EMPRESA DE TELEMARKETING:COMO CONTRATAR UMAAtivos, receptivo... Tipos de empresas e serviços são variados. Conheça suas opções.

TIPOS DE ATIVIDADE MAIS COMUNS

Tipos de atividade que podem ser terceirizadas, receptivas (REC) e ativas (ATV): (REC) Atendimento comercial (ou ativação de promoções) (REC) Atendimento de suporte (ou ouvidoria / durante ou pós-expediente) (REC) Atendimento financeiro (ATV) Campanhas de vendas ativas (marketing / prospecção) (ATV) Backoffice de cobrança (ATV) Backoffice de controle de qualidade

01 Posição de

Atendimento

02 Atendentes

de 6h

+ =R$ 9.000,00/mês

à R$ 7.000,00/mês(em uma operação com volume alto)

Estrutura cara e complexa. Não atende mais de 01 ligação simultânea (!!!!) Possibilidade de perda de atendimentos .

CUSTOS TÍPICOS

MAS HÁ OPÇÕES...

COMPARATIVO DE OPÇÕESSAC Interno SAC Dedicado SAC

CompartilhadoPrincipais empresas (a sua) Contax / atento

Tivit / almavivaPrestus.com.br

Custo típico (uma cadeira ocupada das 8h às 20h)

R$ 4.900,00 (sem

supervisão, nem sistemas)

R$ 8.000,00 (supervisão, sistemas e

local)

R$ 1.150,00(até 500

ligações/mês)

Horário de atend. 8h às 20h (seg-sáb)

8h às 20h (seg-sáb)

8h às 8h (dom-dom)

(24h/7)Ligações simultâneas Uma

(demais em fila)Uma

(demais em fila)Até cinco

(demais em fila)Acompanhamento via web

NÃO NÃO SIM

OPCIONAIS TÍPICOS Incluir um número 0800 para atendimento Scripts complexos Acionamento de técnicos 24 horas, em caso de emergência URA (menu de voz) para opções como “disque 1 para... Disque 2 para...

Integração da ura com sistemas da empresa (identificar clientes, códigos de contrato, etc...)*

* Apenas realizado por empresas com desenvolvimento próprio.

COMO CONTRATAR

Definir script de atendimentoDefinir e-mail para solicitações

Divulgar + Direcionar chamadas

A configuração do atendimento consiste em basicamente 3 etapas.

Solicitações recebidas por telefone são direcionadas para o e-mail cadastrado para ação da área correta (backoffice)

88%dos brasileiros prefere resolver solicitaçõescom empresas e profissionais via telefone.

8%

Site/Chat

4%

SozinhoTelefone

88%

26%já deixaram de comprar ou contratar devido ao fato do canal de atendimento ser ruim.

54%precisam ligar mais de uma vezpara resolver suas solicitações.

Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

Empresas e profissionais sem uma boa gestão de atendimentos telefônicos estão sujeitos a uma série de problemas:

Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação

Aumento dos Custos de Retenção

Impacto Negativo na Marca/Nome

ClientesInsatisfeitos

Perda de Vendase Clientes

NÚMERO MÁGICO®A Prestus cria um número de telefone exclusivo para você e no DDD de sua preferência.

CELULARQuando não puder atender, direcione seu celular para seu Número Mágico®.

TELEFONE FIXOAcione o siga-me do seu telefone fixo para o seu Número Mágico®.

DIVULGAÇÃOVocê divulga seus telefones existentes ou seu Número Mágico®.

CLIENTEFaz o contato com seus números de telefone atuais ou com o Número Mágico®

ATENDIMENTO PRESTUSUm profissional altamente qualificado atende as suas ligações em seu nome e segue um script que você mesmo define.

RESUMO DA LIGAÇÃOA Prestus disponibiliza na hora o resumo da ligação por e-mail e via sistema exclusivo online. SMS opcional.

OPCIONAIS• Cadastro da ligação em seu CRM/Site• Controle de reuniões• Resolução de tarefas e muito mais...

Fluxo do Atendimento | Número Mágico®

Você pode controlar, através de nosso portal, onde as chamadas devem tocar primeiro: nos seus

números ou na Prestus.

Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:

Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)

Extrato da Conta Relatórios Fáceis e Rápidos Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real Integração com RD Station Sistema multiplataforma (celular, tablet e

computador)

O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer momento e onde estiver.

A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.

EMPRESAS DE TECNOLOGIA• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Criação de Tickets no seu Sistema

PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS

FRANQUIAS• Scripts de Atendimento Personalizados• Distribuição de Chamadas para Franquias• Número de Telefone Unificado

SERVIÇOS ONLINE• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Número 0800

REPRESENTANTES• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas

PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS

PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Agendas e Consultas • Gestão de Emergências 24h

PROFISSIONAIS LIBERAIS• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas

“Criada pra resolver problemas que uma agenda apertada não consegue dar conta.”

“Fazer o dia durar mais que 24 horas”

“É como ter uma secretária à disposição, dia e noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”

“O trabalho de gestão da empresa virou um desafio sério” Joelmir Betting

Referências