diagnÓstico e plano de aÇÃo do gt-pnh
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DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO DO DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO DO GT-PNH DO HOSPITAL DERALDO GT-PNH DO HOSPITAL DERALDO
GUIMARÃESGUIMARÃES
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Grupo de TrabalhoGrupo de Trabalho
Edinalva Gondim dos Santos – Recepcionista
Vera Lúcia dos Anjos Costa – Faturista
Maria Dajuda Pereira de Sousa – Aux. Enfermagem
Maria Dajuda dos Anjos – Arquivista
Maria Margarida Viana Moreira – Enfermeira
Viviane Gobira Guimarães – Administradora
Nice Amorim – Voluntária
Núbia Nádija Alves Miranda – Anestesiologista
Maria Dajuda Batista de Matos Sousa – Gineco-Obstetra
Geórgia Nunes dos Santos – Aux. Administrativa
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AÇÕES DESENVOLVIDAS PELO GT-PNHAÇÕES DESENVOLVIDAS PELO GT-PNH
Reforma e pintura da recepção, proporcionando maior conforto ao cliente.
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Continuação...Continuação...
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Continuação...Continuação...
• Reforma e pintura da ala cirúrgica e maternidade.• Aquisição de novo vestuário.
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Continuação...Continuação...
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Continuação...Continuação...
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Continuação...Continuação...
• Reforma e Pintura da Pediatria• Identificação dos leitos da pediatria
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Continuação...Continuação...
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Continuação...Continuação...
• Elaboração de novo cardápio com maior variedade e teor nutricional.
• Elaboração de um calendário com as datas de aniversário de todos os funcionários, sendo fixado no mural todo início de mês.
• Aquisição de televisor para recepção do ambulatório.
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Objetivo GeralObjetivo Geral
Implantar a Política Nacional de Humanização no Hospital Deraldo Guimarães, conduzindo um processo permanente de mudança, visando a melhoria na qualidade do atendimento e promovendo o respeito à dignidade humana.
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Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos
a) Constituir-se como espaço coletivo democrático, de escuta, análise, elaboração e decisão sobre os projetos de humanização no Hospital Deraldo Guimarães.
b) Promover um fluxo de propostas e ações na humanização da assistência.
c) Avaliar projetos em desenvolvimento na Instituição em relação aos critérios e eficiência na promoção da humanização.
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Continuação ...Continuação ...
d) Dar apoio às diversas iniciativas humanizadoras dentro do Hospital, cuidando das articulações necessárias para sua sobrevivência, integração e ampliação.
e) Trabalhar em colaboração com a gestão hospitalar.
f) Conceber estratégias de comunicação e integração entre os diferentes setores.
g) Organizar a oferta de trabalho voluntário.
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Continuação ...Continuação ...
h) Vincular-se à Rede Nacional de Humanização voltada para a Política Nacional de Humanização.
i) Estabelecer fluxo de propostas entre os setores da Instituição, a gestão, os usuários e a comunidade.
j) Acompanhar a construção de indicadores do processo de avaliação e divulgação dos resultados.
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Principais ProblemasPrincipais Problemas
• Falta de comunicação interna• Falta de incentivo para os funcionários• Dificuldade de relacionamento• Capacitação profissional• Qualidade nos serviços prestados
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Diretriz 1 – Melhorar a auto-estima dos funcionários
Estratégia de Ação – Diagnosticar a dificuldade dos setores
Plano de AçãoPlano de Ação
O QUE COMO PORQUE QUEM ONDE QUANDO
Reunir cada setor separadamente
Realizar um cronograma anual de reuniões dos funcionários com o GT-PNHAH.
Convocar através de aviso no mural
Porque é a maneira de identificar as dificuldades vividas em cada setor
Geórgia Administração
Até fevereiro de 2005
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Continuação...Continuação...
