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ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

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TEORIA NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

1. Características da Teoria Neoclássica:• Ênfase na prática da administração:

Busca por resultados concretos e palpáveis; A teoria somente tem valor se puder ser operacionalizada.

• Ênfase nos princípios gerais de administração: Estabelecimento de normas de comportamento administrativo; Baseia-se na apresentação e discussão de princípios gerais: planejar,

organizar, dirigir e controlar o trabalho dos seus subordinados; Independentemente do tipo de organização, os problemas administrativos

são basicamente os mesmos.• Ênfase nos objetivos e nos resultados:

Toda organização existe para alcançar objetivos e produzir resultados; É em função dos objetivos e resultados que a organização deve ser

dimensionada, estruturada e orientada; O desempenho organizacional é medido em função dos objetivos e

resultados.• Ecletismo dos autores da Teoria Neoclássica.


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2. Administração como técnica social:• O bom administrador deve:

Alcançar os objetivos da organização; Com menor dispêndio de recursos, esforço e atritos.

• A administração é essencial à toda atividade humana coletiva.3. Aspectos administrativos comuns às organizações:

• Cada organização deve ser considerada pelo ponto de vista da eficácia e daeficiência simultaneamente;

• Diferenças entre eficiência e eficácia:


EFICIÊNCIA

EFICÁCIA

FAZER AS COISAS CERTAS

FAZER CERTO AS COISAS


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4. Princípios básicos da organização:• Orientada para os objetivos econômicos da organização (bens ou serviços):• Divisão do trabalho em todos os níveis organizacionais:

Nível institucional: Dirigentes e diretores; Nível intermediário: Gerentes; Nível operacional: Supervisores e operários.

• Especialização: Especialização dos órgãos que compõe a empresa.

• Hierarquia: Necessidade de estrutura hierárquica definida para o cumprimento das

missões; Quanto mais elevado for o cargo, maior a autoridade do administrador; Características da autoridade: A autoridade está no cargo e não nas pessoas; A autoridade deve ser aceita pelos subordinados; A autoridade flui de cima para baixo na hierarquia verticalizada.

Quanto maior o nível hierárquico, maior será também a responsabilidade;



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A responsabilidade pode ser delegada para pessoas abaixo no nívelhierárquico;

As técnicas de delegação: Delegar a tarefa inteira; Delegar parte da tarefa;

Os tipos de delegação: Delegar a responsabilidade; Delegar a responsabilidade e autoridade.

A delegação deve ser feita para a pessoa certa – conciliar o talento dapessoa com a tarefa;

Além disso, o administrador deve manter a linha aberta com a pessoa querecebeu a delegação de tarefas;

O administrador deve também avaliar o desempenho daquele querecebeu a delegação de tarefa.



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5. Amplitude administrativa:• Significa quantos subordinados um administrador pode supervisionar;


Amplitude estreitacom um número deníveis hierárquicomaior.

Amplitude larga comum número de níveishierárquico menor.


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6. Centralização x Descentralização:• Refere-se ao nível hierárquico em que as decisões são tomadas;

• Centralização: Características: Enfatiza as relações escalares (cadeia de comando); A premissa básica é a de que o indivíduo no topo tem a máxima

autoridade; A autoridade dos demais indivíduo é escalada para baixo, de acordo

com sua posição no organograma.


Estruturacentralizada

Estruturadescentralizada


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Vantagens e desvantagens:


VANTAGENS DESVANTAGENS

As decisões são tomadas por administradoresque possuem uma visão global da empresa.

As decisões são tomadas na cúpula que estádistanciada dos fatos e circunstâncias.

Os tomadores de decisão no topo são maispreparados que os que estão nos níveis maisbaixos.

Os tomadores de decisões no topo tem poucocontato com as pessoas envolvidas.

As decisões são mais consistentes com osobjetivos da organização.

Muitas decisões que são tomadas não sãopossíveis de executar devido à suageneralidade.

Elimina esforços duplicados de vários tomadoresde decisão e reduz o custo operacional.

As linhas de comunicação da cadeia escalarprovocam demoras e maior custo operacional.

Certas operações permitem maiorespecialização e vantagens com a centralização.

As decisões passam pela cadeia escalar,envolvendo pessoas intermediárias epossibilitando distorções e erros no processo decomunicação.


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• Descentralização: Características: As decisões são mais pulverizadas nos níveis mais baixos da

organização; Existe uma relativa autonomia e independência para tomar decisões; A autoridade para tomar ou iniciar a ação deve ser delegada tão

próxima da cena quanto possível; A descentralização é tanto maior quando:

a) Mais decisões são tomadas nos níveis mais baixos da hierarquia;b) Quanto mais importante forem as decisões tomadas nos níveis

mais baixos;c) Quanto menor for a supervisão sobre a decisão tomada.

