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Amadeus

Agency Insight

Booking Analysis

Guia do Usuário

Junho 2014

Amadeus Agency Insight – Booking Analysis

Última atualização: 16/07/2014

Página 2 de 18 amadeus.com

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Controle do documento

Nível de segurança Restrito (Amadeus + ACOs + Customers)

Empresa Amadeus IT Group SA

Departamento [Department Name]

Autor Ramon Canto

Revisado por Emilie Grzywna Data 28/02/2014

Aprovado por [Name] Data [dd/mm/yyyy]

Versão Data Alteração Comentário Por

1 Fevereiro 2014 [Text] [Text] [Text]

2 Junho 2014

3 March 2015 LATAM Adaptation Ready to be pub-lished

Sebastien Marchat




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Índice

1 Introdução .............................................................................................. 4 2 Principais conceitos .................................................................................. 4

2.1 Origem e Destino - O&D ................................................................ 4 2.2. Direção da Viagem........................................................................ 5

2.3 Mercado .......................................................................................... 5 3 Acesso ao Booking Analysis ...................................................................... 5

4 Dentro do módulo .................................................................................... 6 4.1 Layout da interface do usuário (UI – User Interface)......................... 6

4.2 O&D View .................................................................................... 8 4.2.1 Número líquido de passageiros com reserva............................ 8

4.2.2 Gráfico de evolução .............................................................. 9 4.2.3 Principais companhias aéreas .............................................. 10

4.3 Airlines View .............................................................................. 10 4.3.1 Número líquido de passageiros com reserva.......................... 11

4.3.2 Gráfico de evolução ............................................................ 11 5 Características da Interface de Usuário (UI- User Interface) ....................... 12

5.1 Seção do Cabeçalho .................................................................... 12 5.2 Seção de Filtros .......................................................................... 13

5.2.1 Filtros primários................................................................. 13 5.2.2 Reconfigurar todos os filtros ................................................ 14

5.2.3 Filtros secundários ............................................................. 14 5.3 Seção de Informações ................................................................. 15

5.3.1 Seleção de Entradas ........................................................... 16 5.3.2 Navegação ........................................................................ 16

5.3.3 Imprimindo e Exportando Gráficos e Dados........................... 17 6 Dados detalhados .................................................................................. 17

7 Contatos ............................................................................................... 18




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1 Introdução

O Amadeus Agency Insight é um conjunto de módulos do Amadeus Travel Intelligence, cujo

objetivo é ajudar as agências de viagens a melhorar seus negócios, fazendo uso das informações

relevantes sobre reservas, provenientes de diferentes fontes.

O Booking Analysis, como parte do Amadeus Agency Insight, fornece informações relevantes de

mercado para as agências de viagens. As informações fornecidas na ferramenta são basea das em

dados sobre reservas aéreas (MIDT), provenientes dos principais GDS (Amadeus, Sabre e

Travelport), que são processados para exibir informações sobre O&D (Origem e Destino).

O módulo Booking Analysis é composto por dois painéis principais: o O&D View, que exibe

informações por origem e destino (O&D), e Airline View, que exibe informações por companhia

aérea (marketing carrier).

Aproveitando as diferentes funcionalidades da ferramenta, você pode realizar vários tipos de

análises focadas em sua área de interesse.

2 Principais conceitos

2.1 Origem e Destino - O&D

As informações sobre as atividades de reservas do MIDT não descrevem, totalmente, as

tendências dos viajantes e intenções reais de viagem. Para isso, as regras de negócios são

aplicadas para tornar esta informação relevante. Com base nas transações de reservas aéreas, por

segmento, contidas no MIDT, a plataforma Travel Intelligence aplicará as regras de negócios para

criar o que é comumente conhecido como dados de O&D.

