atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços, incluindo os...
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Comportamentodo
Consumidor
Marcos Vasconcellos
Administração Mercadológica
“Atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços,
incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas
ações”(ENGEL, 2000)
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Abordagem do Marketing:
“Que combinação do Mix de Marketing terá que efeitos sobre o comportamento de
compra de que tipos de consumidores?”
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A soberania do consumidor apresenta um desafio formidável,
O Marketing especializado pode afetar tanto a motivação quanto o comportamento se o produto ou serviço oferecido for
projetado para atender as necessidades e expectativas do consumidor.
(ENGEL, 2000)
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
MODELO DE ESTÍMULO E RESPOSTAEstímulos
de marketing
ProdutoPreço
DistribuiçãoComunicação
Outros estímulos
EconômicoTecnológico
PolíticoCultural
Características do
comprador
• Culturais• Sociais• Pessoais• Psicológicas
Processo de decisão do comprador
• Reconhecimento da necessidade
• Busca de informações
• Avaliação de alternativas
• Decisão de compra
• Comportamento após a compra
Decisões do comprador
• Escolha do produto
• Escolha da marca
• Escolha do revendedor
• Montante de compra
(KOTLER, 2000)
Modelo de Processo de Compra do Consumidor
Figura6.1
Avaliação pós-compra
Reconhecimento da necessidade
Busca de Informações
Avaliação de alternativas
Decisão de compra
Processo de Compra do Consumidor
Influências Situacionais
Influências Sociais
Influências de Marketing
Influências sobre o Comportamento do Consumidor
Figura6.5
Influências Sociais
• Cultura• Subcultura• Classe Social• Grupos de Referência• Família
Influências de Marketing
• Produto• Preço• Praça (distribuição)• Promoção
Influências situacionais
• Ambiente físico• Ambiente social• Tempo• Tarefa• Condições momentâneas
Processo de Compra do Consumidor
CLASSE
Alta superior
Alta inferior
Média alta
Média inferior
Baixa superior
Baixa inferior
DESCRIÇÃO
Classe social da elite, com posição social herdada
Os nouveau-riche; profissionais liberais e executivos muito bem sucedidos; posição adquirida através da riqueza
Executivos e profissionais liberais bem sucedidos
Funcionários de escritório, pequenos empresários
Operários qualificados, técnicos
Operários não qualificados, pouca educação, pobres
CARACTERÍSTICAS DE CONSUMO
Caras, irrelevantes, mas as decisões de consumo não visam causar impressão; conservadora
Consumo exibicionista para mostrar a riqueza, carros de luxo, grandes mansões
Compras direcionadas para projetar uma imagem de sucesso
Preocupados com aprovação social das decisões de compra: conservadoras; orientadas para a casa e a família
Satisfação dos papéis familiares
Atração por produtos baratos, “chamativos” e de baixa qualidade; grande exposição à TV
CARACTERÍSTICAS DE STATUS SOCIAL
CICLO DE VIDA FAMILIAR
ESTÁGIO
SOLTEIRO
RECÉM-CASADO
NINHO CHEIO I
NINHO CHEIO II
NINHO CHEIO III
NINHO VAZIO I
NINHO VAZIO II
SOBREVIVENTE SOLITÁRIO I
SOBREVIVENTE SOLITÁRIO II
CARACTERÍSTICA
Jovem, solteiro, vivendo fora da casa dos pais
Casais jovens, sem filhos
Filho mais novo com menos de 6 anos
Filho mais novo com mais de 6 anosCasais mais velhos com filhos dependentes
Casais mais velhos sem filhos em casa
Casais mais velhos sem filhos em casa, aposentadosAinda trabalhando
Aposentado
SITUAÇÃO FINANCEIRA E CARACTERÍSTICA DE COMPRA
Poucos encargos financeiros, orientado para o lazer, férias, entretenimento fora de casaCom boa situação financeira, dois salários, compra da casa, alguns bens de consumo duráveisÁpice da compra da casa, pressões financeiras cada vez maiores, talvez apenas uma fonte de renda, compra de “necesidades” domésticasSituação financeira melhorando, algumas esposas trabalhandoSituação financeira ainda melhor, renovação dos produtos e móveis da casaÁpice da propriedade residencial, interesse renovado em viagens e atividades de lazer, compra de itens de luxoRedução drástica da renda, compra de serviços médicosRenda boa, mas propenso a vender a casaNecessidade de cuidados médicos especiais, afeição e segurança
PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA
Fatores Pessoais
Estilo de vida
Atualizados: Bem sucedidos, sofisticados, ativos, preferem produtos sofisticados e caros.
