A UTILIZAÇÃO DE DATAWAREHOUSE EM UMA REDE DE CONCESSIONÁRIOS DE VEÍCULOS COMO

FERRAMENTA DE PADRONIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

Autor: Luis Ricardo Trivellato

Orientadores: Prof. Daniel Estima de Carvalho e Prof. Nelson Yoshida

Justificativa

� Profissionalização das empresas;

� Necessidade de informação de qualidade para tomada de decisão;

� Padronização de conceitos e métricas para avaliação de desempenho;

� Grande volume de dados;

� Diversidade de sistemas de informações não integrados;

� Correções de desvios no processo de negócio.

Problema

� Falta de informações confiáveis e de qualidade para a tomada de decisão;

� Relatórios não padronizados;

� Informação sem periodicidade e regularidade;� Informação sem periodicidade e regularidade;

� Conceitos de avaliação divergentes entre unidades de negócios e gestores;

� Baixo controle sobre o processo de negócio.

Objetivo

� Disponibilizar através da ferramenta de Data Warehouseinformações confiáveis, de qualidade, com regularidade eperiodicidade de entrega para os tomadores de decisão daperiodicidade de entrega para os tomadores de decisão daempresa e que auxilie na auditoria de processos internos.

Metodologia

� Revisão bibliográfica� A Informação;

� Data Warehouse;

� Gestão de Processos;

� Melhoria de Processos.

� Analise de um caso prático de construção de um DW� Grupo Empresarial com 11 concessionários de veículos;

� Representante de 7 diferentes montadoras;

� Atuação em 3 estados brasileiros;

� Utiliza mais de 50 sistemas de informações.

O Caso

Vendas

Novos

Seminovos

Financiamento

Despachante

Seguro

AcessóriosClientes

�Estrutura Operacional de uma Concessionária de Veículos

Pós - Vendas

Assist. Técnica

Peças e Acess.

Administrativo e Financeiro

Funilaria e Pintura

Lava-Jato

Peças

Oficina

AcessóriosClientes

O Caso� Apuração de Resultados

DMS 1Input Output

Montadora 1

Montadora 2

Montadora 3

Pro

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No

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DMS 2Input Output

DMS 3Input Output

Montadora 4

Montadora 5

Montadora 6

Montadora 7

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O Caso� Construção de um Data Warehouse

ETL: Extração,

transformação e carga

DW: Armazém de dados

normatizados

Fonte de Dados: Múltiplos sistemas

legados

Datamarts: Concentração de dados por área

Geradores de Informação: Aplicações

para visualização das informações

Resultados� Relatório de Análise de Resultado

Resultados

� Relatório de Irregularidade de Processo Interno

Resultados

� Correção dos Processos Internos e Melhoria Contínua

Resultados

� Informações padronizadas e de qualidade;

� Alinhamento conceitual entre os gestores;

� Maior capacidade para tomada de decisão;

� Auditoria de processo interno;

� Melhoria contínua de processos internos;

� Gestão eficiente do processo de negócio.

Considerações Finais� O Data Warehouse é ferramenta viável para empresas com dados

dispersos;

� O Data Warehouse só se torna eficiente se o processo de normatização dedados for bem desenhado;

� É necessário o envolvimento dos gestores de nível estratégico no projeto;

� É um passo importante para a construção de um BI corporativo;

� Limitações / Novos estudos:� Utilização de data warehouse como ferramenta de auditoria de processo;

� Importância da construção do data warehouse para ferramentas de BI.

Muito Obrigado!

Luis Ricardo Trivellato

e-mail: triva10@hotmail.come-mail: triva10@hotmail.com