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Assessoria de Comunicação da Comunicação da

Caesb - PRC

Caso Hantavirose São SebastiãoO poder da comunicação na solução de

um problema de saúde pública

2004

•Planejamento inicial de Brasília: 500 mil habitantes (Plano Piloto e Cinturão Verde)

•Criação das cidades-satélites para abrigar os pioneiros de Brasília

•Inchaço populacional – 40 favelas em Brasília

•Criação de assentamentos – Programa Habitacional do DF -1988

Caso São Sebastião

•Inicialmente área rural

•Crescimento rápido e desordenado

•Ausência de infraestrutura num primeiro •Ausência de infraestrutura num primeiro momento

•População formada por classes D e E (100 mil habitantes – dados atuais)

Caso São Sebastião

•2010 – 100% de abastecimento de água potável e 100% de coleta e tratamento de esgotos

•Sistema formado por 260 quilômetros de redes e 4 reservatóriose 4 reservatórios

•População não absorveu essas novas conquistas e continuou utilizando poços e fossas, apesar das campanhas educativas realizadas pela Caesb

Caso São Sebastião

•Morte misteriosa de moradores – pânico e histeria

•Mídia alimenta boatos sobre a má qualidade da água fornecida pela Caesbágua fornecida pela Caesb

•Caesb realiza análises em diferentes partes do sistema local e comprova a qualidade da água

Caso São Sebastião

•PRC divulga resultados mas não obtém retorno positivo da mídia nem da população

•Autoridades do governo do DF atuam de forma desorganizada e tardiamentedesorganizada e tardiamente

•Secretarias de Educação e Saúde alimentam o pânico pedindo que alunos tragam água fervida de casa e fornecendo hipoclorido de cálcio para ser acrescentado nos filtros

Caso São Sebastião

Plano de Comunicação

•Unificação da linguagem do governo

•Criação de um Comitê de Crise – Secretaria de •Criação de um Comitê de Crise – Secretaria de Saúde é única fonte de informações sobre o caso

•Descoberta a causa das mortes –Hantavirose/ratos do cerrado

Caso São Sebastião

Plano de Comunicação•Envolvimento de toda a força de trabalho da Caesb (PRC, equipes dos escritórios regionais, manutenção, leituristas e 115)

•Campanhas sobre a qualidade da água, a hantavirose e a preservação do cerrado( coletiva de imprensa, internet, folders, filmes, rádios comunitárias, teatro infantil nas escolas, igrejas, centros comunitários e praças)

Caso São Sebastião

Resultados

•Adesão da população

•Confiabilidade na qualidade da água•Confiabilidade na qualidade da água

•Reforço da imagem da Empresa

•Poços e fossas lacrados

Caso São Sebastião

Resultados

•Aumento do faturamento

•Diminuição das doenças de veiculação hídrica•Diminuição das doenças de veiculação hídrica

•Redução da pressão na rede pública de saúde

Caso São Sebastião

Aprendizado•Necessidade de proatividade

•Manter a credibilidade em alta

•Ter roteiro de ações para crises

•Manter ações integradas com o governo

•Nunca fugir dos problemas

Obrigado!

Chico Nóbrega - JornalistaAssessor de Comunicação da Caesb

(61) 3213.7117(61) 3213.7117francisconobrega@caesb.df.gov.br