avantare inteligência interativa
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Há mais de 10 anos atuando com inteligência de mercado, a Avantare tem a proposta de conectar objetivos de empresas e de usuários para gerar retorno de investimento online. Conheça um pouco da nossa história e das nossas soluções digitais.TRANSCRIPT
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O que é inteligência interativa? Performance digital a partir de resultados.
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Transformar ideias em realidade com base no comportamento dos usuários.
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Objetivos de Negócio
Quantitativo
Indicadores, Números
Web Analytics
Interesses dos usuários
Qualitativo
Humanização, Pessoas
User Experience
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Posicionamento
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Agências Digitais • Nasceram de agências de publicidade
• Foco promocional
• Internet = mídia
Consultoria interativa • Nasceram de empresas de consultoria
• Foco em resultados de negócio
• Internet = oportunidade
Web Designers Associados • Nasceram através de “Web Designers""
• Foco em fazer “home-pages”
• Internet = Site institucional
Fábricas de Software • Nasceram de empresas de TI
• Foco em desenvolvimento de aplicações
• Internet = desenvolvimento de software
Consultoria interativa • Nasceram de empresas de consultoria
• Foco em resultados de negócio
• Internet = oportunidade
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História da Avantare
○ Foi fundada há treze anos, quando se chamava Multiply;
○ Em 2005, passou a se chamar Avantare;
○ Desenvolveu mais de 200 projetos;
○ Atende a grandes empresas em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Brasília.
○ Em 2000, associou-se a uma empresa de consultoria em negócios;
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Clientes atuais
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○ Foco na experiência do usuário
○ Compromisso com resultados de negócio
○ Cultura de inovação e difusão de conhecimento
○ Método consistente para transformar idéias em realidade
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Visão integrada
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Processos
Alinhamento de Interesses
Proposição de valor
Ações e projetos
Participação do usuário
Ações inovadoras
Iteração
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Estratégia Digital
Links Patrocinados
Business Intelligence SEO: Search Engine
Optimization Design de Interação
Conteúdo e Otimização
de Palavras-Chave Pesquisas e Usabilidade
INTELIGÊNCIA
Web Analytics Interfaces e Mobilidade
Serviços
PERFORMANCE MARKETING EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
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EXEMPLOS DA NOSSA EXPERIÊNCIA
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Otimização do canal de relacionamento
online com clientes e canais de vendas
Serviços
○ Planejamento estratégico, arquitetura de informação e design;
Resultados ○ Comodidade e rapidez no atendimento, com aumento na satisfação; ○ Simplificação de processos e redução da inadimplência; ○ Aumento de receita para produtos novos e existentes; ○ Redução de mais de 40% de cliques para as funções principais.
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Planejamento da presença digital e
avaliação de oportunidades de negócios
Serviços
○ Planejamento estratégico, benchmarking, análise de redes sociais, SEM e SEO,
web analytics, avaliação de usabilidade e de acessibilidade e arquitetura de
informação.
Resultados
○ Clareza na estratégia online e detalhamento do plano de ação;
○ Maior visibilidade e transparência dos trabalhos;
○ Legitimação da empresa como porta-voz do segmento;
○ Maior retorno de investimento nas ações.
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Criação de um dos maiores portais
corporativos do Brasil Serviços ○ Planejamento, identidade visual e desenvolvimento da interface do portal
corporativo da Petrobras, que unificou toda a companhia em uma única plataforma
digital.
Resultados
○ Integração de todas as áreas da Petrobras;
○ Compartilhamento de conhecimento com toda a força de trabalho;
○ Mais agilidade nos processos;
○ Personalização e otimização das necessidades dos usuários e das áreas.
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Canais digitais de comunicação e
relacionamento Agenda 21 Comperj Serviços ○ Planejamento da estratégia online, criação e gestão do portal, que engloba 15 sites,
edição, redação e gerenciamento de conteúdo, atuação em redes sociais.
Resultados
○ O empreendimento passou a ser visto como oportunidade pela população;
○ Transparência e entendimento sobre os impactos do Comperj;
○ Melhoria de relacionamento com todos os envolvidos;
○ Fortalecimento do exercício da cidadania;
○ Desenvolvimento sustentável dos municípios envolvidos.
