empresa oi minutti

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  1. 1. RP 2.0 Marcelo MinuttiTrabalho para fins acadmicos!Nenhuma relao direta com a Empresa.
  2. 2. RP 2.0 Marcelo MinuttiEmpresa Oi Grupo:Ana Clia Costa, Brbara Corra, Cristiane Rosa, Gustavo Carneiro, Janana Elvas e Vitor Galvo
  3. 3. Sobre a Oi A Oi est presente em todo o territrio nacional.Empresa pioneira na prestao de serviosconvergentes no pas, oferece transmisso de voz local ede longa distncia, telefonia mvel, banda larga e TV porassinatura.Em setembro de 2012, a empresa possua 73,3milhes de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs).Deste total, 45,6 milhes estavam no segmento MvelPessoal, 18,2 milhes no segmento Residencial, 8,8milhes no segmento Empresarial/Corporativo e 726 milTelefones de Utilidade Pblica (TUP).Pelo quinto ano consecutivo, a Oi integra ondice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&FBovespa, refletindo o alto grau de comprometimento dacompanhia com a responsabilidade social e a adoo deprticas gerenciais sustentveis. A companhia integratambm, pelo terceiro ano consecutivo, a carteira dondice de Carbono Eficiente (ICO2) da BM&F Bovespa.
  4. 4. Trabalhos feitos em sala Atributos: Inovao, Custo x benefcio, Relacionamento, Confiana eQualidade. Stakholders: Fornecedores, Clientes, Influenciadores digitais, Imprensa,Acionistas e Pblico interno. Pontos Fortes Pontos fracosOportunidadesAmeaasFiscalizao doRelacionamento Inovao tecnolgicaTecnologia 4G rgo Regulador -com com clienteAnatel Consumidores Portflio completo de processos eQualidadeOi Futuro produtosescndalos nasredes sociaisRealizar eventos Patrocinadora Oficial ConcorrnciaEndomarketing agregando a suada Copa do Mundo acirradaimagem
  5. 5. Matriz de Percepo de Imagem InovaoCusto XRelacionamento Confiana QualidadeBenefcioCliente Pr322 3 2Cliente Ps342 3 2Fornecedores344 4 3Influenciadores digitais432 3 2 Imprensa432 3 2Acionistas444 4 4Pblico Interno444 4 4
  6. 6. InfluenciadoresPositivos:1. http://telefoniaetc.com.br/.2. http://www.tudocelular.com/Oi/Novos-Produtos/3. https://www.facebook.com/OiOficial?fref=ts4. https://www.facebook.com/familia.brteoi5. https://twitter.com/digaoi Negativos:1.http://oi-lixo.blogspot.com.br/).2.Reclame Aqui.3.http://euodeioaoi.com/4.http://blog.camilanalevaiko.com.br/
  7. 7. Canais de atendimento - Hoje Minha Oi Redes sociais Canais de atendimento tradicional:
  8. 8. Soluo inicial Relacionamento com os clientes Inovar o canal Minha Oi, implementando o canal direto Oi Voc & Eu e o Carto Oi +Voc Trata-se de um canal por videoconferncia em que o usurio tratar diretamente com ofuncionrio Oi para solucionar qualquer rudo. No fim do chat por vdeo o cliente avalia oatendimento por pontuao. E poder compartilhar pelas redes sociais. Caso o problema do cliente no seja solucionado, naquele ms, ele receber em casa a Conta Premiada ou seja a Oi no cobrar aquele ms. (Ter o prazo de 30 dias parasolucionar). O Carto ser para fidelizao do cliente, no qual ele ter acesso a vrios eventos culturais,projetos Oi e servios com diferencial. (Descontos, meia-entrada, milhagens, etc). O cliente poder acompanhar todas as vantagens do carto pelosite Oi Futuro. http://www.oifuturo.org.br/ A ideia personalizar cada vez mais esse consumidor. Ele precisater a certeza que seu atendimento exclusivo, nico. E que foiATENDIDO e que a EMPRESA TEM VANTAGENS.
  9. 9. Soluo inicial Gerenciar crises | Monitorar os influenciadores e Imprensa. Software para gerenciar os canais decomunicao e as notificaes jurdicas. Para uso interno da empresa. Capaz de mapear e solucionar de forma rpida aspossveis crises da empresa. O principal no seria a ferramenta em si, mas o r elacionamento entre dois setores to importantes e que precisam agir em conjunto para resolver os problemas externos da Oi. O gerenciamento poderia ser dividido por equipesdedicadas (com membros do Jurdico e da Comunicao). Melhora a gesto dos processos emelhora o relacionamento de profissionais que trabalhavam distantes at ento.
  10. 10. Carto Oi+Voc
  11. 11. Videoconferncia
  12. 12. Basecamp