procedimento para transferência de chamados

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Procedimento para transferência de Chamados

pw. Manager para Moebius - PROJECTS

Documentação e Direcionamento

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Plano de Migração

De 20 a 23/ABRIL, migrar todos os chamados do pw.MANAGER para o MOEBIUS

A partir de 24/ABRIL, entrada em produção. Os Chamados só poderão ser abertos e acompanhados pelo MOEBIUS.


Exemplo pwm 496578 – PP/ABAP


Tela apresentada:

Selecione a opção imprimir


Selecione a impressora Salve


Como procedimento vamos adotar a seguinte descrição

Cliente – PWM XXXXXX


Histórico do Chamado


MOEBIUS

Procedimento:

Criar a OS original (PAI); Colocar o chamado em atendimento; Criar a OS Complementar para o grupo de solução (R&D ou SOFT_FACTORY),

área que estava envolvida no chamado.


MOEBIUS – Criar Chamado

Insira seu nome (cons. de projetos)

Selecione o usuário


1o Selecione o tipo de OS:

Lembrando :

Requerimento = Desenvolvimento

Consulta = Duvida

Incidente = ERRO

No Campo Descrição da OS Inicie com PWM XXXXX E Copie o relato do solicitante (pwm)

MOEBIUS – Criar Chamado


Aguardar o No da OS, para atualização no manager


pw. Manager – Alteração de Status

Após criação da OS no MOEBIUS, você deve entrar no pw.MANAGER e inserir no campo Solução o nr. da OS criada no Moebius.

Durante esse período, é preciso atribuir no pw.manager o status, Migrado para Moebius, de todos os chamados abertos que foram migrados.

A partir de 24/ABR todos esses chamados serão atendidos através do Moebius.


PWM – No. da OS(Moebius)


A partir de 24/04/2009


MOEBIUS


Visualize o Chamado


Visualização do Chamado

Procedimento:

1º. Anexar o arquivo pdf / txt (gerado com os dados do pw.MANAGER).

2º. Criar a OS Complementar para a área de solução (R&D ou SOFT_FACT, que já estava atendendo o chamado no pw.MANAGER).


Clique no ícone anexo

Selecione o arquivo e salve

Inserir o PDF – txt


Inserir o PDF – txt

Resposta do sistema Histórico anexado.


2º Criação da OS Complementar


DÚVIDAS

Encaminhar e-mail para [email protected]

Telefone para contato: 5504-0152

(Fredi ou Mariana)


Fonte: Projects

Revisão: Documentação e Direcionamento

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Obrigada!!Pensando grande para você, pensando grande com você.

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