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AmadeusTouchless Solutions

C u s t o m i z e d

CONECTE OFEREÇA GERENCIE

Automação personalizada parauma produtividade inteligente

Parece familiar?

AmadeusTouchless Solutions Automação personalizada para uma produtividade inteligente

Os custos recorrentes dasagências estão centralizados nas áreas de operações (51%) e finanças (20%)*

35% dos PNRs terão algumamodificação de itinerário.

Considerando uma agência de viagens que gere 35.000 reservas ao ano, e que processar cada alteração leve em torno de 4 minutos, temos mais de 40 horas de trabalho ao ano gastas somente validando horários em reservas já vendidas.

Uma solução para sua agênciaSEM INTERVENÇÃO MANUAL

Amadeus Touchless Solutions é uma plataforma de automaçãointegrada por diferentes módulosrobóticos criados especialmentepara processar tarefas repetitivas e complexas no dia-a-dia dasagências.

Com essa tecnologia, as agencias podem dedicar seus recursos mais importantes– sua equipe – a tarefas mais estratégicas como atenção ao cliente e vendas.

Torne sua operação mais eficiente reduzindo custos com atividades de rotina e concentrando seus recursos nas áreas mais lucrativas e importantes.

Processos manuais ineficientes consomem tempo e afetam negativamente os resultados. Entre as principais desvantagens destas tarefas repetitivas estão:

Uso ineficiente dos recursose operações de TI

Duplicação ou perda de dados

Entradas inconsistentes

Perda de oportunidades

Perda de receitas

amadeus.com-Show me the value study, 2015

CONECTE OFEREÇA GERENCIE

AGILIZEseus processos

CONNECTwith your customers

STAND OUTfrom the competition

BENEFÍCIOS

CARACTERÍSTICAS

Economize tempo e recursos em tarefas repetitivas

Schedule ChangeTraceabilityProfinder

Fare ComparisonAvailability monitor

Concentre-se naatividades maislucrativas

Atenda seus clientesde forma eficiente

Proponha serviçosde alto valor agregado

Aumente sua produtividadee fique à frentedos concorrentes

Ofereça serviçospersonalizados

Quality ControlQueue ManagementAuto TicketingCancellationTicket UpdateQueue Dispatch amadeus.com

QualityControlProfinder TraceabilityTicket

Update

Cancellation

Auto-Ticketing

QueueManagement

QueueDispatch

ScheduleChange

Availabilitymonitor

Farecomparison

FINALIZAÇÃO DO ARQUIVO& CONTROLE DE QUALIDADE

EMISSÃO DO BILHETE

GERENCIAMENTO DO PÓS-VENDA& MONITORAMENTO

PNR fechado& colocado

na fila

PNR prontopara

emissãoServiço

ao cliente

Bem-vindo a produtividadeinteligente

Principais benefícios para sua agência

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Amadeus Touchless Solutions Customized

QUALITY CONTROL Garantia de qualidade dos dados de suas reservas

PNRFila deentrada

Validaçãodas Regras

Fila desaída

Envio deNotificações

Este módulo valida as regras de controle de qualidade definidas para cada reserva, gerando uma ação automática conforme os resultados:

✓ Reposiciona as reservas em diferentes filas de acordo com a avaliação das regras.

✓ Permite enviar ao agente e-mails personalizados informando o resultado do processamento de cada reserva.

✓ Libera a equipe da agência para processos de atenção aos clientes e vendas.

✓ Gerencia até 21 regras básicas que podem ser configuradas de acordo com os processos establecidos.

Aumenta a eficiência, a produtividade e reduz os custos operacionais das agências, melhorando a qualidade do serviço ao cliente.

Executa controle de qualidade sobre todos os PNRs gerados pela agência.

Valida as negociações de tarifas com companhias aéreas por meio da funcionalidade de contratos.

Cria, modifica ou elimina elementos do PNR em resposta ao resultado da validação de regras, garantin-do a inclusão de todas as informações solicitadas por clientes corporativos, como centro de custo, serviços adicionais, motivo de viagem, cálculo de milhagem, informações adicionais do passageiro, custo de tarifa mínima e máxima, etc.

Tem a capacidade de executar comandos crípticos em cada uma das regras.