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Pesquisa e análise de usabilidade do e-
commerce para aumento da base de clientes
Serviços ○ Entrevistas em profundidade e análise do comportamento online, através de mapas
visuais de navegação, vídeos de acessos de usuários e funis de conversão.
Resultados
○ Entendimento mais profundo das expectativas e motivações de compra dos clientes;
○ Melhoria da experiência do usuário no canal; ○ Otimização dos resultados de negócio do e-commerce; ○ Mais objetividade e melhoria de posicionamento dos elementos, para maior conversão; ○ Oportunidades de evolução, conciliando usabilidade e diferenciação.
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Análise e planejamento de marketing digital
para uma das maiores editoras do mundo Serviços
○ E-Metrics (Google Analytics), definição de indicadores, planejamento evolutivo,
análise e otimização dos resultados dos canais digitais e de campanhas, workshop,
gestão do portfolio de iniciativas com base no retorno de investimento e otimização
do site para busca orgânica.
Resultados
○ Crescimento da taxa de conversão
○ Geração de oportunidades através das análises
○ Identificação de quais canais estão gerando vendas (e-mail marketing, links
patrocinados, sites de referência)
○ Otimização do canal de vendas
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Melhoria na performance da força de
vendas através de tablets Serviços ○ Planejamento evolutivo, concepção, desenho e implantação de um aplicativo para
que os representantes apresentem os diferenciais dos produtos conforme o perfil;
○ Para melhoria contínua da performance das visitas, foram integradas
informações de negócio e análise de resultados.
Resultados ○ Garantia de que a ação tática esteja de acordo com a estratégia;
○ Informações que garantem a performance e a produtividade das visitas;
○ Coleta e integração de informações sobre os médicos e a força de vendas;
○ Medição de resultados para privilegiar os melhores desempenhos;
○ Ações e treinamentos, conforme melhorias identificadas.
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Análise de resultados da Intranet para
melhoria da comunicação corporativa
Serviços
○ Análise quantitativa, definição de indicadores, análise para otimização
dos resultados, avaliação do retorno de investimento das ações, implantação de
processos e workshop para capacitação da equipe.
Resultados
○ Geração de oportunidades através das análises;
○ Apresentação de resultados para aumentar o engajamento dos funcionários;
○ Avaliação do portfolio de iniciativas, com base no retorno de investimento;
o Avaliação da participação e da satisfação do funcionário em relação a empresa;
o Melhor organização dos conteúdos.
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Serviços
○ Arquitetura do site, fluxos de navegação, design de interação, produção de conteúdo
e estratégia de SEO on-site.
Resultados ○ Atendimento às expectativas de pequenas e grandes empresas
○ Aumento da base de clientes que usam o canal online; ○ Valorização do relacionamento com os consumidores; ○ Atendimento mais ágil e eficaz aos clientes;
○Integração com o fluxo de CRM ( compra e cadastro)
○Otimização do conteúdo para buscadores e integração com redes sociais.
Como integrar comunicação a e-commerce
B2B e melhorar resultados de negócio
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Formação de uma comunidade corporativa
online voltada para saúde e bem-estar
Serviços
○ Planejamento, criação e gestão da rede social “Amil Praticando Saúde”, voltada
para a prática de esportes e nutrição saudável dos colaboradores da companhia.
Resultados
○ Melhoria na integração através da comunidade online, com mais de 1000
participantes;
○ Alinhamento da força de trabalho com o posicionamento da empresa;
○ Aumento na motivação dos colaboradores e redução do absenteísmo.
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Serviços o Planejamento e criação do hotsite da campanha “Portas Abertas", em parceria com
a Publicom. O projeto envolveu o desenvolvimento de um tour virtual para todas
etapas de produção do Mc Donald`s e dicas para uma vida saudável.
Resultados
○ Melhoria da percepção da marca;
○ Credibilidade e transparência nos processos;
○ Fidelização e melhoria no relacionamento com clientes;
○ Aumento da interatividade do canal;
○ Promoção do tema saúde e bem-estar.