O QUE COMO PORQUE QUEM ONDE QUANDO
Eleger um coordenador para cada setor
Identificando funcionário capaz de realizar tal tarefa
Porque facilita a comunicação do setor com a administração
Viviane Administração
Até julho de 2005
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Diretriz 1 – Melhorar a auto-estima dos funcionários
Estratégia de Ação – Pesquisa de Clima
O QUE COMO PORQUE QUEM ONDE QUANDO
Identificar satisfação dos funcionários
Através de questionário realizado a cada semestre contendo críticas e sugestões
Porque a opinião dos funcionários auxilia na adoção de medidas de melhoria na Instituição
Mª DÁjuda
Administração
Até abril de 2005
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Diretriz 1 – Melhorar a auto-estima dos funcionários
Estratégia de Ação – Política de Incentivos
O QUE COMO PORQUE QUEM ONDE QUANDO
Premiar funcionários
Através da análise do trabalho e/ou pesquisa de satisfação do cliente.
Premiar o funcionário que se destacar a cada semestre
Porque motivar e envolver os funcionários melhora sua auto-estima, conseqüentemente melhora seu desempenho e qualidade de trabalho
Vera Faturamento Até outubro de 2005
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Diretriz 2 – Melhorar comunicação interna
Estratégia de Ação – Implantar Relações Públicas Interna
O QUE COMO PORQUE QUEM ONDE QUANDO
Eleger um funcionário do quadro administrativo para o serviço de relações públicas interna
Fazendo uma avaliação da capacidade e da disponibilidade do funcionário para tal tarefa.
Porque facilitará a comunicação interna entre os funcionários.
Drª Núbia
Administração
Até janeiro de 2005
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Diretriz 2 – Melhorar comunicação interna
Estratégia de Ação – Implantar boletim informativo mensal
O QUE COMO PORQUE QUEM ONDE QUANDO
Divulgar todo tipo de acontecimento envolvendo a Instituição neste período
Através das relações públicas interna, colher informações e elaborar um impresso para divulgação interna e externa de acontecimentos da instituição.
Porque é uma forma de levar ao conhecimento a todos as realizações da instituição.
Georgia Administração
Até junho de 2005
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Diretriz 3 – Ter o reconhecimento pela excelência dos serviços prestados
Estratégia de Ação – Treinamento e Capacitação
O QUE COMO PORQUE QUEM ONDE QUANDO
Treinar e capacitar em qualidade de serviço
Enfermagem- Formar equipes visando realizar uma educação continuada com o auxilio de enfermeiro.
Administração- Com o auxilio do SEBRAE realizar treinamento para os setores.
Porque é através da capacitação que será alcançado a melhoria e qualidade dos serviços prestados.
Viviane Administração
Até setembro de 2005
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Diretriz 3 – Ter o reconhecimento pela excelência dos serviços prestados
Estratégia de Ação – Pesquisa de Satisfação
O QUE COMO PORQUE QUEM ONDE QUANDO
Opinião dos Clientes
Através de questionários de avaliação de qualidades de serviços e caixinhas de sugestões.
Porque realizar melhorias através da opinião dos clientes nos leva a alcançar o nosso objetivo que é sua satisfação
Maria Dajuda
Administração
Até Outubro de 2005
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CONCLUSÃOCONCLUSÃO
Os encontros do grupo, os diálogos, desencadearam um processo de busca
pela realização de um SUS humanizado no Hospital Deraldo Guimarães. Ter um
planejamento foi o primeiro passo para colocar em prática as idéias que surgiram.
“Quem não sabe o que procura, não sabe o
que vai encontrar.”
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MENSAGEM FINALMENSAGEM FINAL
“QUEM CONSEGUE REALIZAR AS METAS DE SUA ALMA É
FELIZ.”
“NOSSA VIDA DEPENDE MUITO DE NOSSAS DECISÕES, DE NOSSA CAPACIDADE DE
AVALIAR O QUE REALMENTE É IMPORTANTE.”
GT-PNH DO HOSPITAL DERALDO GUIMARÃES