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AFETIVIDADE EM PROCESSOS COMUNICACIONAIS DE TUTORIA NO ENSINO

SUPERIOR A DISTNCIA

Josias Ricardo HACK1

Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, SC, Brasil

RESUMO

O artigo expe o resultado de uma pesquisa emprica sobre a afetividade na prtica tutorial

na educao superior a distncia, realizada entre os anos de 2009 e 2010. O estudo estava

fundamentado na metodologia qualitativa, com ancoragem em autores das reas da

Comunicao e Educao. O objetivo era identificar algumas bases afetivas necessrias

para se instituir a dialogicidade na comunicao educativa em processos de ensino e

aprendizagem a distncia. Para tanto, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com

tutores do Curso de Licenciatura em Letras Portugus, na modalidade a distncia, da

Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, Brasil. Pelas respostas obtidas foi

possvel entender que h clareza, por parte dos entrevistados, sobre o que caracteriza uma

relao afetiva entre os envolvidos no processo de ensino e aprendizagem na EaD.

Tambm ficou evidente que o processo comunicacional dialgico no ensino e aprendizagem

na educao superior a distncia precisa se balizar em atitudes afetivas equilibradas, que

valorizem o respeito s mltiplas possibilidades de construo do conhecimento por

movimentos de interao social individuais e coletivos.

PALAVRAS-CHAVE: comunicao educativa; afetividade; educao a distncia; tutoria.

1 Mestre e Doutor em Comunicao Social pela Universidade Metodista de So Paulo. Especialista em Formao de Professores na Modalidade de Educao a Distncia pela Universidade Federal do Paran. Professor da Graduao e Ps-Graduao na Universidade Federal de Santa Catarina. Membro da INTERCOM Sociedade Interdisciplinar de Estudos da Comunicao e da ABRALIN Associao Brasileira de Lingustica. Pesquisa assuntos relacionados ao processo comunicacional na Educao a Distncia e s mltiplas linguagens utilizadas para a confeco de materiais didticos. Email: hack@cce.ufsc.br

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1. INTRODUO

A presente comunicao acadmica traz tona os resultados de uma pesquisa

emprica sobre a afetividade na prtica tutorial na educao superior a distncia, realizada

no ano de 2009 e incio de 2010. O estudo foi realizado com os tutores dos polos de

atendimento presencial do Curso de Licenciatura em Letras Portugus, na modalidade a

distncia, da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Florianpolis, Brasil. A

proposta de pesquisa teve seu ponto de partida em reflexes anteriores (HACK, 2010), onde

se apontou a importncia de entender que a comunicao educativa em cursos superiores a

distncia no pode ser encarada apenas como um repassar de contedos pelas mdias,

afinal o processo de construo do conhecimento se d em uma relao dialgica, baseada

em pressupostos que envolvem a trade: criticidade, criatividade e contextualizao.

A partir dos resultados do estudo mencionado acima, resolvemos aprofundar a

interlocuo com os tutores dos polos sobre algumas bases afetivas necessrias para se

instituir uma dinmica de comunicao dialgica na Educao a Distncia (EaD), onde o

estudante se sinta envolvido no sistema educacional e crie laos que o auxiliem no

complexo processo de construo do conhecimento em parceria com o professor, o tutor e

os colegas, mesmo longe fisicamente. Na sequncia, pontuaremos os resultados das

reflexes advindas da interlocuo com os tutores, que ocorreu segundo a tcnica de

entrevista semi-estruturada e versou sobre a afetividade na atuao do tutor presencial,

aquele que acompanha os alunos nos polos de apoio do Curso de Licenciatura em Letras

Portugus a distncia da UFSC.

