# apresentação redes sociais click conta e cub. objetivo apresentar uma análise dos resultados...
Post on 17-Apr-2015
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# apresentação redes sociais Click Conta e CUB
OBJETIVO
Apresentar uma análise dos resultados obtidos nestes dois anos com os perfis @Click_Conta e @ouniversitario
TRABALHO REALIZADO
A ESTRATÉGIA QUE BASEIA A ATUAÇÃO DA CLICK CONTA E DA CONTA UNIVERSITÁRIA NAS REDES SOCIAIS É O RELACIONAMENTO ATRAVÉS DAS AFINIDADES.
OFERECENDO O CONTEÚDO QUE O TARGET QUER LER, GERAMOS MAIS
PROXIMIDADE E ENVOLVIMENTO.
“In the end, the winner is content.
Good content, sharable content, and consumer-driven content will allow us all to have a broader spectrum of information and, for the marketer, an easier way to connect with their base.”
Aaron Kahlow, chairman and founder of the Online Marketing Summit
O QUE FAZEMOS?
Oferecemos dicas culturais e de entretenimento através de curadoria de conteúdo
Com isso, conquistamos a confiança dos seguidores para falar também sobre os produtos
Reforçamos esta confiança oferecendo orientação e atendimento às suas dúvidas
Valorizamos sua fidelidade através de concursos culturais
CLICK CONTA
Compartilhamento de dicas, novidades, música e informações sobre o produto
. 2 tweets por dia com dicas e informações
. Respostas às dúvidas dos clientes
. Concursos culturais periódicos
O foco é criar relacionamento e gerar a divulgaçãoespontânea do conteúdo.
CONTA UNIVERSITÁRIA
Compartilhamento de dicas sobre carreira, novidades e informações sobre o produto
. 2 tweets por dia com dicas e informações
. Respostas às dúvidas dos clientes
. Concursos culturais periódicos
O foco é criar relacionamento e gerar a divulgaçãoespontânea do conteúdo.
Para gerar maior interação e engajar o público também no Facebook, foi apresentada no início do ano uma proposta ao Bradesco para implementação das fanpages de Click Conta e Conta Universitária Bradesco a partir das ferramentas de interatividade que esta rede social possibilita.
Ao longo deste ano já foram ativadas diversas das interações propostas, de acordo com a complexidade de cada uma e tendo em vista uma proporção entre a número de seguidores X número de participações.
Pilares apresentados
INTERAÇÃORELACIONAMEN
TOINSTITUCIONAL DICAS
Quiz
Social gamesConcursos
Vídeo/foto
Eventos
Música
FAQ
Discussões
Produtos
Institucional
Enquetes
Perguntas
Dicas culturais
Músicas
Vídeos
Filmes
Games online
Curiosidades
Apps
Pilares apresentados
INTERAÇÃORELACIONAMEN
TOINSTITUCIONAL DICAS
Quiz
Social gamesConcursos
Vídeo/foto
Eventos
Música
FAQ
Discussões
Produtos
Institucional
Enquetes
Perguntas
Dicas culturais
Músicas
Vídeos
Filmes
Games online
Curiosidades
Apps
x
x
xx
okok
Devido ao baixo número de fãs na fanpage não é recomendável iniciar ações de interação.
No Twitter, realizamos alguns testes pedindo dicas, mas o público ainda tem pouco hábito de interagir com o perfil.
Desde então, começamos a ampliar o número de perguntas publicadas.
Pilares apresentados
INTERAÇÃORELACIONAMEN
TOINSTITUCIONAL DICAS
Quiz
Social gamesConcursos
Vídeo/foto
Eventos
Música
FAQ
Discussões
Produtos
Institucional
Enquetes
Perguntas
Dicas culturais
Músicas
Vídeos
Filmes
Games online
Curiosidades
Apps
x
okAs enquetes também dependem de um número maior de fãs.
Já as perguntas começaram a ser publicadas, de forma inicial, para ir acostumando o público a esta nova abordagem.
Pilares apresentados
INTERAÇÃORELACIONAMEN
TOINSTITUCIONAL DICAS
Quiz
Social gamesConcursos
Vídeo/foto
Eventos
Música
FAQ
Discussões
Produtos
Institucional
Enquetes
Perguntas
Dicas culturais
Músicas
Vídeos
Filmes
Games online
Curiosidades
Apps
Da mesma forma que no caso das interações, as discussões dependem da participação do público, e por isso é mais interessante esperar que a página tenha mais fãs.
O FAQ está em fase de implementação.
xok
ok
x
Pilares apresentados
INTERAÇÃORELACIONAMEN
TO
Quiz
Social gamesConcursos
Vídeo/foto
Eventos
Música
Enquetes
Perguntas
INSTITUCIONAL
FAQ
Discussões
Produtos
Institucional
DICAS
Dicas culturais
Músicas
Vídeos
Filmes
Games online
Curiosidades
Apps
ok
okok
okok
ok
ok
ANÁLISE DOS RESULTADOS
ANÁLISE DOS RESULTADOS
1. Demandam tempo2. São importantes3. Exigem envolvimento mútuo4. Os amigos mudam com o tempo5. Nós mudamos com o tempo6. Nem todos podem ser nossos amigos
O que sabemos sobre relacionamentos?
1. Exigem tempo e paciência2. Demandam sacrifícios e investimentos3. Pedem consideração e cuidado4. Exigem que você saiba o que o outro considera importante5. Exigem que você esteja disponível em momentos difíceis
Como os relacionamentos se desenvolvem?
