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Trabalho para fins acadêmicos! Nenhuma relação direta com a Empresa. RP 2.0 – Marcelo Minutti

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Page 1: Empresa oi   minutti

Trabalho para fins acadêmicos!

Nenhuma relação direta com a Empresa.

RP 2.0 – Marcelo Minutti

Page 2: Empresa oi   minutti

Empresa Oi

Grupo: Ana Célia Costa, Bárbara Corrêa,

Cristiane Rosa, Gustavo Carneiro, Janaína Elvas e Vitor Galvão

RP 2.0 – Marcelo Minutti

Page 3: Empresa oi   minutti

• A Oi está presente em todo o território nacional. Empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferece transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura. Em setembro de 2012, a empresa possuía 73,3 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs). Deste total, 45,6 milhões estavam no segmento Móvel Pessoal, 18,2 milhões no segmento Residencial, 8,8 milhões no segmento Empresarial/Corporativo e 726 mil Telefones de Utilidade Pública (TUP). Pelo quinto ano consecutivo, a Oi integra o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&F Bovespa, refletindo o alto grau de comprometimento da companhia com a responsabilidade social e a adoção de práticas gerenciais sustentáveis. A companhia integra também, pelo terceiro ano consecutivo, a carteira do Índice de Carbono Eficiente (ICO2) da BM&F Bovespa.

Sobre a Oi

Page 4: Empresa oi   minutti

• Atributos: Inovação, Custo x benefício, Relacionamento, Confiança e Qualidade.

• Stakholders: Fornecedores, Clientes, Influenciadores digitais, Imprensa, Acionistas e Público interno.

Trabalhos feitos em sala

Pontos Fortes Pontos fracos Oportunidades Ameaças

Inovação tecnológica Relacionamento com com cliente

Tecnologia 4G Fiscalização do

Órgão Regulador - Anatel

Portfólio completo de produtos

Qualidade Oi Futuro

Consumidores – processos e

escândalos nas redes sociais

Patrocinadora Oficial da Copa do Mundo

Endomarketing Realizar eventos agregando a sua

imagem

Concorrência acirrada

Page 5: Empresa oi   minutti

Matriz de Percepção de Imagem

Inovação Custo X Benefício

Relacionamento Confiança Qualidade

Cliente Pré 3 2 2 3 2

Cliente Pós 3 4 2 3 2

Fornecedores 3 4 4 4 3

Influenciadores digitais 4 3 2 3 2

Imprensa 4 3 2 3 2

Acionistas 4 4 4 4 4

Público Interno 4 4 4 4 4

Page 7: Empresa oi   minutti

• Minha Oi

• Redes sociais

• Canais de atendimento tradicional:

Canais de atendimento - Hoje

Page 8: Empresa oi   minutti

• Inovar o canal Minha Oi, implementando o canal direto – “Oi Você & Eu” e o Cartão Oi + Você

• Trata-se de um canal por videoconferência em que o usuário tratará diretamente com o funcionário Oi – para solucionar qualquer ruído. No fim do chat por vídeo o cliente avalia o atendimento por pontuação. E poderá compartilhar pelas redes sociais.

• Caso o “problema” do cliente não seja solucionado, naquele mês, ele receberá em casa a “ Conta Premiada” ou seja – a Oi não cobrará aquele mês. (Terá o prazo de 30 dias para solucionar).

• O Cartão será para fidelização do cliente, no qual ele terá acesso a vários eventos culturais, projetos Oi e serviços com diferencial. (Descontos, meia-entrada, milhagens, etc).

• O cliente poderá acompanhar todas as vantagens do cartão pelo site Oi Futuro. http://www.oifuturo.org.br/

• A ideia é personalizar cada vez mais esse consumidor. Ele precisa ter a certeza que seu atendimento é exclusivo, único. E que foi ATENDIDO e que a EMPRESA TEM VANTAGENS.

Solução inicial – Relacionamento com os clientes

Page 9: Empresa oi   minutti

• Software para gerenciar os canais de comunicação e as notificações jurídicas.

• Para uso interno da empresa.

• Capaz de mapear e solucionar de forma rápida as

possíveis crises da empresa.

Solução inicial – Gerenciar crises | Monitorar os influenciadores e Imprensa.

O principal não seria a ferramenta em si, mas o relacionamento entre dois setores tão

importantes e que precisam agir em conjunto para resolver os problemas externos da Oi. O

gerenciamento poderia ser dividido por equipes dedicadas (com membros do Jurídico e da

Comunicação). Melhora a gestão dos processos e melhora o relacionamento de profissionais

que trabalhavam distantes até então.

Page 10: Empresa oi   minutti

Cartão Oi+Você

Page 11: Empresa oi   minutti

Videoconferência

Page 12: Empresa oi   minutti

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