• Verifica a existência de elementos• Verifica os formatos• Cria novos elementos• Modifica elementos existentes• Apaga elementos

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

Quality Control valida automaticamente as informações de diferentes elementos em cada reserva, garantindo que cumpram com as condições e nível de qualidade definidos pela agência para oferecer o melhor serviço a seus clientes.

QUEUE MANAGEMENT Redistribuição e classificação das reservas dentro das filas

PNRFila deEntrada

Verificação dosSegmentos

e SSR

Atualizaçãodos

segmentos

Fila desaída

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Queue Management verifica automaticamente a Fila 1 para identificar as reservas que sofreram alterações pelas companhias aéreas, sinalizando aos agentes as que devem ser transferidas ou precisam de atenção.

Realiza uma validação sobre o status dos segmentos e serviços especiais inclusos, identificando possíveis modificações feitas pelas companhias aéreas

Havendo alterações feitas pelas companhias aéreas, transfere as reservas para as diferentes filas configuradas conforme as características de cada uma.

Maior eficiência, produtividade e redução de custos operacionais para as agências

Revisão do status de cada segmento aéreo e serviços especiais

Atualização automática do status dos segmentos.

Apóia a agência a ser mais eficiente com seu cliente, agilizando o processo de validação de serviços. O processo de aplicação é uniforme em todos os offices IDs.

Distribuição das reservas para processamento manual, dentro do processo habitual.


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QUEUE DISPATCHClassifica as reservas priorizadas pelas companhias aéreas.

PriorizarPNR

Fila deentrada

Identificaçãodos

PNRs

Envio doPNR para umafila de saídaespecifica

Queue Dispatch processa prioritariamente reservas colocadas em filas pelas companhias aéreas, independente do motivo.

Aumenta a eficiência, a produtividade e reduz os custos operacionais das agências ao agilizar o processo de busca e atualização das reservas.

Execução automática do robô de acordo com parâme-tros definidos sob demanda.

Interface de usuário que permite ao administrador definir as reservas que devem ser pesquisadas.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS ✓ Localização das reservas na fila de trabalho definida pelo agente✓ Transferência de reservas da fila de entrada✓ Painel de comando da aplicação

As reservas priorizadas e localizadas em fila pelas companhias aéreas são verificadas segundo:

✓ Companhia aérea✓ Número de Voo✓ Classe✓ Origem e Destino✓ Data de Saída

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AVAILABILITY MONITORArmazena a disponibilidade de assentos numa base de dados

Arquivo deDados em

Excel

Extração das informação doarquivo de dados em Excel

Armazena a informação dedisponibilidade na base de dados

• Permite carregar os assentos disponíveis nas rotas contidas no arquivo Excel.

• Salva na Base de dados a quantidade de assentos disponíveis por classe e segmento

Availability Monitor pesquisa a disponibilidade de assentos nas rotas selecionadas e carregadas pela agência em um arquivo excel, salvando a disponibilidade encontrada, por classe e rota, em uma base de dados.

Aumenta a eficiência, a produtividade e reduz os custos operacionais das agências ao disponibilizar informação essencial para negociação com provedores.

Execução automática de acordo com a programação.

Facilidade para carregar arquivos com informação das rotas a pesquisar.

Fornece uma base de dados para download com o resultado da pesquisa de disponibilidades.

A informação extraída pode ser utilizada estrategicamente para apoiar a agência no cumprimento de metas.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS A informação de disponibilidade arquivada na base de dados pode ser extraída segundo critérios de:

✓ Classe✓ Número do vôo✓ Número de assentos✓ Origem✓ Destino✓ Data do vôo

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PROFINDERPesquisa de disponibilidade de reservas com tarifa mais econômica

PNRFila de Alta /

Baixa Prioridade

Buscapor

disponibilidade

Fila desaída

Envio denotificação

Profinder está programado para pesquisar disponibilidades aéreas e reservá-las com a tarifa mais econômicas assim que forem encontradas. A informação de origem/destino deve ser armazenada em um segmento miscelâneo para que o robô possa iniciar a pesquisa de disponibilidade.

Aumenta a eficiência, a produtividade e reduz os custos operacionais da agências.

Oferece flexibilidade na pesquisa de disponibilidade até um dia antes e um dia após a data desejada caso não encontre nenhuma disponibilidade para as datas definidas inicialmente.

Após obtida a disponibilidade, armazena a tarifa mais econômica encontrada.

Cria uma TST e envia notificações com a informação encontrada.


