aeroporto internacional juscelino kubitschek brasÍlia...

AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK – BRASÍLIA (SBBR)

4º TRIMESTRE de 2018 | outubro a dezembro

EXECUÇÃO DAS COLETASCOORDENAÇÃO DA PESQUISA

COLABORAÇÃO

AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

MINISTÉRIO DAECONOMIA

SECRETARIA ESPECIAL DA RECEITA FEDERAL

DO BRASIL

DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO

AÉREO

POLÍCIA FEDERAL

VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL

INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL

EVOLUÇÃO TRIMESTRAL

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

RESULTADO POR INDICADOR

DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO

RESULTADO POR INDICADOR

DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS

Neste anexo ao Relatório de

Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos

os resultados do Aeroporto Internacional Juscelino

Kubitschek – Brasília (SBBR), obtidos a partir da realização

de 918 entrevistas ao longo do 4º trimestre de 2018.

O resultado de todos os aeroportos

pesquisados , bem como a comparação entre eles, pode

ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio

eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil.

1

2

3

7

10

Í N D I C E


2


01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro

02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro

03 – Média por agrupamento de indicadores

4,17 4,22 4,26 4,25 4,28

4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018 3° Trimestre 2018 4° Trimestre 2018

4,34

4,40 4,40 4,414,43

4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018 3° Trimestre 2018 4° Trimestre 2018

4,33

3,57

4,56 4,40 4,25

infraestruturaaeroportuária

facilidades aopassageiro

órgãos públicos cia. aérea transporte público

N: 918 Entrevistas/4° Trimestre 2018

3

04 –Tipo de voo 05 – Tipo de passageiro

07 – Motivo da viagem06 – Meio de transporte utilizado

para deslocamento até o aeroporto


58%42% Doméstico

Internacional

N: 918 Entrevistas/4º trimestre 2018

52%48%

Embarcado noaeroporto

Em Conexão


39%

3%

10,2%

44%

3% 0,8%

Privado

Ônibus

Taxi

Aplicativos

Veículo alugado

Transporte alternativo


56%27%

4%13%

Lazer

Negócio

Lazer e Negócio

Outro


4

09 – Frequência de viagem nos

últimos 12 meses

10 – Antecedência de chegada

para voo doméstico11 – Antecedência de chegada

para voo internacional

08 – Forma de check-in


36,7%

10,9%

0,4%

50,8%

1,2%

Balcão

Check-in eletrônico

Check-in eletrônico e balcão

Internet

Internet e balcão


33%

31%

14%

12%10%

Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes


17%

12%

10%

12%10%

39%

30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h


6%4%

13%

17%

24%

36%

30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h


5

13 – Renda do entrevistado

14 – Viajando sozinho 15 – Número de acompanhantes

12 – Idade do entrevistado


18%

38%

26%

12%

5% 0,8%

18 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

46 a 55 anos

56 a 64 anos

Mais de 65 anos


3% 3%

13%

28%21%

15%

17%

Até 1 salário mínimo

De 1 a 2 salários mínimos




Acima de 20 salários mínimos

Não informou


69%

31%

Sim

Não


71%

13%

9%7%

1 pessoa

2 pessoas

3 pessoas

4 ou mais pessoas


6

17 – Escolaridade do entrevistado16 – Quantidade de viagens partindo desse

aeroporto nos últimos 12 meses


11%

24%

20%

25%

20% Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes


0,4%0,6%

2,2%

20,2%

9,4%

44,8%

12,5%

8,0%

1,8%

Ensino fundamental incompleto

Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Especialização de nível superior

Mestrado

Doutorado


7

INFRAESTRUTURA

AEROPORTUÁRIA


18 – Média geral dos indicadores

3,84

3,22

4,59

4,57

4,56

4,53

4,50

4,47

4,44

4,43

4,42

4,34

4,33

4,24

4,21

4,07

1 2 3 4 5

2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO

4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA

12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO

3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO

5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO

11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE

6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO

15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO

10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS

9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS

1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO

7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS

8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI

8

FACILIDADES AO

PASSAGEIRO

CIAs. AÉREAS


2,96

3,99

3,97

3,86

3,82

3,22

3,16

4,05

1 2 3 4 5

17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DEESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES

23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DEESTABELECIMENTOS COMERCIAIS

18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NOESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DEBANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO

19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO

24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS

21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES

4,78

4,66

4,64

4,58

4,32

4,29

1 2 3 4 5

27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN

25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)

28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA

26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)

30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM

29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

9

ÓRGÃOS

PÚBLICOS

TRANSPORTE

PÚBLICO


4,75

4,70

4,56

4,52

4,51

4,31

1 2 3 4 5

31 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO

32 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAEMIGRAÇÃO

34 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAIMIGRAÇÃO

33 - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO

36 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA

35 - TEMPO DE FILA DA ADUANA

4,25

1 2 3 4 5

37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO

10

19 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-

in balcão (em minutos)

33%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

29%

20 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x

(em minutos)

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

21 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para

embarque na aeronave (em minutos)

27% 25%


* - Em relação ao trimestre em referência

9

7

8 8 8

5

8

6

0

2

4

6

8

10

4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018 4º trimestre de 2018

Check in Doméstico Check in Internacional

12

1 1 1

3

5 5

7

3

0

1

2

3

4

5

6

7

8


Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional

15 14 15 15 15

21 2220

1816

0

5

10

15

20

25


Embarque Doméstico Embarque Internacional

11


22 – Restituição de bagagem de

voos domésticosTempo médio para chegada das malas do

voo na esteira de restituição, a partir do

calço da aeronave

(em minutos)

23 – Restituição de bagagem de

voos internacionaisTempo médio para chegada das malas

do voo na esteira de restituição, a partir

do calço da aeronave

(em minutos)

1415

13 13 14

10 119 9 9

0

2

4

6

8

10

12

14

16


Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

32 32 3339

35

9 8 7 8 9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

12

0%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

55%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*


24 – EmigraçãoTempo médio de espera na fila de

emigração (em minutos)

25 – ImigraçãoTempo médio de espera na fila de

imigração (em minutos)

26 – AduanaTempo médio de espera na fila

de aduana(em minutos)

100%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

* - Em relação ao trimestre em referência

13%

3

2 2 2 2

0

1

2

3

4


4 4 4 4 4

0

1

2

3

4

5


2

0 0 0 0

2 2

1 1

2

0

1

2

3


Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar

RELATÓRIO DE DESEMPENHO

OPERACIONAL DOS

4º TRIMESTRE de 2018

outubro a dezembro


ELABORAÇÃO:

Secretaria Nacional de Aviação Civil

Departamento de Planejamento e Gestão

Coordenação-Geral de Segurança da Aviação Civil e Desempenho Aeroportuário

aeroporto internacional juscelino kubitschek brasÍlia...

Documents