aplicando a gestão da qualidade nas salas de aula da ajes

Gestão da Qualidade

Alessandro Dilele Aline Pinheiro Elaine Faúla Fábio Corrêa Gracimeire Antunes Prof.ª Ms. Márcia Lino

Aplicação das Ferramentas da Qualidade para Melhoria

dos Processos Serviços

Resultado da pesquisa do nível de

Qualidade das Salas de Aula da

AJES (Faculdades do Vale do

Juruena).

Gestão da Qualidade

Sim 52%

Não 48%

Você chega atrasado para as aulas?

Gestão da Qualidade

Ás vezes 50% Frequentement

e 34%

Todos os dias 16%

Com que frequência você chega atrasado para as aulas?

Gestão da Qualidade

Horário do trabalho

47%

Distância 25%

Nenhum 28%

Qual o motivo de chegar atrasado para as aulas?

Gestão da Qualidade

Sim 18%

Não 82%

Você permanece nos corredores durante o período de aula?

Gestão da Qualidade

Professores liberais

0%

Falta de motivação

100%

Domínio do Conteúdo/Cont

eúdo já visto 0%

Qual o motivo de permanecer nos corredores durante o período de aula?

Gestão da Qualidade

Sim 64%

Não 9%

Às vezes 27%

Os professores são pontuais com horários?

Gestão da Qualidade

Sim 93%

Não 7%

As salas de aula são suficientes para atender o número de alunos?

Gestão da Qualidade

Sim 57%

Não 43%

Quanto às aulas geminadas as salas são adequadas para a quantidade de alunos?

Gestão da Qualidade

Sim 48%

Não 22%

Parcialmente 30%

Os móveis (cadeiras e mesas) são adequados e suficientes para atender a todos os alunos?

Gestão da Qualidade

Sim 32%

Não 57%

Parcialmente 11%

As tomadas disponíveis nas salas de aula atendem à demanda?

Gestão da Qualidade

Sim 62%

Não 38%

Você, normalmente, trabalha e/ou frequenta ambiente climatizado?

Gestão da Qualidade

Sim 54%

Não 46%

Sua sala possui condicionador de ar?

Gestão da Qualidade

17 a 19 Graus 6%

20 a 22 Graus 60%

23 a 25 Graus 27%

26 a 27 Graus 7%

Qual a temperatura do condicionador de ar você considera adequada para ser utilizada

em sala de aula?

Gestão da Qualidade

Sim 34%

Não 36%

Parcialmente 30%

A climatização das salas proporciona um ambiente agradável?

Gestão da Qualidade

Sim 80%

Não 2%

Parcialmente 18%

A iluminação das salas de aula torna o ambiente claro o suficiente para o

desenvolvimento de sua prática acadêmica?

Gestão da Qualidade

Sim 55%

Não 38%

Parcialmente 7%

A lousa, quanto à qualidade e tamanho, atende às necessidades dos professores e

alunos?

Gestão da Qualidade

Sim 16%

Não 59%

Parcialmente 25%

Os equipamentos audiovisuais, quanto à qualidade e quantidade, são suficientes?

Gestão da Qualidade

Problemas estruturais

Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente

Medidas Métodos Material

Diagrama de Ishikwa (Espinha de Peixe)

Turmas geminadas Equipamentos audiovisuais

Lousa

Móveis

Falta de tomadas

Climatização

Acústicas (ruídos externos)

Goteiras (infiltrações)

Gestão da Qualidade

Impontualidade

Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente

Medidas Métodos Material

Horário de trabalho

Falta de cobrança de presença no horário

Distância da faculdade

Não realização da chamada no prazo tolerável

Professores

Permanência nos Corredores

Falta de motivação

Transportes

Metodologia de ensino

Gestão da Qualidade

DIAGRAMA 5W 2H O que? Melhorar a qualidade das salas de aula;

Quem? Gestão administrativa da Ajes;

Onde? Todas as salas de aula necessitam de ajustes;

Quando? O mais breve possível;

Por que? Para oferecer maior conforto aos acadêmicos e professores;

Como? Adequar a sala às necessidades dos acadêmicos e professores

Quanto custa? Sob a responsabilidade da Ajes

Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade

Ações

Problema 1 : Problemas estruturais Aumentar a quantidade e melhorar a qualidade dos equipamentos audiovisuais; Utilizar as salas maiores quando houver aulas geminadas e fazer um levantamento do número dos alunos antes de estabelecer disciplinas conjuntas; Disponibilizar condicionador de ar nas salas que ainda não

possuem; Conscientizar alunos e professores quanto ao ruídos produzidos por vozes e sons que atrapalham as outras salas; Verificar e consertar os problemas causadores das

goteiras;

Fazer recuperação das lousas que apresentam defeitos; Trocar os móveis (mesas e cadeiras) que apresentam

defeitos; Disponibilizar rede elétrica nas tomadas já instaladas nas

salas.

Gestão da Qualidade

Problema 2 : Impontualidade Conscientizar os professores para cobrar a presença dos

alunos dentro do prazo tolerável; Exigir dos professores o cumprimento do horário, exceto

quando há justificativa plausível; Adotar metodologias alternativas a fim de dinamizar as

aulas e prender a atenção dos alunos; Ter bom senso e uma margem de tolerância com os alunos

que chegam atrasados pelo motivo do horário do trabalho; Criar medidas alternativas externas às salas de aula para

evitar permanência nos corredores durante o período de aula;

Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade

A P

C D

Problema: Estrutura Causa: Pouco e ineficientes equipamentos audiovisuais Ação: Aumentar a quantidade de equipamentos audiovisuais de qualidade

Executar a ação: Adquirir novos equipamentos audiovisuais de qualidade

Controle: verificar através de nova pesquisa se os novos equipamentos estão atendendo a necessidade dos professores e alunos

Atuação corretiva: realizar manutenção periódica e zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos

Ciclo PDCA

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Alessando Dilele Aline Pinheiro Elaine Faúla Fábio Corrêa Gracimeire Antunes Prof.ª Ms. Márcia Lino

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