Campanha online para dar transparência
aos processos do campo até o consumidor
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Portal integrado dos Jogos Pan-Americanos
Rio 2007 com Atos Origin e Lumis
Serviços
○ Planejamento do portal, design de interface, identidade visual, definição de modelos
para gestão de conteúdo e acompanhamento da implementação.
Resultados
○ Cobertura para os 332 eventos esportivos
○ Mais de 10.000 páginas em quatro idiomas
○ Mais de 4 milhões de usuários únicos visitaram o portal, em apenas 15 dias
○ Rapidez na implantação do projeto (apenas 40 dias)
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Campanha de motivação e reconhecimento
dos colaboradores da área Auto-RE
Serviços
○ Definição de processos, criação e operação do canal digital Ano Nota Dez, com
sistema interativo de avaliação de desempenho, ferramentas colaborativas e
indicadores de performance.
Resultados
○ Melhoria na performance da área de Auto-RE;
○ Reconhecimento de lideranças;
○ Aumento na motivação dos colaboradores;
○ Avaliação da performance de 86% dos funcionários.
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Serviços
○ Planejamento, criação e moderação de um blog para o concurso que dava prêmios
às melhores participações, integrado à campanha nacional feita pela Agência.
Resultados
○ Maior alcance da campanha;
○ Aumento dos acessos do blog em 31%, em relação à campanha anterior;
○ Otimização do processo de cadastro dos participantes;
○ Reforço do conceito da marca no mercado.
Concurso online da campanha do
“Mistério do CCAA” com a Agência 3
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Serviços ○ Planejamento estratégico digital, design de interação, desenvolvimento e operação
do site em Lumis.
Resultados
○ Maior clareza para o público do posicionamento do IEL;
○ Aumento de negócios gerados pelo site;
○ Mais flexibilidade para as áreas de negócio, através de “landing pages” específicas;
○ Aumento na visibilidade dos serviços, com ofertas complementares.
Novo site voltado para geração de
negócios e realização de serviços
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Estratégia online voltada para a geração
de negócios e otimização de processos
Serviços
○ Planejamento de estratégia online, criação do novo site, arquitetura de informação e
produção de conteúdo.
Resultados
○ Mais visibilidade para os produtos (imóveis);
○ Aumento na procura por compra e aluguel;
○ Geração de negócios para condomínios e construtoras;
○ Simplificação de pontos de interação do usuário com o canal;
○ Canal alinhado com a estratégia de negócio.
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Serviços o Planejamento estratégico, benchmarking, definição da linha editorial, arquitetura de
informação e desenvolvimento do site oficial e área exclusiva, planejamento de
campanha, operação e monitoramento de redes sociais.
Resultados
○ Produto diferenciado com tecnologia de resultados voltada para o esporte;
○ My Performance: personalização e fidelização de clientes;
○ Mais de 100 alunos matriculados em menos de dois meses.
Criação e lançamento do produto
Performance Plus
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Canal online de notícias voltado para
o segmento de Petróleo e Energia
Serviços ○ Planejamento estratégico digital, arquitetura de informação, design, desenvolvimento
e operação do site e da newsletter.
Resultados
○ Transformação do canal em referência no setor;
○ Aumento da interatividade;
○ Crescimento do número de acessos e cadastros;
○ Captação de investidores e parcerias.
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Avaliação do posicionamento do canal
digital em relação ao mercado
Serviços
○ Planejamento estratégico, benchmarking, análise de design e usabilidade e
arquitetura de informação.
Resultados
○ Diagnóstico de melhores práticas;
○ Otimização do site;
○ Apresentação do resultado para a presidência da companhia.
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Serviços o Planejamento, desenvolvimento e operação do site, da extranet das Unidades de
Venda e da Central Médica, envolvendo um programa de fidelidade com os clientes,
a automatização de diversos processos, a criação de campanhas, a melhoria da
comunicação e o acompanhamento de resultados.
Resultados
○ Centralização de processos e informações;
○ Melhoria no relacionamento com clientes e colaboradores;
○ Crescimento de 115% nas visitas ao site em um ano.
Gestão de canais digitais da maior produtora
de implantes de silicone da América Latina
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Análise de resultados do site e
otimização para busca orgânica
Serviços
○ Planejamento estratégico, otimização do site para buscadores (SEO), workshop,
análise e otimização de resultados.