Por exemplo, um viajante quer ir de Londres a Cingapura e reserva uma viagem só de ida,

partindo do Londres Heathrow (LHR) para o Singapore Changi Airport (SIN), com uma conexão no

Aeroporto Internacional de Dubai (DXB). As informações a seguir (que estão simplificadas) seriam

refletidas no MIDT:

Número de reserva “n”: LHR-DXB 1 passageiro data/horário de saída/chegada

Número de reserva “n”: DXB-SIN 1 passageiro data/horário de saída/chegada




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Se estas transações forem tratadas separadamente, não refletirão a real intenção do

viajante. Se existe uma relação entre elas – neste caso, um número comum de reserva –

e regras de negócios específicas são verificadas para determinar se as duas entradas no

MIDT estão relacionadas, então as informações sobre as atividades de reserva são

processadas em dados sobre O&D, e a atividade no exemplo seria LHR-SIN, tendo um

passageiro com reserva.

2.2. Direção da Viagem

No módulo Booking Analysis, a informação de O&D é direcional. Isso significa que, se

houver um passageiro reservado para a O&D JFK-LHR e outro passageiro reservado para

a O&D LHR-JFK, estes são apresentados separadamente (e não 2 passageiros com

reserva para LHR-JFK ou JFK-LHR, indistintamente).

2.3 Mercado

Na plataforma Travel Intelligence, você pode exibir um painel para um mercado. As

informações de mercado são agregadas para todos os pontos de vendas que acessam os

sistemas Amadeus, Sabre ou Travelport, localizados neste mercado. O conjunto de países

incluídos na análise de mercado depende dos mercados onde foram adquiridos.

3 Acesso ao Booking Analysis

Acesse todas as versões do Booking Analysis através de um navegador web na seguinte URL:

https://agency.travel-intelligence.com/

Quando a implementação do seu acesso for concluída, será enviado um e -mail para você, com as

instruções para redefinir sua senha. Você deve redefinir sua senha, antes de acessar a ferramenta

pela primeira vez.

https://agency.travel-intelligence.com/




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Uma vez que sua senha tenha sido redefinida, faça o login no Booking Analysis, usando seu e-mail

e a senha que você definiu.

Figura 1 – Tela de Autenticação do Booking Analysis

Uma vez conectado com sucesso, você será direcionado para a página inicial do Booking Analysis.

Se você tiver qualquer problema, por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente da

Amadeus.

4 Dentro do módulo

4.1 Layout da interface do usuário (UI – User Interface)

Imediatamente após estar conectado, você será direcionado para a tela, a seguir :




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Figura 2 – Página inicial do Booking Analysis

Há três áreas principais que são comuns a ambos os painéis:

• Seção do cabeçalho: contém o título do painel que está sendo exibido, as duas guias

correspondentes a cada painel, o endereço de e-mail do usuário e o nome da conta,

e o ícone de logout (sair).

• Seção de filtros: define os diferentes critérios de filtros para obter a análise

desejada.

• Seção de informações: as informações relevantes são mostradas.

SEÇÃO DO CABEÇALHO

SEÇÃO DE FILTROS

SEÇÃO DE INFORMAÇÕES




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4.2 O&D View

A O&D View exibe as origens e os destinos mais reservados, com base no número líquido de

passageiros reservados:

Figura 3 - O&D View (Default)

4.2.1 Número líquido de passageiros reservados

Para cada uma das O&D (origens e destinos) listadas, o número líquido de passageiros reservados

no mercado, é exibido. Por padrão, as informações são exibidas para o mês atual.

Figura 4 – Detalhes das O&D, incluindo a evolução do número líquido de passageiros reservadas




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Esta tabela exibe o número líquido de passageiros reservados para a Agência de Viagens, a

concorrência, e o mercado. Abaixo do número de passageiros reservados, é exibida a evolução

relativa ao mesmo período do ano anterior. Os períodos de comparação podem ser atualizados,

utilizando-se os filtros secundários, que são explicados, mais adiante, neste documento.

A coluna Market Share da Agência de Viagens e a coluna Concorrência mostram o número das

reservas feitas por seus Office ID, e pelos Office ID da concorrência, respectivamente, em

comparação com os mercados correspondentes para a O&D.