O relacionamento que as pessoas têm com as marcas são semelhantes aos relacionamentos que elas têm com seus amigos.
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Brandawareness
Brandawareness
Brand recognition
Brand recognition
Imagem positivaImagem positiva
ConfiançaConfiança
Envolvimento
DivulgaçãoMídia, via única
FeedbackComentários e reclamações
DiálogoResolução de problemas, concursos
RelacionamentoColaboração e
elogios
ViralizaçãoCompartilhamento e recomendação
Tempo e investimento
O cliente conhece, mas não fala com a marca
O cliente reconhece a existência da marca na rede e fala sobre ela
O cliente recomenda a marca/conteúdo
O cliente interage com a marca quando precisa
O cliente elogia a marca/conteúdo
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Brandawareness
Brandawareness
Brand recognition
Brand recognition
Imagem positivaImagem positiva
ConfiançaConfiança
DivulgaçãoMídia, via única
FeedbackComentários e reclamações
DiálogoResolução de problemas, concursos
RelacionamentoColaboração e
elogios
ViralizaçãoCompartilhamento e recomendação
Tempo e investimento
O cliente conhece, mas não fala com a marca
O cliente reconhece a existência da marca na rede e fala sobre ela
O cliente recomenda a marca/conteúdo
O cliente interage com a marca quando precisa
O cliente elogia a marca/conteúdo
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Click Conta
1.903 seguidores no Twitter
118 fãs no Facebook
+15.000 cliques
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Conta Universitária Bradesco
2.313 seguidores no Twitter
178 fãs no Facebook
+20.000 cliques
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Brandawareness
Brandawareness
Imagem positivaImagem positiva
ConfiançaConfiança
DivulgaçãoMídia, via única
DiálogoResolução de problemas, concursos
RelacionamentoColaboração e
elogios
ViralizaçãoCompartilhamento e recomendação
Brand recognition
Brand recognition
FeedbackComentários e reclamações
Tempo e investimento
O cliente conhece, mas não fala com a marca
O cliente reconhece a existência da marca na rede e fala sobre ela
O cliente recomenda a marca/conteúdo
O cliente interage com a marca quando precisa
O cliente elogia a marca/conteúdo
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Click Conta
+300 citações neutras
-15 citações negativas
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Conta Universitária Bradesco
+200 citações neutras
+50 citações negativas
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Brandawareness
Brandawareness
ConfiançaConfiança
DivulgaçãoMídia, via única
RelacionamentoColaboração e
elogios
ViralizaçãoCompartilhamento e recomendação
Brand recognition
Brand recognition
FeedbackComentários e reclamações
Imagem positivaImagem positiva
DiálogoResolução de problemas, concursos
Tempo e investimento
O cliente conhece, mas não fala com a marca
O cliente reconhece a existência da marca na rede e fala sobre ela
O cliente recomenda a marca/conteúdo
O cliente interage com a marca quando precisa
O cliente elogia a marca/conteúdo
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Click Conta
+450 dúvidas respondidas
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Conta Universitária Bradesco
+350 dúvidas respondidas
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Brandawareness
Brandawareness
DivulgaçãoMídia, via única
ViralizaçãoCompartilhamento e recomendação
Brand recognition
Brand recognition
FeedbackComentários e reclamações
Imagem positivaImagem positiva
DiálogoResolução de problemas, concursos
ConfiançaConfiança
RelacionamentoColaboração e
elogios
Tempo e investimento
O cliente conhece, mas não fala com a marca
O cliente reconhece a existência da marca na rede e fala sobre ela
O cliente recomenda a marca/conteúdo
O cliente interage com a marca quando precisa
O cliente elogia a marca/conteúdo
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Click Conta
+100 citações positivas/colaborações
ANÁLISE DOS RESULTADOS
+150 citações positivas/colaborações
Conta Universitária Bradesco
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Brandawareness
Brandawareness
DivulgaçãoMídia, via única
Brand recognition
Brand recognition
FeedbackComentários e reclamações
Imagem positivaImagem positiva
DiálogoResolução de problemas, concursos
ConfiançaConfiança
RelacionamentoColaboração e
elogios
Envolvimento
ViralizaçãoCompartilhamento e recomendação
Tempo e investimento
O cliente conhece, mas não fala com a marca
O cliente reconhece a existência da marca na rede e fala sobre ela
O cliente recomenda a marca/conteúdo
O cliente interage com a marca quando precisa
O cliente elogia a marca/conteúdo
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Click Conta
+500 RTs
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Click Conta
37 listas
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Click Conta
11 recomendações
ANÁLISE DOS RESULTADOS
Conta Universitária Bradesco
+600 RTs
ANÁLISE DOS RESULTADOS
51 listas
Conta Universitária Bradesco
ANÁLISE DOS RESULTADOS
9 recomendações
Conta Universitária Bradesco
Publicando conteúdo de interesse do target, atraímos sua atenção em um ambiente em que há excesso de informações
✓
Além disso, estamos conquistando a simpatia de um público estratégico para o Bradesco através de um relacionamento que se reforça diariamente
✓
Estes clientes esperam que os ajudemos a solucionar seus problemas e dúvidas sobre os serviços, e este auxílio reforça a confiança
✓
Tradicionalmente, bancos estão entre os serviços com maior índice de reclamações nas redes sociais. No entanto, o volume de menções negativas x neutras e positivas é mínimo
✓
ANÁLISE DOS RESULTADOS
obrigado!
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