acolhimento pnh

7/25/2019 ACOLHIMENTO PNH

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O Acolhimento como umaDiretriz da Poltica Nacionalde Humanizao da Ateno

e Gesto do SUS.


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SIST!A "NI#O D SA"DSIST!A "NI#O D SA"D

Grandes avanos

Universalidade, Integralidade,Equidade

Exemplos AIDSCobertura de vacinao ransplantes

Sa!de"ental ControleSocial etc

Grandes problemas


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PROBLEMA

Transpor os princpios aprovados para osetor de sade nos textosconstitucionais para os modos de operaro trabalho da ateno e gesto em

sade.


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A Poltica Nacional de HumanizaoA Poltica Nacional de Humanizao

1umani'ao como valor intr#nseco do SUS

*rinc#pios2ransversalidade

Inseparabilidade entre ateno e

gesto, e entre cl#nica e pol#tica

Autonomia e protagonismo dos su3eitosenvolvidos


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DI$T$I%S da PNHDI$T$I%S da PNH

Cl#nica Ampliada Gesto participativa e co4gesto 5alori'ao do trabal%ador e do trabal%o Acol%imento Ambi6ncia De$esa dos direitos dos usu(rios

7ormao em servio 7omento /s redes e coletivos


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Diretri'es da *81Diretri'es da *81 +-+-

Implantar modelo de ateno comresponsabili'ao e v#nculo

Ampliar o acesso do usu(rio ao SUS,implantando o acol%imento respons(vel e

resolutivo, baseado em crit9rios de risco


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Coletivo como plano de produo da vida.

O Cotidiano como plano ao mesmo tempo dereproduo e de experimentao/ inveno.

Indissociabilidade entre o modo como nosproduzimos sujeitos e os modos de se estarnos verbos da vida.

P$%N&'P%(S N($T)*($)S *(P$%N&'P%(S N($T)*($)S *(&(+H%")NT(&(+H%")NT(


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,m regime de a-ectabilidade propiciador dealtera/es0 construdo a cada encontro e atrav#sdos encontros nos processos de produo desade.

&onstruo de redes de conversa/es autonomiae compartilhamento0 onde a experimentaoadvinda da complexidade dos encontrospossibilita 1ue 2eu me reinvente inventando3mecom o outro4.

5uali-icao e humanizao da assist6ncia 7

inseparabilidade entre modos de atender e de geriros servios

8. Tecnologia do encontro 1ue implica mudananos processos de trabalho


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Acolhimento

*odo de operar os processos de trabal+o em

sade de &orma a atender a todos ,ue procuram

os servios.

colher(uvir pedidos

)scutar

nalisar*emanda

*ar as respostas*ar as respostasmais ade1uadasmais ade1uadasaos usu:rios eaos usu:rios esua rede social.sua rede social.


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18/38AAA.saude.gov.br>bvs>humanizacao AAA.saude.gov.br>humanizasus AAA.saude.go

do afeto;como escutamos e percebemos a pessoa 1uese constitui ao dizer o 1ue diz= abrindo possibilidadeou no de -ormao de compromisso e vnculo

tecnologia p:tica0

das inquietudes;onde nos responsabilizamos ou no=onde se con-ere sentido ! ao ou ! omisso

do possvel;onde o -alar>escutar o sentir= re3articulaespao de possibilidades de atuao

da ao; atos locucion:rios o 1ue se disse0=ilocucion:rios ao realizada0 e perlocucion:rios oe-eito da ao0AAA.saude.gov.br>bvs>humanizacao AAA.saude.gov.br>humanizasus AAA.saude.go

Bmbitos da )scuta 5uali-icada


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20/38AAA.saude.gov.br>bvs>humanizacao AAA.saude.gov.br>humanizasus AAA.saude.go

"odalidades de )scuta;

Seletiva; elimina os aspectos contraditCrios

da situao. escuta e observao # -eitasegundo uma perspectiva nica a partir decrit#rios e argumentos poltico3ideolCgico=t#cnico3cient-ico ou de autoridade=des1uali-icando a -ala do outro com

1uestionamentos de compet6ncia.

Serial; burocr:tica= insensvel= sem a-etos esem in1uietudes.