2. A LICENCIATURA EM LETRAS PORTUGUS A DISTNCIA DA UFSC

No ano de 2006, a UFSC ingressou em uma experincia consorciada de EaD,

denominada Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB), que reuniu instituies pblicas

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para o oferecimento de cursos de nvel superior. O Sistema UAB foi criado pelo Ministrio da

Educao (MEC) do Brasil em 2005 e se orienta por 05 eixos fundamentais: (1) expanso

pblica da educao superior, considerando os processos de democratizao e acesso s

camadas da populao com dificuldade de acesso universidade; (2) aperfeioamento dos

processos de gesto das instituies de ensino superior, possibilitando sua expanso em

consonncia com as propostas educacionais dos estados e municpios; (3) avaliao da

educao superior a distncia tendo por base os processos de flexibilizao e regulao em

implementao pelo MEC; (4) contribuies para a investigao em educao superior a

distncia no pas; (5) financiamento dos processos de implantao, execuo e formao de

recursos humanos em educao superior a distncia. (UAB, 2010).

A UFSC atua com a formao de bacharis e licenciados em Letras Portugus na

modalidade presencial desde a dcada de 1950. Pela UAB, os professores do curso

presencial foram estimulados a se engajarem no projeto piloto de EaD. Para o planejamento

e efetivao do curso a distncia, a equipe docente recebeu o suporte de especialistas da

rea do design instrucional, do audiovisual, bem como apoio pedaggico. Cada professor,

acompanhado de seus tutores, tem a possibilidade de fazer videoconferncias em sua

disciplina, bem como pode gravar vdeo-aulas ou arquivos de udio sobre determinados

contedos, para disponibiliz-los aos alunos via DVD ou pela web. Os cursos possuem o

suporte de um ambiente virtual de ensino e aprendizagem (AVEA) com ferramentas que

auxiliam na comunicao entre as partes.

Os polos de apoio presencial ao curso foram montados em prdios que pertencem

ao poder pblico e as prefeituras municipais precisaram equip-los com: computadores com

acesso internet, equipamento de videoconferncia, projetores multimdia para encontros

presenciais e biblioteca. Alguns polos ficam a mais de mil quilmetros de distncia do

campus da Universidade, em Florianpolis. O curso piloto de Licenciatura em Letras

Portugus na modalidade a distncia oferecido pela UFSC em cinco cidades brasileiras:

1. no estado de Santa Catarina, as cidades de Videira e Treze

Tlias;

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2. no estado do Paran, as cidades de Pato Branco, Cruzeiro do

Oeste e Cidade Gacha;

3. no estado de Minas Gerais, a cidade de Divinolndia de Minas.

Ao final do primeiro ano, a desistncia no curso foi de aproximadamente 45% dos

alunos. O curso iniciou em fevereiro de 2008 com 220 alunos e, em maro de 2009, contava

com 120 alunos matriculados. Atualmente, em maro de 2010, h 99 estudantes cursando a

Licenciatura em Letras Portugus. Por tratar-se de um curso piloto, desde 2008 houve

apenas um vestibular para a entrada de alunos.

3. QUEM O TUTOR NO CURSO DE LICENCIATURA EM LETRAS PORTUGUS

No curso piloto de Licenciatura em Letras Portugus da UFSC h dois tipos de

tutores: 1) o tutor presencial que fica no polo de apoio localizado nas cidades citadas

anteriormente; 2) o tutor a distncia que atua junto aos professores de cada disciplina, no

campus universitrio da UFSC. O tutor presencial mantm contato com o aluno por

ferramentas disponveis no AVEA, por telefone, softwares de comunicao instantnea e

presencialmente, ao realizar encontros obrigatrios no ambiente fsico do polo de apoio. O

tutor a distncia o orientador de contedo de uma disciplina especfica e se comunica com

a comunidade que compe o curso pelos mesmos meios que o tutor de polo, com exceo

da comunicao presencial.