Elementos que contribuem para aumentar a descentralização:a) Complexidade dos problemas organizacionais;b) O tamanho das organizações;c) Mudança e inovação.



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Vantagens e desvantagens:


VANTAGENS DESVANTAGENSRapidez nas decisões, pois os gerentes estãopróximos aos fatos.

Falta de uniformidade nas decisões

A eficiência e motivação tendem a aumentar. Insuficiente aproveitamento dos especialistaslocalizados nos escritórios centrais.

Melhora a qualidade das decisões. Pode ocorrer falta de informação e coordenaçãoentre os departamentos envolvidos.

Libera a alta cúpula para decidirem sobreassuntos mais importantes.

Maior custo de treinamento para osadministradores médios.

Reduz-se custos, uma vez que há umadiminuição da burocracia e de pessoal.

Tendência à decisões que beneficiem odepartamento do tomador de decisão.

Os gastos com coordenação são diminuídos,devido à uma maior autonomia.

As políticas e procedimentos podem variarenormemente nos diversos departamentos.

Permite a formação de executivos ao longo dahierarquia, ao invés de simples cumpridores deordens.


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7. Funções do administrador:• Basicamente as funções do administrador seguia os princípios de Fayol (prever,

organizar, coordenar e controlar);

• O ciclo administrativo:


Planejamento Organização Direção Controle

Direção

Planejamento

Controle Organização


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• Quando consideradas isoladamente, os elementos constituem as funçõesadministrativas:


PlanejamentoPlanejamento

•Definir missão;•Formular objetivos;•Definir os planospara alcançá-los;•Programar asatividades.

•Definir missão;•Formular objetivos;•Definir os planospara alcançá-los;•Programar asatividades.

OrganizaçãoOrganização

•Dividir o trabalho;•Designar asatividades;•Agrupar asatividades;em cargos e órgãos;•Alocar recursos;•Definir autoridade eresponsabilidade.

•Dividir o trabalho;•Designar asatividades;•Agrupar asatividades;em cargos e órgãos;•Alocar recursos;•Definir autoridade eresponsabilidade.

DireçãoDireção

•Designar as pessoas;•Coordenar esforços;•Comunicar;•Motivar;•Liderar;•Orientar.

•Designar as pessoas;•Coordenar esforços;•Comunicar;•Motivar;•Liderar;•Orientar.

ControleControle

•Definir padrões;•Monitorar odesempenho;•Avaliar odesempenho;•Ação corretiva.

•Definir padrões;•Monitorar odesempenho;•Avaliar odesempenho;•Ação corretiva.


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• Planejamento: Função administrativa que determina antecipadamente quais os objetivos

e como se fazer para alcançá-los;

Estabelecimento de objetivos: Saber onde se pretende chegar; São os resultados futuros que se pretende atingir; São alvos escolhidos que se pretende chegar dentro de um certo

espaço de tempo, aplicando os devidos recursos.


Presente

Ondeestamos

agora

Situaçãoatual

PlanejamentoOnde

pretendemoschegar

Futuro

Planos Objetivospretendidos


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Desdobramento dos objetivos: As organizações perseguem vários objetivos; Predominância dos objetivos da empresa sobre os demais; Hierarquia de objetivos:


Amplitude

Detalhamento

OBJETIVOS ORGANIZACIONAISEstabelecimento de objetivos da organização

POLÍTICASColocação dos objetivos como guia para a ação

DIRETRIZESLinhas mestras e genéricas de ação

METASAlvos a atingir a curto prazo em cada órgão

PROGRAMASAtividades necessárias para cada meta

MÉTODOSPlanos para a execução das tarefas

NORMASRegras para cada procedimento


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Abrangência do planejamento: Planejamento estratégico:

a) É projetado a longo prazo, tendo seus efeitos e conseqüênciasestendidos a vários anos pela frente;

b) Envolve a empresa como um todo;c) Estabelece os objetivos ao nível organizacional;d) Definido pela cúpula e deve contar com a subordinação dos

demais. Planejamento tático:

a) É projetado a médio prazo, geralmente um ano;b) Envolve os departamentos (níveis intermediários);c) Estabelece os objetivos a nível departamental;

Planejamento operacional:a) É projetado para o curto prazo (imediato);b) Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente;c) Preocupa-se em atingir metas específicas;d) É definido no nível operacional.



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O plano: O plano é o produto do planejamento; O plano tem o objetivo de descrever os eventos definidos no

planejamento; Tipos de planos:


TIPOSDE

PLANOS

Relacionadoscom métodos

Relacionadoscom dinheiroRelacionadoscom dinheiro

Relacionadoscom tempo

Relacionadoscom

comportamento

Procedimentos

Orçamentos

Programas eprogramações

Regras ouregulamentos

Métodos de trabalho ou deexecução. Representados

por fluxogramas.

