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O MAPA DA COMUNICAÇÃOO MAPA DA COMUNICAÇÃO

Aula nº 3

Profª MSc. Luciane KatrineFaSe- Estácio

Enfermagem: 1º Período

OBJETIVOSConhecer os conceitos básicos do processo de

comunicação, seus tipos, seus elementos e suas influências;

Associar estes conceitos à prática de enfermagem;

Perceber a importância de estar atento ao seu processo de comunicação intrapessoal e interpessoal;

Sensibilizar-se para a importância da percepção do outro e do meio para estabelecer uma comunicação efetiva;

COMUNICAÇÃO

CONCEITOS

Derivada do latim communicarecommunicare, , a palavra comunicação quer dizer ‘tornar comum’, ‘partilhar’, ‘repartir’, ‘associar’, ‘trocar opiniões’, ‘conferenciar’.

Implica participação, interação, troca de mensagens, emissão ou recebimento de informações novas.

COMUNICAÇÃOCONCEITOS

Processo de compreender e compartilhar mensagens enviadas e recebidas, e as próprias mensagens e o modo como se dá seu intercâmbio exercem influência no comportamento das pessoas envolvidas em curto, médio ou longo prazo (Stefanelli, 2005).

É processo de transmitir e receber mensagens por meio de signos sejam eles símbolos ou sinais.

POR QUE A COMUNICAÇÃO

EM NOSSA PROFISSÃO

É FUNDAMENTAL?

PORQUE O TRABALHO ENVOLVE

RELACIONAMENTO e COMUNICAÇÃO

Enfermeiro paciente e familiares;

Enfermeiro e os diversos grupos populacionais;

Gerenciamento da assistência de enfermagem;

Trabalho em equipe de enfermagem - enfermeiro, técnico e auxiliar;

Trabalho com a equipe multidisciplinar nos diversos locais de atuação.

LOCAIS DE ATUAÇÃO DO ENFERMEIRO

Atendimento Pré-Hospitalar ( SAMU)

Centros de Atenção Psicossociais (CAPS)

Clínicas / ambulatários

Creches para crianças

Creches para idosos

Empresas

Empresas de assessoria /consultoria

Escolas

Eventos científicos

Faculdades e Universidades

LOCAIS DE ATUAÇÃO DO ENFERMEIRO

Hospitais

Unidades de Saúde

Orgãos de Classe:

COFEn

COREn

ABEn e outras

Sindicatos

PRINCIPAIS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

Emissor Receptor

Contexto ou ambiente

Mensagem

Código

Contexto ou ambiente

Emissor Mensagem Receptor

Canal

Código

Resposta gerada

Elementos da comunicação

Emissor ou remetente: é aquele que codifica e envia a mensagem. Pode ser um indivíduo, grupo de pessoas, ou organização.

Receptor ou destinatário: é aquele que recebe e decodifica a mensagem.

Mensagem: é o conteúdo que se pretende transmitir.

Elementos da comunicação

Suporte/portador/veículo: é o meio pelo qual a mensagem é transmitida do emissor para o receptor.

Canal: o meio pelo qual a mensagem pode circular entre o transmissor e o receptor: jornal, revista, TV, rádio, folheto, folder, computador, e o próprio espaço situado entre o transmissor e o receptor.

Elementos da comunicação

Código: é um grupo ou sistema de sinais convencionais que permite dar à informação emitida (pelo emissor) uma interpretação adequada (pelo receptor).

Exemplos de códigos: A língua portuguesa. O sistema de sinais “Libra” é outro código.

Para que o processo comunicativo se realize a contento, o emissor e o receptor devem empregar um mesmo código.

Elementos da comunicação

Contexto ou ambiente: situação ou ambientação, em que se dá o processo de comunicação.

Tipos de comunicação

TIPOS DE COMUNICAÇÃOTIPOS DE COMUNICAÇÃO

VERBAL ORALESCRITA

COMUNICAÇÃO VERBAL CONCEITOÉ aquela associada às palavras expressas por meio da linguagem falada ou escrita.

DEFORMAÇÕES DA FALA

CAUSAS ORGÂNICA:

Problemas auditivos, fenda palatina, lesões

cerebrais e outras.

CAUSAS FUNCIONAIS:

Bloqueios emocionais

Falhas na aprendizagem

Tipos de comunicação Verbal

VERBAL ORAL/FALADA

Diálogo entre duas pessoas

PalestrasRádioTVTelefone

VERBAL ESCRITAVERBAL ESCRITA

Livros (didáticos, relatórios )

CartazesJornaisCartasE-mailsTelegramasProntuários

TÉCNICAS QUE AUXILIAM

Uso de expressões - permanecer em silêncio verbalizar aceitação repetir as últimas palavras ditas verbalizar interesseClarificação - devolver perguntas feitas solicitar esclarecimento termosValidação - repetir a mensagem dita

pedir à pessoa para repetir o que o que foi dito

Comunicação Verbal Alguns aspectos a observarAlguns aspectos a observar

A ordem

A ameaça

A lição de moral

A sugestão

A negação da percepção

O falso apoio

A fuga do problema

A crítica

O elogio x manipulação

sedução?

preocupação?

intimidação?