As informações na coluna de Agência de Viagens correspondem às reservas feitas pelo(s) seu(s)

Office ID(s). As informações em Concorrência correspondem às reservas feitas por Office ID dos

concorrentes, no mesmo segmento que você. A coluna Mercado mostra as reservas feitas para

todos os Office ID nos mercados correspondentes.

4.2.2 Gráfico de evolução

Este gráfico mostra o total líquido de passageiros resevados, para o mercado selecionado, com

base no período de datas selecionadas. Ele pode ser adaptado para focar sua área de interesse,

usando os filtros.

Figura 5 – Evolução das reservas – O&D View




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4.2.3 Principais companhias aéreas

Este gráfico mostra a distribuição das companhias aéreas para a O&D, com base em suas reservas.

Figura 6 – Gráfico das Principais Companhias Aéreas

Cada parte do gráfico de setores (de pizza ou circular) representa uma companhia aérea. Passe o

mouse sobre um setor para ver o número exato de reservas feitas com essa companhia aérea.

4.3 Airlines View

A Airlines View exibe as empresas aéreas mais reservadas (marketing carriers) por O&D, com base

no número líquido de passageiros reservados:

Figura 7 - Airline View




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4.3.1 Número líquido de passageiros reservados

Para cada uma das companhias aéreas mencionadas, o número líquido de passageiros reservados

é exibido para o mercado selecionado.

Figura 8 – Evolução das companhias aéreas com mais reservas para determinada O&D

Esta tabela exibe o número líquido de passageiros reservados para a Agência de Viagens,

Concorrência, e Mercado. Abaixo do número de passageiros reservados, é exibida a evolução

relativa ao mesmo período do ano anterior. Os períodos de comparação podem ser atualizados,

utilizando-se os filtros secundários, que são explicados, mais adiante, neste documento.

As colunas de Market Share para a Agência de Viagens e da Concorrência mostram o número de

reservas feitas por seus Office ID e pelo dos concorrentes, respectivamente, quando comparado

com o mercado selecionado, para a companhia aérea.

4.3.2 Gráfico de evolução

Este gráfico mostra o total líquido de passageiros reservados, para o mercado selecionado, com

base no período de datas selecionadas. Ele pode ser adaptado para focar sua área de interesse,

usando os filtros.




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Figura 9 - Evolução por reservas - Airline View

5 Características da Interface de Usuário (UI-User Interface)

Os vários recursos e funcionalidades do sistema Booking Analysis são definidos nesta seção.

5.1 Seção do Cabeçalho

No lado esquerdo, o título do painel atual é mostrado. À direita, alinhadas com o nome do painel,

estão as abas para cada um dos painéis: Airlines View e O&D View.

Figura 10 - Cabeçalho

Ao clicar nas abas, você pode navegar de um painel para o outro. Se você filtrar os resultados em

um painel, quando você selecionar o outro painel, esses filtros permanecerão.

Na parte superior, à direita do cabeçalho, o ícone corresponde à funcionalidade de logout

(sair). Se você clicar neste ícone, ele irá desconectá-lo do aplicativo e, automaticamente, vai levá-

lo de volta à página de login.




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5.2 Seção de Filtros

Na seção de filtros, você pode filtrar conjuntos específicos de dados.

Figura 11 – Opções de Filtros

A seção de filtros é composta por 2 subseções: uma que está sempre visível (filtros primários) e

outra que só ficará visível quando você clicar no ícone Mais Filtros (filtros secundários) .

5.2.1 Filtros primários

Os filtros primários são usados com maior frequência e estão sempre visíveis.

