abertura de chamados no sistema glpi - :: … · após realizar o login, você terá acesso ao...

ABERTURA DE CHAMADOS NO

SISTEMA GLPI

Acesse http://glpi.fm.usp.br com o LOGIN e

SENHA (os mesmos usados para acessar o e-

mail da Google @fm.usp.br)

Após realizar o login, você terá acesso ao painel

principal, onde o chamado é criado, também é

possível acompanhar os status.

Temos algumas questões populares, para te

auxiliar em alguns casos.

Aguardando a atribuição de um técnico ou grupo

Chamado atribuído ao técnico

Chamado planejado para atendimento

Chamado aguardando ação do solicitante

Chamado solucionado pelo técnico

Chamado encerrado pelo cliente

Criar um chamado

Definir o Tipo. Incidente ou Requisição

Definir o Tipo. Incidente ou Requisição

• Incidente: É uma interrupção/falha inesperada.• Requisição: É qualquer solicitação, contato, pedido de TI.

Agendado conforme nível de urgência

Definir em qual dos itens listados no menu o problema se encaixa

Definir nível de urgência entre as 5 opções.

Optar por informar ou não pelo e-mail.

Selecione Departamento pelo Menu.

Informe Nome ou Número da Sala.

Preencher o quadro de descrição:

Se necessário envie um arquivo pelo botão “Escolher arquivo”

Após preencher todos os campos clique em “ENVIAR”

Ao criar seu chamado você receberá uma notificação por e-mail caso tenha escolhido “Acompanhamento por email = “SIM”

Visualizando seus Chamados

Na tela inicial do sistema, clique sobre “Chamados”

Será apresentada uma tabela com os seus chamados, de acordo com os itens da caixa de

pesquisa e também com a definição de exibição.

Para acessar um chamado, clique sobre sua Sala.

Acompanhando o chamado

Acessando o chamado, você pode verificar o Técnico responsável pelo seu chamado

Acompanhando o chamado

Para adicionar um acompanhamento ao chamado, deve-se clicar botao, “Adicionar um

novo acompanhamento”. Também é possível adicionar um documento junto de um

acompanhamento.

Registro do histórico de ações do chamado

Aprovando a solução dada pelo técnico

Fim da abertura do chamado