Receita/despesa em umdado espaço de tempo

Correlação entre tempo eatividades (agendas).

Representado porcronogramas.

Como as pessoas devemse comportar em

determinadas situações.


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• Organização:: Significa o ato de organizar, estruturar e integrar recursos e os órgãos da

empresa, bem como definir as inter-relações existentes; Para que os objetivos sejam alcançados, as atividades precisam ser

agrupadas de forma lógica e a autoridade distribuída, evitando assimconflitos;

Organizar consiste em: Determinar as atividades de cada órgão (especialização); Designar as atividades às respectivas Agrupar as atividades em uma

estrutura lógica (departamentalização); pessoas (cargos e tarefas); Alocar recursos; Coordenar os esforços.

Abrangência da organização: Organização ao nível global: É a organização que abrange a empresa

como um todo


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Organização ao nível departamental: É a organização departamental,ou seja, a departamentalização;

Organização ao nível das tarefas e operações: É a descrição doscargos e tarefas.

• Controle: Controlar significa: Definir os padrões de desempenho; Monitorar o desempenho; Comparar o desempenho com os padrões; Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos traçados.

Fases do controle Estabelecimento dos padrões ou critérios:

a) Quantitativos: Volume de produção, níveis de estoque, etc;b) Qualitativos: Controle de qualidade, especificações técnicas, etc;c) Temporais: Tempo de entrega, tempo médio de estocagem, etc;d) Financeiros: Custos de produção, custos de estocagem, etc.


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Observação do desempenho: Busca obter informações precisas arespeito do que está sendo controlado;

Comparação do desempenho com o padrão estabelecido:a) Estabelecer os erros e desvios aceitáveis;b) Nem toda variação exige correção, somente aqueles fora da

normalidade;c) O desempenho deve ser comparado com o padrão para

verificação de erros ou desvios em relação ao que foi traçado; Ação corretiva: Garantir que o que vai ser feito é o que realmente se

pretendia fazer. Abrangência do controle: Controle estratégico; Controle tático; Controle operacional.


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1. Conceitos:• Objetivo significa um alvo ou um ponto que a empresa deseja alcançar em um

determinado intervalo de tempo;• Deslocamento da ênfase nos meios para a ênfase nos resultados;• Origem: Peter Druker – Administração por objetivos (1954);

2. Características da APO:• Estabelecimento de objetivos entre o executivo e seu superior;• Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou cargo;• Interligação entre os vários objetivos táticos ou departamentais;• Ênfase na mensuração e no controle de resultados;• Contínua avaliação, reavaliação, revisão e reciclagem dos planos;• Participação atuante da gerência.

3. Fixação de objetivos:• O objetivo deve:

Ser quantificável; Difícil; Importante; Compatível; Ter um intervalo de tempo para seu cumprimento.

ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS


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4. Importância dos objetivos:• Proporcionam uma diretriz ou finalidade a ser perseguida;• Facilita o trabalho em equipe;• Servem de base para avaliar planos e evitam erros devidos à omissão;• Possibilita uma melhor visão de futuro;• Facilita a alocação de recursos.

5. Fixação de objetivos:


ÁREA DEFINIÇÃO

Marketing e Vendas Posição competitiva no mercadoSatisfação dos clientes

Pesquisa e Desenvolvimento Inovação e criatividade nos produtos

Recursos Humanos Produtividade, eficiência e qualidadeQualidade da administração e desenvolvimento deexecutivos.

Recursos Financeiros e Físicos Aplicação dos recursos financeiros e físicosTaxa de dividendos ou índice de retorno do capital

Responsabilidade Social Impactos no meio ambiente.Harmonia empresa-sociedade


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5. Hierarquia de objetivos:• Objetivos estratégicos: Globais e de longo prazo – Planejamento Estratégico;• Objetivos táticos: Departamentais e de médio prazo – Planejamento Tático;• Objetivos operacionais: Detalhadas ao nível da atividade e de curto prazo –

Planejamento Operacional.6. Ciclo APO:


Fixação dos objetivosglobais da empresa

Elaboração doplanejamento estratégico

Fixação dos objetivosdepartamentais

Elaboração do planotático do departamento

Desdobramento do planotático em planos

operacionais

Avaliação dos resultados ecomparação c/ os objetivos

departamentais

Revisão dos planos oualteração nos objetivos

departamentais

Avaliação dos resultados ecomparação c/ os objetivos

departamentais


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1. Conceitos:• Especialização nas organizações em dois sentidos: vertical e horizontal;• Especialização vertical:

Ocorre quando há a necessidade de aumentar a qualidade da supervisão; Aumenta o número de níveis hierárquicos, sempre verticalmente; Consiste no desdobramento da autoridade e crescimento da cadeia de

comando.• Especialização horizontal:

Ocorre quando há a necessidade de aumentar a perícia, a eficiência e amelhor qualidade do trabalho em si;

Especializa a atividade e o conhecimento; Aumenta a especialização dos órgãos; O crescimento do organograma se dá de forma horizontal.