As perguntasAs mensagens contraditórias

* não saber ouvir

* linguagem inacessível

COMUNICAÇÃO ESCRITA

O prontuário do paciente representa um mecanismo ou canal de troca de informações entre os membros da equipe e, quando bem usado, possibilita o cuidado contínuo, a avaliação e a qualificação da assistência, além do seu valor legal.

PRINCÍPIO DA COMUNICAÇÃO

“Ouvir é ouro, falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita - nos ao processamento de idéias já formadas.”

David Kolb

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

EMISSOR

Dificuldade de expressão; Timidez, medo de expressar opinião; Escolha inadequada do receptor; Escolha inadequada do momento/local; Escolha inadequada do meio; Suposições; Excesso de intermediários

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

RECEPTOR

Atitude de pouco interesse pelo outro; Falta de incentivo para o outro expressar suas

idéias; Preocupação; Distração; Comportamento defensivo; Competição de mensagens; Atribuições de propósitos.

SABER OUVIR

Demonstre interesse; Mantenha contato visual; Esteja consciente de sua linguagem corporal; Participe oportunamente da conversa; Explore a força do silêncio.

SILÊNCIO

Faz parte integrante da comunicação;

Bastante frequente nas relações interpessoais;

Momento de profunda troca de emoções e sentimentos;

Fundamental – para escutar o outro é preciso Fundamental – para escutar o outro é preciso estar em silêncio.estar em silêncio.

Comunicação Não VerbalContato visualContato visual

Expressão Facial / SorrisoExpressão Facial / Sorriso

PosturaPostura

GesticulaçãoGesticulação

Roupas e adornosRoupas e adornos

Espaço InterpessoalEspaço Interpessoal

Sinais não verbaisCINÉSICA – trata da linguagem do corpo.

PROCÊMICA – trata do espaço físico e psicológico entre as pessoas.

TACÊSICA - trata da linguagem do toque.

Contato VisualContato Visual

É algo muito potente. A sua É algo muito potente. A sua ausênciaausência é entendida é entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. como desonestidade, ansiedade ou desinteresse.

Em contrapartida, quando Em contrapartida, quando fazemos contato visualfazemos contato visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do seu interesse em nós. também nos permite, saber do seu interesse em nós. ou em algo que estão a observar.ou em algo que estão a observar.

Expressões FaciaisExpressões Faciais

Quando comunicamos o Quando comunicamos o nosso corpo também falanosso corpo também fala. . As nossas expressões faciais comunicam os nossos As nossas expressões faciais comunicam os nossos sentimentos, emoções e reações, intencionalmente sentimentos, emoções e reações, intencionalmente ou não.ou não.

Através da nossa expressão facial podemos postar Através da nossa expressão facial podemos postar respeito ou desrespeito para com os outros.respeito ou desrespeito para com os outros.

SORRISO TIPOS:

Sorriso simples - lábios fechados e para cima nos cantos

quando sorri para si mesma.

Sorriso para cima – lábios para cima nos cantos e abertos - quando sorri para outra pessoa

Sorriso largo – com os lábios para cima e com os dentes claramente à mostra – quando está se divertindo.

Postura Postura

A forma como nos posicionamos transmite aos outros A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos interessados em estabelecer contato ou se estamos interessados em estabelecer contato ou se estamos interessados no que eles têm para dizer.se estamos interessados no que eles têm para dizer.

Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro indicam desinteresse

Uma postura corporal aberta indica relaxamento e interesse num contato mais próximo

A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (alegres ou escuras), mas através dos só através das cores (alegres ou escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado.tecidos e do corte utilizado.

Uniformes – através deles sabemos

o papel desempenhado pelo

sujeito.

r Roupas e adornos

GestosAcompanham a linguagem falada e reforçam a

mensagem verbal;

São aprendidos e são influenciados pelo meio onde estamos inseridos;

Ajudam a interpretar o conteúdo das

comunicações.

TOQUE TOQUE

Abraço – Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de não ser correspondido.

Garner (1997) aconselha a resolver este problema através de um aperto de mão, onde colocamos a nossa mão esquerda no ombro direito da pessoa a quem apertamos a mão. Na grande maioria das vezes a outra pessoa irá estender o seu braço esquerdo para nós e abraçar-nos.

Acenar com a cabeça

Permite-nos transmitir aos outros que estamos compreendendo aquilo que estão dizendo e incentiva-os a continuar.

Usado também para transmitir uma mensagem de discordância, desinteresse ou confusão relativos ao assunto.

Pensemos nisto! 7% dos pensamentos são transmitidos por

palavras;

38% são tansmitidos por sinais paralinguísticos;

55% por sinais do corpo.

PARA REFLEXÃO

“Ouvir é ouro, falar é prata”- porque ao ouvir podemos aprender ou perceber algo novo, enquanto que o ato de falar limita- nos ao processamento de idéias já formadas.”

David Kolb

Sugestão de atividade1)Leitura do Capítulo 3. Comunicação verbal do Livro: Comunicação tem remédio…

2)Pontuar as “dicas” a ser usadas por você com o propósito de obter uma comunicação verbal falada convincente.

3)Escolher três formas ambíguas de comunicação verbal, e reescrever cada uma delas com suas próprias palavras.