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Saturada; excesso de dados no permitindodistino e de-inio de prioridades de atuao.

$uidosa;com explicitao de -alhas= contradi/es econ-litos podendo gerar paralisia e disson9nciasupressiva diante das tens/es= pela di-iculdade daspessoas de tratarem as di-iculdades de -ormare-lexiva e construtivamente e=

$e-lexiva; garante conversas 1ue criampossibilidades de superao e aprimoramento= coma/es 1ue assegurem desdobramento positivo dedi-iculdades e con-litos.

"odalidades de )scuta;


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AAA.saude.gov.br>bvs>humanizacao AAA.saude.gov.br>humanizasus AAA.saude.go

colhimento e $edes de Solidariedadecolhimento e $edes de Solidariedade

( desa-io da construo>ativao da $ede de tenointra e inter institucional com alta conectividade=solid:ria e com complementaridade pactuada a partirda rede de pedidos e compromissos.

s organiza/es>servios de sade so verdadeirasredes de conversa/ese de trabalho commultiplicidade e di-erencia/es= conectadas em

-uno 2do comum4 1ue circula nesta rede

colhimento como rede de conversa/es e comouma rede a-etiva.


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Perguntas Frequentes

%uemacol+e0 Em qual

lugar?

ual o

hor!rio?


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Postura Acolhedora

o pressupe +ora' local ou pro&issional

espec(&ico para atend-2lo.

3bertura 4 diversidade cultural' racial e 5tnica.

Identi&icao de riscos e vulnerabilidadesconju!ando necessidades dos usu)rios

card)pio de o&ertas do servio

encamin+amento respons)vel

e resolutivo


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O acolhimento como diretriz operacional requer uma

nova atitude de mudana no fazer em sade e implica:

6roblematizao do processo de trabal+o em

sade com &oco nas relaes 6ercepo do usu)rio como sujeito e

participante ativo na produo de sade.

mudana na relao pro&issional/usu)rio'

pro&isional/pro&issional' atrav5s de par7metros5ticos' t5cnicos' de solidariedade e de&esa davida

Julho de 200 !"!#$inist%rio da !ade &onsultora: &laudia "''(s


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A"OL#$ME%&O *%SP(S%T%


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Possi'ilita Analisar a ade1uao da :rea -sica e a compatibilizao

entre a o-erta e demanda por a/es de sadeM as -ormas de organizao dos servios de sade a governabilidade das e1uipes locais a humanizao das rela/es em servio os modelos de gesto vigentes na unidade de sade o ato da escuta e a produo de vnculo como ao

terap6utica. o uso ou no de saberes e a-etos para melhoria da

1ualidade das a/es de sade e o 1uanto estessaberes e a-etos esto a -avor da vida.


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O&icinas de discusso e construo de aescom acento no trabal+o !rupalmultipro&issional com a participao de e,uipelocal e/ou consultorias externas.

8laborao de 6rotocolos9 :ob a $tica dainterveno multipro&issional na ,uali&icaoda assist-ncia' le!itimando9 insero doconjunto de pro&issionais li!ados a assist-ncia'

a +umanizao do atendimento' identi&icaode risco por todos os pro&issionais' de&iniode prioridades e padronizao demedicamentos.


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Criao de ;anco de Dados sobre recursosm5dicos e no m5dicos' dispon(veis atrav5s:


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Alguns dis*ositi+os , tecnologias

O&icinas 2instalao de rodas de debate ,ue

produzam o encontro das id5ias' a construo

de consensos e a responsabilizao dosparticipantes pela elaborao conjunta.

3rticulao e/ou incentivo 4 construo de um

@A.

@rupos #ocais com usu)rios e rede social nas

unidades de sade.


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Alguns dis*ositi+os , tecnologias #luxo!rama 3nalisador9 BDia!rama em ,ue se

desen+a um certo modo de or!anizar os

processos de trabal+o ,ue se vinculam entre si

em torno de uma certa cadeia deproduo.*er+' 8.

Foto das entradas no processo) etapas percorridas)

sa*das e resultados alcanados + an,lise do caso.

Funciona como ferramenta para refle-o da equipe

so're como % o tra'alho no dia a dia dos servios.

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