ASI ASI -- Administração de Administração de Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Sistemas de Informações e Processos Decisórios

Aula 1Aula 1

Conceitos Fundamentais de Sistemas

Sistemas de Informações Gerenciais

Introdução à Tecnologia da Informação

Conceitos Fundamentais de Conceitos Fundamentais de SistemasSistemas

DadosSão os fatos em sua forma primária

InformaçãoÉ um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor condicional além do valor do fato em si.

TransformaçãoÉ o processo ou uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido.

ConhecimentoÉ o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular os dados para torná-los úteis para uma tarefa específica.

Características da InformaçãoCaracterísticas da InformaçãoPrecisaCompletaEconômicaFlexívelConfiávelRelevanteSimplesEm tempoVerificável

Sistema de InformaçãoSistema de Informação

É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informação, e fornecem um mecanismo de feedback.

Elementos de um Sistema de Elementos de um Sistema de InformaçãoInformação

EntradaÉ a atividade de captar e juntar os dados primários.

ProcessamentoEnvolve a conversão ou transformação dos dados em saídas úteis. O processamento pode envolver cálculos, comparações, tomadas de ações alternativas e a armazenagem de dados para uso futuro.

SaídaEnvolve a produção de informações úteis na forma de relatórios, telas, etc

FeedbackÈ uma saída usada para fazer ajustes ou modificações na entrada.

Conceitos ImportantesConceitos ImportantesValor da InformaçãoEstá diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisão a atingirem as metas da organização.

Configuração do SistemaÉ a forma na qual os elementos do sistema estão organizados ou arranjados.

EficiênciaÈ a medida do que é produzido dividido pelo que é consumido.

EficáciaÈ a medida da proporção em que o sistema atinge seus objetivos. Pode ser calculada pela divisão dos objetivos realmente alcançados pelo total dos objetivos determinados.

Classificação de SistemasClassificação de SistemasSimples vs Complexos

Abertos vs Fechados

Estáveis vs Dinâmicos

Adaptáveis vs Não-adaptáveis

Permanentes vs Temporários

Definição de SistemasDefinição de Sistemas

SimplesÈ o que possue poucos elementos ou componentes, e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta.

ComplexosÉ aquele que tem muitos elementos que são altamente relacionados e inter-conectados.

AbertoÉ aquele que interage com seu ambiente, ou seja, há um fluxo de entradas e saídas por todos os limites do sistema.

FechadoÉ aquele onde não ocorre qualquer interação com o ambiente.

EstávelÉ aquele em que as mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema.

DinâmicoÉ aquele que sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente

AdaptávelÉ aquele que responde ao ambiente mutável, ou seja, é aquele que monitora o ambiente e modifica-se em resposta as mudanças no ambiente.

Não-adaptávelÉ o que não muda com um ambiente mutável.

PermanenteÈ o que existe ou existirá por um longo período de tempo.

TemporárioÉ o que não existirá por um longo período de tempo.

Sistema de Informações Sistema de Informações Baseados em ComputadorBaseados em Computador

HardwareSoftwareBanco de DadosTelecomunicaçõesPessoasProcedimentos

Sistemas de InformaçõesSistemas de InformaçõesEvolução dos Sistemas

– Tecnologia– Folha de Pagamento– Faturamento

Sistemas de Informações GerenciaisMIS - Management Information Systems - 60s

Sistemas de Apoio à DecisãoDSS - Decision Support System (70~80s)

Inteligência Artificial e Sistemas EspecialistasAI - Artificial Intelligence & ES - Expert Systems

Benefícios dos Sistemas de Benefícios dos Sistemas de InformaçãoInformação

Valor agregado aos produtos (bens e serviços)Maior segurançaMelhor serviçoVantagens competitivasMaior precisãoProdutos de melhor qualidadeAperfeiçoamento das comunicaçõesMaior eficiênciaMaior produtividadeAdministração mais eficienteMais oportunidadesTomada de decisões superioresMaior e melhor controle sobre as operações

DúvidasDúvidas

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Sistemas de Informações e Processos Decisórios

Análise do Ambiente Externo: Análise do Ambiente Externo: ameaças e oportunidadesameaças e oportunidades

Empresa

Fatores Econômicos

Tecnológicos

Demográficos

Mercado e

tividade

Atratividade Ecológicos

Governamentais Socio-

Políticos

Fatores

Fatores Fatores

Fatores

Fatores de

Fatores

Fatores de

e

Legais

culturais e

Competi-

Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial:Uma Abordagem Empreendedora. São Paulo: Atlas, 1988, 392 p.