Satisfeitos: Maduros, satisfeitos, à vontade, reflexivos, dão preferência à durabilidade, funcionalidade e valor dos produtos.
Empreendedores: Bem-sucedidos, orientados para a carreira e para o trabalho, preferem produtos conceituados e de prestígio, que demostrem seu sucesso a seus colegas.
Experimentadores: Jovens, vigorosos, entusiastas, impulsivos e rebeldes, gastam uma proporção alta em roupas, música, fast-food, cinema e vídeo.VALS 2 SRI International www.future.sri.com
PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRAFatores Pessoais
Estilo de vida
Crédulos: Conservadores, convencionais e tradicionais. Preferem produtos conhecidos e marcas conceituadas.
Lutadores: Instáveis, inseguros, buscam aprovação, têm recursos limitados. Preferem produtos da moda que imitem as compras daqueles com maior poder aquisitivo.
Executores: Práticos, auto-suficientes, tradicionais, orientados para a família. Dão valor somente a produtos com uma finalidade prática ou funcional, como ferramentas, veículos utilitários.
Esforçados: Mais velhos, resignados, passivos, preocupados, com recursos limitados. Consumidores cautelosos que são fiéis às marcas favoritas.
VALS 2 SRI International www.future.sri.com
PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA
Fatores Psicológicos
Crenças e Atitudes
Crenças Pensamento descritivo que mantemos a respeito de
alguma coisa Estabelecem imagens de marcas e produtos
Atitudes Avaliações, sentimentos e tendências de ação
duradouros, favoráveis ou não, a algum objeto ou idéia
Memória
Reconhecimento de
necessidades
Influências Ambientais
• Cultura
• Classe social
• Influências pessoais
• Família
• situação
Diferenças Individuais
• Recursos do consumidor
• Motivação e envolvimento
• Conhecimento
• Atitudes
• Personalidade, valores e estilo de vida
O processo decisório do consumidor
(ENGEL,2000)
Reconhecimento da necessidade
Memória
Busca interna
Reconhecimento de
necessidades
BuscaInfluências Ambientais
• Cultura
• Classe social
• Influências pessoais
• Família
• situação
Diferenças Individuais
• Recursos do consumidor
• Motivação e envolvimento
• Conhecimento
• Atitudes
• Personalidade, valores e estilo de vida
O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)
Busca Externa
Busca de informação
Estímulos• Dominados pelo profissional de Marketing
• Outros
Exposição
Atenção
Compreensão
Aceitação
Retenção
Memória
O processo decisório do consumidor
(ENGEL,2000)
Processamento da informação
Estímulos• Dominados pelo profissional de marketing
• Outros
Busca Externa
Exposição
Atenção
Compreensão
Aceitação
Retenção
Memória
Busca interna
Reconhecimento de
necessidades
Busca
Avaliação de
alternativa pré-compra
Influências Ambientais
• Cultura
• Classe social
• Influências pessoais
• Família
• situação
Diferenças Individuais
• Recursos do consumidor
• Motivação e envolvimento
• Conhecimento
• Atitudes
• Personalidade, valores e estilo de vida
O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)
Avaliação de alternativa
Estímulos• Dominados pelo profissional de marketing
• Outros
Busca Externa
Exposição
Atenção
Compreensão
Aceitação
Retenção
Memória
Busca interna
Reconhecimento de
necessidades
Busca
Avaliação de
alternativa pré-compra
Influências Ambientais
• Cultura
• Classe social
• Influências pessoais
• Família
• situação
Diferenças Individuais
• Recursos do consumidor
• Motivação e envolvimento
• Conhecimento
• Atitudes
• Personalidade, valores e estilo de vida
O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)