Os tutores que se encontram no campus universitrio da UFSC, tambm chamados

de tutores a distncia, so selecionados por edital. Cada disciplina do Curso abre vaga para

quatro tutores UFSC e a seleo se d pela anlise de currculo e prova. Os selecionados

so capacitados e atuam na funo por um tempo determinado: enquanto a disciplina

estiver em curso, aproximadamente quatro meses, se levarmos em conta as recuperaes e

dependncias. No projeto do Curso de Licenciatura em Letras Portugus, as atribuies

delegadas ao tutor a distncia so: a) orientar os alunos em seus trabalhos; b) esclarecer

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dvidas de contedo; c) auxiliar na compreenso de procedimentos administrativos do

curso; d) proporcionar feedback dos trabalhos e avaliaes realizadas em at dez dias teis

aps o trmino do prazo final de entrega da tarefa; e) manter o contato virtual constante com

os alunos, pelo uso das ferramentas disponibilizadas no AVEA, obedecendo o prazo

mximo de 48 horas para responder uma mensagem eletrnica no AVEA; f) participar do

processo de avaliao institucional do curso e das formaes que buscam potencializar seu

trabalho.

Para atender os alunos nos polos presenciais existem dois tutores em cada centro de

apoio. A seleo de tais tutores tambm feita por edital pblico e compe-se da anlise de

currculo e prova. Aps a seleo, os tutores presenciais so chamados para uma

capacitao e passam a exercer a funo por tempo indeterminado, ou seja, at que as

atividades do projeto se encerrem na cidade onde exercer a funo ou devido a alguma

incompatibilidade com a proposta. O projeto do Curso prev as seguintes aes de um tutor

de polo: a) organizar grupos de estudo com os alunos; b) realizar as atividades de

aprendizagem presenciais (trabalhos em equipe, aplicao de provas, etc.) indicadas pelos

professores; c) acompanhar e gerenciar, juntamente com o coordenador do polo, as

videoconferncias; d) esclarecer os alunos sobre regulamentos e procedimentos do curso;

e) representar os alunos junto aos responsveis pelo curso; f) manter o contato constante

com o aluno; g) dirimir possveis dvidas sobre o envolvimento do aluno no cotidiano

acadmico; h) participar do processo de avaliao institucional do curso e das formaes

que buscam potencializar seu trabalho.

Para equalizar a relao entre os envolvidos no processo de ensino e aprendizagem

a distncia existe a figura do coordenador de tutoria. As atividades desenvolvidas por esse

coordenador, que um professor efetivo da Universidade, envolvem visitas aos polos

regionais para acompanhar o trabalho do tutor presencial, realizao de reunies virtuais

com o grupo de tutores do curso, proposio de processos de formao para os tutores

sempre que considerar necessrio, coordenao das equipes de tutores a distncia e

acompanhamento qualitativo e quantitativo do desempenho dos tutores presenciais. A

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coordenadoria de tutoria realiza algumas aes que visam fortalecer a comunicao

dialgica entre os envolvidos, quais sejam: a) promover as primeiras reunies entre os

professores das disciplinas e os tutores UFSC para as orientaes gerais; b) acompanhar os

professores e tutores na UFSC durante todo o perodo letivo; c) visitar os polos de apoio

presencial para tratar de questes gerais com os alunos e tutores, promovendo a integrao

entre a administrao do Curso, os discentes e tutores do plo; d) manter uma comunicao

estratgica constante com os tutores dos plos, resolvendo os problemas com a maior

brevidade possvel; e) buscar, junto aos setores competentes, a resoluo de problemas

tcnicos.

Transcorridos trs anos do incio da experincia piloto do curso de Licenciatura em

Letras Portugus a distncia da UFSC, um estudo (HACK, 2010) apontou algumas

caractersticas essenciais ao tutor que se prope a promover a mediao multimiditica do

conhecimento a distncia, quais sejam:

1. assumir o papel de orientador do processo de ensino e

aprendizagem e cooperador na construo do conhecimento;

2. explorar ao mximo a comunicao educativa com os alunos

atravs da produo, em equipe, de vdeos, programas de udio,

bem como pelo aumento e melhoria da interatividade e

comunicao com o estudante pelo uso de e-mails, fruns

virtuais, salas de bate-papo, etc.;

3. administrar o tempo e saber organizar suas atividades para que

as respostas aos estudantes sejam imediatas, com o intuito de

promover constantemente o processo comunicacional dialgico;

4. desenvolver o esprito de equipe e ampliar as habilidades de

comunicao interpessoal, pois alm dos alunos tambm estar

em constante articulao com o professor e a equipe

multidisciplinar que auxilia na preparao dos materiais

didticos;

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5. buscar a capacitao continuada em EaD;

6. trabalhar para que o ambiente onde o aluno se encontra seja

motivador e acolhedor.

