as 7 lições da disney para encantar clientes

As 7 lições da Disney para encantar clientes

O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre determinado tema que contenha no máximo 15 slides que inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo blog de alguma forma.

sobre o Inspirideia

O ‘‘As 7 lições da Disney para encantar clientes’’ são dicas extraídas do livro Nos bastidores da Disney escrito por Tom Connellan. No qual convido você a embarcar neste fantástico mundo em que a magia e atenção aos detalhes faz total diferença.

sobre este Inspirideia

Mais de 10 anos de experiência com planejamento em vendas, tendo cursado

MBA em Marketing e se especializado em Relacionamento e Fidelização de

Clientes pela FGV. eduardo.lourencos@gmail.com

sobre Eduardo Silva

@motivomaisacao

#1

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Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o

compara

O consumidor está cada vez mais informado, exigindo um preço justo e benefícios que atendam suas expectativas, cabe as empresas oferecerem um produto/serviço de qualidade e que consiga

não simplesmente satisfazer, mas encantar.

#2

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Fantástica atenção aos detalhes

Saber que cada detalhe foi planejado minuciosamente para entregar algo há mais ao

cliente é algo que gera valor e fideliza.

#3

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Todos mostram entusiasmo

Vender algo não é fácil, por isso a alegria neste processo satisfaz o cliente e o

deixa mais próximo.

#4

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Tudo mostra entusiasmo

Trazer um ambiente vibrante, que transborde alegria e deixe evidente o prazer em curtir aquele momento traz

excelentes resultados.

#5

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Múltiplos postos de escuta

Escutar sempre quem estiver disposto a falar, seja críticas ou sugestões. A maior fonte para

inovar é saber o que o mercado pensa.

#6

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Recompensa, reconhecimento e comemoração

Recompense e reconheça bons resultados, seja da equipe como dos clientes, cultive estes momentos e comemore, pois tudo pode mostrar entusiasmo!

#7

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Todas as pessoas são importantes

Qualquer pessoa que entra em contato é uma possibilidade de criar valor, por isso é essencial

reconhecer essa importância.

“Se podemos sonhar, também podemos tornar nossos sonhos realidade”

Walt Disney

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