perfis comunicacionais

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Micael Olímpio ||| 2009

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Page 1: Perfis Comunicacionais

Micael Olímpio ||| 2009

Page 2: Perfis Comunicacionais

AUTO / HETERO PERCEPÇÃO COMPORTAMENTO

Eu não sou bom – você é bom Comportamento Passivo

Eu sou bom – Você não é bom Comportamento Agressivo

Eu não sou bom – Você não é bom

Comportamento Manipulativo

Eu sou bom – você é bom Comportamento Assertivo

Micael Olímpio ||| 2009

Page 3: Perfis Comunicacionais

PASSIVIDADE

É o acto de violar os próprios direitos ao não expressar honestamente sentimentos, pensamentos e convicções, dando como tal permissão aos outros para que também eles violem os nossos direitos.

Micael Olímpio ||| 2009

Page 4: Perfis Comunicacionais

ORIGEM Pais: Chantagistas, críticos, comparam a criança

com outros, desvalorizando-a.

Criança: Baixa estima, sentimento de inadequação pessoal e alta dependência do julgamento alheio.

Adulto: Medo de desagradar os outros. Adoece facilmente em função da somatização. Insatisfeito consigo mesmo. No campo profissional tende a ser medíocre, baixa utilização do seu potencial.

NOTA: Conduta aceita e reforçada socialmente – É interessante servir. Difícil abandonar o modelo.

Micael Olímpio ||| 2009

Page 5: Perfis Comunicacionais

ESTILO PASSIVO

Apagado; Reservado; Tímido; Diz sim a tudo; Fala baixo; Foge dos conflitos; Inseguro; Obediente.

Micael Olímpio ||| 2009

Page 6: Perfis Comunicacionais

RESPOSTA

Questionar frequentemente, de forma simples e ao ritmo dele;

Encorajar, sem o fazer sentir em foco; Reformular questões; Ritmo constante e num tom médio; Reforçar os aspectos em que ele faz

bem; Convidar a participar

Micael Olímpio ||| 2009

Page 7: Perfis Comunicacionais

SINAIS CLINICOS DE UM PASSIVO

Rói as unhas Mexe os músculos da face range

os dentes Bate com os dedos na mesa Riso nervoso Mexer frequentemente os pés Está frequentemente ansioso  Tem insónias

Micael Olímpio ||| 2009

Page 8: Perfis Comunicacionais

COMPORTAMENTO PASSIVO “Não gosto de criar problemas” “Não vale a pena dizer nada, não se ganha

nada com isso” “Se me tivessem dado uma oportunidade

também eu era capaz” “Quem se trama são sempre os mesmos” “Vejo-me obrigado a” “Desculpe... lamento muito”

Micael Olímpio ||| 2009

Page 9: Perfis Comunicacionais

AGRESSIVIDADE

É a expressão de sentimentos, pensamentos e convicções de um modo que viola os direitos dos outros, (com recurso a formas inadequadas de expressão, como a zanga, o tom de voz elevado, a ironia...). Poderemos dizer que é uma defesa unilateral de direitos: defendemos os nossos mas não queremos saber os dos outros.

Micael Olímpio ||| 2009

Page 10: Perfis Comunicacionais

ORIGEM

Pais: Rígidos e agressivos.

Criança: Baixa auto-estima encoberta com demonstração de auto-confiança.

Adulto: Demonstra não precisar de ajuda e que é auto-suficiente.

Micael Olímpio ||| 2009

Page 11: Perfis Comunicacionais

ESTILO AGRESSIVO

Tom de voz alto; Interrompe constantemente os

outros; Lança ataques pessoais, ameaças; Gestos amplos e intimidativos; Gosta de ser o centro das atenções.

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Page 12: Perfis Comunicacionais

RESPOSTA

Tom de voz baixo e pausado; Não se deve interromper; Ignorar os ataques; No final responder ou questionar de

forma simples e objectiva. Método Reformulação - Solução

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Page 13: Perfis Comunicacionais

COMPORTAMENTO AGRESSIVO “Eu quero esse relatório imediatamente” “Aquele relatório tem de estar pronto

amanhã, senão...” “Se não percebeu, tivesse percebido” “Quem manda aqui sou eu” “Ninguém quer comprar esse produto” “Cala-te! Nem penses.”

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Page 14: Perfis Comunicacionais

MANIPULAÇÃO

Consiste em dar a entender que satisfazemos os direitos e necessidades dos outros, mas apenas o fazemos para satisfação dos nossos. Aqui, como na agressividade, estamos a desconsiderar os direitos dos outros, mas fazemo-lo de forma discreta, implícita, de modo a não provocar qualquer desconfiança.

Micael Olímpio ||| 2009

Page 15: Perfis Comunicacionais

ORIGEM Pais: Mensagens negativas associadas a

condutas geradoras de incerteza e desconfiança. Mentiras.

Criança: Aprende a duvidar de si e dos outros e não desenvolve a auto-confiança.

Adulto: Desconfiado e temeroso. Evita decepções e frustrações camuflando sentimentos e intenções. Vive a partir de mentiras e condutas fantasiosas e justificativas constantes – Difícil desistir do modelo.