Em sntese, essas so as atribuies e caractersticas esperadas daqueles que

atuam com a tutoria, presencial e a distncia, no curso de Licenciatura em Letras Portugus

EaD da UFSC, um trabalho intenso e constitudo por mltiplas facetas. Por isso, a prtica

tutorial precisa se ancorar na cooperao e colaborao, afinal tais atitudes geram

ambientes onde o processo de construo do conhecimento a distncia, via comunicao

educativa com mltiplas tecnologias, passvel de ser realizado.

4. A AFETIVIDADE NA COMUNICAO EDUCATIVA NA EAD

Segundo Vygotsky (1993), a interao social imprescindvel para a aprendizagem e

o desenvolvimento do ser humano, pois as pessoas adquirem novos saberes a partir de

suas vrias relaes com o meio. Na concepo scio-histrica (VYGOSTSKY et al., 1988),

a mediao, que tambm chamamos de comunicao educativa em nosso texto,

primordial na construo do conhecimento e ocorre, dentre outras formas, pela linguagem.

Assim, a singularidade do indivduo enquanto sujeito scio-histrico se constitui em suas

relaes na sociedade e o modo de pensar ou agir das pessoas depende de interaes

sociais e culturais com o ambiente.

Como observado nas sees anteriores, os tutores do Curso de Licenciatura em

Letras Portugus na modalidade a distncia da UFSC precisam estabelecer uma

interlocuo constante com o aprendiz atravs de TIC que permitam uma comunicao de

mo dupla entre as partes, pois se faltar o dilogo no processo educacional, se reduzir

sensivelmente a estrutura do estudo acadmico (PETERS, 2001). Ento, a idia de

comunicao educativa na EaD defendida no presente texto constri-se a partir da noo de

feedback (BERLO, 1999; BORDENAVE, 1998) e o processo comunicacional entre os

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envolvidos se caracteriza pela perspectiva de construo participativa do conhecimento,

onde o estudante contribui como um co-autor ativo.

Na EaD, o tutor tem papel imprescindvel na comunicao educativa que se

estabelece no processo de ensino e aprendizagem a distncia, pois ele coopera com o

aluno ao formular problemas, provocar interrogaes ou incentivar a formao de equipes

de estudo. Em outras palavras, o tutor se torna memria viva de uma educao que valoriza

e possibilita o dilogo entre culturas e geraes (MARTIN-BARBERO, 1997). Ao mediar a

construo do conhecimento, com o uso de mltiplas tecnologias sem muitas vezes poder

visualizar, ouvir as palavras nem perceber as reaes imediatas do interlocutor, o tutor

precisa potencializar os processos comunicacionais para que haja dialogicidade,

cumplicidade e afetividade entre os envolvidos. Tais formas de lidar com a construo do

conhecimento e seus desdobramentos exigem metodologias e aes diferenciadas que so

inditas para alguns docentes. Por isso, apesar de muitos tutores compreenderem a

importncia dos meios de comunicao e das TIC na histria social contempornea, ainda

necessrio otimizar determinadas mediaes que acontecem com o uso de diferentes

tecnologias no contexto educativo a distncia (THOMPSON, 1998).

No que tange dicotomia entre o cognitivo e o afetivo, Vygotsky (1993) aponta que a

cognio possui estreita relao com a afetividade, ou seja, se separarmos o pensamento

do afeto, fecharemos a possibilidade de explicar as causas do pensamento. Para o autor,

quem separa o pensamento do afeto, nega a possibilidade de estudar a influncia inversa

do pensamento no plano afetivo, bem como impossibilita a anlise que permitiria descobrir

os motivos, as necessidades, os interesses, os impulsos e as tendncias que regem o

movimento do pensamento.