Compra
Compra
Estímulos• Dominados pelo profissional de marketing
• Outros
Busca Externa
Exposição
Atenção
Compreensão
Aceitação
Retenção
Memória
Busca interna
Reconhecimento de
necessidades
Busca
Avaliação de
alternativa pré-compra
Compra
Consumo
Avaliação de
alternativa pós-compra
Insatisfação
Satisfação
Influências Ambientais
• Cultura
• Classe social
• Influências pessoais
• Família
• situação
Diferenças Individuais
• Recursos do consumidor
• Motivação e envolvimento
• Conhecimento
• Atitudes
• Personalidade, valores e estilo de vida
O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)
Consumo e avaliação pós consumo
Estímulos• Dominados pelo profissional de marketing
• Outros
Busca Externa
Exposição
Atenção
Compreensão
Aceitação
Retenção
Memória
Busca interna
Reconhecimento de
necessidades
Busca
Avaliação de
alternativa pré-compra
Compra
Consumo
Avaliação de
alternativa pós-compra
Insatisfação
Despojamento
Satisfação
Influências Ambientais
• Cultura
• Classe social
• Influências pessoais
• Família
• situação
Diferenças Individuais
• Recursos do consumidor
• Motivação e envolvimento
• Conhecimento
• Atitudes
• Personalidade, valores e estilo de vida
O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)
Despojamento
Estímulos• Dominados pelo profissional de marketing
• Outros
Busca Externa
Exposição
Atenção
Compreensão
Aceitação
Retenção
Memória
Busca interna
Reconhecimento de
necessidades
Busca
Avaliação de
alternativa pré-compra
Compra
Consumo
Avaliação de
alternativa pós-compra
Insatisfação
Despojamento
Satisfação
Influências Ambientais
• Cultura
• Classe social
• Influências pessoais
• Família
• situação
Diferenças Individuais
• Recursos do consumidor
• Motivação e envolvimento
• Conhecimento
• Atitudes
• Personalidade, valores e estilo de vida
O processo decisório do consumidor(ENGEL,2000)
Ação Iveco ( Carga pesada )
Ação Avon – Novela 3 Irmãs
Merchandising: A demanda é tanta que vira produto
18 contratos de merchandising
Merchandising Social
Marketing de experiência
CONSULTORIA“A parceria é realmente um contrato psicológico, no qual as oportunidades do cliente coincidem com as habilidades do consultor”GEOFFREY M. BELLMAN“EU NÃO TRANSFORMO PEDRA EM IMAGEM.APENAS DESBASTO A PEDRA, TIRO OS EXCESSOS E LIBERTO A IMAGEM QUE EXISTE NELA”MICHELANGELO
CONCEITO
‘’É O FORNECIMENTO DE DETERMINADA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, EM GERAL POR UM PROFISSIONAL MUITO QUALIFICADO E CONHECEDOR DO TEMA, PROVIDO DE REMUNERAÇÃO POR HORA OU PROJETO, PARA UM DETERMINADO CLIENTE”
TIPOS DE CONSULTORIA
CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
“ENTENDE-SE POR CONSULTOR DE ORGANIZAÇÃO-(CO)ATIVIDADE QUE VISA À INVESTIGAÇÃO , IDENTIFICAÇÃO, ESTUDO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS GERAIS OU PARCIAIS, ATINENTES À ESTRUTURA, AO FUNCIONAMENTO E À ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS E ENTIDADES PRIVADAS OU ESTATAIS”, SEGUNDO CÓDIGO DE ÉTICA DO CONSULTOR DE ORGANIZAÇÃO.
A CONSULTORIA ORGANIZACIONAL, SEGMENTO DE PRESTAÇÀO DE SERVIÇOS QUE MAIS TEM CRESCIDO NO MUNDO, VEM-SE DESENVOLVENDO COMO UM SERVIÇO EXTERNO OU INTERNO, E PODE SER REALIZADA POR MEIO DE UMA EMPRESA DE PEQUENO, MÉDIO OU GRANDE PORTE(CONSULTORIA EXTERNA, CONSULTOR AUTÔNOMO, CONSULTOR ASSOCIADO(CONSULTORIA INTERNA)
TIPOS DE CONSULTORIA
CONSULTOR AUTÔNOMO
O PROFISSIONAL AUTÔNOMO, ATUAÇÀO QUE VEM CRESCENDO MUITO NO BRASIL.EM TODAS AS ÁREAS, NECESSITA DE UM REGISTRO NA PREFEITURA DE SUA CIDADE.
