atendimento telefônico ddsn 2

ATENDIMENTO

TELEFONICO

ATENDIMENTO TELEFONICO

• Qualidade em Atendimento envolve relacionamento mais próximo

• Comportamento gera comportamento

• Atitudes que facilitam relacionamentos produtivos

• Respeite se quer ser respeitado

• Aprenda a trabalhar em grupo

ATENDIMENTO TELEFONICO

ATENDIMENTO TELEFONICO

ATENDIMENTO TELEFONICO

1º Seminário Sobre Vendas

• Evite Atender ao Cliente chupando balas ou mascando chicletes

• Evite atender ao cliente tratando de outros assuntos

• Evite atender ao cliente dando gargalhadas

• Evite atender ao cliente de cara feia

ATENDIMENTO TELEFONICO

ATENDIMENTO TELEFONICO

• A influencia na voz

• Erros mais comuns ao telefone

• Frases proibidas

• Meu bem,meu amor,amorzinho,

• Frases que induza qualquer outra coisa menos à um bom atendimento

• Atenda sempre até ao terceiro toque

• Atender bem é mais que técnica é atitude,pense nisso !

ATENDIMENTO TELEFONICO

• O Mal humorado – Que se considera o ultimo biscoito do pacote – Sombra • O Constrangedor - Avaliador de personalidade – Piadista – O falador • O mudo - Horário marcado – Manequim – Sem paciência - Saudosista • O preguiçoso – O sonolento sempre com soninho – Guarda de transito • O paquera - Auto falante - Cheio de intimidade - Motivador – Apaixonado

ATENDIMENTO TELEFONICO

1. Foco

2. Motivação

3. Iniciativa

4. Criatividade

5. Inteligência emocional

6. Ética

7. Comprometimento

8. Resiliência

9. Persistência

10. Autodesenvolvimento

ATENDIMENTO TELEFONICO INDICAÇÕES

ATENDIMENTO TELEFONICO

CONTATOS PARA PALESTRAS E

TREINAMENTOS

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