Aps essa breve contextualizao sobre os autores e alguns conceitos que

referenciam nosso estudo, resta responder o questionamento que motivou a presente

comunicao acadmica, ou seja, falta identificar as bases afetivas necessrias para se

instituir uma dinmica de comunicao dialgica na EaD, onde o estudante se sinta

envolvido no sistema educacional. Para encontrar resposta a tal questionamento, algumas

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perguntas foram norteadoras: (1) o que se considera uma relao baseada na afetividade

entre docente/aluno, aluno/aluno? (2) qual a importncia de relaes educativas baseadas

na afetividade? (3) o que importante fazer para garantir um bom ambiente nos momentos

presenciais que ocorrem durante o perodo letivo de cada distncia? (4) que manifestaes

de afetividade tm boa e m repercusso no processo de ensino e aprendizagem?

A metodologia do estudo qualitativa (BAUER; GASKELL, 2007) e a tcnica de

pesquisa utilizada na coleta de dados foi a entrevista semi-estruturada, realizada por e-mail.

A amostra foi composta pelos tutores presenciais, aqueles localizados nos polos de apoio do

Curso de Licenciatura em Letras Portugus na modalidade a distncia, da UFSC. No total,

foram entrevistados 10 tutores, que sero identificados adiante por T1 (tutor 1), T2 (tutor 2) e

assim sucessivamente. Um dos tutores iniciou suas atividades na EaD h 07 meses, mas a

maioria (70%) est na funo h mais de dois anos. A anlise dos resultados foi ancorada

no vis que se encontra entre as Cincias da Comunicao e Educao. Na sequncia so

destacadas as perguntas norteadoras, algumas respostas apresentadas pelos entrevistados

e nossas reflexes sobre a temtica.

Quando os tutores foram questionados sobre o que eles consideram uma relao

baseada na afetividade entre docente/aluno, aluno/aluno, foram feitos os seguintes

comentrios:

T1: Considero aquela em que o educador no tem o aluno

apenas como clientela, mas o reconhece como um ser que

sofre, chora, erra, possui limitaes e dificuldades em certos

contedos que precisam ser superadas. O educador deve dar

apoio constante, porm jamais deixar a afetividade superar a

tica educacional.

T4: Uma relao baseada no respeito mutuo, onde cada um,

docente ou aluno tem conscincia de sua funo e

respectivas responsabilidades prprias ou para o bem

comum.

T6: Aquela que se constri atravs do respeito, compreenso,

responsabilidade e dilogo.

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T8: Esta efetividade entre docente/aluno comea nas

participaes de todos nos plos, cada um respondendo por

suas obrigaes e respeitando suas funes. E entre

aluno/aluno na partilha e no companheirismo nas atividades

obrigatrias em grupos.

Como se observa, h clareza sobre o que caracteriza uma relao afetiva entre os

envolvidos no processo de ensino e aprendizagem. Palavras como apoio, respeito,

conscincia, responsabilidade, compreenso, dilogo e companheirismo foram chaves na

construo do discurso dos entrevistados.

Ao serem questionados sobre a importncia de relaes educativas baseadas na

afetividade, os tutores dos polos de apoio do curso de Licenciatura em Letras Portugus a

distncia responderam:

T2: Considero importante sim, no entanto, claro que o conceito

de afetividade muda um pouco quando se trata da EaD, j

que o prprio nome explicita a distncia. Mas a que entram

os polos, responsveis por estreitar um pouco mais os

vnculos entre as pessoas que fazem parte do processo.

T3: Acho importante e motivador, pois j que se trata de uma

relao distante fisicamente, o professor deve mostrar

interesse pelo aluno, acompanh-lo mais de perto, question-

lo, interessar-se em saber como est este aluno, quais so

suas dificuldades.