• Departamento consiste numa área sob a autoridade de um administrador;• Desenho departamental refere-se à estrutura organizacional dos

departamentos da empresa;• Representa o esquema de diferenciação e de integração existente no nível

intermediário da empresa;• A departamentalização deve obedecer o princípio da homogeneidade.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO


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2. Fatores a considerar no processo de departamentalização:• Fatores a considerar na área formal:

Deve considerar a importância das atividades: Enfatizar a especialização; Agrupar atividades afins; Facilitar o processo de coordenação e controle; Definir as atividades, facilitando a elaboração de regimentos internos; Posicionar o supervisor fisicamente próximo das unidades

controladas por ele; Colocar departamentos semelhantes no mesmo nível hierárquico,

supervisionada por um único dirigente.• Fatores a considerar na área informal:

Considerar os fatores políticos; Informar o público interno da organização, bem como incluí-lo no

processo; Treinar a força de trabalho para as mudanças;



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3. Tipos de departamentalização:• Por funções;• Por produtos ou serviços;• Por localização geográfica;• Por clientes;• Por fases do processo;• Por projetos.

4. Departamentalização por funções:• Agrupamento de funções de acordo com as funções desenvolvidas pela

empresa;• As atividades similares são agrupadas e identificadas de acordo com alguma

classificação funcional (finanças, recursos humanos, etc);• Enfatiza a interdependência de processos em detrimento do fluxo de trabalho;



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• Vantagens: Permite agrupar especialistas sob uma única chefia comum; Permite uma distinção clara e lógica das funções; Maximiza a utilização das habilidades técnicas das pessoas; Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas,

máquinas e produção em massa; Maximiza a especialização, simplificando o treinamento.

• Desvantagens: Reduz a cooperação interdepartamental; Gera inflexibilidade, pois há um engessamento da organização; Estimula a visão departamental ao invés da visão organizacional; Reduz a coordenação entre as funções da empresa; Tendência à burocratização.

• Aplicações: Circunstâncias estáveis de mercado, que não exijam mudanças; Empresas com muitas atividades rotineiras; Empresas com poucos produtos.



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DIRETORIA

Departamentode Produção

DepartamentoFinanceiro

DepartamentoAdministrativo

DepartamentoComercial

Divisão deRecursos Humanos

Divisão deSuprimentos

Divisão deServiços Gerais

Assessoria dePlanejamento

Seção de recru-tamento e seleção

Seção de controlee pagamento

Seção de cargose salários

Assessoria deCoordenação


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5. Departamentalização por produtos ou serviços:• A organização é dividida de acordo com as saídas ou resultados (outputs);• Todas as demais atividades devem ser agrupadas de forma a permitir o

correto oferecimento do produto ou serviço;• Vantagens:

Facilita a avaliação (avaliação de acordo com o sucesso dos produtos); Proporciona a criação de unidades autônomas; Facilita a coordenação interdepartamental, pois todas as atividades que

não sejam relacionadas ao produto devem moldar-se à ele; Facilita a inovação, pois a organização está voltada para o produto; Possibilita uma estrutura flexível e mutável.

• Desvantagens: Possibilidade de duplicação de recursos uma vez que vários profissionais

com a mesma função podem estar agrupados em vários departamentos; Limita o campo de decisão; Enfatiza e coordenação ao invés da especialização.

• Aplicações: Grandes empresas que estejam inseridas em ambiente instável e mutável Empresas com uma gama de produtos grande.



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DIRETORIA

DivisãoFarmacêutica

DivisãoVeterinária

DivisãoQuímica

Depto defósforos

Depto deinseticidas

Depto depigmentos

Depto devacinas

Depto dexaropes

Depto deantibióticos


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6. Departamentalização por localidade ou território (geográfica):• Todas as atividades relacionada aos produtos devem ser agrupadas em uma

região geográfica, tendo em vista a busca de eficiência.• Vantagens:

Maior adequação à usos e costumes regionais; Permite avaliar o desempenho dos produtos em uma região definida; Permite maior autonomia das regionais; Grande facilidade no planejamento, supervisão, coordenação e controle

dos serviços executados na mesma área.• Desvantagens:

Decisões limitadas às particularidades das regiões; Aumenta o problema do controle no nível institucional; Limitação de aplicação (marketing e produção); Duplicação de recursos.