EM GERAL, O CONSULTOR AUTÔNOMO TEM UM ESCRITÓRIO HOME OFFICE, OU SEJA, EM SUA PRÓPRIA RESIDENCIA.É UM PROFISIONAL QUALIFICADO, QUE ATUA EM DETERMINADO PROJETO DE FORMA INDEPENDENTE, NÀO VINCULADO A UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, MAS SIM POR CONTA PRÓPRIA.PODE SER CONTRATADO DIRETAMENTE PELA EMPRESA CLIENTE QUE NECESSITA DE CERTO SERVIÇO, MEDIANTE CONTRATO DE TRABALHO POR TEMPO DETERMINADO OU POR REALIZAÇÃO DE UM PROJETO.ESSSE PROFISSIONAL NÃO POSSUI QUALQUER VINCULO EMPREGATICIO COM A EMPRESA CLIENTE
TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR ASSOCIADO
PEQUENAS E GRANDES EMPRESAS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL BUSCAM PARCERIAS COM OUTROS PROFISSIONAIS PARA REALIZAREM TRABALHO NOS QUAIS ELAS NÃO APRESENTEM EXPERTISE, VISANDO ATENDER SEU CLIENTE NA TOTALIDADE.ESSES PARCEIROS SÃO DENOMINADOS CONSULTORES ASSOCIADOS.O CONSULTOR ASSOCIADO É CHAMADO APENAS PARA REALIZAR DETERMINADO PROJETO, E, AO FIM DO TRABALHO, O CONTRATO ESTÁ AUTOMATICAMENTE CANCELADO.
TIPOS DE CONSULTORIA
CONSULTOR EXTERNO
O CONSULTOR EXTERNO É ASSIM DENOMINADO POR SER UM PROFISSIONAL NÃO-INTEGRANTE, TANTO LEGAL QUANTO ADMINISTRATIVAMENTE, DA EMPRESA CLIENTE PARA A QUAL PRESTA SERVIÇOS. ELE NÀO TEM VINCULO EMPREGATICIO COM O CLIENTE E CONSEQUENTEMENTE NÃO USUFRUI DE SALARIO MENSAL, BENEFICIOS, BÔNUS, ETC.O CONSULTOR EXTERNO PODE AINDA SER FUNCIONÁRIO DE EMPRESA DE CONSULTORIA, E SER ALOCADO PARA REALIZAR TRABALHOS PARA DETERMINADOS CLIENTES DE ACORDO COM SEU BACKGROUND.
TIPOS DE CONSULTORIA
CONSULTOR EXCLUSIVO
O CONSULTOR PARTICULAR É UM PROFISSIONAL QUE SE DEDICA A OFERECER ACONSELHAMENTO E A CONDUZIR PROJETOS ESPECIAIS DE CONSULTORIA AO BOARD DE UMA DETERMINADA EMPRESA
É UM TRABALHO QUE EXIGE SÓLIDO BACKGROUND, SENIORIDADE, ALÉM DE UMA FORTE RELAÇÃO DE CONFIANÇA COM A EMPRESA CLIENTE.ATUAM TAMBÉM COMO PERSONAL COUNSELLING, OFERECENDO UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO
TIPOS DE CONSULTORIA
CONSULTOR INTERNO É um funcionário da empresa que, em geral, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial
É um profissional com perfil generalista de sua área de atuação(RH, MKT,Finanças, Informática)que atua como link entre o Cliente interno e a gerência ou direção da área
É um facilitador.Elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, sugere, opina e critica
(RE)CONHECENDO O PAPEL DO CONSULTOR
ISENÇÃOVISÀO SISTÊMICAFAVORECER O AMBIENTE
DE INTERAÇÃOTERAPEUTA(ESCUTA/
ATENÇÃO/ESPELHO/DEVOLUÇÀO/FALA)
FACILITADORMULTIP[LICADOR(CONHECI
MENTO/INFORMAÇÃO/MÉTODOS)
EXPLORADOR/INVESTIGADOR
CIENTISTA/PESQUISADORJUIZ(VALORADOR)PERSPICAZCOMUNICADORJOGO DE CINTURASINTETIZADOR
FILÓSOFO(QUESTIONADOR/PROVOCADOR
MUJLTIFACETÁRIOEDUCADORAPRENDIZSINTONIZADOR DE
NECESSIDADESEXPRESSÀO DO QUE O
CLIENTE PRECISA OUVIRHABILIDADE NOS
VÁRIOSPAPEISTRABALHAR “COM””
EM LUGAR DO “ PARA”TER CREDIBILIDADE
O QUE É COACHING
O Coaching é uma parceria entre o coach e o cliente para que este atinja seus objetivos, viva seus valores e alcance o máximo do seu potencial.