T5: Considero fundamental as relaes educativas baseadas na

afetividade na EaD, pois assim o processo no parece to

distante e aproxima mais o educando, motivando a continuar

o curso.

T7: A afetividade importante, porm na EaD fica um pouco mais

complicado devido a distncia. O que podemos fazer sempre

motivar os alunos, dando abertura para sua expresso

sempre que necessrio.

As reflexes feitas pelos respondentes da entrevista ratificaram a importncia da

relao afetiva entre os envolvidos no processo de ensino e aprendizagem a distncia.

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Segundo os entrevistados, com uma comunicao educativa baseada na afetividade, o

aluno se sentir aceito e pertencente a um grupo, mesmo que a distncia fsica o separe de

colegas e docentes. Assim, ele inclusive se sentir a vontade para cometer equvocos de

aprendizagem, pois entender que o erro no intencional faz parte do processo de

construo do conhecimento.

Na sequncia, a entrevista buscava identificar o que era importante fazer para

garantir um bom ambiente nos encontros presenciais que ocorrem durante o perodo letivo

de cada disciplina. Algumas respostas dadas pelos entrevistados foram:

T1: Tenho a mesma disponibilidade e ateno com todos, procuro

conscientiz-los da importncia das videoconferncias e aulas

por serem os nicos momentos em contato direto com o

professor da disciplina. No dispenso a conversa

descontrada e o cafezinho, mesmo muitas vezes estando

sozinha para faz-lo.

T2: Procuro mostrar alegria em estar no polo, mostrar disposio

em auxiliar. Ao voltarmos, no incio do ano, eu e a minha

colega de tutoria fizemos um bilhetinho para cada aluno, com

uma mensagem de incentivo e tambm com um bombom,

tudo muito simblico, mas com o intuito de renovar o nimo

dos alunos!

T5: Depende do que vamos fazer: se um filme, ns

combinamos para trazer pipoca, caf, refrigerante; se um

mural, apresentao, procuramos sempre conversar com os

alunos e anim-los.

T9: Tratando-os de igual para igual.

Aqui, ficou patente a importncia de atitudes afetivas como a preparao adequada

do espao onde os acadmicos estudaro no plo, bem como ficou saliente a necessidade

de se estar aberto conversa informal, como aquela que ocorre no momento do cafezinho.

Para os entrevistados, tais prticas auxiliam na busca de uma comunicao fluida, constante

e bidirecional, que pode incentivar aquele discente que relapso no dilogo do ensino e

aprendizagem.

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Os ltimos questionamentos apresentados aos entrevistados tinham o intuito de

identificar manifestaes de afetividade com boa e m repercusso no processo de ensino e

aprendizagem. Algumas respostas que apontaram manifestaes com boa receptividade

dos alunos foram:

T1: Incentivar o estudo em grupo, mostrar interesse nas

dificuldades encontradas, auxiliar na assimilao de

contedos e desenvolvimento de atividades, estar sempre

atento para evitar o afastamento e o desnimo nos

estudos, atend-los diariamente via Moodle.

T3: Proporcionar momentos de recreao no polo, atividades

extracurriculares, o interesse em saber como est o meu

aluno, conhecer o aluno, saber de seus problemas e tornar

mais prazerosos e de fato significativos os momentos em que

ocorrem os encontros presenciais.

T4: Conversas coletivas, que envolvam todos, sem exceo.

Interagir com eles procurando colaborar com as mais diversas

situaes: dificuldade em compreender ou realizar alguma

atividade; sanar dvidas referentes ao andamento do curso,

das disciplinas; e muitas vezes tentando contribuir de forma

saudvel com aqueles que tambm trazem problemas

pessoais e de relacionamento entre colegas do curso.

T7: Acredito que no ambiente escolar, ter afetividade aproximar-

se do aluno, saber ouvi-lo, valoriz-lo e acreditar nele, dando

abertura para a sua expresso.