• Aplicações: Quando o sucesso da empresa depende do seu ajustamento às

condições regionais; Grandes empresas que lidem com diversas culturas; Empresas que atuam em mercados dispersos.



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DIVISÃO DEOPERAÇÕES

RegiãoSul

RegiãoNorte

RegiãoCentro

AgênciaGoiânia

AgênciaBH

AgênciaBrasília

AgênciaManaus

AgênciaP. Alegre

AgênciaCuritiba


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7. Departamentalização por clientela:• O agrupamento se dá através das características dos clientes (idade, sexo,

faixa etária, etc);• As unidades são divididas para servir diferentes clientes.• Vantagens:

Consegue traduzir melhor as necessidades dos clientes; Orienta toda organização no sentido de satisfazer o cliente; Permite às diversas áreas que se especialize no seu tipo de cliente.

• Desvantagens: A preocupação compulsiva com o cliente pode prejudicar outras áreas

bem como deixar de lado outros objetivos organizacionais; Limitação à área mercadológica.

• Aplicações: Quando a situação do cliente é o aspecto mais crucial para a empresa; Quando a empresa lida com uma gama muito grande de clientes com

diversas características e necessidades.



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DIVISÃO DEVENDAS

DepartamentoMasculino

DepartamentoDe acessórios

DepartamentoFeminino

SeçãoModas

SeçãoLingerie

SeçãoPerfumaria

SeçãoRelógios

SeçãoRoupas

SeçãoCalçados


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8. Departamentalização por processo:• O agrupamento se dá obedecendo a seqüência lógica de um processo• As unidades são divididas para servir diferentes clientes.• Vantagens:

Consegue alinhar a estrutura com as atividades operacionais.• Desvantagens:

Falta de flexibilidade e dificuldade de adaptação.• Aplicações:

Nos níveis mais baixos das empresas industriais, sempre alinhados comos processos;

Em ambientes estáveis e duradouros.


DEPARTAMENTODE FIAÇÃO

Seção depreparação damatéria-prima

Seção de lavagemda matéria-prima

Seção decardagem

Seção de espulas

Entradas Saídas


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9. Departamentalização por projetos:• O agrupamento acontece de acordo com as saídas (outputs) relativo aos

projetos da empresa;• O pessoal é alocado de suas posições anteriores, bem como os recursos são

canalizados tendo em vista o esforço momentâneo (projeto).• Vantagens:

Orientada para o resultado.• Desvantagens:

Alta mobilização/desmobilização de recursos; Ansiedade e angústia nas pessoas.

• Aplicações: Empresas de pesquisa, consultoria, assessoria e auditoria; Empresas que utilizem grandes recursos para a fabricação de produtos

num determinado período de tempo.



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GERENTE DOPROJETO

Engenheiro doprojeto

Engenheiro decompras do projeto

Engenheiro decontrole do projeto

Chefe de execuçãodo projeto


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1. A Organização Formal:• A organização formal compreende a estrutura organizacional;• Exprime como a organização pretende que seja a relação entre os órgãos;• É Composta de:

Hierarquia; Normas e regulamentos; Rotinas e procedimentos; Subordinações; Canais de comunicação.

• A estrutura organizacional representa a organização formal e é modelada paraa empresa atingir seus objetivos;

• Assim, a organização formal é racional, uma vez que é pautada em regras eprincípios rígidos.

2. Tipos de organização:• Linear;• Funcional;• Linha-Staff.

TIPOS DE ORGANIZAÇÃO


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3. Organização Linear:• Características:

Autoridade linear ou única; Linhas formais de comunicação; Centralização das informações e das decisões; Aspecto piramidal.

• Vantagens: Estrutura simples e de fácil compreensão; Clara delimitação das responsabilidades; Facilidade de implantação; Tendência à estabilidade; Ideal para pequenas empresas.

• Desvantagens: Inflexibilidade; Tendência à autoridade exacerbada; Tendência à demora nas informações; Ênfase muito grande na função do chefe, tornando-o numa espécie de

gargalo.


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• Aplicações: Pequenas empresas em fase de início de operações; Organizações com alto nível de padronização de tarefas; Em empresas onde a rapidez na execução da tarefa é mais importante do

que a qualidade do trabalho; Em empresas onde existe um investimento em consultoria externa ou

com alto nível de serviços externos.4. Organização funcional:

• Características: Autoridade funcional ou dividida; Baseada na especialização e no conhecimento; Relação múltipla entre superiores e subordinados; Linhas diretas de comunicação; Descentralização das decisões;

• Vantagens: Permite a máxima especialização nos órgãos ou cargos; Permite a melhor supervisão técnica; Desenvolve comunicação direta.


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• Desvantagens: Diluição da autoridade; Pode causar confusão nos subordinados (múltipla chefia); Ênfase em decisões setoriais em detrimento à decisões abrangentes; Pode gerar multiplicidade de objetivos, criando tensões internas; Confusão quanto aos objetivos.

