Acompanhamento de Clientes

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Acompanhamento e atendimento ao cliente

“Quando fecha um negócio ganha dinheiro naquele momento. Mas quando investe numa boa assistência ao cliente, pode ganhar uma fortuna.”

Jim RohnFilósofo de Negócio

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Porquê fazer o acompanhamento?

•Compra de novo, aumentando o valor da encomenda seguinte

•Fala com os amigos sobre os produtos e os resultados pessoais

•Mostra interesse em vender os produtos e em tornar-se Distribuidor Independente Herbalife

Um cliente satisfeito tem resultados positivos e…

O cliente compra visando um resultado a longo prazo…Não compra só um produto

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O que o leva a si a repetir uma compra e a tornar-se cliente de uma marca?

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• Seja VERDADEIRO.• Respeite o código de conduta

do cliente• Partilhe informação exacta sobre os

produtos• Transmita expectativas verdadeiras• É importante transmitir uma imagem

real de nós próprios:

Respeite o Cliente

Utilize literatura oficial da Herbalife!

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Porquê fazer o acompanhamento?

• Para vender mais

• Desenvolver relacionamentos com clientes a longo prazo

• Ter mais pessoas a usufruir dos produtos

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Acessórios para complementar

• Entusiasmo! Temos de acreditar mais no cliente do que eles acreditam neles próprios

• Informação sobre o perfil do cliente

• Fita métrica

• Balanças

• Máquina fotográfica

• Ofertas para aumentar as vendas

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Conheça o seu cliente

Informação: essencial para um bom relacionamento

O que deve registar e porquê ?

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Criar uma experiência memorável

•Assistência eficiente•Entrega personalizada•Acompanhamento de excelência

Fazer o reconhecimento dos resultados com ofertas

promocionais!

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Exemplo de um plano de acompanhamento• Pergunte como prepara o batido• Pergunte sobre os níveis de energia• Pergunte quais os objectivos• Motive-os a seguir o plano que definiram

1º Dia

• Faça perguntas sobre o apetite e os níveis de energia

• Pergunte como preparara o batido• Conte uma história de sucesso

3º Dia

• Faça perguntas sobre o apetite e a energia.• Pergunte se se tem pesado e medido• Pergunte se alguém notou alguma diferença• Peça contactos (caso estejam satisfeitos).• Conte outra história de sucesso

7º Dia

• Pergunte se alguém notou alguma diferença e como estão os níveis de energia • Pergunte se reduziram peso/volume• Dê a conhecer outro produto

13º Dia

• Está na altura de fazer outra encomenda• Pergunte sobre os progressos / evolução que têm sentido.. • Estão mais próximos de atingir os objectivos?• Ofereça um batido com um novo sabor

19º Dia

• Pergunte sobre os níveis de energia• Pergunte se reduziram peso/volume• Peça referências (nomes e números de telefone)• Reveja o programa se os objectivos relativamente ao peso não forem satisfatórios

29º Dia

• Monitorize o progresso uma vez por mês • Os níveis de energia, apetite e controlo de peso2º Mês

• Monitorize o progresso duas vezes por mês• A primeira vez para fazer um nova encomenda e a segunda para se certificar que o cliente recebeu os produtos e está a seguir correctamente o programa• Esta é uma boa altura para pedir novos contactos.

Depois

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Como dar mais apoio aos seus clientes: os produtos

•Saiba mais sobre os benefícios dos produtos lendo a brochura de produto, o guia de produto e o restante material de marketing

•Concentre-se nos resultados•Siga a história dos seus clientes•Evite deixar os seus clientes sem

produto•

•Fale com os seus clientes sobre os produtos que ainda não experimentaram

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Criar uma excelente relação com o seu cliente

• Tenha uma agenda de contactos• Faça chamadas de cortesia aos seus clientes• Esteja sempre disponível• Siga de perto a entrega de produtos e

agradeça a encomenda• Lembre-se dos aniversários e de outras datas

importantes e envie um postal ou um email, etc. Desenvolva uma relação pessoal

• Dê os parabéns aos clientes que alcançaram resultados positivos

• Promova os dias e as festas dos clientes

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Obter contactos dos clientes

•É a sua melhor publicidade•Peça aos seus clientes para

partilharem o sucesso com os amigos e família

•As referências são a melhor fonte de novos clientes

Um cliente satisfeito...

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Novo Distribuidor

Cliente permanente

Compra outros produtos

Acompanhamento

O produto

Resultados dos clientes

VOCÊ

O serviço que presta

Clientes satisfeitos

Quem conhece?

Oportunidadede negócio

Novo cliente Vendas frequentes

e

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O exemplo de Mark Hughes

“Preocupe-se mais com o sucesso dos seus clientes do que com o dinheiro que pode ganhar com eles, assim será bem sucedido”

Mark Hughes

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Faça o acompanhamento do seu clientee respectivos progressos

• Não se deixe levar pela facilidade no contacto diário! Seja um Distribuidor “profissional”.

• Convide o seu cliente/participante para uma apresentação num clube, Desafio de Perda de Peso, Reuniões Caseiras, etc.

• Continue a motivar os seus clientes diariamente

• Pense em cada um dos clientes como um plano: 1 dia, 7 dias, 30 dias, 90 dias, etc.

• Como vai manter-se em contacto com eles? Reuniões de acompanhamento, telefonemas, etc.