As respostas apresentadas pelos tutores sobre manifestaes de afetividade com

boa receptividade entre os alunos fortalecem o resultado de outro estudo (HACK, 2010), ao

destacar a imprescindibilidade, por parte do tutor, da administrao do tempo e do

gerenciamento das atividades acadmicas, para que os estudantes recebam os feedbacks

com a maior brevidade possvel, sempre em busca de um processo comunicacional

dialgico, mesmo que distante fisicamente. Alm disso, ficou saliente que os momentos de

recreao, de atividades extras, de conversas coletivas e de colaborao ajudam a

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desenvolver o esprito de equipe, bem como ampliam as habilidades de comunicao

interpessoal.

Algumas respostas que apontaram manifestaes de afetividade com m

receptividade dos alunos no processo de ensino e aprendizagem foram:

T2: Acredito que as manifestaes de afetividade que possam ter

m repercusso so aquelas em que o aluno confunde a tua

disponibilidade em ajudar, com a tua funo de tutor em si.

Muitos pensam que o fato de voc ser tutor pode aliviar o

lado deles, que voc vai permitir coisas que a UFSC no

permite, essas coisas. Mas nessas horas preciso deixar

bem clara qual a sua verdadeira funo no processo, porque

o teu profissionalismo que est em jogo. A partir da tudo

transcorre muito bem.

T5: Se distanciar do aluno, no respondendo suas questes, no

ouvindo. No conhecendo sua realidade, e tambm no

deixando que nos conhea.

T6: Proximidade excessiva, pois torna o aluno dependente.

T10: Falta de unio entre diferentes grupos de alunos.

Competitividade de notas. Divergncia de opinio e atitudes

entre tutores presenciais. Falha na comunicao entre

tutor/aluno (demora ou ausncia de respostas dos e-mails

enviados, gerando duvidas quanto ao

recebimento/conhecimento de determinadas situaes.).

Os comentrios acima fortalecem a importncia de algumas manifestaes de

afetividade na construo das relaes sociais em processos de ensino e aprendizagem a

distncia, bem como expem a necessidade dos alunos entenderem o papel do tutor em um

polo, j que em certos momentos sua ao se assemelha do professor em sala de aula.

As respostas aos dois ltimos questionamentos da entrevista apontam para resultados j

identificados em outros estudos (BELLONI, 2001; MOORE; KEARSLEY, 2007; LITTO;

FORMIGA, 2008; HACK, 2010): que a EaD uma modalidade de educao que exige

maturidade do pblico-alvo e o desenvolvimento de algumas caractersticas como o

autodidatismo, o comportamento autnomo e o trabalho colaborativo. No entanto,

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geralmente tais caractersticas no so devidamente estimuladas durante a formao do

discente na educao fundamental e mdia no Brasil.

Como se observou, a experincia piloto do curso de Licenciatura em Letras

Portugus EaD da UFSC indicia o quanto primordial a dialogicidade no processo de

ensino e aprendizagem na educao superior a distncia e traz ao tutor a premncia de

repensar nuances afetivas de sua comunicao educativa. Em nossa interpretao, tal

premncia poder impulsionar a criao de ambientes motivadores e acolhedores, onde o

equilbrio afetivo ajude o aluno a vencer o medo de se comunicar ou apresentar suas idias,

expondo-as interpretao e ao questionamento dos demais participantes do curso. No

entanto, h de se ressaltar que o equilbrio nas relaes afetivas que envolvem a

comunicao educativa imperativo. Cada envolvido no processo de ensinar e aprender a

distncia precisa entender sua responsabilidade no sistema, para ento, encontrar a devida

equanimidade entre seus direitos e deveres.

