Amintas Paiva Afonso

EMOÇÃOa Chave

do Sucesso

TODO

TEM QUE ESTAR AONDE

O CLIENTE ESTÁ.

os clientes estarem: os clientes estarem: Qualidade é...Qualidade é...

Se...Se divertir

Se... Aprender

Se...sair da Real

Se...Sentir Astral

O Cliente não esquece se...O Cliente não esquece se...

O Cliente pode ser...

e cheio de atitude

Não existe negócio sem...

S H O W

Economia do espetáculo

Economia baseada em...

•Comprometimento

•Atenção aos detalhes 

•“Follow up” imediato

Avaliação em MarketingAvaliação em Marketing

Estratégia

Qualidade

Inovação

Competição baseada em...Competição baseada em...

Ambiente inovador...

...o que cada cliente sente

que qualidade é...

Qualidade é...Qualidade é...

“O resultado final do uso de um serviço é

um SENTIMENTO”

“O resultado final do uso de um serviço é

um SENTIMENTO”

K. Albrecht

“... um estado de espírito. As pessoas não usam só o serviço. Usam o serviço e a sua personalidade ou o estado de espírito que a

marca transmite. É preciso que os serviços

tenham mais alma.”

Qualidade é...Qualidade é...

Perceba oportunidades

Riscos

RESULTADOS

EU TRABALHAR

Para empreender...

Sucesso com a “Clienteca”

•Dar atenção•Ser transparente•Oferecer vantagens

As pessoas se motivam, basicamente, em duas situações:

•Em caso de Vida ou Morte;

•Quando percebem motivos lógicos, claros, racionais e de seu interesse para agir.

Como lidar com as pessoas?

PRINCÍPIO 1

Não Critique, Não Condene, Não se Queixe

“Se Quer Tirar Mel,

Não Espante a Colméia”

PRINCÍPIO 2

Aprecie Honesta e Sinceramente;

Quase todo adulto normal deseja:

PRINCÍPIO 3

Desperte um ardente desejo na outra pessoa

“Aquele que conseguir isso terá o mundo ao seu lado. Aquele que não conseguir

trilhará um caminho isolado”

6 Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Você

1.Torne-se verdadeiramente

interessado na outra pessoa

“Faça Isso e Será Bem recebido em Toda Parte”

2. Sorria

“Um Jeito Simples de Causar Boa Impressão”

3. O nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante

que existe em qualquer idioma.

“Se não fizer isso será dominado por complicações”

4. Seja um bom ouvinte, incite os outros a falar sobre eles mesmos.

“Um Modo Fácil de Ser um Bom Conversador”

5. Fale de coisas que interessem à outra pessoa.

“Dessa Forma Você Causa Interesse nas Pessoas”

6. Faça a outra pessoa sentir-se

importante, e faça-o com sinceridade.

“Dessa Forma as Pessoas Gostarão de Você Imediatamente”

Faça de tudo um pouco

•Sorteios•Brincadeiras•Dar descontos•Dar brindes•Oferecer tele-entrega

•Vender pela internet

Lições do

Marketing

IntuitivoAmintas Paiva

Afonso2003

Lição 1“Não se deve vender o que

o Cliente não quer porque é o mesmo que botar uma

gota de veneno num balde

d’água: contamina todo o resto”

Lição 2“É bom não esquecer que é

dando que se recebe. Por isso dê prêmios e brindes.

Todo Cliente adora

concorrer a alguma coisa”

“Sempre é bom manter o

astral e sorrir para o Cliente.O sorriso abre portas e

carteiras também”

Lição 3

“Você tem de estar

sempre criando, sempre

fazendo um agradinho

para seduzir as pessoas e

enxugar o

bolso delas”

Lição 4

“Tem de usar o

marketing para

descontrair as pessoas, porque assim elas ficam vulneráveis no bolso e

liberam mais a grana”

Lição 5

amintasp@pitagoras.com.br(31) 9663-9444

www.matematiques.com.br

• Sutton, Robert: “Weird Ideas That Work”, The Free Press, EUA, 2002.

• Reich, Robert: “The Future of Sucess”, Vintage Books, EUA, 2002.

• Marcus Buckingham e Donald Clifton, “Now, Discover Your Strengths”, Free Press, EUA, 2001.

• David Allen, “Getting Things Done”, Viking, EUA, 2001.

• Chip Conley, “The Rebel Rules”, Fireside Books, EUA, 2001.

Bibliografia

• Stewart, Thomas: “The Wealth of Knowledge”, Currency, EUA, 2001.

• Fox, Jeffrey: “Don´t Send a Resume”, Hyperion, EUA, 2001.

• Levine, Rick; Locke, Christopher; Searls, Doc; Weinberger, David: “ The Cluetrain Manifesto”. Perseus Books, EUA, 2000.

• Frances Horibe, “Managing Knowledge Workers”, Jonh Willey & Sons, Canadá, 1999.

• Peter, F. Drucker, “Management Challenges for the 21 st Century”, Harper Business, EUA, 1999.

Bibliografia

• Jefrey Pfeffer, “The Human Equation”, HBS Press, EUA, 1998.

• William Bridges, “Creating You & Co.”, Addison Wesley, EUA, 1997.

• Rosabeth Moss Kanter, “On The Frontiers of Management”, HBS Press, EUA, 1997.

• Paul Myers, “Knowledge Management and organizational design”, Butterworth &Heinemann, EUA, 1996.

• Laurence Bolt, “Zen and The Art of Making a Living”, Penguin Group, EUA, 1991.

Bibliografia