ADMINISTRAÇÃO

GERAL

Prof.ª Karen Estefan Dutra

Gestão Estratégica

Balanced Scorecard

Parte 1

Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e

gestão de desempenho desenvolvida pelos professores de

Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.

A ferramenta foi apresentada como um modelo inovador de

avaliação e performance empresarial, que atua como um sistema

de suporte à decisão e à gestão estratégica.

Balanced Scorecard

O BSC traduz a visão e a estratégia da organização em um

contexto abrangente de medidas de desempenho.

O BSC foi desenvolvido pois os indicadores financeiros se

mostravam incapazes de refletir as atividades criadoras de valor

relacionadas com os ativos intangíveis da organização.

O nome Balanced Scorecard reflete o equilibrio entre:

-objetivos de curto e longo prazos;

-medidas financeiras e nao-financeiras;

-perspectiva interna e externa do desempenho.

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Perspectiva

Financeira

- Retorno do investimento

- Gerenciar riscos de negócios

- Governança corporativa e transparência

- Valor para os acionistas

- Rentabilidade

- Receita e produtividade

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Perspectiva do Cliente

- Orientação para clientes e serviços

- Produtos e serviços competitivos

- Continuidade e disponibilidade de serviços

- Agilidade na resposta aos clientes

- Monitora a entrega de valor ao cliente,

definindo indicadores de satisfação.

- prazo, qualidade, desempenho e custo.

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Perspectiva Interna

- Aprimorar e manter a funcionalidade dos

processos de negócios

- Reduzir custos de processos

- Conformidade com leis externas,

regulamentos e contratos

- Conformidade com políticas internas

- Gerenciar mudanças de negócios

- Aprimorar e manter a operação e

produtividade do pessoal

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Perspectiva de

Aprendizagem e

Crescimento

- Inovação de negócios

- Contratar e manter pessoas habilitadas e

motivadas

- Novos equipamentos

- Capacitação dos recursos humanos

- Pesquisa e desenvolvimento de novos

produtos.

- Novos sistemas

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