avantare inteligência interativa

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O que é inteligência interativa? Performance digital a partir de resultados.

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Transformar ideias em realidade com base no comportamento dos usuários.

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Objetivos de Negócio

Quantitativo

Indicadores, Números

Web Analytics

Interesses dos usuários

Qualitativo

Humanização, Pessoas

User Experience

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Posicionamento

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Agências Digitais • Nasceram de agências de publicidade

• Foco promocional

• Internet = mídia

Consultoria interativa • Nasceram de empresas de consultoria

• Foco em resultados de negócio

• Internet = oportunidade

Web Designers Associados • Nasceram através de “Web Designers""

• Foco em fazer “home-pages”

• Internet = Site institucional

Fábricas de Software • Nasceram de empresas de TI

• Foco em desenvolvimento de aplicações

• Internet = desenvolvimento de software

Consultoria interativa • Nasceram de empresas de consultoria

• Foco em resultados de negócio

• Internet = oportunidade

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História da Avantare

○ Foi fundada há treze anos, quando se chamava Multiply;

○ Em 2005, passou a se chamar Avantare;

○ Desenvolveu mais de 200 projetos;

○ Atende a grandes empresas em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Brasília.

○ Em 2000, associou-se a uma empresa de consultoria em negócios;

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Clientes atuais

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○ Foco na experiência do usuário

○ Compromisso com resultados de negócio

○ Cultura de inovação e difusão de conhecimento

○ Método consistente para transformar idéias em realidade

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Visão integrada

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Processos

Alinhamento de Interesses

Proposição de valor

Ações e projetos

Participação do usuário

Ações inovadoras

Iteração

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Estratégia Digital

Links Patrocinados

Business Intelligence SEO: Search Engine

Optimization Design de Interação

Conteúdo e Otimização

de Palavras-Chave Pesquisas e Usabilidade

INTELIGÊNCIA

Web Analytics Interfaces e Mobilidade

Serviços

PERFORMANCE MARKETING EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

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EXEMPLOS DA NOSSA EXPERIÊNCIA

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Otimização do canal de relacionamento

online com clientes e canais de vendas

Serviços

○ Planejamento estratégico, arquitetura de informação e design;

Resultados ○ Comodidade e rapidez no atendimento, com aumento na satisfação; ○ Simplificação de processos e redução da inadimplência; ○ Aumento de receita para produtos novos e existentes; ○ Redução de mais de 40% de cliques para as funções principais.

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Planejamento da presença digital e

avaliação de oportunidades de negócios

Serviços

○ Planejamento estratégico, benchmarking, análise de redes sociais, SEM e SEO,

web analytics, avaliação de usabilidade e de acessibilidade e arquitetura de

informação.

Resultados

○ Clareza na estratégia online e detalhamento do plano de ação;

○ Maior visibilidade e transparência dos trabalhos;

○ Legitimação da empresa como porta-voz do segmento;

○ Maior retorno de investimento nas ações.

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Criação de um dos maiores portais

corporativos do Brasil Serviços ○ Planejamento, identidade visual e desenvolvimento da interface do portal

corporativo da Petrobras, que unificou toda a companhia em uma única plataforma

digital.

Resultados

○ Integração de todas as áreas da Petrobras;

○ Compartilhamento de conhecimento com toda a força de trabalho;

○ Mais agilidade nos processos;

○ Personalização e otimização das necessidades dos usuários e das áreas.

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Canais digitais de comunicação e

relacionamento Agenda 21 Comperj Serviços ○ Planejamento da estratégia online, criação e gestão do portal, que engloba 15 sites,

edição, redação e gerenciamento de conteúdo, atuação em redes sociais.

Resultados

○ O empreendimento passou a ser visto como oportunidade pela população;

○ Transparência e entendimento sobre os impactos do Comperj;

○ Melhoria de relacionamento com todos os envolvidos;

○ Fortalecimento do exercício da cidadania;

○ Desenvolvimento sustentável dos municípios envolvidos.

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Pesquisa e análise de usabilidade do e-

commerce para aumento da base de clientes

Serviços ○ Entrevistas em profundidade e análise do comportamento online, através de mapas

visuais de navegação, vídeos de acessos de usuários e funis de conversão.

