Alguns motivos pelos quais sua estratégia de branding pode não estar funcionando

Há algum tempo atrás escrevemos sobre branding, (como você pode ver clicando aqui). E, neste texto falamos da importância do branding numa empresa e o que ele é.

Mas, podemos facilitar agora [antes de você ler este post anterior] dizendo basicamente que o branding é

onde existe o trabalho da criação de uma personalidade, identidade da marca. Tudo o que você apresenta como cores, logo, design, discurso, trilha sonora, escrita… ou seja, tudo isso vai definir o que você é, ou melhor, que sua empresa é!

Você pode perceber também que o branding desperta em nós 2 sentidos de forma predominante, são eles: o auditivo e o visual.

Tem empresas que só de ouvir o nome você já visualiza a marca, o produto, até mesmo o serviço se for o caso. O logotipo vem na mesma hora em sua mente e o produto/serviço aparece logo em sequência porque o branding está fazendo com que a marca se enraíze na mente do consumidor. E essa raiz é construída por todo um processo.

O Branding ou Brand management marca emocionalmente um consumidor. Quer ver um exemplo?

Vou te falar de uma grande empresa, uma grande marca… a Coca-Cola. Enquanto conversei com você que estava tomando uma Coca-Cola etc. e tal, você provavelmente se lembrou do logo, da cor vermelha predominante na marca, lembrou também do sabor daquela Coca geladinha em um dia quente de verão, associou com momentos na mesa em família e/ou amigos.

Tá vendo? Esse é o resultado de um mega trabalho de branding! (Risos)

Por isso é que se torna tão importante trabalhar isso. As pessoas veem sua empresa através da marca. Para te dar uma ilustração básica sobre o que é, podemos dizer que a marca da sua empresa é como se fosse a sua imagem de perfil nas redes sociais, é como as pessoas vão te perceber.

Por isso, é preciso que saiba agora mesmo o que pode estar atrapalhando a sua estratégia de branding. Existem muitos fatores em diferentes segmentos, mas em todos os tipos de negócios, os mais importantes são:

A escolha de um nome ruim pra sua marca

Procure estudar a viabilidade do nome, faça pesquisa com seus potenciais clientes, veja se será fácil de ler, de pronunciar. Claro que existem marcas com nomes complicados, mas com certeza elas são mais difíceis de ‘colar’ na mente do consumidor e vai exigir um trabalho muito maior em torno da marca.

O atendimento péssimo

Não é de hoje que falamos que os clientes compram sensações e por este motivo, se alguém falar o nome da empresa e a pessoa associar aquele mau atendimento, já sabe… a reputação da marca ‘está

caindo pelas tabelas’. Temos muitos posts que podem te ajudar a aprimorar o atendimento de sua empresa, só dar uma olhadinha que com certeza encontrará dicas muito úteis para melhorar esse setor.

Para que seu branding seja forte e sua marca esteja positiva no mercado é preciso medir aexperiência do cliente sempre e aí entra a tão importante ferramenta de CRM online.

O CRM vai te ajudar a monitorar e melhorar o seu relacionamento com os clientes, não deixá-los de lado, fazer follow up sempre, entre outros pontos. A partir daí você consegue mensurar que experiência o cliente terá com você. Além de claro, aprimorar sempre seus produtos e serviços.

Se importe com cada detalhe de sua marca, as pessoas medem o seu profissionalismo a partir daí. Aposto que já ouviu aquela velha frase de que “a

primeira impressão é a que fica”. Então, é bem isso…

Afinal, o valor de uma marca só é realmente importante quando existem clientes que acreditam nela. E aí, o que vai fazer agora mesmo pra melhorar seu branding?

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