Este módulo permite a configuração de dois tipos de fila de entrada, que definem a ordem na qual as reservas serão processadas:

✓ Alta Prioridade✓ Baixa Prioridade

O segmento MISC pode ser criado no Amadeus Selling Platform ou em um portal web.

Fare Comparison identifica automaticamente as melhores tarifas segundo parâmetros definidos, com a possibilidade de realizar o retarifamento automático. Ao realizar o primeiro processamento da reserva pela aplicação, será adicionado um remark para identificação.

FARE COMPARISONVerificação dos TSTs para identificar melhores tarifas

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Realiza uma busca de tarifa para a mesma classe de cabine, ou em qualquer classe, de acordo com as preferências da agência.

Encontrando uma tarifa melhor durante a busca, realiza a validação em relação ao limite de tarifa base definido pelo usuário, assim como também que a diferença corresponda a um valor maior ao MFRA (valor mínimo de redução de tarifa).

Permite gerar um relatório (arquivo em formato .csv) que pode ser enviado a um servidor FTP a cada execução, possibilitando visualizar o status do processamento das reservas.

Aumenta a eficiência operacional, encarregando-se do processo de busca e localização de melhores tarifas para reservas já criadas.

Processa a reserva durante um período de tempo determinado pela agência, com o objetivo de realizar várias buscas de tarifas até que se esgote o tempo definido ou seja encontrada uma melhor tarifa.

Gera automaticamente remarks para identificar facilmente se uma tarifa melhor foi encontrada.

Inclui a reserva numa fila conforme os resultados do processamento.


PNRFila deentrada

ValidaçãoGeral

AdicionarRemark

Períodode EsperaExcedido?

MenorTarifa

Não Sim

SimNão

Relatóriogeral

Fila desaída

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CANCELLATION Atualização e armazenamento automático dos segmentoscancelados ou negados no histórico do PNR

PNRFila deEntrada

Verificarstatus do

segmentos

Excluir ossegmentos HX

Fila desaída

Cancellation procura os segmentos aéreos de cada reserva e verifica o status de cada um. Em seguida, executa automaticamente o processo de atualização dos mesmos, armazenando os segmentos cancelados ou negados no histórico do PNR.

Aumenta a eficiência, a produtividade e reduz os custos operacionais da agência eliminando o risco de notas de débito enviadas pelas companhias aéreas (ADMs).

O módulo robótico Cancellation foi desenvolvido para liberar as agências da cobrança por segmentos improdutivos.

Os PNRs com segmentos aéreos com status HX, UC, UN ou NO são processados automaticamente.


✓ Execuções automáticas de acordo com a necessidade da agência✓ Capacidade de processar todos os PNRs criados diariamente✓ Configuração em múltiplos Office IDs✓ Permite enviar a reserva para a fila de saída selecionada pela agência dentro de suas configurações, tanto para casos de sucesso quanto para processamento manual✓ Opções de configuração permitem adaptar o robô aos processos operacionais estabelecidos pela agência

TICKET UPDATEReemite e revalida passagens com mudanças involuntárias.

PNRFila deEntrada

RevalidarReemitir

Fila de saída

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Ticket Update reemite, revalida e notifica a agência sobre mudanças involuntárias que ocorreram em uma reserva a partir da revisão dos PNRs alocados na fila, tanto pelo robô de Schedule Change quanto manualmente por um agente. De acordo com as características da reserva, o robô Ticket Update define se a mesma será reemitida ou revalidada.

Aumenta a eficiência, a produtividade e reduz os custos operacionais das agências.

Execução automática do robô conforme a programação definida pela agência.

Envia a reserva para a uma fila de erro caso as informações não estejam completas ou caso não estejam considerados determinados cenários de validação.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Este modulo realiza reemissões e revalidações com base no que estiver definido pelas seguintes regras:

✓ Mudanças de duração✓ Mudanças de horário✓ Tipo de passageiro✓ Número de vôo✓ Tipo de tarifa✓ Code Share

• Verificação da fila de entrada para procurar PNRs

• Aplicar regras de reemissão ou revalidação conforme as características da reserva

• Envio da reserva à fila de saída

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AUTO-TICKETINGAutomatização do processo de emissão de billetes

PNRFila deentrada

Verificação dostatus do PNR

Emissãodo Bilhete

Fila deSaída

Envío deNotificação

Auto-Ticketing recupera as informações das reservas dentro da fila e verifica que cumpram com as condições para realizar a emissão do bilhete. Durante esse processo é possível agregar as linhas correspondentes à forma de pagamento em dinheiro e a linha correspondente a comissão.

