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ABERTURA DE CHAMADOS NO
SISTEMA GLPI
Acesse http://glpi.fm.usp.br com o LOGIN e
SENHA (os mesmos usados para acessar o e-
mail da Google @fm.usp.br)
Após realizar o login, você terá acesso ao painel
principal, onde o chamado é criado, também é
possível acompanhar os status.
Temos algumas questões populares, para te
auxiliar em alguns casos.
Aguardando a atribuição de um técnico ou grupo
Chamado atribuído ao técnico
Chamado planejado para atendimento
Chamado aguardando ação do solicitante
Chamado solucionado pelo técnico
Chamado encerrado pelo cliente
Criar um chamado
Definir o Tipo. Incidente ou Requisição
Definir o Tipo. Incidente ou Requisição
• Incidente: É uma interrupção/falha inesperada.• Requisição: É qualquer solicitação, contato, pedido de TI.
Agendado conforme nível de urgência
Definir em qual dos itens listados no menu o problema se encaixa
Definir nível de urgência entre as 5 opções.
Optar por informar ou não pelo e-mail.
Selecione Departamento pelo Menu.
Informe Nome ou Número da Sala.
Preencher o quadro de descrição:
Se necessário envie um arquivo pelo botão “Escolher arquivo”
Após preencher todos os campos clique em “ENVIAR”
Ao criar seu chamado você receberá uma notificação por e-mail caso tenha escolhido “Acompanhamento por email = “SIM”
Visualizando seus Chamados
Na tela inicial do sistema, clique sobre “Chamados”
Será apresentada uma tabela com os seus chamados, de acordo com os itens da caixa de
pesquisa e também com a definição de exibição.
Para acessar um chamado, clique sobre sua Sala.
Acompanhando o chamado
Acessando o chamado, você pode verificar o Técnico responsável pelo seu chamado
Acompanhando o chamado
Para adicionar um acompanhamento ao chamado, deve-se clicar botao, “Adicionar um
novo acompanhamento”. Também é possível adicionar um documento junto de um
acompanhamento.
Registro do histórico de ações do chamado
Aprovando a solução dada pelo técnico
Fim da abertura do chamado