aplicando a gestão da qualidade na copiadora da ajes
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Xerox
A presente pesquisa foi feita pelos acadêmicos do 8º
termo de Administração:
Danielle Alves de Souza
Francieli de Fátima Stasczak
Leandro Bravo Ferreira
Marcio Ferreira Torres
Rafaela Almeida Buriol
Renata Aparecida Brassaroto
Professora: Márcia Lino
Disciplina: Gestão da Qualidade
O objetivo da pesquisa é :
* Identificar problemas/dificuldades encontrados no
Xerox, que impedem o bom funcionamento;
*Levantar as prováveis causas;
*Definir um plano de ação para combater as causas e
eliminar os problemas;
*Definir meios para evitar a reincidência das causas.
4%
96%
sim
não
Nesta questão pode-se identificar que 96% dos
entrevistados estão insatisfeitos com o espaço
destinado a Xerox:
A maioria dos acadêmicos pesquisados destacou a falta
de espaço, como principal problema que dificulta o
atendimento.
Alguns reclamaram da falta de ventilação;
Outros sugeriram a aquisição de mais máquinas de
Xerox e computadores para agilizar as impressões.
E melhorar a qualidade do atendimento.
87%
13%
sim
não
4%
96%
sim
não
11%
89%
sim
não
57% 41%
2%
sim
não
não
respondeu
80%
20%
opinaram
não opinaram
Na pergunta 6, quando questionados para opinarem por alguma melhoria 80% dos entrevistado opinaram por melhorias na Xerox dentre elas são:
aumentar o espaço;
aumentar o número de funcionário;
Adquirir novos computadores e máquinas de Xerox, além de melhorar a qualidade das cópias.
Mudar para um local mais acessível, mais próximo da biblioteca.
O método 5W1H pode ser considerado um chek list utilizado para garantir que a operação e as atividades seja conduzida sem nenhuma dúvida por parte da chefia e dos subordinados.
O QUE? QUEM? ONDE? QUANDO? POR QUE? COMO?
Mudança do
local da Xerox Ajes
Antiga cantina
do IEPS
Em julho de
2012
O espaço é
maior e tem
um melhor
acesso a
todos
Transferência
de localidade
Contratação
de mais
funcionários
Chico
Informática
No
departamento
de fotocopias
Quando for
feita a
mudança
Devido a
proporção dos
usuários da
Xerox Contratação
Maquinas
novas
Chico
Informática
No
departamento
de fotocopias
Quando for
feita a
mudança
Para maior
agilidade no
atendimento Aquisição
Climatização Ajes
No
departamento
de fotocopias
Quando for
feita a
mudança
Devido a
proporção dos
usuários da
Xerox e da
calor propicio
da região Aquisição
Ampliação da sala de Xerox.
P
C
A
D
• Plano para melhorar espaço e atendimento da Xerox.
• Agir corretivamente para evitar que as causas-se repitam.
•Verificar se os resultados foram corrigidos.
•Colocar o plano em ação.