o Coaching faz com que a pessoa seja consciente do que está fazendo com sua vida, mostra novas opções e conduz à mudança
COACHING: CONCEITO
O Coaching libera o potencial do indivíduo para que este maximize seu desempenho e faça o que antes acreditava impossível.
“Nosso principal objetivo é encontrar alguém que nos motive a fazer tudo que somos capazes.”
Ralph Waldo Emerson.
COACHING DE NEGÓCIOS
Os coaches de negócios fazem sessões de coaching com as pessoas no seu ambiente de trabalho para aprimorar aspectos profissionais. Normalmente, eles trabalham com gerentes dentro da empresa e também com as equipes. O Coaching é um prosseguimento crucial ao treinamento de negócios. Muitos treinamentos não causam os resultadosbenéficos esperados por causa da falta de apoio às pessoas no seu ambiente de trabalho depois dos treinamentos.
♦ COACHING EXECUTIVO
O Coaching Executivo é uma das
ferramentas empresariais mais poderosas e de custo-benefício mais satisfatório dirigindo os recursos precisamente para onde e para quem sejam necessários.
Abrange e é aplicado ao nível Gerencial e Executivo da Empresa.
COACHING CARREIRA
Aplicado a pessoas que querem encontrar um trabalho, mudar de carreira, expandir perspectivas na carreira em desenvolvimento ou voltar ao mercado de trabalho.
Em geral, os coaches trabalham juntamente com uma agência de recolocação de executivos. O planejamento de carreira também é uma parte importante do coaching de vida e de negócios.
O COACHING É ADEQUADO PARA QUEM?
Indivíduos fundamentais na empresa que precisam de ajuda para tirar o máximo do seu talento nos negócios.
Gerentes que precisam melhorar sua comunicação e suas técnicas de gestão.
Complementar treinamentos que não foram suficientemente eficazes, para o qual os participantes necessitam de apoio contínuo no seu trabalho.
O COACHING É ADEQUADO PARA QUEM? Nos negócios
- Um executivo que queira esclarecer suas metas e a visão da sua empresa, ou tem de
tomar decisões difíceis é quer discuti-las com um profissional capacitado.
- Uma equipe de gestão que precisa se desempenhar melhor.
O COACHING É ADEQUADO PARA QUEM?
Um gerente importante que tem problemas com sua equipe ou com outros gerentes.
Uma equipe que tenha problemas no seu trabalho e no que diz respeito à definição e
enfoque de metas.
Um novo gerente precisa de ajuda no seu novo trabalho.
CASE 1
Histórico
♦ Controller de Empresa multinacional.
♦ Procurou a Eacon porque estava vivendo
momento de transição na carreira e estava
com dificuldades de posicionamento junto à
Matriz: se aceitava ou não a posição de CEO da Empresa no Brasil
MAPEAMENTO DAS DIFICULDADESExecutivo jovem, com histórico de sucesso
na posição de Controller, tendo sido premiado como melhor executivo várias vezes no exterior.
Temia assumir a posição de CEO – não tendo a expertise para tal e fracassar.
Histórico Pessoal: embora fosse movido a desafios sentia-se inseguro e com dificuldades de decidir sobre esta questão específica.
DIAGNÓSTICO
Reconhecimento de sua expertise.Falta de motivação e de perfil para a
posição de CEOHistórico pessoal confirmava o aspecto de
insegurança na tomada de decisão.Apresentava perfil de vencedor nas
demais competências: Gestão de Pessoas, Auto-Gestão, Gestão Financeira do Negócio, Gestão Estratégica, Visão e Missão.