Resultados

○ Entendimento mais profundo das expectativas e motivações de compra dos clientes;

○ Melhoria da experiência do usuário no canal; ○ Otimização dos resultados de negócio do e-commerce; ○ Mais objetividade e melhoria de posicionamento dos elementos, para maior conversão; ○ Oportunidades de evolução, conciliando usabilidade e diferenciação.

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Análise e planejamento de marketing digital

para uma das maiores editoras do mundo Serviços

○ E-Metrics (Google Analytics), definição de indicadores, planejamento evolutivo,

análise e otimização dos resultados dos canais digitais e de campanhas, workshop,

gestão do portfolio de iniciativas com base no retorno de investimento e otimização

do site para busca orgânica.

Resultados

○ Crescimento da taxa de conversão

○ Geração de oportunidades através das análises

○ Identificação de quais canais estão gerando vendas (e-mail marketing, links

patrocinados, sites de referência)

○ Otimização do canal de vendas

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Melhoria na performance da força de

vendas através de tablets Serviços ○ Planejamento evolutivo, concepção, desenho e implantação de um aplicativo para

que os representantes apresentem os diferenciais dos produtos conforme o perfil;

○ Para melhoria contínua da performance das visitas, foram integradas

informações de negócio e análise de resultados.

Resultados ○ Garantia de que a ação tática esteja de acordo com a estratégia;

○ Informações que garantem a performance e a produtividade das visitas;

○ Coleta e integração de informações sobre os médicos e a força de vendas;

○ Medição de resultados para privilegiar os melhores desempenhos;

○ Ações e treinamentos, conforme melhorias identificadas.

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Análise de resultados da Intranet para

melhoria da comunicação corporativa

Serviços

○ Análise quantitativa, definição de indicadores, análise para otimização

dos resultados, avaliação do retorno de investimento das ações, implantação de

processos e workshop para capacitação da equipe.

Resultados

○ Geração de oportunidades através das análises;

○ Apresentação de resultados para aumentar o engajamento dos funcionários;

○ Avaliação do portfolio de iniciativas, com base no retorno de investimento;

o Avaliação da participação e da satisfação do funcionário em relação a empresa;

o Melhor organização dos conteúdos.

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Serviços

○ Arquitetura do site, fluxos de navegação, design de interação, produção de conteúdo

e estratégia de SEO on-site.

Resultados ○ Atendimento às expectativas de pequenas e grandes empresas

○ Aumento da base de clientes que usam o canal online; ○ Valorização do relacionamento com os consumidores; ○ Atendimento mais ágil e eficaz aos clientes;

○Integração com o fluxo de CRM ( compra e cadastro)

○Otimização do conteúdo para buscadores e integração com redes sociais.

Como integrar comunicação a e-commerce

B2B e melhorar resultados de negócio

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Formação de uma comunidade corporativa

online voltada para saúde e bem-estar

Serviços

○ Planejamento, criação e gestão da rede social “Amil Praticando Saúde”, voltada

para a prática de esportes e nutrição saudável dos colaboradores da companhia.

Resultados

○ Melhoria na integração através da comunidade online, com mais de 1000

participantes;

○ Alinhamento da força de trabalho com o posicionamento da empresa;

○ Aumento na motivação dos colaboradores e redução do absenteísmo.

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Serviços o Planejamento e criação do hotsite da campanha “Portas Abertas", em parceria com

a Publicom. O projeto envolveu o desenvolvimento de um tour virtual para todas

etapas de produção do Mc Donald`s e dicas para uma vida saudável.

Resultados

○ Melhoria da percepção da marca;

○ Credibilidade e transparência nos processos;

○ Fidelização e melhoria no relacionamento com clientes;

○ Aumento da interatividade do canal;

○ Promoção do tema saúde e bem-estar.

Campanha online para dar transparência

aos processos do campo até o consumidor

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Portal integrado dos Jogos Pan-Americanos

Rio 2007 com Atos Origin e Lumis

Serviços

○ Planejamento do portal, design de interface, identidade visual, definição de modelos

para gestão de conteúdo e acompanhamento da implementação.