Filtro de O&D (De/Para)

A principal medida fornecida pela ferramenta é o número líquido de passageiros reservados por

par de O&D. Utilize este filtro para especificar quais O&D você deseja analisar. Digite um valor

para a origem (De) e o destino (Para), que pode ser um país, uma cidade ou um aeroporto,

usando nomes ou os códigos IATA. No exemplo a seguir, os dados serão filtrados para todas as

O&D que vão de qualquer aeroporto na França, para qualquer aeroporto em Nova Iorque:

Figura 12 – Filtro de O&D

Companhia Aérea Marketing (Marketing Carrier)

Utilize este filtro para selecionar uma companhia aérea marketing específica. A seção de

informações é atualizada para exibir as reservas de passageiros para as O&D nas quais a

companhia aérea marketing selecionada é a transportadora principal. Você pode especificar o

código da companhia aérea ou o nome completo da companhia aérea. Este filtro permite que você

veja as O&D mais importantes para uma companhia aérea específica.

Figura 13 – Filtro para Companhia Aérea Marketing

Data




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Use a seleção por data para especificar se você deseja exibir os dados por data de reserva ou data

de partida. A data da reserva é selecionada por default (padrão).

Figura 14 – Filtro para o tipo de data

Você deve selecionar um período de datas específicas para o tipo de data selecionado. O mês atual

é selecionado por padrão (default). Você pode selecionar um ano, trimestre, mês ou uma semana.

Um dia específico pode ser selecionado somente se o tipo de data da partida for selecionado.

Figura 15 – Filtro por período de datas

O ano é sempre selecionado, e se você selecionar um trimestre, um mês ou uma semana, eles

sempre vão se referir a esse período do ano selecionado.

Uma vez que você configurou os filtros de seu interesse, clique no botão Update (Atualizar)

para que os resultados dos dados sejam exibidos.

5.2.2 Reconfigurar todos os filtros

Clique em para restabelecer os padrões de todos os filtros.

5.2.3 Filtros secundários

Os filtros secundários são usados com menos frequência, e por que eles permanecem ocultos, há

mais espaço na tela principal para exibir o painel. Para abrir a seção de filtros secundários, clique

no ícone Mais Filtros, na parte superior da tela, à direita. A caixa de diálogo dos filtros

secundários é exibida.

Figura 16 – Caixa de diálogo dos filtros secundários

Período de Comparação




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Utilize este filtro para alterar o conjunto de reservas que você está comparando no painel. Por

padrão, o mesmo período do ano anterior será selecionado. Selecione o período anterior para

analisar, em termos comparativos, os dados ano a ano, mês a mês, trimestre a trimestre ou

semana a semana. Por exemplo, se você está analisando os dados das reservas de março, quando

você selecionar o Período Anterior (Previous Period), a exibição de dados será atualizada para

comparar as reservas de março, com as reservas de fevereiro do mesmo ano.

Você ainda pode refinar o filtro, selecionando Período total ou Período até a data atual. Por padrão,

o período total é selecionado. O período até a data atual só pode ser selecionado se o período de

data selecionado é o período atual. Isto significa que se hoje é 7 de fevereiro de 2014: esta opção

só estará disponível se você selecionar o ano em curso (2014), o trimestre atual (Q1 2014), o mês

(fevereiro de 2014) ou a semana (Semana 6 de 2014). Se você selecionar um período em cur so,

por exemplo, o ano de 2014 para as reservas, com o período de opção por data, em seguida, as

informações serão agregadas para os passageiros com reservas desde o primeiro dia do ano de

2014 (01 de janeiro de 2014), até a data atual inclusive (7 de fevereiro 2014).

O período com opção de data é especialmente útil para fins de comparação, uma vez que também

afeta o período com o qual o usuário compara o período das datas selecionadas. Desta forma,

utilizando o exemplo anterior, é possível comparar o período entre 1º janeiro de 2014 até a data

atual em 2014 (7 de fevereiro), em relação ao período de 1° janeiro de 2013 até 07 fevereiro de

2013.

Quando a opção para todo o período é selecionada, então, as informações são agregadas para os

passageiros, considerando todo o período de reserva/partida selecionado.

Ponto de Vendas (POS – Point of Sales)

Utilize este filtro Ponto de Venda para limitar as informações apresentadas para a Agência de

Viagens. As únicas entradas possíveis para este filtro são os Office ID válidos que foram utilizados

para configurar o acesso; eles são os Office ID incluídos no questionário durante a implementação.