5. Organização linha-staff:• Características:

Fusão da estrutura linear com a funcional, com predomínio da primeira; Coexistência de órgãos de linha (execução) e de staff (apoio); Coexistência de linhas formais e diretas de comunicação; Separação clara de órgãos de operação e de apoio;

• Vantagens: Ativa assegura a assessoria especializada e inovadora ao mesmo tempo

que mantém o princípio de autoridade única; idade conjunta e coordenada dos órgãos de linha e staff.


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• Desvantagens: Possibilidade de conflitos entre os órgãos de linha e staff; Assessoria representa altos custos para a empresa; Dificuldade em obter e manter o equilíbrio entre linha e staff.


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1. Conceito: É um processo contínuo, um exercício mental que é executado pelaempresa independentemente da vontade específica dos seus executivos. Pode serlongo, médio ou curto prazo.

2. Princípios gerais do Planejamento:• O planejamento deve sempre visar aos objetivos da empresa;• O planejamento deve ser sucedido pela organização, direção e controle;• O planejamento pode provocar uma série de mudanças na empresa.

3. Tipos de planejamento:

ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS - PLANEJAMENTO

Decisões Estratégicas PlanejamentoEstratégico

Decisões Táticas Planejamento Tático

DecisõesOperacionais

PlanejamentoOperacional


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ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS - PLANEJAMENTONível da empresa Tipos de Planejamento

Institucional EstratégicoTático Plano

MercadológicoPlano Financeiro Plano de

ProduçãoPlano deRecursosHumanos

Operacional Plano deVendas

Planos deLucros

Plano deProdução

Plano decarreiras

Plano dePromoção

Plano deInvestimentos

Plano deManutenção

Plano desalários

Plano dePropaganda

Plano de Fluxode Caixa

Plano de novosequipamentos

Plano deTreinamento

Plano dePesquisa deMercado

PlanoOrçamentário deDespesas

Plano deSuprimentos

Plano derecrutamento eSeleção

Plano deRelaçõesPúblicas

Plano deReceitas

Plano deracionalização

Plano deBenefícios


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1. Conceito: É a maneira pela qual a empresa pretende aplicar determinada estratégiapara alcançar os objetivos traçados. É global e de longo prazo.

2. Características:• É projetado a longo prazo;• É voltado para a relação entre a empresa e o ambiente;• Sujeito à incerteza;• Envolve a empresa como um todo;• Procura responder a seguinte questão: O que a empresa deve fazer para

alcançar os objetivos?3. Etapas do Planejamento Estratégico:

• Conhecimento da empresa Negócios; Princípios; Missão.

• Diagnóstico Situacional – abordagem externa: Identificação das ameaças e oportunidades; Análise do contexto negócio x produto x mercado; Identificação dos valores para os clientes.

ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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• Diagnóstico Situacional – abordagem interna: Identificação dos fatores críticos de sucesso (FCS); Identificação dos pontos fortes e fracos da empresa.

• Definição de objetivos e metas;• Estabelecer as estratégias;• Elaborar os planos de ação (táticos e operacionais).

4. Etapa 01 – Conhecendo a empresa:• Definição do negócio:

Expressa o campo de atuação da empresa; Deve estar orientada para o mercado e não para o produto.


Necessidade do cliente Definição do negócio

Foco no produto Foco no mercado

Cosméticos Fabricamos batons Oferecemos sonhos

Locomoção de pessoas Aluguel de carros Atuamos no setor de transporteparticular

Lazer, repouso Hotel à beira mar, parques Trabalhamos em turismo,entretenimento

Aprendizagem Pré-primário Atuamos no setor de ensino

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• Estabelecimento dos Princípios: São crenças e valores geralmente colocadas pela alta administração, que

a empresa como um todo estabelece como verdadeira; Exemplos de princípios: Respeito ao patrimônio humano; Respeito ao meio ambiente; Responsabilidade social.

• Definição da missão: Definida pela alta administração; Procura responder a questão: Quem somos? É a razão de ser da empresa. “Somente uma definição clara da missão e

da finalidade da empresa torna possível a existência de objetivos claros erealistas.” (Druker-1957:82);

Exemplos de missão:


Oferecer um meio econômico de transporte particular – VolkswagenSatisfazer à necessidade de resolução de problemas de negócios – IBM

Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia num ambiente limpo e agradável– Mc Donald’s

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5. Etapa 02 – Diagnóstico situacional – abordagem externa:• Procura mostrar um comportamento das variáveis externas, inclusive aquelas

onde a empresa não detém nenhum controle;• Identificação de ameaças e oportunidades:

Ameaças: Forças adversas que dificulta o atingi mento dos objetivos; Oportunidades: Forças favoráveis que, desde que aproveitadas

adequadamente, podem ajudar a empresa a atingir os objetivos.


