PREFEITURA MUNICIPAL DE CARIACICA Secretaria Municipal de Finanças Subsecretaria de Tecnologia da Informação Coordenação de Infraestrutura

Manual de Utilização para Consulta de Chamados

Foi disponibilizado na área de trabalho de todos os usuários da rede Corporativa da Prefeitura Municipal de Cariacica o ícone com o nome “CONSULTA DE CHAMADO”, o mesmo também poderá ser acessado externamente a rede corporativa através do caminho http:// 177.43.165.134/glpi.

Procedimento de Utilização

1- Clique 2 vezes sobre o ícone, existente na área de trabalho conforme imagem abaixo.

2- Será apresentada a seguinte tela abaixo, digite no campo USUARIO, o mesmo usuário de acesso à rede corporativa e no campo SENHA a sua respectiva senha.

3- Será apresentada a tela de boas vindas, nela serão listados todos os chamados abertos través do Servicedesk nos telefones 6231, 6232,6233.

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4- Status dos Chamados

O sistema permite acompanhar os chamados que estão em execução, pendentes e chamados que já foram solucionados.

Verificar chamados abertos. Clique no item 1 selecione status, clique no item 2 selecione processando ( atribuído), clique no item 3 pesquisar, serão listados todos os chamados abertos pelo seu usuário.

Verificar chamados pendentes Existe a opção no sistema chamado pendente, ocorre quando o chamado necessita da aquisição de algum recurso ( peça, suprimento de impressora) ou de alguma autorização para execução. Clique no item 1 selecione status, clique no item 2 selecione pendente clique no item 3 pesquisar, serão listados todos os chamados abertos pelo seu usuário.

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Verificar histórico de chamados Fechados Clique no item 1 selecione status, clique no item 2 selecione Fechado clique no item 3 pesquisar, serão listados todos os chamados abertos pelo seu usuário.

5- Navegando no Chamado. - Clique no item 1 chamado titulo

- Será apresentada a seguinte tela abaixo, na qual é listada a hora de abertura conforme item 1, o tempo total para a solução conforme item 2, o técnico responsável conforme item 3, e as observações do chamado adicionado pela equipe técnica conforme item 4.