Quando você aplicar este filtro, os valores apresentados para a Agência de Viagens refletem a

atividade deste ponto de vendas específico. Este filtro é usado para analisar o desempenho de um

único ponto de vendas.

Mercado

Utilize este filtro para exibir dados de um mercado específico.

Cabine de Reserva

Use este filtro para visualizar os dados de todas as cabines ou de cabines de reserva específicas.

As opções possíveis são: Todas (All), Econômica (Economy), Econômica Premium (Economy

Premium), Executiva (Business), Primeira Classe (First Class).




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5.3 Seção de Informações

As diferentes partes desta seção (tabela de informações, gráfico de evolução, e gráfico das

principais companhias aéreas/O&D) já foram explicadas. Veja, abaixo, como manipular a tabela e

os gráficos para visualizar os dados de maior interesse para você.

5.3.1 Seleção de Entradas

Por padrão, o painel exibe todas as informações do mercado. Clique em uma entrada específica

para atualizar o painel a fim de focar em um conjunto de dados particular. Tanto o gráfico de

evolução quanto o das principais companhias aéreas /O&D são automaticamente atualizados e

referem-se à entrada selecionada:

Figura 17 - O&D View atualizada para focar somente no primeiro par de O&D

Clique na mesma entrada novamente para voltar à tela inicial.




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5.3.2 Navegação

Uma vez que uma O&D específica esteja selecionada, você pode passar, diretamente, para a

Airlines View, clicando no ícone .

Figura 18 – Os painéis aparecem com um filtro para uma O&D específica; um novo ícone aparece.

No topo da tabela de O&D, 10 resultados são exibidos de cada vez. Se houver mais do que 10

resultados encontrados, os botões de navegação, na parte inferior da tabela, tornam-se ativos.

5.3.3 Imprimindo e Exportando Gráficos e Dados

Os dados disponíveis no topo da tabela O&D podem ser exportados para o formato CSV. Clique no

botão encontrado na parte inferior da tabela para exportar todo o conteúdo da

tabela, e não apenas a página que está sendo exibida atualmente.

Clique no ícone , no canto superior direito de qualquer gráfico, para encontrar as opções de

impressão e exportação de dados:

Figura 19 – Opções de impressão e exportação de dados

6 Dados detalhados

As principais informações fornecidas pela ferramenta são os passageiros reservados por aeroportos

de origem e destino. Essas informações são obtidas a partir de dados do MIDT. Marketing

Information Data Tapes - MIDT são arquivos trocados entre os principais GDS – Amadeus,




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Sabre e Travelport – diariamente. Esses arquivos contêm as atividades de reservas, incluindo

inserções de dados, cancelamentos, modificações e divisão de PNR, para cada GDS no nível de

segmentos. Estes diferentes registros de segmentos podem pertencer à mesma reserva ou não;

isso é determinado, usando-se um localizador, que identifica uma reserva.

O processo de troca de arquivos MIDT entre os diferentes GDS acontece, principalmente, em uma

base diária, sendo que o arquivo entregue é referente ao dia anterior. No entanto, em alguns

casos, isto pode demorar entre um e três dias. Portanto, os dados mais recentes disponíveis no

Booking Analysis podem corresponder entre um e três dias antes da data atual.

Usando as informações detalhadas em cada arquivo MIDT é possível obter informações no nível

das O&D. Os dados são processados diariamente, o que significa que a informação evolui, de

forma regular, à medida que as modificações nas reservas são realizadas.

Nove milhões de reservas são processadas por dia, o equivalente a 1 GB/dia. Desde janeiro de

2014, o Booking Analysis contém 3 anos de histórico de informações, o que resulta em cerca de 1

TB de dados brutos que estão acessíveis, caso seja necessário. O processamento do histórico de

dados completo leva cerca de duas horas e é executado diariamente. A própria camada de

apresentação dá acesso a toda a gama de dados e contém 1TB.

7 Contatos

Se precisar de mais informações, entre em contato com o representante de vendas da Amadeus.

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