Relacionamento Confiança Qualidade
Cliente Pré 3 2 2 3 2
Cliente Pós 3 4 2 3 2
Fornecedores 3 4 4 4 3
Influenciadores digitais 4 3 2 3 2
Imprensa 4 3 2 3 2
Acionistas 4 4 4 4 4
Público Interno 4 4 4 4 4
Positivos:
1. http://telefoniaetc.com.br/.
2. http://www.tudocelular.com/Oi/Novos-Produtos/
3. https://www.facebook.com/OiOficial?fref=ts
4. https://www.facebook.com/familia.brteoi
5. https://twitter.com/digaoi
Influenciadores
Negativos:
1. http://oi-lixo.blogspot.com.br/).
2. Reclame Aqui.
3. http://euodeioaoi.com/
4. http://blog.camilanalevaiko.com.br/
• Minha Oi
• Redes sociais
• Canais de atendimento tradicional:
Canais de atendimento - Hoje
• Inovar o canal Minha Oi, implementando o canal direto – “Oi Você & Eu” e o Cartão Oi + Você
• Trata-se de um canal por videoconferência em que o usuário tratará diretamente com o funcionário Oi – para solucionar qualquer ruído. No fim do chat por vídeo o cliente avalia o atendimento por pontuação. E poderá compartilhar pelas redes sociais.
• Caso o “problema” do cliente não seja solucionado, naquele mês, ele receberá em casa a “ Conta Premiada” ou seja – a Oi não cobrará aquele mês. (Terá o prazo de 30 dias para solucionar).
• O Cartão será para fidelização do cliente, no qual ele terá acesso a vários eventos culturais, projetos Oi e serviços com diferencial. (Descontos, meia-entrada, milhagens, etc).
• O cliente poderá acompanhar todas as vantagens do cartão pelo site Oi Futuro. http://www.oifuturo.org.br/
• A ideia é personalizar cada vez mais esse consumidor. Ele precisa ter a certeza que seu atendimento é exclusivo, único. E que foi ATENDIDO e que a EMPRESA TEM VANTAGENS.
Solução inicial – Relacionamento com os clientes
• Software para gerenciar os canais de comunicação e as notificações jurídicas.
• Para uso interno da empresa.
• Capaz de mapear e solucionar de forma rápida as
possíveis crises da empresa.
Solução inicial – Gerenciar crises | Monitorar os influenciadores e Imprensa.
O principal não seria a ferramenta em si, mas o relacionamento entre dois setores tão
importantes e que precisam agir em conjunto para resolver os problemas externos da Oi. O
gerenciamento poderia ser dividido por equipes dedicadas (com membros do Jurídico e da
Comunicação). Melhora a gestão dos processos e melhora o relacionamento de profissionais
que trabalhavam distantes até então.
Cartão Oi+Você
Videoconferência
Basecamp