O FUTURO do Agenciamento de viagens

Adriano Gomes

Quem sou eu para falar

disto ?

Executivo de turismo há 20 anos, com passagens pela Soletur ,

BBtur e Tam Viagens. Atualmente é Gerente Geral da Marsans São

Paulo e dirige 20 lojas próprias, 1 call center, promoção, entre outros

departamentos, no total de 180 funcionários.

Consultor educacional do Senac São Paulo onde produzi 2 cursos

livres sobre operação e agenciamento

Professor

Sócio-diretor da Ethos Consultoria e Treinamentos – empresa de

consultoria em turismo e mídia social

O quê mudou na

relação de consumo?

BB - BC - BS

Fidelidade

E-learning

Website

Pós-venda

Hotsites

SMS

SISTEMA ON-LINE DE RESERVAS

Não substitui

CLIENTES

Ferramentas

auxiliares

TABELAS CDS / DVD´S WEBSITE

20 ANOS

Telex / Telefone / GDS / Fax / Lotus / Internet – E-

mail / Website / Msn / Neos / Intranet / Blogs..... /

Sistema on-line de reservas by web

O quê mudou na

relação de consumo?

Conceituação de Produto

Meios de Hospedagem

Destino / Atrativos

Serviços

Meios de Transporte

PRODUTO

“Pacote”

Tendência 1:

Customização

Público:

Melhor idade

Esportistas

GLBT

Estudantes

Família

Segmentos (Áreas de Interesse) :

Ecoturismo, Família, Experiência, Aventura,

Esporte, Sol & Mar, Neve...

PRODUTO

“Pacote”

Tendência 2:

Segmentação

Clássicos

Turísticos Atividade Recompensa

Pessoal

•Férias e

Feriados

• Cultura

•Descanso

•Turismo Social

• Sol e Mar

• Frio, Neve e

Campo

• Estudantes

• Turismo GAY

• Melhor idade

• Realizar

alguma(s)

atividade(s) em

específico

• Ecoturismo

• Eventos

• Esportes :

Fórmula 1, Mil

Milhas,

Maratonas,

Futebol.

• Aventura

• Entretenimento

• Luxo/Compras/Status

•

Conhecimento/cultura

• União/Romântico

• Fuga do dia-a-dia

• Resorts

• Roteiros do charme

• Internacional

Tendência 3: Sistemas

de Reserva On-line

Tendência 4: Experiência

Tendência 5: Parcerias

Outras:

VAI BRASIL

AGE MAIS

SINDICATOS

ASSOCIAÇÕES DE CLASSE...

Tendência 6: Marketing

Digital

Redes sociais: Facebook, Orkut, My

Space, Twitter

Internet : E-mail marketing / Grupos / Pop

ups ..

Sites de avaliação: tripadvisor,

mochileiro, viajeaqui..

Promoções instantâneas Ex. Last minute,

mega- promo

Convivência e experiência

Hello all,

I'm planning a short trip to BH

between 5th and 7th September, to see

the Chagall and Rodin exhibitions at

"Casa Fiat de Cultura".

I usually stay at Ibis while on short

trips like that, but I could stay at

Liberty Palace Hotel for 100 reais

more, would it be worth it?

Ibis is right in front of "Praça da

Liberdade", where I will take the bus

to go to "Casa Fiat Cultural", but

apparently Liberty is a much better

hotel in a nicer neighbourhood, is that

right?

Any other suggestion on must see

places, things to do or anything else

for my first visit would be very much

appreciated.

Cindy

Tendência 7: Voz do

Consumidor

“ Nice mountain hotel 2 hours from Sao Paulo”

Grande Hotel Campos do Jordao

thefoureyedpanda 97 contribuições

Montreal, Canadá Fevereiro 7, 2008

Grande Hotel Campos do Jordao is one of two teaching hotels run by Senac in the State

of Sao Paulo, a very large NGO.Facilities: rooms are of a good size and wifi is offered

free of charge in the whole property, bathrooms are a bit dated and showers especially

could use some renovation.The setting is beautiful, surrounded by forest and the a type

of pine tree called Araucaria.Grounds are well kept.Spa facilities are very basic and

could be better.Heated pools. Children activities are excellent, high quality and devoted

monitors keep the children busy.A very good alternative for a few days escape from Sao

Paulo.Food is good and there is a high quality pizzeria in the property.

Tendência 8: Generalista

com Especialista

E eu com isto ? ... E o

futuro?

Abrangência nacional

Facilidade no conhecimento de produtos e serviços

Resposta imediata e confirmação ao cliente

Vida virtual

Confiança ao cliente

Mundo em várias línguas

Ciclo de aprendizado

Contatos imediatos de primeiro

grau!!

e-mail: adriano.gomes@marsans.com.br

Celular: 11-81878151

Ethos consultoria: ieps@uol.com.br

MUITO OBRIGADO!!