Resultados
○ Esclarecimento dos principais conceitos da estratégia online;
○ Documentação das configurações para futuras mudanças;
○ Melhoria do conhecimento sobre análise de sites;
○ Criação de estratégia para melhoria contínua do site;
Melhor posicionamento da marca.
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Análise e otimização de resultados
de e-commerce
Serviços
○ Otimização da busca interna com dicionário de termos, especificação para venda
relacionada, customização de relatórios e melhoria de processos de análise.
Resultados
○ Aumento dos produtos encontradas pelos usuários no site;
○ Melhoria nas vendas;
○ Aumento do ticket médio por compra;
○ Mais eficiência e velocidade nos processos de análise de resultados;
○ Aumento do retorno de investimento em campanhas.
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Serviços ○ Desenvolvimento da nova identidade visual da campanha e criação do site.
Resultados
○ Estímulo da criatividade e talento dos funcionários da empresa;
○ Aumento da integração entre os funcionários;
○ Crescimento de 12% no volume de inscrições na campanha em relação ao
ano anterior.
Campanha de talentos “Prata da Casa”
Petrobras
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Serviços ○ Em parceria com a Publicom, realizamos o planejamento e a criação do blog “Papo
de Mulher Vitoriosa”.
Resultados
○ Criação de uma rede de discussão em torno do tema;
○ Desmistificação da doença entre o público-alvo;
○ Centralização de conteúdo especializado;
○ Troca de informações confiáveis sobre como evitar a reincidência da doença.
Comunidade virtual voltada às
vítimas do câncer de mama
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Serviços ○ Gerenciamento da evolução do site, definição do plano e alinhamento da
estratégia de comunicação digital, operação e gestão de conteúdo.
Resultados
○ Aumento da interação com o público-alvo;
○ Maior relevância na divulgação dos serviços;
○ Divulgação de informações atualizadas sobre o instituto;
○ Maior visibilidade dos parceiros e empresas apoiadas;
○ Captação de novas parcerias;
○ Viabilização de um sistema de doações online.
Criação e gestão do site do Instituto
Ronald McDonald
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Serviços o Desenvolvimento e operação do portal corporativo, planejamento evolutivo e
análise de resultados.
Resultados
○ Ponto central de informações e serviços corporativos e melhoria da comunicação;
○ Maior integração entre os funcionários e adaptação às mudanças da empresa, que
passou por seis processos de fusão e aquisição;
○ Transparência e agilidade dos processos internos;
○ Crescimento de 31,51% das visitas do portal em três meses.
Portal corporativo da maior empresa
brasileira de tecnologia e gestão ambiental
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Serviços o Análise de navegação através do Webtrends integrado com Lumis Portal Suite,
levantamento de métricas, configuração de perfis de acesso, treinamento em web
analytics;
o Avaliação de acessibilidade do portal e da intranet de acordo com os padrões do
W3C (WCAG 2.0) e definição de políticas e processos.
Resultados
○ Envolvimento efetivo das gerências da empresa;
○ Alinhamento dos objetivos de negócio e canais voltados para todos;
○ Maior conhecimento da equipe em análise de resultados;
○ Direcionamento da estratégia online.
Avaliação de acessibilidade e análise de
resultados dos canais digitais
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Serviços o Análise de navegação através do Webtrends, levantamento de métricas, integração
da solução com Lumis Portal Suite e treinamento em métricas.
Resultados
○ Alinhamento dos objetivos de negócio da empresa;
○ Maior conhecimento da equipe em análise de resultados;
○ Direcionamento da estratégia online da instituição.
Avaliação dos resultados dos canais
digitais com Webtrends e Lumis
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Serviços o Análise de navegação através do Webtrends, levantamento de métricas,
configuração de perfis de acesso, workshop com as equipes de projetos.
Resultados
○ Envolvimento efetivo das gerências do Sistema Firjan;
○ Maior conhecimento da equipe de projetos em análise de resultados;
○ Direcionamento da estratégia online da instituição;
○ Relevância dos projetos da empresa.
Avaliação dos resultados dos canais
digitais do Sistema Firjan
