6 coisas que a sua empresa pode aprender com a netflix

6 coisas que a sua empresa pode aprender com a

Primeiro, você precisa saber:

• Mais de 50 milhões de assinantes • Distribuídos por mais de 40 países • Assistem, mensalmente, a mais de um bilhão de

horas de filmes, séries de TV e produções originais.

• Mais assinantes do que qualquer TV a cabo nos Estados Unidos.

• Cerca de 35% de todo o tráfego de dados em toda a internet é causada pelo Netflix

#1 As boas ideias surgem para resolver problemas.

Marc Randolph e Reed Hastings fundaram a Netflix em 1997.

A ideia surgiu quando Hastings esqueceu de devolver um filme que alugou na Blockbuster, e precisou pagar uma multa de US$ 40.

Deveria haver uma forma melhor de alugar filmes.

O que você aprende com isso:

Os problemas das pessoas estão aí. Pense em como ajudá-las e as ideias surgirão.

#2 Consiga boas parcerias.

A partir de 1999 a Netflix assinou contrato de parceria com a maioria dos grandes estúdios: Warner, Columbia e MGM.

Em 2001, assinou com a BestBuy, que deu ao Netflix exposição em 1800 lojas.

O que você aprende com isso:

Você só tem a ganhar por ser visto. Quando encontra bons parceiros, automaticamente mais pessoas passam a saber da sua existência.

#3 Não espere ficar rico logo na primeira semana.

A empresa registrou seu primeiro lucro em 2003: US$ 6.500 sobre uma receita de US$ 272 milhões.

O primeiro lucro só apareceu 6 anos depois da fundação da empresa.

O que você aprende com isso:

Conseguir um lucro enorme rápido demais é exceção. Mas vale a pena.

Não tou vendo o Reed Hastings chorando porque só lucrou com a Netflix 6 anos depois de começar.

#4 Não espere o mercado mudar para repensar seu modelo de negócio.

Em 2007, a empresa entregou seu bilionésimo DVD e começou a se afastar cada vez mais da ideia original de aluguel de DVDs para introduzir o video-on-demand pela Internet.

Os caras deram um salto ao mudar o modelo de negócios:

5,6

14

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Usuários inscritos (em milhões)

2006

2010

O que você aprende com isso:

Se você ficar sentado achando que não se mexe em time que está ganhando você corre o risco de ser exterminado como a Blockbuster.

#5 O Netflix conhece o seu cliente.

O Netflix usa o Cinematch, um algoritmo que cruza informações sobre os filmes.

O Cinematch não foca no mercado de massa, mas na individualidade de cada usuário.

Depois de comprar os direitos para produzir House of Cards, o Netflix procurou o diretor David Fincher e o ator Kevin Spacey para a série. A base para a escolha foi com dados coletados pelo Netflix.

O que você aprende com isso:

Conhecer o seu cliente é necessário e exige esforço.

Você não vai conseguir isso somente sentado atrás da mesa: o Cinematch precisa captar informações das pessoas pra funcionar.

Não adianta ter a informação e não fazer nada: eles contrataram David Fincher e Kevin Spacey.

O globo de ouro de Kevin Spacey certamente poderia ser ganho por qualquer ator em qualquer série a pesquisa do Netflix é furada...

Péra! Acho que não.

#6 Nem vou falar sobre atendimento...

O que você aprende com isso:

Atender bem o cliente é obrigação.

Não precisa fazer tudo o que a pessoa quer, só ajude o seu cliente. Torne a vida dele mais agradável. Ninguém gosta de ficar pendurado no telefone falando com atendente.

Existem mais coisas a aprender. Para grandes empresas e startups. Técnicos, gerentes, diretores, donos.

Muito daqui:

• http://www.logtel.net.br/13-fatos-sobre-o-netflix-que-voce-provavelmente-nao-sabia/

• Wikipedia

• Análise de usabilidade da interface do netflix: uma abordagem prática, Cecília Torres, 2013