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Page 16: Perfis Comunicacionais

ESTILO MANIPULADOR Não se implica nas situações; Esquiva-se às responsabilidades; Manipulação sentimental; Tem características teatrais; Geram descrédito quando descobertos; Relação pouco produtiva.

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Page 17: Perfis Comunicacionais

RESPOSTA

Reformular, sempre; Questionar às situações; Cingirmo-nos somente àquilo que

nos interessa; Acabar com os rodeios.

Micael Olímpio ||| 2009

Page 18: Perfis Comunicacionais

COMPORTAMENTO MANIPULADOR

“Nunca pensaria uma coisa dessas a seu respeito” “Longe de mim tal ideia” “O que estou a dizer-lhe é para seu bem” “Diz-se por aí, mas as pessoas dizem tanta coisa” “Sim, sim o senhor é que sabe...” “O que diz é realmente muito interessante, mas é só

a sua opinião” ”Se fosses mesmo um bom mentor, tu...” (chantagem

emocional) “Se fizeres isso, então eu não sei o que farei.” (Outra

chantagem emocional) “Se eu fosse a ti...” (decidir no lugar do outro)

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Page 19: Perfis Comunicacionais

“Eu penso que devias…” (está a dizer ao outro o que ele devia fazer)

“Não te preocupes com isso. Eu faço isso por ti.” (paternalização)

“Se me fizeres isto, ficar-te-ei eternamente grato.” (Oferece recompensas: aprovação ou bens materiais) 

“Não sei bem, pode vir a ser difícil para mim fazer isso.” (Está a dar pistas e a evitar o assunto).

Fingir-se cansado, de forma a que o outro tenha de tomar uma decisão por ele. 

“Tu pareces estar um bocado “à nora” com essa papelada toda.”(exploração das vulnerabilidades)

Ser simpático em demasia “Isto interessa-lhe!” ou “Isto é uma grande

oportunidade para si.” (fazer de conta que estão a pensar nos interesses do outro quando no fundo pensam nos próprios).

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Page 20: Perfis Comunicacionais

“Não me importo.” (forçar passivamente o outro a fazer as coisas por ele, julgando-o depois se as coisas não correrem como se queria).

“Não posso porque neste momento a minha família está toda doente” (dar desculpas de forma a que o outro se sinta compadecido dele).

Silêncio (usado passivamente de forma a que o outro adivinhe o que ele quer, ou agressivamente, de forma a que o outro sinta que o está a cansar).

“Talvez seja assim…” (dito num tom de voz que o outro vê logo que o que ele quer é dizer “Não”).

“Todos os outros pensam que esta é uma boa ideia.” (pressionar fazendo o outro sentir-se isolado).

“Se os outros conseguem isso, porque é que tu não consegues?” (Comparar o outro desfavoravelmente).

Dizer às outras pessoas o que se gostava que o outro fizesse, esperando que a mensagem lhe chegue aos ouvidos.

Lamuriar-se.

Micael Olímpio ||| 2009

Page 21: Perfis Comunicacionais

ASSERTIVIDADESignifica afirmar, por palavras e por gestos,

o que realmente eu quero, sinto e penso, levando simultaneamente o meu interlocutor a afirmar o que ele sente, pensa e quer.

A assertividade defende que os comunicadores têm papéis igualmente activos mesmo quando um fala e o outro escuta.

O segredo está em cada qual afirmar-se de acordo com o seu papel específico enquanto comunicador.

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Page 22: Perfis Comunicacionais

ORIGEM Pais: Mensagens positivas; capazes de respeitar as

diferenças individuais; estimulam a auto-expressão. Reconhecem quando erram e pedem desculpas. Procuram melhorar a sua conduta.

Criança: Auto-confiante, boa estima. Lida bem com a frustração. Interage bem com as diferenças. Respeita e cuida das suas e das coisas dos outros.

Adulto: Forte consciência de seus deveres e responsabilidades; reconhece também que o outro tem direitos e responsabilidades. Profissionalmente fazem diferença, contribuem para os objetivos do grupo, sem perder de vista os seus objetivos de carreira e de vida. Atingem mais facilmente a auto-satisfação e auto-realização.

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Page 23: Perfis Comunicacionais

ESTILO Tom de voz afirmativo / tom médio; Não invade o espaço do outro mas não deixa

invadir-se; Não se preocupa quando há opiniões diferentes da

dele; Concentra-se nas questões concretas a serem

tratadas; Negoceia objectivos; Sabe motivar; Sabe o que fazer; Respeitado; Relação Ganhar-Ganhar.

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Page 24: Perfis Comunicacionais

RESPOSTA

NÃO HÁ UMA NECESSIDADE DE RESPOSTA

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Page 25: Perfis Comunicacionais

COMPORTAMENTO ASSERTIVO

“Verifiquei que chegaste a horas. As minhas felicitações”

exemplo de comunicação assertiva:

“O senhor é estúpido.” - diz o meu interlocutor. Eu respondo assertivamente: “em quê?”

ele replica: “olhe não compreendeu o que lhe disse ontem”

ao que eu poderei responder de modo assertivo: “compreendi isto e aquilo. Confere com o que me disse ontem?”

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