Resultados

○ Cobertura para os 332 eventos esportivos

○ Mais de 10.000 páginas em quatro idiomas

○ Mais de 4 milhões de usuários únicos visitaram o portal, em apenas 15 dias

○ Rapidez na implantação do projeto (apenas 40 dias)

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Campanha de motivação e reconhecimento

dos colaboradores da área Auto-RE

Serviços

○ Definição de processos, criação e operação do canal digital Ano Nota Dez, com

sistema interativo de avaliação de desempenho, ferramentas colaborativas e

indicadores de performance.

Resultados

○ Melhoria na performance da área de Auto-RE;

○ Reconhecimento de lideranças;

○ Aumento na motivação dos colaboradores;

○ Avaliação da performance de 86% dos funcionários.

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Serviços

○ Planejamento, criação e moderação de um blog para o concurso que dava prêmios

às melhores participações, integrado à campanha nacional feita pela Agência.

Resultados

○ Maior alcance da campanha;

○ Aumento dos acessos do blog em 31%, em relação à campanha anterior;

○ Otimização do processo de cadastro dos participantes;

○ Reforço do conceito da marca no mercado.

Concurso online da campanha do

“Mistério do CCAA” com a Agência 3

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Serviços ○ Planejamento estratégico digital, design de interação, desenvolvimento e operação

do site em Lumis.

Resultados

○ Maior clareza para o público do posicionamento do IEL;

○ Aumento de negócios gerados pelo site;

○ Mais flexibilidade para as áreas de negócio, através de “landing pages” específicas;

○ Aumento na visibilidade dos serviços, com ofertas complementares.

Novo site voltado para geração de

negócios e realização de serviços

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Estratégia online voltada para a geração

de negócios e otimização de processos

Serviços

○ Planejamento de estratégia online, criação do novo site, arquitetura de informação e

produção de conteúdo.

Resultados

○ Mais visibilidade para os produtos (imóveis);

○ Aumento na procura por compra e aluguel;

○ Geração de negócios para condomínios e construtoras;

○ Simplificação de pontos de interação do usuário com o canal;

○ Canal alinhado com a estratégia de negócio.

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Serviços o Planejamento estratégico, benchmarking, definição da linha editorial, arquitetura de

informação e desenvolvimento do site oficial e área exclusiva, planejamento de

campanha, operação e monitoramento de redes sociais.

Resultados

○ Produto diferenciado com tecnologia de resultados voltada para o esporte;

○ My Performance: personalização e fidelização de clientes;

○ Mais de 100 alunos matriculados em menos de dois meses.

Criação e lançamento do produto

Performance Plus

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Canal online de notícias voltado para

o segmento de Petróleo e Energia

Serviços ○ Planejamento estratégico digital, arquitetura de informação, design, desenvolvimento

e operação do site e da newsletter.

Resultados

○ Transformação do canal em referência no setor;

○ Aumento da interatividade;

○ Crescimento do número de acessos e cadastros;

○ Captação de investidores e parcerias.

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Avaliação do posicionamento do canal

digital em relação ao mercado

Serviços

○ Planejamento estratégico, benchmarking, análise de design e usabilidade e

arquitetura de informação.

Resultados

○ Diagnóstico de melhores práticas;

○ Otimização do site;

○ Apresentação do resultado para a presidência da companhia.

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Serviços o Planejamento, desenvolvimento e operação do site, da extranet das Unidades de

Venda e da Central Médica, envolvendo um programa de fidelidade com os clientes,

a automatização de diversos processos, a criação de campanhas, a melhoria da

comunicação e o acompanhamento de resultados.

Resultados

○ Centralização de processos e informações;

○ Melhoria no relacionamento com clientes e colaboradores;

○ Crescimento de 115% nas visitas ao site em um ano.

Gestão de canais digitais da maior produtora

de implantes de silicone da América Latina

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Análise de resultados do site e

otimização para busca orgânica

Serviços

○ Planejamento estratégico, otimização do site para buscadores (SEO), workshop,

análise e otimização de resultados.