EVOLUÇÃO DO COACHINGa) Mapeamento e diagnóstico.b) Consciência do processo c) Intervenção comportamental – aspectos:
insegurança, auto-confiança, tomada de decisão.
d) Maturação da tomada de decisãoe) Desenvolvendo a Força do Posicionamentof) Tomada de Decisão e Evolução do Processog) Avaliação de Resultadosh) Conclusão do Processo
EVOLUÇÃO DO PROCESSO
♦ Posicionamento junto à matriz da aceitação do
cargo de CEO por tempo definido (90 a 120 dias). ♦ Solicitação da contratação de CEO neste
período.♦ Acompanhamento durante a função
provisória e subsídio ao posicionamento.♦ Ao final do prazo e com a contratação do
CEO retorno à posição anterior – Controller. ♦ Avaliação de Resultados.
CONCLUSÃO DO CASE● Tempo de duração do Coaching: 08 meses.
Reuniões : 03 por mês.
O processo se conclui com a promoção do Executivo para a posição de Superintendên-cia da Empresa – nos USA – assumindo a gestão do negócio na área Financeira e Administrativa para América Latina.
CASE 2Histórico:
Executivo jovem, com alta expertise na gestão do seu negócio.
Dono de uma empresa com um sócio.
● Posição de liderança no Brasil.
● Produto: tecnologia de informação
CONTRATAÇÃO DA CONSULTORIAProcurou a Consultoria para solicitar um treinamento de
Integração das Equipes Técnica, Comercial e Administrativa.
Nesta integração apresentariam às Equipes as diretrizes para um novo momento da Empresa, de ampliação do negócio.
DIAGNÓSTICO
♦ As equipes não estavam em sintonia porque havia um problema de integração entre os sócios – donos do Negócio.
♦ Os sócios foram informados da necessidade de realizarem um programa de Coaching para equalizar as questões entre ambos.
MAPEAMENTO E DIAGNÓSTICO
Os sócios apresentavam expertise e competências técnicas adequadas.
Ambos divergiam em princípios e estratégias para gerir o negócio. Isto gerava conflitos entre ambos e insegurança nas equipes.
O perfil dos sócios favorecia a desorientação de visão e planejamento estratégico da empresa.
EVOLUÇÃO DO COACHING
a) Mapeamento e diagnóstico do problema.
b) Consciência do processo aos Gestores
c) Clarificação dos Papéis dos Gestores.
d) Clarificação do Perfil dos Gestores
e) Desenvolvendo a Tomada de Decisão de ambos.
f) Tomada de Decisão e Evolução do Processo
g) Avaliação de Resultados
h) Conclusão do Processo
EVOLUÇÃO DO PROCESSO
Um dos sócios decidiu desfazer a sociedade.
O outro sócio não estava tão convicto deste processo.
O contrato com o Holos foi concluído tendo
ambos concluído que deveriam dali por diante amadurecer a decisão.
CONCLUSÃO DO PROCESSOApós 06 meses de maturação do processo:
Os sócios contrataram uma Consultoria especializada nas questões societárias e desfizeram a sociedade.
As equipes foram reestruturadas.
O Gestor que ficou continua à frente da Empresa, com novos desafios, nova equipe e nova sociedade.
CASE 3
HistóricoEmpresa de porte médio, da área de
prestação de serviços varejo - consumidor
Solicitação inicial: Desenvolver a performance da
Equipe num momento de expansão dos negócios da Empresa.
DIAGNÓSTICOPerfil da Empresa: Empresa familiar
Gestão centralizadora
Despreparo técnico dos funcionários
Falta de acompanhamento e gestão
Ausência de Objetivos e Metas individuais e globais.
DIAGNÓSTICODesorientação dos funcionários quanto ao papel profissional.
Falta de comunicação direta entre os departamentos.
Motivação comprometida
EVOLUÇÃO DO TRABALHOTreinamento Motivacional
Feed-back ao Gestor – Dono da Empresa
Avaliação do Perfil Individual da Equipe x
Perfil do Cargo ocupado
Definição de um programa de reestruturação dos recursos humanos.
Análise de Mercado e plano estratégico: diversificar produtos.
EVOLUÇÃO DO PROCESSO
Reuniões quinzenais com o Gestor – Dono da Empresa focando cada aspecto já levantado.
Acompanhamento do Plano
CONCLUSÃO DO PROCESSO
♦ Realização do Plano de Reestruturação da Equipe.
♦ Realização do Plano de Diversificação de Produtos.
♦ Reestruturação da Área Comercial e definição de Novas Estratégias Comerciais.