Fatores EconômicosFatores Econômicos

Crescimento dos agregados econômicos como PIB e PNBNível de empregoDisponibilidade de créditoNível de preçosBalança de pagamentosReservas cambiaisDistribuição de renda

Fatores de MercadoFatores de Mercado

Evolução e tendências das vendas, participação no mercado, segmentação e nível de preçosNível de qualidade dos produtosVolume de promoçõesCaracterísticas dos canais de distribuição

Fatores de CompetitividadeFatores de Competitividade

Compradores

Substitutos

Fornecedores

Concorrentesna Indústria

EntrantesPotenciais

dos Fornecedores dos CompradoresPoder de Negociação Poder de Negociação

Ameaça de Produtos ou Serviços Substitutos

Ameaça de Novos Entrantes

Rivalidade entreas Empresas

do Setor

Fonte: Adaptado de PORTER, M. E. Estratégia Competitiva:Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1986.

Fatores deFatores de AtratividadeAtratividade da da IndústriaIndústria

CRITÉRIO DE ATRATIVIDADE•Tamanho•Crescimento•Formação de Preços•Segmentação do Mercado•Estrutura Competitiva•Lucratividade da Indústria•Grau Tecnológico•Reflexos da Inflação•Ciclicidade•Condições Financeiras dos Clientes

Análise do Ambiente Interno: Análise do Ambiente Interno: Pontos Fortes e FracosPontos Fortes e Fracos

EmpresaFatores

Fatores

Fatores

Fatores

AdministrativosOrganizacionais

Financeiros

de Marketing

Operacionais

Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial:Uma Abordagem Empreendedora. São Paulo: Atlas, 1988, 392 p..

Fatores Administrativos e Fatores Administrativos e OrganizacionaisOrganizacionais

capacidade gerencial dos administradoressistema de controle e planejamento

organizacionalestrutura e clima organizacionalpolíticas de recursos humanos, como

salários e benefíciosaperfeiçoamento da mão-de-obra através

do treinamentoeficácia dos programas de recrutamento,

seleção e admissão de pessoalíndice de turn-over e absenteísmo

Fatores FinanceirosFatores Financeiros

análise de índices de liquidez, atividade, rentabilidade e endividamento

fluxo de caixaponto de equilíbrio de custosgrau de alavancagemqualidade dos ativosdescrição do endividamento bancárioacesso ao mercado de crédito

Fatores OperacionaisFatores Operacionaisqualidade, tamanho e localização das

instalações industriaisqualidade e grau tecnológico das máquinas

e equipamentosnível de utilização da capacidade de

produçãoprogramas de manutenção preventiva e

corretiva dos equipamentoscomentários sobre o planejamento e

controle da produçãoprogramas de qualidade e produtividadenível de perdas/desperdícionível de devolução dos pedidos

Fatores de MarketingFatores de Marketingcanais de vendas e distribuição participação no mercado de cada produtoqualidade, preço e promoção dos produtosimagem da empresa perante os

consumidoresperiodicidade de pesquisas de mercadoperiodicidade no lançamento de novos

produtospolíticas de preços e de descontosgrau de concentração dos clientes

Decisões EmpresariaisDecisões Empresariais

Decisões Estratégicas

Decisões Táticas

Decisões Operacionais

Sistemas de InformaçõesSistemas de Informações

Sistemas de Informações Operacionais

Sistemas de Informações de Apoio à Gestão

Sistemas de Informações de Apoio à Decisão

Sistemas de Informações Sistemas de Informações OperacionaisOperacionais

Planejamento e controle das operaçõesAplicações:– controle de estoques– bancos de dados de estrutura de produtos– processo de produção– planejamento e controle da produção– compras– controle patrimonial– controle de recursos humanos– carteira de pedidos– planejamento de vendas

Sistemas de Informações de Sistemas de Informações de Apoio à GestãoApoio à Gestão