Resultados

○ Esclarecimento dos principais conceitos da estratégia online;

○ Documentação das configurações para futuras mudanças;

○ Melhoria do conhecimento sobre análise de sites;

○ Criação de estratégia para melhoria contínua do site;

Melhor posicionamento da marca.

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Análise e otimização de resultados

de e-commerce

Serviços

○ Otimização da busca interna com dicionário de termos, especificação para venda

relacionada, customização de relatórios e melhoria de processos de análise.

Resultados

○ Aumento dos produtos encontradas pelos usuários no site;

○ Melhoria nas vendas;

○ Aumento do ticket médio por compra;

○ Mais eficiência e velocidade nos processos de análise de resultados;

○ Aumento do retorno de investimento em campanhas.

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Serviços ○ Desenvolvimento da nova identidade visual da campanha e criação do site.

Resultados

○ Estímulo da criatividade e talento dos funcionários da empresa;

○ Aumento da integração entre os funcionários;

○ Crescimento de 12% no volume de inscrições na campanha em relação ao

ano anterior.

Campanha de talentos “Prata da Casa”

Petrobras

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Serviços ○ Em parceria com a Publicom, realizamos o planejamento e a criação do blog “Papo

de Mulher Vitoriosa”.

Resultados

○ Criação de uma rede de discussão em torno do tema;

○ Desmistificação da doença entre o público-alvo;

○ Centralização de conteúdo especializado;

○ Troca de informações confiáveis sobre como evitar a reincidência da doença.

Comunidade virtual voltada às

vítimas do câncer de mama

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Serviços ○ Gerenciamento da evolução do site, definição do plano e alinhamento da

estratégia de comunicação digital, operação e gestão de conteúdo.

Resultados

○ Aumento da interação com o público-alvo;

○ Maior relevância na divulgação dos serviços;

○ Divulgação de informações atualizadas sobre o instituto;

○ Maior visibilidade dos parceiros e empresas apoiadas;

○ Captação de novas parcerias;

○ Viabilização de um sistema de doações online.

Criação e gestão do site do Instituto

Ronald McDonald

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Serviços o Desenvolvimento e operação do portal corporativo, planejamento evolutivo e

análise de resultados.

Resultados

○ Ponto central de informações e serviços corporativos e melhoria da comunicação;

○ Maior integração entre os funcionários e adaptação às mudanças da empresa, que

passou por seis processos de fusão e aquisição;

○ Transparência e agilidade dos processos internos;

○ Crescimento de 31,51% das visitas do portal em três meses.

Portal corporativo da maior empresa

brasileira de tecnologia e gestão ambiental

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Serviços o Análise de navegação através do Webtrends integrado com Lumis Portal Suite,

levantamento de métricas, configuração de perfis de acesso, treinamento em web

analytics;

o Avaliação de acessibilidade do portal e da intranet de acordo com os padrões do

W3C (WCAG 2.0) e definição de políticas e processos.

Resultados

○ Envolvimento efetivo das gerências da empresa;

○ Alinhamento dos objetivos de negócio e canais voltados para todos;

○ Maior conhecimento da equipe em análise de resultados;

○ Direcionamento da estratégia online.

Avaliação de acessibilidade e análise de

resultados dos canais digitais

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Serviços o Análise de navegação através do Webtrends, levantamento de métricas, integração

da solução com Lumis Portal Suite e treinamento em métricas.

Resultados

○ Alinhamento dos objetivos de negócio da empresa;

○ Maior conhecimento da equipe em análise de resultados;

○ Direcionamento da estratégia online da instituição.

Avaliação dos resultados dos canais

digitais com Webtrends e Lumis

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Serviços o Análise de navegação através do Webtrends, levantamento de métricas,

configuração de perfis de acesso, workshop com as equipes de projetos.

Resultados

○ Envolvimento efetivo das gerências do Sistema Firjan;

○ Maior conhecimento da equipe de projetos em análise de resultados;

○ Direcionamento da estratégia online da instituição;

○ Relevância dos projetos da empresa.

Avaliação dos resultados dos canais

digitais do Sistema Firjan

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DANIELLA MORIER daniella@avantare.com.br

+ 55 | 21 | 2215-6350

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