Uso daoportunidade

Efeito daAmeaça

ObjetivoSob o ponto de vista estratégico a empresa deve:•Neutralizar as ameaças•Alavancar-se nas oportunidades

Fatores para a identificação de ameaças e oportunidades: Fatores macroeconômicos; Fatores do ambiente de negócio.

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ESTABELECIMENTO DE AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

Fatores macroeconômicos Ameaças Oportunidades Justificativa

Político/Econômico:

Reforma fiscal etributária

Maior consumofinal

Queda deimpostos

Antecipação daALCA

Perda de mercado Importações maisbaratas

Tecnológico Negociações viaInternet

Entregar emmenor tempo

Uso de novastecnologias

Queima de etapasValor ao cliente

ESTABELECIMENTO DE AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

Fatores do ambiente do negócio Ameaças Oportunidades Justificativa

Cliente Capacidadefinanceira

Diminuição dopoder aquisitivo

Depreciação dossalários.

Fornecedor Remédiosgenéricos

Novas opções deprodutos

Novos fabricantesde medicamentos

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• Análise do contexto negócio x produto x mercado: Identificação dos mercados: Mercado potencial; Mercado disponível; Mercado alvo; Mercado penetrado.

Segmentação de mercado: Segmentação geográfica: Países, regiões, estados, etc. Segmentação demográfica: Idade, sexo, renda, etc. Segmentação psicográfica: Classe social, estilo de vida, etc. Segmentação comportamental: Grau de fidelidade, taxa de uso, etc.


Exemplo de segmentação:•Setor comércio:

• Mercado-alvo: Região metropolitana de Fortaleza, público feminino, faixa etária20/45, estilos sóbrios, classes A e B

• Base de segmentação: Geográfica, demográfica e psicográfica.

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Dimensionando o mercado e a participação da empresa no mercado-alvo: Na ausência de dados comprovados, fazer projeções:


Mercado-alvo = 2.000.000 x 0,50 x 0,40 x 0,40 x 0,20 = 32.000 unidades

% da classe Ae B

% das mulheresque preferem o

estilo sóbrio

% das mulheresque entre 25 e

45 anos

% do públicofeminino

População deFortaleza

Participação da empresa no mercado = 5.000 / 32.000 = 15%• Identificação de valores para os clientes:

Identificar o que os clientes dizem que é importante para eles adquiriremos produtos da empresa.

6. Etapa 03 – Diagnóstico situacional – abordagem interna:• Procura apresentar a real situação interna da empresa (pontos fortes e fracos);• O objetivo da análise interna é responder à pergunta: “Como estamos?”• Fatores críticos de sucesso:

São os pontos críticos de um negócio. É tudo aquilo que a empresaprecisa fazer bem feito para obter sucesso;

São retirados dos valore dos clientes;

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São controlados pela empresa; Mudam com o tempo; Devem ser ponderados de acordo com a importância

• Pontos fortes e pontos fracos: Ponto forte: Característica que proporciona uma vantagem em relação à

concorrência. Favorece a empresa diante das ameaças e oportunidades; Ponto fraco: Característica que proporciona uma desvantagem em

relação à concorrência. Desfavorece a empresa diante das ameaças eoportunidades.

FUNÇÕES EMPRESARIAIS ImportânciaMarketing e Vendas Preço 01

Canais de distribuição 02

Suprimentos Fornecedores 04

Nível de estoque 05

Produção Qualidade 03

Tecnologia 02

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FUNÇÕES EMPRESARIAIS PFO PFRMarketing e Vendas Preço X

Canais de distribuição X

Suprimentos Fornecedores X

Nível de estoque X

Produção Qualidade X

Tecnologia X

• Identificando as vantagens competitivas (empresa x concorrentes):

FUNÇÕES EMPRESARIAIS FCS PFO PFR ConcorrenteMarketing e Vendas Preço 01 X Não atende ao FCS

Canais de distribuição 02 X Atende

Suprimentos Fornecedores 04 X Não atende ao FCS

Nível de estoque 05 X Não atende ao FCS

Produção Qualidade 03 X Atende ao FCS

Tecnologia 02 X Atende

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7. Etapa 04 – Definição de objetivos e metas:• Procura responder a seguinte questão: “O que queremos, aonde ir?”• O objetivo deve:

Ser condizente com a missão e o contexto de negócio da empresa; Ser realístico, claro e quantificável; Pode ser avaliado; Tem um nível de prioridade definido; Possui um tempo definido para seu atingimento.

• : Processo de definição de objetivos Pré-requisitos: Conhecimento das oportunidades e ameaças do ambiente; Conhecimento dos pontos fortes e fracos da empresa; Conhecimento do mercado-alvo (participação e crescimento).