Traduz o desempenho de todas as atividades no critério econômico-financeiro

Planejamento e controle financeiro da empresa

Aplicações:– sistema de informações contábeis– sistema de custos– sistema de orçamento– planejamento de caixa

Sistemas de Informações de Sistemas de Informações de Apoio à DecisãoApoio à Decisão

União de sistemas de informações operacionais com os sistemas de informações de apoio à gestão com orientação ao processo de tomada de decisão

Administração de Sistemas de Administração de Sistemas de InformaçãoInformação

Empresas e Sistemas de Informação

Empresas e Sistemas de Empresas e Sistemas de InformaçãoInformação

OrganizaçãoÉ um agrupamento formal de pessoas e de várias outras fontes estabelecidas para realizar alguns conjuntos de metas.

Cadeia de valorÉ uma série (cadeia) de atividades que inclue logística, operações, marketing, vendas e serviços.

Tomada de Decisões e Tomada de Decisões e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Fontes Externas– Regulamentações governamentais– Atividade de concorrentes– Problemas com fornecedores

Fontes internas– Equipamentos e maquinárias defeituosos– Dificuldades com empregados ou gerentes– Ruptura de estoque– Falta de capital ou fundos– Instalações inadequadas

Tomada de Decisões e Tomada de Decisões e Solução de ProblemasSolução de Problemas

AbordagemReativaO solucionador espera até que o problema venha à superfície ou se torne aparente, antes de tomar qualquer iniciativa.

Pró-ativaO solucionador procura problemas em potencial antes que eles se tornem sérios.

Tomada de Decisões e Tomada de Decisões e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Inteligência

Projeto

Escolha

Implementação

Monitoramento

Tomada

de

DecisãoSolução

de

Problemas

Tomada de Decisões e Tomada de Decisões e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Fases da Tomada de DecisõesInteligênciaÉ o primeiro estágio da fase de tomada de decisão do processo de solução de problemas. Nesse estágio, problemas e/ou oportunidades em potencial são identificados e reunidos.

ProjetoÉ onde as soluções alternativas para o problema são desenvolvidas.

EscolhaÉ a atividade de seleção de um curso de ação.

Tomada de Decisões e Tomada de Decisões e Solução de ProblemasSolução de Problemas

Fases da solução de problemasImplementaçãoQuando uma ação é executada para efetivar a solução

MonitoramentoNesse estágio os tomadores de decisões avaliam a implementação da solução, tanto para determinar se os resultados previstos foram alcançados como para modificar o processo, tendo em vista novas informações obtidas durante o estágio de implementação.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Sist. de Processamento de TransaçõesÉ um conjuntp organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para registrar transações de negócios completadas.

Sistemas de Informações GerenciaisÉ um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para oferecer informações de rotina aos administradores e tomadores de decisão.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Sistemas de Apoio à DecisãoÉ um grupo organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisões referentes a problemas específicos.

Sistemas de TelecomunicaçõesÉ um conjuntp organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar e transferir informação.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Sistemas EspecialistasÉ um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área ou disciplina.

– ElementosBase de conhecimentoBase de RegrasMotor de Inferência

Sistemas de InformaçãoSistemas de InformaçãoElementos dos Sistemas Especialistas

Base de conhecimentoÉ um conjunto de dados, informações e heurísticas sobre um campo ou área.

Base de RegrasConsiste em uma série de regras ou relações usadas para ajudar a tomar boas decisões.

Motor de InferênciaFaz a integração da base de conhecimento e de regras com a finalidade primária de formular conclusões, fazer sugestões e fornecer pareceres especializados.

Uso Estratégico dos Sistemas Uso Estratégico dos Sistemas de Informaçãode Informação

Fatores Crítico de Sucesso (FCS)São os componentes ou fatores-chave críticos para o sucesso de uma organização.Exemplos:

TecnologiaPreçoQualidadePersonalizaçãoProdutividadeAperfeiçoamento contínuo

Uso Estratégico dos Sistemas Uso Estratégico dos Sistemas de Informaçãode Informação

Vantagem competitivaÉ um benefício importante e de longo prazo para uma empresa tendo em vista a competição.

Exemplos:– Aperfeiçoamento de produtos e serviços existentes– Desenvolvimento de novos produtos e serviços– Mudança da indústria existente e suas características

DúvidasDúvidas