Aumenta a eficiência, a produtividade e reduz os custos operacionais das agências.

Execução de comandos personalizados de emissão.

Inclusão das linhas de pagamento em dinheiro e comissão.

Criação de uma fila especial para segmentos de hotel.

Executa comandos após a emissão e atualiza remarks

Informa o resultado da execução por e-mail, com possibilidade de personalização.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Permite emitir as reservas GDS e Não GDS (apenas via Amadeus Total Air Content) de forma automática, liberando os agentes desse processo.

Gera a emissão do bilhete, permitindo executar tanto comandos personalizados de emissão quanto executar comandos adicionais após a mesma.

Interage com os serviços de ATAC (Amadeus Total Air Content) para gerar a emissão de segmentos não GDS nos mercados do Brasil e México.

SCHEDULE CHANGEAtualizações Automáticas de alterações de horários

Verifica a fila definida como aquela na qual se colocam automaticamente os PNRs quando há uma mudança de horário recebida pelas companhias aéreas. Esta fila é ativada com diferentes categorias para administrar as mudanças de horário.

• ASC : mudança que se aplica em um futuro próximo (uma a duas semanas)• ASD : mudança que se aplica em um futuro distante

Gestão de diferentes filas, seja por agente, mês, período de dias para saída do vôo, e por alta ou baixa prioridade.

Comprova mudanças de horário (TK)

Comprova tempo mínimo de conexão (MCT)

Comprovar advertências (Warnings)

Comprovar status de segmentos (UC, HX)

Automatiza e reduz o tempo gasto no gerenciamento de mudanças de horários enviadas pelas companhias aéreas.

Os itinerários são enviados de maneira automática aos clientes e aos agentes, informando por meio de um e-mail – sem intervenção manual alguma - as atualizações de horários.

Verifica de maneira organizada as mudanças a serem tratadas de acordo com as categorias definidas.

Encontra rapidamente nos remarks do PNR as obser-vações sobre as mudanças.

Execuções automáticas conforme a necessidade da agência.

Capacidade de processar todos os PNRs criados diaria-mente

Configuração em vários office IDs

Esta configuração personalizada permite adaptar orobô aos processos operativos estabelecidos pelaagência de viagens.


Schedule Change monitora os PNRs com mensagens de alteração de cronograma enviadas pelas companhias aéreas, enviando automaticamente atualizações aos passageiros ou encaminhando o PNR a filas para processamento manual se necessário, reduzindo assim o tempo dedicado ao processamento de alterações de horários nas reservas.

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PNRFila deentrada

Veridica-ção doPNR

Notificar oCliente

FilaManual

Fila desaída

Alteração

Pequena

Grande

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TRACEABILITYArmazenamento de informações das reservas

PNRFilas deEntrada

Fila desaída

Salvar as informaçõesdo PNR na base

de dados

Traceability grava dentro de uma base de dados a informação das reservas que estão em filas configuradas, armazenando automaticamente informações detalhadas das mesmas, incluindo seu histórico.

Execução automática de acordo com a configuração definida.

Capacidade de verificar PNRs de múltiplas filas.

Cria uma cópia dos PNRs na base de dados, no caso de a reserva já ter sido processada.

Atualiza a informação das reservas que já se encontram na base de dados.

Envia a reserva a múltiplas filas de saída.

Permite realizar seguimento e auditoria em reservas de clientes corporativos.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Verifica as filas configuradas para recuperar as reservas colocadas nas mesmas.

Estas reservas são validadas para identificar se já foram processadas e se encontram na base de dados. Neste caso, se gera uma cópia da informação existente, para manter a informação atualizada, assim como também da informação original com a qual se processou a reserva inicialmente.

Entre as informações armazenadas de cada reserva estão: a versão do PNR, histórico do PNR, TSTs, bilhetes, segmentos, passageiros e dados gerais da reserva.

Fale conosco

• Cria uma cópia das informações do PNR caso este já tenha sido processado

Para saber mais sobre Amadeus Touchless Solutions, entre em contato com seu executivo Amadeus ou visite http://latam.amadeus.com/touchless/br

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