Abordagem Interna Abordagem ExternaOportunidades Ameaças

Pontos Fortes Objetivo de desenvolvimento Objetivo de manutençãoPontos Fracos Objetivo de crescimento Objetivo de sobrevivência

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Abordagem Interna Abordagem Externa Objetivo (prazo de um ano)

Oportunidades Ameaças

PontosFortes

Preço Aumento doconsumo

Penetrar no mercado C e D e fazercom que esses mercados respondam

por 30% da venda.

Fornecedores Possibilidade deformação de cartel

Manter o relacionamento com os 3melhores fornecedores

Qualidade Financiamentospara máquinas e

equipamentos

Renovar o maquinário da produçãoem 20%

PontosFracos

Canais dedistribuição

Construção denovas vias deescoamento

Melhorar o tempo de entrega em 10%

Nível deestoque

Possibilidade dedesabastecimentode matéria-prima

Diminuir em 50% a participação dasatuais fontes de suprimentos no total

de compras de matéria-prima.

Tecnologia Comércioeletrônico via

Internet

Aumentar a participação das vendasna Internet para 15% do total da

receita.

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8. Etapa 05 – Definição das estratégias:• Estratégia é o meio empregado, o caminho a seguir (ação), que a empresa

escolhe para atingir um objetivo, uma meta.• Procura responder a seguinte questão: “Como atingir os objetivos

propostos?”• Em geral, uma boa estratégia deve procurar:

Alavancar os pontos fortes da empresa e aproveitar as oportunidades doambiente;

Neutralizar os pontos fracos da empresa e as ameaças do ambiente; Minimizar os pontos fortes dos concorrentes; Maximizar os pontos fracos do concorrentes.

• Estabelecendo estratégias:

Abordagem Interna Abordagem Externa

Oportunidades Ameaças

Pontos Fortes Estratégia de desenvolvimento(cenário mais otimista)

Estratégia de manutenção(cenário não otimista)

Pontos Fracos Estratégia de crescimento(cenário otimista)

Estratégia de sobrevivência(cenário pessimista)

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• Estratégias de sobrevivência: Redução de custos; Reanálise de investimentos; Abandono.

• Estratégias de manutenção: Estabilidade; Concentração.

• Estratégias de crescimento: Expansão; Inovação; Parcerias; Internacionalizar.

• Estratégias de desenvolvimento: Desenvolvimento de mercado; Desenvolvimento de produtos; Diversificação; Associação.

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Objetivo Responsável Prazo Tipo deEstratégia

Estratégia Justificativa

Penetrar no mercado Ce D Diretor

Comercial

JUN Desenvolvimento Desenvolvernovos produtos Aumento da

renda dasclasses C e D

As vendas das classesC e D devem participarcom 30% da receitatotal

DEZDesenvolvimento

Publicidadevoltada para asclasses C e D

Manter orelacionamento com os3 melhoresfornecedores

Diretor deLogística

DEZ Manutenção Oferecervantagens para

os melhoresfornecedores.

Possibilidadede formação de

cartel

Renovar o maquinárioda produção em 20%

Diretor deProdução

DEZ Desenvolvimento Adquirirmáquinas que

aumente aqualidade

O mercadoestá exigindo

melhoresprodutos.

Melhorar o tempo deentrega em 10%

Diretor deLogística

DEZ Crescimento Utilizar asnovas vias deescoamento

Construção denovas vias deescoamento

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9. Etapa 06 – Definição dos planos de ação:• Responde a seguinte questão: “Como fazer?”• O plano de ação contém:

Os objetivos empresariais; Metas funcionais; Ações a tomar; Responsáveis por cada meta; Responsáveis por cada ação; Prazos para cada meta e ação.

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Objetivo Estratégia Responsável Prazo Ações Responsável Prazo

Penetrarnosmercados Ce D

Desenvolvernovos produtos

DiretorComercial

JUN

Fazer pesquisa demarketing

Departamento deMarketing

FEV

Realizar reuniãode análise

Diretor Comercial MAR

Desenvolverprotótipos

Departamento deCriação

ABR

Fazer testes demercado


MAI

Lançar o produto DepartamentoComercial

JUN

As vendasdas classesC e Ddevemparticiparcom 30%da receitatotal

Publicidadevoltada para asclasses C e D

DiretorComercial

DEZ

Contratar empresade publicidade


JUL

Desenvolvercampanhas

Empresa depublicidade

AGO

Aprovarcampanha


AGO

Veicular acampanha


SET

Avaliar odesempenho

Departamento deMArketing

DEZ

abordagem neoclÁssica da administraÇÃoengepro.ufpel.edu.br/use/material_ensino/alj/... ·...

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