Karina Alves Montalbini

Diretora Futura Executiva Mary Kay

Acompanhamento e

Fidelização de

Clientes

Ciclo do Sucesso

Contato

Agendamento

Sessão de Beleza

Acompanhamento

Pós-Venda Uma vez efetuada a venda e entrega

dos produtos, o contato com o cliente

não terminou.

A função do pós-venda é dar suporte

aos consumidores, com o objetivo de os

manter satisfeitos e fiéis.

Acompanhamento do

Cliente

“Quando se faz uma venda ganha-se

dinheiro naquele momento. Mas quando

se investe no bom atendimento contínuo ,

consegue-se fazer fortuna.”

Jim Rohn

Filósofo de negócios

Ganhos com Sessão

10 Sessões

R$ 250,00 média de compra na Sessão

R$ 250,00 x 10 = R$ 2.500,00

Lucro R$ 1.000,00

CLIENTES FIÉIS

100 Clientes Fiéis

R$ 50,00 em média de compra por mês.

R$ 50,00 x 100 = R$ 5.000,00

Lucro R$ 2.000,00

Clientes fiéis compram regularmente.

Portanto em 1 ano com 100 clientes rendem

para você R$ 24.000,00 de Lucro

Pense além do lucro:

Uma carteira com 100 clientes fiéis te

levará a conquistar:

Solidez no seu negócio

Desafio da Diretora

Desafio Trimestral

Estrela Consistente

Cortes

Diretorado

Satisfação do Cliente

Produtos de Alta

qualidade

Atendimento Personalizado

Cliente Satisfeito

Compra regularmente.

Fala sobre os produtos para

seus amigos.

Indica novos clientes.

Demonstra interesse em ser

uma Consultora.

Motivos que deixam Clientes

Frustrados

40% - Vendedores despreparados e

desatentos

31,9% - Promessas não cumpridas

14,1% - Ausência do pós-venda

9,6% - Pouco Comprometimento

3,7% - Promoções enganosas

0,7% - Preconceito

Porque Perdemos Clientes

Falta de Acompanhamento (Indiferença com relação a eles)

68%

Insatisfação com a Solução 14%

Preço 9%

Deixam de Comprar 5%

Mudam-se 3%

Morrem 1%

Ferramenta Perfeita O Perfil do Cliente possui as informações

chave para um acompanhamento perfeito.

Cliente:

CPF: RG:

Data Nasc.: Indicação:

Data Sessão: Estado Civil:

Profissão: Local de trabalho:

Marido: Filhos:

Endereço Completo:

Pai: Mãe:

E-mail: Face:

Fones: WhatsApp:

Tipo de pele: Tonalidade: Perfume:

Pessoas para ganhar uma Sessão de Beleza de presente

Nome: Fone:

Indicações de Tratamento/Preferências:

Perfil do Cliente

Se você não preenche e

arquiva o perfil do

clientes, sinto informar,

mas você está perdendo

clientes e dinheiro.

2 + 2 + 2

2 dias depois

- Ligue para saber se usou os

produtos e sanar dúvidas.

- Ligue para as potenciais

Consultoras.

2 + 2 + 2

2 semanas depois

- Ligar para acompanhar resultado da

utilização dos produtos.

- Pedir indicação de novas clientes.

- Ótimo momento para reforçar o

programa Anfitriã.

2 + 2 + 2

2 meses depois

- Ligar para verificar se sua clientes

está precisando de reposição de

algum produto.

- Lembrá-la do produto que tanto

gostou, mas não adquiriu.

- Avisar dos Lançamentos.

Porque Fidelizar Clientes?

“Conquistar novos clientes custa

5 vezes mais do que manter o já

existentes”

Philip Kotler

Especialista em Marketing e

“Guru” do mundo dos negócios

O que faz a cliente comprar

novamente?

Reposição de Produtos.

Lançamentos.

Novas Necessidades.

100% de Satisfação garantida.

Promoções, Descontos ou Mimos

Exclusivos.

Seu carinho, atenção, profissionalismo!

Acompanhamento

Demonstre interesse e atenção, durante e

depois da Sessão.

Antecipe as necessidades da cliente e

obtenha mais lucro.

Informe-as sobre os lançamentos e

promoções.

Acompanhamento

Ensine a utilizar os produtos.

Mantenha o foco nos resultados.

Registre uma história de “antes e depois”.

Evite que ela fique sem produtos!

Fale de produtos que ela ainda não

experimentou.

Fidelidade

“A satisfação é pode ser obtida

em uma única sessão, mas a

fidelidade só se conquista a

longo prazo.”

FORMAS DE CONTATO

Grupo secreto no Face.

Lista de Transmissão no WhatsApp.

Meu site MK.

Telefone.

Pessoalmente.

Construindo um Ótimo

Relacionamento

Excelente atendimento (pré-venda e pós-

venda).

Entender quem é a cliente e suas

necessidades.

Atuar no desejo de compra.

Satisfação do cliente a longo prazo.

Construindo um Ótimo

Relacionamento

Lembre-se dos aniversários e outras datas

importantes com um cartão ou e-mail.

Deixe-a por dentro das novas tendências.

Parabenize os clientes ao alcançarem

resultado com os produtos.

Construindo um Ótimo

Relacionamento

Promova datas comemorativas.

Mime sua cliente.

Programe telefonemas de acompanhamento.

Seja Acessível.

Tenha sempre pronta entrega e agradeça os

clientes pelas compras.

Inspire-se O acompanhamento

regular após a venda é

essencial para ajudar

a construir 100

clientes fiéis para toda

a vida. Custa cinco

vezes mais atrair uma

nova cliente do que

manter uma já

conquistada !!!

- Mary Kay Ash