Resolução de ConflitosResolução de Conflitos

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Paola Tucunduva Paola Tucunduva entrevistaentrevista

Drª Melitha NovoaDrª Melitha Novoa

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Comunicação clara e objetiva é um

dos fatores importantes na

administração de conflitos das redes

de negócios.

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Quando se fala em Gestão de Pessoas

vale lembrar que “pessoas não são

gerenciáveis e previsíveis como

máquinas”...

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Os problemas quando não são discutidos ou resolvidos

rapidamente, são capazes de somar estragos e danos

irreparáveis e até quebras de contrato. “... A partir do

momento em que uma das partes não se sente reconhecida,

passamos a ter um conflito latente. É a partir deste momento

que surgem os problemas de uma forma objetiva, parecendo

ser a realidade, mas na verdade não o é”.

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Os conflitos mais comuns gerados pela falta de habilidade no relacionamento das partes são:

• ausência de conformidade às regras e padrões• omissão de informações• ausência de diálogo• ausência das partes frente ao negócio • desmotivação das equipes• baixa rentabilidade

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“Sempre que é possível, é melhor optar pelas

ferramentas de negociação ou, ainda, pelas

câmaras de mediação e arbitragem. ...”.

Drª Melitha Novoa

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