# apresentação redes sociais click conta e cub. objetivo apresentar uma análise dos resultados...

# apresentação redes sociais Click Conta e CUB

OBJETIVO

Apresentar uma análise dos resultados obtidos nestes dois anos com os perfis @Click_Conta e @ouniversitario

TRABALHO REALIZADO

A ESTRATÉGIA QUE BASEIA A ATUAÇÃO DA CLICK CONTA E DA CONTA UNIVERSITÁRIA NAS REDES SOCIAIS É O RELACIONAMENTO ATRAVÉS DAS AFINIDADES.

OFERECENDO O CONTEÚDO QUE O TARGET QUER LER, GERAMOS MAIS

PROXIMIDADE E ENVOLVIMENTO.

“In the end, the winner is content.

Good content, sharable content, and consumer-driven content will allow us all to have a broader spectrum of information and, for the marketer, an easier way to connect with their base.”

Aaron Kahlow, chairman and founder of the Online Marketing Summit

O QUE FAZEMOS?

Oferecemos dicas culturais e de entretenimento através de curadoria de conteúdo

Com isso, conquistamos a confiança dos seguidores para falar também sobre os produtos

Reforçamos esta confiança oferecendo orientação e atendimento às suas dúvidas

Valorizamos sua fidelidade através de concursos culturais

CLICK CONTA

Compartilhamento de dicas, novidades, música e informações sobre o produto

. 2 tweets por dia com dicas e informações

. Respostas às dúvidas dos clientes

. Concursos culturais periódicos

O foco é criar relacionamento e gerar a divulgaçãoespontânea do conteúdo.

CONTA UNIVERSITÁRIA

Compartilhamento de dicas sobre carreira, novidades e informações sobre o produto

. 2 tweets por dia com dicas e informações

. Respostas às dúvidas dos clientes

. Concursos culturais periódicos

O foco é criar relacionamento e gerar a divulgaçãoespontânea do conteúdo.

FACEBOOK

Para gerar maior interação e engajar o público também no Facebook, foi apresentada no início do ano uma proposta ao Bradesco para implementação das fanpages de Click Conta e Conta Universitária Bradesco a partir das ferramentas de interatividade que esta rede social possibilita.

Ao longo deste ano já foram ativadas diversas das interações propostas, de acordo com a complexidade de cada uma e tendo em vista uma proporção entre a número de seguidores X número de participações.

FACEBOOK

FACEBOOK

Pilares apresentados

INTERAÇÃORELACIONAMEN

TOINSTITUCIONAL DICAS

Quiz

Social gamesConcursos

Vídeo/foto

Eventos

Música

FAQ

Discussões

Produtos

Institucional

Enquetes

Perguntas

Dicas culturais

Músicas

Vídeos

Filmes

Games online

Curiosidades

Apps

FACEBOOK




Quiz


Vídeo/foto

Eventos

Música

FAQ

Discussões

Produtos

Institucional

Enquetes

Perguntas

Dicas culturais

Músicas

Vídeos

Filmes

Games online

Curiosidades

Apps

x

x

xx

okok

Devido ao baixo número de fãs na fanpage não é recomendável iniciar ações de interação.

No Twitter, realizamos alguns testes pedindo dicas, mas o público ainda tem pouco hábito de interagir com o perfil.

Desde então, começamos a ampliar o número de perguntas publicadas.

FACEBOOK




Quiz


Vídeo/foto

Eventos

Música

FAQ

Discussões

Produtos

Institucional

Enquetes

Perguntas

Dicas culturais

Músicas

Vídeos

Filmes

Games online

Curiosidades

Apps

x

okAs enquetes também dependem de um número maior de fãs.

Já as perguntas começaram a ser publicadas, de forma inicial, para ir acostumando o público a esta nova abordagem.

FACEBOOK




Quiz


Vídeo/foto

Eventos

Música

FAQ

Discussões

Produtos

Institucional

Enquetes

Perguntas

Dicas culturais

Músicas

Vídeos

Filmes

Games online

Curiosidades

Apps

Da mesma forma que no caso das interações, as discussões dependem da participação do público, e por isso é mais interessante esperar que a página tenha mais fãs.

O FAQ está em fase de implementação.

xok

ok

x

FACEBOOK



TO

Quiz


Vídeo/foto

Eventos

Música

Enquetes

Perguntas

INSTITUCIONAL

FAQ

Discussões

Produtos

Institucional

DICAS

Dicas culturais

Músicas

Vídeos

Filmes

Games online

Curiosidades

Apps

ok

okok

okok

ok

ok

ANÁLISE DOS RESULTADOS


1. Demandam tempo2. São importantes3. Exigem envolvimento mútuo4. Os amigos mudam com o tempo5. Nós mudamos com o tempo6. Nem todos podem ser nossos amigos

O que sabemos sobre relacionamentos?

1. Exigem tempo e paciência2. Demandam sacrifícios e investimentos3. Pedem consideração e cuidado4. Exigem que você saiba o que o outro considera importante5. Exigem que você esteja disponível em momentos difíceis

Como os relacionamentos se desenvolvem?

O relacionamento que as pessoas têm com as marcas são semelhantes aos relacionamentos que elas têm com seus amigos.


Brandawareness

Brandawareness

Brand recognition

Brand recognition

Imagem positivaImagem positiva

ConfiançaConfiança

Envolvimento

DivulgaçãoMídia, via única

FeedbackComentários e reclamações

DiálogoResolução de problemas, concursos

RelacionamentoColaboração e

elogios

ViralizaçãoCompartilhamento e recomendação

Tempo e investimento

O cliente conhece, mas não fala com a marca

O cliente reconhece a existência da marca na rede e fala sobre ela

O cliente recomenda a marca/conteúdo

O cliente interage com a marca quando precisa

O cliente elogia a marca/conteúdo


Brandawareness

Brandawareness

Brand recognition

Brand recognition







elogios









Click Conta

1.903 seguidores no Twitter

118 fãs no Facebook

+15.000 cliques


Conta Universitária Bradesco

2.313 seguidores no Twitter

178 fãs no Facebook

+20.000 cliques


Brandawareness

Brandawareness






elogios


Brand recognition

Brand recognition









Click Conta

+300 citações neutras

-15 citações negativas



+200 citações neutras

+50 citações negativas


Brandawareness

Brandawareness




elogios


Brand recognition

Brand recognition











Click Conta

+450 dúvidas respondidas



+350 dúvidas respondidas


Brandawareness

Brandawareness



Brand recognition

Brand recognition






elogios








Click Conta

+100 citações positivas/colaborações


+150 citações positivas/colaborações



Brandawareness

Brandawareness


Brand recognition

Brand recognition






elogios

Envolvimento









Click Conta

+500 RTs


Click Conta

37 listas


Click Conta

11 recomendações



+600 RTs


51 listas



9 recomendações


Publicando conteúdo de interesse do target, atraímos sua atenção em um ambiente em que há excesso de informações

✓

Além disso, estamos conquistando a simpatia de um público estratégico para o Bradesco através de um relacionamento que se reforça diariamente

✓

Estes clientes esperam que os ajudemos a solucionar seus problemas e dúvidas sobre os serviços, e este auxílio reforça a confiança

✓

Tradicionalmente, bancos estão entre os serviços com maior índice de reclamações nas redes sociais. No entanto, o volume de menções negativas x neutras e positivas é mínimo

✓


obrigado!

# apresentação redes sociais click conta e cub. objetivo apresentar uma análise dos resultados...

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