5. CONSIDERAES FINAIS

Conforme destacado na introduo, o presente artigo se originou de uma pesquisa

emprica sobre a afetividade na prtica tutorial na educao superior a distncia, realizada

com os tutores que atuam nos polos presenciais do Curso de Licenciatura em Letras

Portugus EaD da UFSC. O objetivo era identificar algumas bases afetivas necessrias para

se instituir a dialogicidade na comunicao educativa em processos de ensino e

aprendizagem a distncia. Aqui, foi possvel refletir sobre a importncia da interao social

na aprendizagem e no desenvolvimento do ser humano, que adquire novos saberes a partir

de suas vrias relaes com o meio, bem como se estudou a estreita relao entre

afetividade, pensamento, comunicao e construo do conhecimento (BERLO, 1999;

FREIRE, 1975, 1997; PETERS, 2001; THOMPSON, 1998; VYGOTSKY 1993).

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Pelas respostas dos entrevistados que formaram a amostra do estudo foi possvel

entender que h clareza sobre o que caracteriza uma relao afetiva entre os envolvidos no

processo de ensino e aprendizagem na EaD. Partindo dos depoimentos colhidos, foram

identificadas as seguintes bases para se instituir uma comunicao educativa dialgica com

um grau equilibrado de afetividade:

1. Primeira base para uma comunicao dialgica afetiva a

habilidade de conviver com as diferenas. A pesquisa apontou a

importncia de se criar ambientes onde o aluno se sinta

pertencente a uma comunidade, bem como aprenda a se expor,

ouvir os outros e respeitar os pensamentos divergentes;

2. Segunda base para uma comunicao dialgica afetiva a

assiduidade na comunicao no presencial. Ficou saliente que

os tutores precisam administrar bem o seu tempo e as atividades

acadmicas, para que os estudantes recebam os feedbacks em

tempo hbil. O aluno precisa perceber com clareza que h

algum do outro lado da tecnologia e que essa pessoa seu

interlocutor no processo de construo do conhecimento;

3. Terceira base para uma comunicao dialgica afetiva a

proximidade e a identidade entre as partes envolvidas. Os

respondentes destacaram a necessidade da conversa e do

contato informal com o discente (por exemplo, aquele bate-papo

acompanhado de um caf, sobre assuntos corriqueiros e

cotidianos), para o estabelecimento de uma comunicao que

aproxime as pessoas pelo dilogo aberto entre pares, sempre de

forma respeitosa;

4. Quarta base para uma comunicao dialgica afetiva a

descontrao eventual. Os momentos recreativos e as atividades

extra-curriculares, espaos que referendam a existncia de uma

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comunidade, foram identificados como estratgias que auxiliam

todos os envolvidos a desenvolverem o esprito de equipe. Tais

prticas tambm ampliam as habilidades de comunicao

interpessoal;

5. Quinta base para uma comunicao dialgica afetiva a

maturidade e a responsabilidade individual. O estudo identificou

o quanto imprescindvel que cada pessoa entenda sua

responsabilidade e encontre o equilbrio entre seus direitos e

deveres no sistema de EaD do qual faz parte. Docentes e

discentes precisam colaborador no desenvolvimento da

autonomia.

Em suma, a pesquisa identificou que o processo comunicacional dialgico na

educao superior a distncia, quando balizado por atitudes afetivas equilibradas como as

descritas acima, incrementa a interao social, at mesmo aquela que ocorre via tecnologia.

Para tanto, importante que o tutor fomente de forma contnua a comunicao educativa,

utilizando-se de estratgias variadas para promover o dilogo construtivo e afetivo com os

alunos. Assim, se valorizar o respeito s mltiplas interaes sociais e culturais, por

movimentos individuais e coletivos, to salutar no processo de construo do conhecimento

em qualquer nvel ou modalidade.

6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

BAUER, M. W.; GASKELL, G. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som. 6. ed. Petrpolis: Vozes; 2007.

BELLONI, M. L. Educao a distncia. 2. ed. Campinas, SP: Autores Associados, 2001.

BERLO, D. K. O Processo da Comunicao: Introduo Teoria e Prtica. So Paulo: Martins Fontes, 1999.

BORDENAVE, J. D. Alm dos meios e mensagens: introduo comunicao como processo, tecnologia, sistema e cincia. 8. ed. Petrpolis: Vozes, 1998.

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